Ⅰ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理
感謝題主！
對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。
心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。
記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。
時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。
作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。
細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。
盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。
再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。
希望可以幫到你!
Ⅱ 銀行營業員被投訴後有什麼後果
會區分責任方，假如責任在銀行會，會對責任人進行相應的處理，根據事情的大小來定，很難說結局是怎樣．假若責任不在銀行，一般情況是不會處理員工的．會對客戶進行再次溝通，化解矛盾。
Ⅲ 投訴售貨員態度惡劣,商場公關部應怎麼做
當然是應該對這個售貨員
進行教育處理了，甚至是罰款之類的呀，
這是理所當然的。
Ⅳ 銷售員面對客戶的投訴時該怎麼辦
1、可以報復，這是走極端，不能實施；
2、客戶投訴要不然是因為你做的不足，有什麼把柄落專在人家屬手裡，一言不合，投訴你；
3、客戶不喜歡你，故意製造機會讓你走；
4、這個時候不要過多的向公司陳述你的觀點，你可以變相的去和公司溝通，換個人去和客戶進行接洽，問一問到底是因為你的問題還是，產品、還是什麼問題，如果另外一人去了依舊是遭到投訴，那麼就是公司的事情了，即使客戶投訴也不要過於急切的去和客戶接洽，因為你一旦著急的貼過去，那就證明是你的錯，
Ⅳ 可以通過什麼方式投訴態度惡劣的售貨員呢
對於態度惡劣的售貨員，直接找他們部門經理投訴他就好了，畢竟這樣的沒素質的人，不要理他就是了
Ⅵ 銀行營業員被投訴會被怎麼處罰
您好！來銀行櫃員被儲源戶投訴之後，銀行的領導會首先核實投訴的內容是否屬實。核實的途徑有：（一）銀行櫃員窗口的監控錄像；（二）銀行其他櫃員親眼所見的投訴實況；（三）打電話向投訴人了解更詳細的細節。經核實確認櫃員有過錯時，一般是批評教育，扣除當月獎金；情節嚴重的可以令其離崗反省；情節特別嚴重的會被銀行辭退，解除《勞動合同》；如果該櫃員涉嫌犯罪的，會移送司法機關依法處理。謝謝閱讀！
Ⅶ 超市處理顧客投訴時服務員要注意哪幾點
轉載以下資料供參考
顧客投訴應對方法
處理客戶投訴時，應遵守以下原則：客戶至上、不爭吵、不因小失大、迅速處理、及早解決。處理投訴時任何拖沓或"沒有下文" ，都會招致客戶更強烈的不滿。
一 做情緒的主人，先處理情感，後處理事件。
無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，我們只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。善於控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發情緒的正效能。因此在遇到客戶投訴時，不要對投訴抱有敵意。投訴對一家企業來講可以說是一筆寶貴的財富，至少能有效地最終為企業帶來財富，關鍵就看你如何處理了。從這個意義上講，投訴是挑戰與機遇並存的。要有效地處理好客戶的投訴，首先必須清楚投訴的真正原因，然後掌握處理投訴的總原則：「先處理感情，後處理事件」。使公司同客戶之間通過不斷地改善雙方的關系，最後架起更為信任的友誼的橋梁，讓問題更易於解決。
二 耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因。
只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。真正處理客戶投訴的原則是：開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發生爭辯，先聽他講。
比如，一個顧客在營業廳購買了一台手機，對於他購買的產品基本滿意，但是他發現了一個小問題或者他期望的某個功能不具備，提出來替換，但是營業員不太禮貌地拒絕了他，這時他開始抱怨，投訴產品質量。但是事實上，他的抱怨中，更多的是營業員的服務態度問題，而不是產品質量問題。
三 想方設法地平息顧客的抱怨。
由於顧客的投訴多數屬於發泄性質，只要得到店方的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名營業員，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。正確及時解決問題。對於顧客的抱怨應該及時正確地處理，拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。例如，顧客抱怨通話質量不好，營業人員發現主要原因是因使用不當而使手機出現了故障並非網路質量引起的，這時營業員應及時有效地告知顧客對手機進行維修，並告訴顧客正確的使用方法，而不能簡單地認為與公司網路質量無關，不予理睬，雖然公司沒有責任，這樣也會失去顧客。
四 要站在顧客的立場上來將心比心。
漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。處理客戶投訴時服務人員必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有的客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的，我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎老是在承認自己有錯。說聲「對不起」，「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯誤，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶會因得到你的認可而越發的強硬，表示認同的話會將客戶的思緒引向關注問題的解決。
五 迅速採取行動。客戶反映的問題解決得越快，越及時，越能表現出公司的誠意和對客戶投訴的重視，也能體現公司的優質服務，取得客戶的諒解，換來客戶的滿意和對公司的信任。體諒客戶的痛苦而不採取行動是一個空禮盒。比如：「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢？」客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要。
六 闡述解決問題需要的步驟。接受其他人的意見，聽取各方面的意見以求完美的解決；在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在採取修正的措施，還設定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。
七 讓顧客了解解決問題進度。沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況並收到定期的進度報告，那麼他們將更易於接受處理過程的遞延。
八 考慮補償。在顧客沒有得到他們花錢購買的服務結果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務給他們。這樣一種做法還可能有助於減少惱怒的顧客採取法律行動的風險。服務保證通常會事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發生。
九 堅持不懈地重獲顧客的友善。當顧客感到不滿時，公司所面臨的最大的挑戰是恢復他們的信心和為未來保留這種關系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在採取行動避免問題的再次發生。出色的補救工作有助於建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。
Ⅷ 由於投訴了售貨員他記恨在心多次刁難這個顧客，以至排隊把這位顧客的菜放後面稱，店長如何解僱她
晚上到人在要想開除，他還很簡單，隨便找茬開除了，但是你店長為什麼有理由開除他？對於店長來做，他也沒有必要來惹得罪他，所以說就得有人去發揚來的開除他，他還說他的地方很多很簡單，不是說那個不能開除他，但是你得有合適的機會把他開除掉。男人就是小肚雞腸，大把人地都記在心上，記仇，然後來刁難人，這樣的人其實給他調離別的崗位也行，調到後面兒也行。