1. 物流合同糾紛如何處理要怎麼解決才好有什麼影響
1、快件丟失
首先,找接收郵件的快遞部門進行投訴,或者聯系快遞公司統一的業務受理平台,詢問事情解決方法。
其次,可以登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話「12305」進行投訴。
2、包裹損壞或短
缺一旦發現了包裹有損壞或者短缺的,應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明,認定責任,為以後維權保留證據;
如發生郵遞業務消費糾紛,首先應協商解決;協商不成的,可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。
3、快遞延遲除
因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況(忘了還有雙十一)以外,可採用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網站申訴。
4、損失嚴重
如果物品損失數額較大的,物品損失數額較大的,當事人應報案,並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。
協商不成,可到法院起訴並要求賠償。
《郵政法》規定,郵政企業對保價的給據郵件丟失或全部損毀的,按照保價額進行賠償。
1.《中華人民共和國郵政行業標准》
如果保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價金額進行賠償;
如果是部分損毀或者內件短少的,按照保價金額和郵件全部價值的比例據實賠償。
未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。
2.《中華人民共和國郵政行業標准》
根據快遞服務的類型,徹底延誤時限應主要包括: 同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天; 港澳快件為7個日歷天;台灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。
2. 關於物流經濟糾紛的法律處理
物流公司有過錯或過失責任,由於過失造成了委託人的損失則要承擔賠償責任;李先生本人也存在過粗心大意的過失,本人審核不嚴,沒有及時提出糾正,對損失起來了助推作用。就兩者的責任化分,物流為主要責任,李先生為相對責任,也就是應平攤損失責任或分攤損失責任(物流60%—70%、李先生40%—30%)。
同時,楊先生存在著不當得利,雖然沒有過錯責任,但不當得利應予返還或支付貨款。這是有法律依據的。
3. 物流客服怎樣處理投訴
現代物流企業,除了倉儲、運輸、財務部門外,一般還會有一個必不可少的專部門,客服部門,用來屬處理客戶訂單,拓展業務,應對客戶投訴。其中處理客戶投訴尤為考驗客服人員的能力。
可以參考以下的解決方法:
支付商品的維修費用,賠償經濟損失。
免費運輸補發毀損貨物。
按照已投保險盡量爭取保險理賠,減少自身損失。
物流客服應保持好的心態,在這一事件中,該物流公司對貨物的損失承擔全部責任,支付賠款和補運貨物,客戶投訴後積極和客戶溝通處理,幫助客戶減少損失,贏得了客戶的信任。可見,公司客戶服務人員的工作態度、工作效率、賠償的主動性直接關繫到對客戶的挽留與客戶的回頭。
4. 退貨時,因快遞發生糾紛,淘寶客服一般會怎麼處理會判我的責任嗎
希望你能採納我的意見。我現在告訴您怎麼做。
一:東西一旦簽收,沒有在快遞面前拆開看,而是簽收了之後才說有問題,那麼只能賣家自己負責。
二:一旦在聊天記錄中涉及人身攻擊,不文明用語,辱罵等字眼,淘寶小二首先是支持被辱罵的一方,即使罵人者有理,也是不允許的。
三:沒有規定24小時內必須要寄出退貨。
四:賣家簽收了之後,買家不負任何責任。因為賣家比買家有經驗,如果賣家還不能為自己的權利做好准備,那買家更沒辦法了。這方面來說賣家是比買家有優勢的。
五:簽收後快遞是不負責任了,除非當面拆開有問題。
六:不必擔心賣家會把你的資料公布等威脅行為,一旦他做了,你可以投訴賣家,淘寶會處罰賣家。
七:最最主要您現在要做的一點是:投訴維權,把聊天記錄都傳給淘寶看,一般7天左右會有結果,但是現在是假期,可能會比較慢。我相信您包贏的,甚至於淘寶還會判賣家退您退貨的郵費。
祝您開心,全手寫,珍惜我的勞動成果哦。
5. 物流糾紛怎麼處理
1)協商。協商是爭議雙方在自願互諒的基礎上,按照國家法律政策和合同規定,直接進行磋商,達成協議,以解決合同糾紛的方法,這是一種有效解決糾紛的方法。它有利於迅速平息爭議,有利於問題的迅速解決。
(2)調解。調解是由第三者主持,合同糾紛的雙方當事人參加,通過調解,達成某種協議,解決合同糾紛的方法。調解的程序是:由爭議一方向相關部門提出調解申請書及相應的證明材料;相關部門進行審核,符合法律規定即可受理;調解主持人通過與雙方交談,弄清事實,核實證據,分清是非,判明責任,提出調解方案。經過調解,爭議雙方同意調解人提出的調解方案,由主持調解部門製作調解協議書。
(3)仲裁。仲裁是解決民事糾紛的一種較為理想的方式,具有專家裁處、自由、方便、靈活、快捷等特點,而且費用相對低廉。仲裁規則對糾紛雙方都具有約束力,而且只要仲裁符合規則,該項仲裁就是終局性的。目前,我國對仲裁進行規范的法律是1995年的《仲裁法》。
糾紛雙方在兩種情況下,可以採取仲裁方式解決物流運輸糾紛:第一,在訂立的合同中已經選擇了仲裁作為解決糾紛的方式;第二,在糾紛發生後一致同意採用仲裁方式來解決糾紛。
(4)訴訟。在物流運輸糾紛發生以後,如果合同雙方無法達成一致的解決方案,或雙方未對糾紛的解決方法進行約定,則應該通過訴訟的方式來解決。由一方或雙方向有管轄權的法院提起訴訟,然後由法院作出判決。一方或雙方如果對一審判決不服,還可以進行上訴、申訴的等。
6. 物流和商家出現爭議,客戶怎麼辦,權怎維護
叫他拍照啊,磨花了,有磨花了證據啊,實在不行你可以找購買平台啊,你在哪個平台購買的?找找平台。
7. 物流糾紛怎麼處理
一般物流公司都設有客服部,可能找他們處理。實在不行可以到國家郵政局投訴。