❶ 物業面對客戶投訴在處理過程中應當把握哪些原則
物業管理公司接受業主的投訴是非常正常的現象，可以說沒有投訴的物業管理公司是不正常的，投訴率高的物業管理公司也不一定就是不好的物業管理公司。投訴能指出公司在服務過程中應改善的環節，能使有意見的業主重新接受物業管理公司，是業主給予物業管理公司改善服務質量的機會，所以業主投訴並不可怕，關鍵是物業管理公司如何對待，如何處理。在處理投訴的過程中，物業管理公司首先要做的是掌握一定的投訴處理原則。
一、換位思考原則
在接受投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為准則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先處理業主的心情，改變業主的心態，然後再處理投訴內容。不能因為一個小小的失誤導致投訴處理失敗，從而引發馬太效應，導斂一系列的投訴事件發生。
二、有法可依原則
物業管理公司每天都要面對形形色色的各類投訴，如果不加甄別，認為每件投訴都是有效的，那麼管理水準再高的物業管理公司也要累得夠嗆。一方面承擔了本公司不該承擔的責任；另一方面還會讓物業管理公司成為業主冤屈的申訴地，物業管理公司將會成為一鍋大雜燴，從而導致工作許可權不清出力不討好的情況發生。因此在接受業主投訴時，在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效與無效投訴區分，提高物業管理公司的工作效率。凡在物業管理公司與業主委員會簽訂合同條款內，納入物管行規內的投訴屬於有效投訴，凡不屬於該范圍的任何投訴(如深圳市物管協會曾出版的《深圳市物業管理投訴暫行辦法》中規定的不屬投訴受理范圍的7類投訴)均屬無效投訴。當然這就要求物業管理公司的相關工作人員熟悉物業管理的相關法律法規。
三、快還反應原則
投訴事件的發生具有偶發性且業主大多是帶著情緒而來，若處理不當小則導致業主拍案大怒引起關聯業主圍觀影響公司品牌形象，大則業主一怒向新聞媒體報料給公司造成極大的負面影響。這種情況就要求我們必須快速、准確地識別業主的投訴是否有效，若有效，當場可以解決的必須予以解決，需要其他部門共同解決的，必須在溝通機制有效暢通的基礎上給予解決；若現場無法解決的，經與業主協商約定投訴解決的具體時問、期限，並在規定期限內給予圓滿解決。面對重大的投訴問題，一定要在第一時間內向上反映信息，第一責任人要親自處理，同時要正確把握好與新聞媒體的關系。
四、適度拒絕原則
在滿足客戶的要求時，若在公司職權范圍之內的有效投訴，物業管理公司應按照業主投訴處理服務體系處理；若為無效投訴，如果時間、人力資源允許，物業管理企業可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給物業管理公司的日常管理工作帶來諸多不便。
五、及時總結原則
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足於投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓；同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽、品牌受損。古人雲："吃一塹，長一智"。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技術水準；另一方面則是為了少投訴，為下一步工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升客戶滿意度，增強公司競爭力，放大公司品牌知名度。
❷ 攜程在處理客戶投訴過程中有哪些不足
攜程在處理客戶投訴的過程中是有一些不足之處的，比方說需要和兩邊的人際基金溝通，嗯，這點做的就不是很好。
❸ 在客戶服務過程中，遇到投訴該怎麼處理
投訴首先想到什麼原因產生的，不能急，有時候客戶因為你態度不配合也會給差評
❹ 企業在我到勞動部門投訴過程中注銷了該怎麼辦
您好，勞動部門的說法是沒有道理的
企業雖然可以因為上級政策、破產版、違法等原因注權銷
但是其權利義務責任法律也專門規定了轉移方式
如果企業有上級機關，那麼拖欠工資、欠繳保險的責任轉移到決定企業注銷的那個上級機關
如果企業沒有上級機關，比如私企，私自注銷惡意逃避債務，清欠工作由原企業法人繼續承受
❺ 我的商品在投訴過程中，淘寶要求我退貨給賣家才能全額給我退款。然後我退貨過程中快遞損壞。應該怎麼處理
1.如果是定做的一般都不退貨的，如果賣家沒有按照你的設計做可以讓賣家重新修改，來回的運費由賣家承擔（因為是賣家的原因產生的運費）
2.如果賣家不同意修改，只能求助淘寶小二投訴。聊天記錄及賣家發過來的衣服圖片和收到衣服的實物圖片和尺寸，做一張對比圖。傳給淘寶。
❻ 在處理業主投訴過程中，應注意什麼問題
1、 在處理投訴的過程中要始終貫穿「為業主服務」的態度。
2、 在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效和無效的鑒別，提高物業管理公司的工作效率，對於無效的投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。
3、 對於投訴事件應快速，准確識別業主投訴是否有效，若屬於有效投訴，能現場解決的要現場解決，現場無法解決的要第一時間將問題轉交相關職能部門，予以解決。
4、 要及時跟進事件處理情況，並及時知會業主。
5、 要有禮貌的接待業主。
❼ 在處理客戶投訴的過程中移動業務員首先要具備哪兩種關鍵心理
第一個在處理客戶投訴的過程中，心態要放平，千萬不要被客戶的無理要求說記錄，另外一個就是態度言語場面，首先要恭敬，不能說一些，添油加粗的事情情
❽ 淘寶在投訴過程中是否還能評價投訴中如評價後還能繼續投訴嗎
惡意評價可以申訴的，但是要哦注意保留收集證據！淘寶只講證據。
❾ 在處理客人投訴的過程中,最關鍵的環節是什麼
平復投訴客人的情緒，盡最大力彌補客人的損失。
❿ 談談如何在客戶投訴處理過程中保持微笑
首先要清楚我們的職責所在，我們是給顧客處理問題，用最好的溝通方式化解顧客的不滿情緒，所以，微笑是非常必需的。
其次，我們本身要有良好的心態，相信自己的能力，給自己信心，最大的勇氣在於我們敢於面對。
還有，認真傾聽是最好的理解方式，讓顧客多說，等顧客說完了，他的情緒基本上也就穩定了，這時候我們最好把顧客的要求再簡單的復述一遍，讓顧客在心裡默認自己和他是站在一條戰線上的，以至於他不會把矛頭對准自己。
最後，相信大部分人都是講道理的，確實碰上一些蠻橫無理的，給他一份公司制度，最好越長越好，先讓他看，分解他的注意力，然後再慢慢的給他念與他相關的部分，越是專業越好。 最後我們反客為主，問一些我們公司的制度，他要是知道了，那麼問題就解決了，他要還不明白，我們可以反問他，您連我們公司的制度都不清楚，還投訴個屁 。讓他自討沒趣。