❶ 打12378有什麼技巧
不少被保險坑過的人都知道，買保險的時候輕輕鬆鬆，迅速方便，一出了事要退錢簡直比登天還難，還存在保險公司理賠太慢的現象。
雖然保險行業是出了名的水深坑多，但是相關組織的監管也是非常嚴的!很多人吃了虧也不知道怎麼維護自己的權益，只能默默吃啞巴虧。今天就來教教大家，怎麼投訴保險公司最有用?有哪些方法可以投訴保險公司?
銀行保險消費者投訴維權熱線：12378(工作日9：00-17:00)
這是保險行業中效果最強的投訴渠道之一。
之所以效果最強，是因為「12378」是直通最高保險監管的渠道。
12378熱線是銀保監會於2012年4月開通的，算是整個金融監管系統里的首創。12378是專門的保險消費者投訴熱線，是為了保障消費者的合法權益。若消費者投訴的內容在保監局的受理范圍之內，投訴是有用的。僅去年一年，投訴量就達到93719件，平均每天高達幾百個。
因此大家在投訴前需要險了解清楚自己的案件是否在受理范圍之內。並且打「12378」之前建議先和保險公司溝通，如果對方蠻不講理再來進行投訴。
❷ 保險客服的工作內容
《保險行業面試360全方面解讀》
目錄：
第一部分：保險公司各職位詳細介紹
1.為什麼選擇保險行業
2.保險行業的收入
3.保險行業的未來發展趨勢
4.保險公司職位晉升路徑
5.保險公司部門和工作崗位
6.保險公司的組織架構
7.保險公司客戶服務管理部各崗位說明書
8.保險公司客服坐席崗待遇和晉升路徑
9.保險公司客服工作內容和晉升路徑
10.保險公司理賠管理部各崗位說明書
11.保險理賠的職業發展
12.查勘員工作內容和待遇及發展路徑
13.核保崗的工作內容和晉升路徑
14.理賠崗位工作內容和職業發展路徑
15.理賠崗位的理解
16.稽核監察崗的理解和招聘要求
17.針對自身應聘崗位的劣勢，如何彌補不足，將採取怎樣的措施？（理賠查勘與定損）
18.風險控制崗的理解和招聘要求
19.保險公司教育培訓部各崗位說明書
20.為什麼選擇培訓講師
21.保險行業培訓師主要工作和工作技能
22.培訓講師的自我修養
23.組訓崗位工作內容和未來發展及崗位理解
24.保險公司督導的工作內容和能力要求及晉升路徑
25.保險公司組訓崗位工作內容和晉升路徑
26.法律部合規部各崗位說明書
27.保險公司法務工作內容和待遇及入職門檻
28.保險公司合規崗職位描述
29.對風險管理崗位的理解
30.對合規工作崗位的理解
31.對法務崗位的理解
32.保險產品設計的工作內容
33.保險公司企劃工作內容和待遇及入職門檻
34.保險公司投資部的工作內容
35.保險公司監察部審計部各崗位說明書
36.保險公司財務會計部各崗位說明書
37.精算師入職門檻和要求
38.保險公司銷售助理崗位概述
39.續期外勤人員的職責、收入結構和職業前景
第二部分：招聘筆試題和面試題庫
1.中國人壽保險業務核算崗面試題
2.中國人壽保險公司辦公室秘書面試筆試題
3.中國人壽保險公司薪酬與績效管理崗筆試題（專業題）
4.中國人壽保險投資管理崗面試題
5.中國人壽保險文秘崗位招聘筆試題
6.中國人壽保險股份有限公司招聘筆試真題（綜合能力測試）.txt
7.中國人民保險公司理賠崗招聘筆試題和答案
8.中國出口信用保險公司廣東分公司客戶經理、承保專員崗面試筆試題
9.中國出口信用保險公司營銷、承保管理崗招聘面試題
10.中國太平洋財產保險股份有限公司出單中心基層管理人員競聘面試題及參考答案
11.中國太平洋財產保險股份有限公司某支公司管理人員競聘面試題及參考答案
12.中國太平洋財產保險股份有限公司電子運營中心基層管理人員競聘面試題及參考答案
13.保險公司內勤管理人員面試題
保險理賠員、索賠員面試題（招聘筆試題）
16.保險經紀專業面試題
17.保險經紀員招聘筆試題（潛能測試題）
18.友邦保險有限公司招聘面試題
19.太平洋保險面試題(樣本).txt
20.查勘定損崗面試題(平安保險招聘筆試題)
21.理賠員專業面試題
22.理賠員招聘筆試題和答案
23.結構化面試問題題庫和評價要點
24.結構化面試題及答案要點
25.車險定損員面試筆試題
-------選自「星宿人才」
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❸ 保險的定義和三個要點
《保險基礎知識》（修訂版）（郭頌平、趙春梅編著首都經濟貿易大學出版社2006年）一、風險概述（第一章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對風險、可保風險及風險管理的基礎知識、基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握風險的定義、分類和構成因素、可保風險的定義和要件以及風險管理的概念、程序、目標和方法等內容的程度，以提高其對風險的識別能力和風險管理理論水平。【考試內容】掌握：1、風險的含義和分類2、可保風險的定義和要件3、風險管理的概念熟悉：1、風險的構成要素和特徵2、風險管理的程序3、風險管理的目標和方法了解：1、各種風險的內涵2、風險單位及其劃分二、保險概述（第二章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險的基本概念、保險業發展歷程的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險的定義、要素、特徵、功能以及保險法的程度，以提高其保險基礎理論水平。【考試內容】掌握：1、保險的定義和特徵2、保險的要素3、保險法的主要內容和體系結構4、保險的功能熟悉：1、保險與相似制度的比較2、保險的分類了解：1、有關保險的基本概念2、保險的起源與發展三、保險合同（第三章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險合同的含義、特徵等基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險合同的概念，保險合同的要素以及保險合同的訂立、變更和終止的程度，以提高其運用法律手段解決保險業務問題的能力。【考試內容】掌握：1、保險合同的含義和特徵2、保險合同的要素熟悉：1、保險合同的種類2、保險合同的訂立3、保險合同的形式4、保險合同的生效、有效與無效5、保險合同的變更與終止了解：1、保險合同的解釋2、保險合同糾紛的處理四、保險的基本原則（第四章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險的基本原則的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險利益原則、最大誠信原則、近因原則、損失補償原則的程度，以提高其運用保險基本原則解決實際工作問題的能力。【考試內容】掌握：1、保險利益的含義和確立條件2、保險利益原則的應用3、最大誠信原則含義4、違反最大誠信原則的法律後果5、損失補償原則的含義及意義6、代位求償原則的含義與意義7、重復保險的含義及要件熟悉：1、保險利益原則的含義2、最大誠信原則的內容3、損失補償原則實施的限制4、分攤原則的含義及意義5、近因原則的應用了解：1、堅持保險利益原則的意義2、堅持最大誠信原則的原因3、重復保險情況下的分攤方法及保險賠償計算方式4、代位求償原則的內容五、保險主要產品概況（第五章--第十一章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對財產保險主要產品的保險標的、險別、保險責任的了解和認識，測試其熟悉或掌握與承保/理賠相關的基本業務知識的程度，以提高其運用承保/理賠基本理論與實務技能的能力。【考試內容】掌握：1、企財險/家財險的概念2、機動車輛保險的概念3、工程保險的概念4、責任保險的概念5、貨運保險的概念6、意外健康保險概念熟悉：1、船舶保險的概念2、再保險概念了解：1、農業保險概念2、能源及航空航天保險概念六、承保理賠基本原理（第十三章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險實務流程、承保/理賠基本原則與工作要求等基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握承保/理賠基本操作技能、各保險產品的承保/理賠要點的程度，以提高其運用承保/理賠基本理論與實務技能，從事並勝任助理級/中級核保/核賠師工作的業務能力。【考試內容】掌握：1、承保概念與基本要求2、理賠含義及原則熟悉：1、承保工作的一般流程2、理賠工作的一般流程了解：1、保險實務的主要環節2、續保七、保險經營（第十二章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險經營、保險經營效益等基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險經營的原則、特徵以及保險營銷的策略，客戶關系管理等技能的程度，以提高其運用管理知識分析和處理保險業務問題的能力。【考試內容】掌握：1、保險經營的原則2、保險經營效益的概念熟悉：1、保險經營的特徵2、保險營銷的主要策略3、客戶關系管理的內容4、保險費率、保險費概念了解：1、非壽險精算的主要內容2、保險資金的來源與構成八、保險監管（第十四章）【考試目的】通過考核，檢驗考生對保險業法、保險監管等基本理論的了解和認識，測試其熟悉或掌握保險監管的方式和主要內容以及對保險公司償付能力、經營范圍監管的程度，以提高其運用法律知識守法合規地處理保險業務的能力。【考試內容】掌握：1、保險監管的方式2、保險監管的主要內容熟悉：1、償付能力監管內容2、經營范圍監管內容了解：1、保險監管的概念2、保險行業的自律
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❹ 投訴保險人，並且想退保，我該怎麼辦
1、保險人：是指被保險人，如果是自己給自己買保險，那麼投保人和被保險人是一個人。自己投訴自己幹啥0.0
2、退保：猶豫期內退保可退還100%的保費，只扣除工本費，一般為10元。超過猶豫期退還現金價值，第一年的話相當於保費的10%左右，也就是說每年保費1萬，超過猶豫期，第一年退保只能拿到1000左右；
3、繼續投保和退保都是你個人的行為，有什麼好該怎麼辦的。
❺ 打12378的技巧有哪些
1、提前准備好證據
我們投訴保險公司當然有憑有據，空口白牙的說保險公司騙了你，人家自然不會相信。所以我們向銀保監會投訴前，一定要准備好投訴的材料，例如聊天記錄、電話錄音、業務員提供的利益演示表等，這些都可以作為投訴的證據材料。根據經驗來看，如果證據齊全的話，銀保監會責令保險公司處理，這樣一來處理的速度會比較快。
2、注意投訴時間
12378熱線的工作時間為每個工作日的9點-17點，休息日是沒有客服人員接聽電話的。如果遇到高峰期的話，可能很難接通，可以嘗試多撥打幾次。
12378是專門的保險投訴熱線，確實可以幫消費者維權，但是如果你在保險糾紛中不是占理方的話，投保保險公司也是沒有用的。
關於保險投訴12378的技巧有哪些的問題就講到這里了，希望以上內容對你有所幫助。
❻ 保險人員客戶服務技巧
第一、營銷人員應加強理論學習，對所營銷的保險品種知識了如指掌，要有扎實的業務知識。
既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。如果不能熟悉掌握每個險種的特點就不能更好的營銷給客戶。每個客戶的實際情況不同，這就需要我們因人而異，用平時所學的知識來比較那一款保險更適合和有利於客戶，切實為客戶的利益著想。
第二、對待客戶和營銷工作要「誠、勤、細、新」。
所謂「誠」，就是要講誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
所謂「勤」，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
所謂「細」，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背後的新商機。
所謂「新」，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在營銷保險時就要求我們要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產品的特點相結合，改變過去粗放式的宣傳營銷模式，創造一種「以理財方式進行宣傳營銷」的新思路。
第三、提高心理素質，完善服務技巧。
要做好營銷保險工作，營銷人員心理要成熟、健康，要經受住磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
四、展開強大的保險宣傳營銷攻勢，積極搶占業務市場。
充分利用電視台、電台、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、櫃面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進保險業務市場的擴張。
除此之外，營銷人員還要具備法律知識、經濟知識，要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
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