被客戶投訴

1. 被客戶威脅要投訴，怎麼辦

如果我們不理虧
有證據的話
客戶愛投訴就投訴吧
我相信阿里的客戶會公正處理問題的
既然我們沒有錯為什麼怕投訴呢？

2. 我被客戶投訴了怎麼辦

客戶永遠是對的。你一定要明確這點，因為他是在花錢買你的服務，其中就包括專了你的態度。當然，屬這么說的前提是沒有涉及人身權益。作為一個好的業務員，你應該養成微笑的習慣，態度一定要親和，不要因為一兩為顧客投訴你了就灰心，相反，別人投訴你可以讓你得到提高。

3. 被顧客投訴了怎麼處理

經營餐廳需要多方面的准備，但無論做了多麼周全的准備，有時候也會收到來自顧客的投訴。這些投訴如果處理不當，可能會導致餐廳的客源流失和利益損失。

那麼，遇到顧客投訴時，應當如何妥善的處理解決呢？

1、反應迅速，處理速度快

在客人提出投訴的時候要第一時間進行處理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以請其他人代為處理。處理投訴的速度快，可以表現出餐廳對投訴的重視以及解決問題的誠意。

2、認真聽取意見

在客人投訴的時候，不要急於辯解，而是要誠懇聽取客人的投訴意見，了解客人的不滿之處，理清投訴的核心問題。

聽取客人投訴的過程其實也是讓顧客發泄不滿的渠道，良好的態度可以降低客戶的抵觸情緒和不滿，等到顧客發泄情緒後，也比較能聽得進解釋。

3、語言得體，態度誠懇

顧客有投訴，代表對於餐廳的服務或產品有所不滿，情緒可能會較為激動。

服務員在解決問題的時候，措辭要十分注意，要得體大方，要盡力安撫住顧客的情緒，不可和顧客針鋒相對，激化和顧客的矛盾。

如果是餐廳的過錯，要勇於承擔責任，發自內心的向顧客表示歉意，不可敷衍顧客，讓顧客覺得自己不被重視，激發顧客的憤怒。

4、提出合理的解決方法

顧客提出投訴的目的是為了解決問題，在了解顧客的投訴原因之後，要根據顧客的投訴事項提出相應的解決方案。

在提出解決方案的時候一定要讓投訴顧客覺得滿意，而不是獨斷專行的確定解決方案，這樣只會讓顧客的情緒更加不滿。

在服務員無法自行解決時，可以請上級人員出面解決問題。

5、迅速實施解決方案

在客人同意提出的解決方案後，要迅速開始實施，讓客人能夠感受到餐廳想要解決問題的決心，不可拖延時間，避免顧客再次產生不滿。

若需要較長時間，則應該將解決問題的進展隨時告知顧客。

6、致歉與感謝

在問題得到解決後，可以調查客人的滿意度，並且再次對顧客表示歉意，真誠感謝顧客提出的意見，表明餐廳之後改進的決心。盡量不讓一次失誤，造成餐廳損失。

餐廳在處理各種顧客投訴時，不論責任是否在餐廳，處理人員都要保持誠懇的處理態度，認真為顧客解決問題，讓顧客感覺自己受到了重視。切忌怠慢客戶、推卸責任、缺乏耐心。

4. 被客戶投訴賠償怎麼解決

你們賣的產品應客復戶的要求貼其他產製品的標涉嫌銷售假冒假劣產品及侵犯他人商標權，所以這種情況應當會受到相關行政部門的處罰，而民事上的處罰則是應客戶的損失情況而定的。如果客戶不是終端消費者，則不能按照消法四十九條關於雙倍賠償的規定來維權，而是應當證明其自身的經濟損失有多大。因此，客戶的要求如果過高，則可讓其通過訴訟的方式來主張權利。這種情況是客戶不願意做的，實際上也不用賠多少錢，只不過你要面對他去行政主管部門的舉報。

5. 被顧客惡意投訴

用法律維護自己的權益，現在這社會很多碰瓷的，如果給了他一次他想要的，他就會需要第二次，人都是貪婪的

6. 被客戶投訴怎麼道歉

首先要道歉誠懇，其次，在道歉的同時幫助客戶解決問題。這樣的話就會使客戶心裡會滿意一些。

7. 關於工作時被投訴了怎麼辦

職場中，難免會遇到客戶投訴或者同事投訴的時候，遇到投訴的時候內，又該如何化容解。

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職場中，如果遇到客戶投訴，首先應該認真傾聽，而不是一直在推卸責任，要站在對方角度著想。

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傾聽後，如果真實是自己的錯誤導致的，要勇於承擔責任，並趕緊道歉，承認錯誤，希望對方原諒。

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光承認錯誤，可能還不夠，要找到解決辦法，給客戶承諾，並積極行動起來，努力去補救。

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職場被投訴，如果是被誤解，被人誣陷，一定要找出證據，用事實證明自己，給自己一個清白，而不是沉默

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如果自己工作態度一直不好，因而經常得罪人，被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力，端正工作態度，搞好職場人際關系。

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職場中要明確自己的責任，被投訴後，不反駁不頂嘴，而是依據事實來處理，該承擔責任就承擔，而不是轉嫁責任，該索賠就索賠。

注意事項
職場中，要清楚自身的角色，要端正工作態度，遇到投訴後，應該先傾聽，擺事實講道理，如果錯了，要勇於承擔結果。

8. 被客戶投訴要退款怎麼辦

處罰細則：

1、如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
2、通過支付寶交易：如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
4、支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元（含20元），如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監管"處理。
6、交易金額在20元以內，賣家聯系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發布商品的許可權一個月處理。 再次違規，投訴做凍結處理。
7、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，金額超過20元（含20元），投訴做"永久公示監管"處理。
8、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，如果金額低於20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發布商品的許可權14天處理。再次違規，投訴做"永久公示警告"處理

現在都是電子商務時代，很多的供應商都開通網上交易，那麼在售後面臨客戶的不滿意是常見的問題，對於買家收到貨後拒絕惡意退款被投訴怎麼辦

9. 被客戶投訴，要怎麼辦要罰一千

做服務行業工作來之前一定要讓自己具自有強大的服務客戶一心一意為客戶著想的職業道德及修養。客戶既然選擇打車絕對說明有重要的急事去解決。工作中都是有困難存在的，你到好，遇到困難選擇退縮，還給自己找了半路主動拒絕載客看似合理的理由。你如果真心努力服務好這位客戶提前打電話給對方說明一下現實情況估計需要多少時間才能到客戶面前。客戶不擔不會生你的氣還會在心裡感受到你這位司機良好的服務意識和態度。多繞行20分鍾又浪費不了多少油，你說是吧。其實你違背了該行業應有的最基本的職業道德。以後吸取教訓。把客戶的需求放在第一位。努力做一位客戶需求就是最大使命合格有愛心的計程車司機。