導致患者投訴

⑴ 患者主要投訴的原因及與投訴者的溝通技巧

你好
擴患溝通是護士能夠巧妙地運用自己的語言與行動溝通患者的心理，滿足病人被版尊重、被關愛心理需要促進其疾權病的
早日康復，使護理內涵得到豐富。但在護理工作中常因服務態度不好、業務水平差、醫療費用高等等原因引起病人或家屬的不滿而導致投訴。對此作為一個護理管理
者，只有全面地分析，找出原因，實施有效的溝通。才能有效地減少投訴。

⑵ 病人投訴你,態度不好,並在網上發布對醫院名譽不利,你會怎麼處理請問我作為一名醫務人員該如何處理。

為什麼要投訴你？
如果真的是態度不好，那以後要改一改了。患者去你那裡看病本來就著急版心情也不好，權可能就會導致說話辦事方面的急躁，語言偏激。這時候我們應該耐心傾聽並好好解釋，將其病情說清楚。一般患者不會有過激反應的。
如果是我們態度不好導致了患者不滿，我們應當道歉解釋為上策；
如果患者真的在網上發布對醫院名譽不利的言論，要看是不是有違法行為，如果有違法行為建議報警處理,。

⑶ 遇到要投訴自己的病人怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。

⑷ 如何正確處理患者的投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨專，不屬要輕易打斷患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。

⑸ 患者投訴如何處理

發生來這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有自「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書」，有這兩份協議書，病人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。

⑹ 工作中因你的服務不到位,導致患者不滿,患者投訴了你,這時候你該怎麼辦

應虛心接受，自我查缺補漏，不斷提升服務水平及質量，以勉因服務不到位而被投訴。

⑺ 未拔除針灸針，導致患者投訴，屬於什麼問題

首先為拔除針灸的針導致患者投訴，這屬於醫療事故，這是非常嚴重的失職行為，所以這個東西需要嚴重的警告處分，有些甚至是需要離職。

⑻ 遇到要投訴自己的病人，該怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。

⑼ 輸液時葯液沒及時更換導致病人投訴，檢討書怎麼寫

一、簡述所犯錯誤，並定性之。

這是對自己開的第一炮，一定要猛烈、響亮，不能不痛不癢。但切記，炮一定要往空中放，不可往實處打。聊天室里泡美眉是吧？那要這樣檢討——「我單身時代養成的積習未改，不是一個好男人」，千萬不能說——「我只不過想換換口味」。

二、描述犯錯過程。

這部分內容一定要扎實、扎實、再扎實，新聞的五個W一個都不能少。但是一定不要漏掉一點，那就是在犯錯過程中的心理活動。要凸現善與惡的搏鬥，靈與肉的掙扎。搏鬥得越慘烈，掙扎得越殘酷，越能博得諒解和寬容。

三、剖析錯誤原因。

這是最見功力的部分，是決定一份檢討成敗的關鍵。要徹底把自己打翻、砸爛、磨碎、煮熟，要揭開傷疤，觸及靈魂，讓杜鵑泣血，令岩石掉淚。這錯誤早期形成，長期發展，千里之堤毀於蟻穴，萬里長城倒於自摸，百轉千回不該這樣走，千錯萬錯不能這樣錯！當然不要忘了批判、控訴周圍的環境——多麼強大，多麼沉重，多麼凶險，多麼骯臟！我本出淤泥而不染，奈何淤泥高過頭；我本純潔又無辜，奈何大家都有辜。看啊，這個人！瞧啊，這可憐的靈魂！

四、分析錯誤的影響，假設繼續犯的後果。

錯誤嚴重，辜負期望，影響很壞，教訓深刻，若不是領導及時指出、老師及時發現、父母及時提醒、女友及時察覺、有關部門及時介入，後果簡直不堪設想！「不堪設想」這個詞用得好啊！不但省下了許多筆墨，而且推脫了不少責任。所謂不堪設想，說白了就是誰都沒工夫去想。

五、表一表決心。

這很簡單，想想你平常是什麼樣子，反過來說一遍就行了。還要寫一寫你以後該怎麼做就可以了．

⑽ 被病人投訴態度不好檢討書怎麼寫

尊敬的領導： 首先，我對此次事件，因為我對病人的怠慢，失禮和漫 不經心，給醫院造成了不良影響，導致損害醫院的利益和美 譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分 的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事 無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行 為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。 發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我 之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的一 員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種 與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本醫院在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那麼之前大 家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件， 充分暴露了我對工作的重視性不夠。 此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批 評我。 從某種層面上講， 我深感痛心的同時又感到一絲幸運， 慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發 出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。 這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。 所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示 誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深 處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我 誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我 將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務 章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。 最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己， 檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一 名優秀的員工，為醫院發展貢獻自己的一份力量。