護患溝通糾紛

⑴ 如何在工作中做到良好的護患溝通

如今醫患矛盾突出，並產生了一系列社會問題。醫患溝通是一個人類社會整體回的行為。答
因為溝通是雙向的，良好的溝通方式和溝通環境是靠大家共同營造的，這需要雙方都能夠主動遵守社會公共道德秩序，主動接受相關制約機制的約束，並能夠積極主動地採取合理有效的措施維護好自身的權益不被他人侵犯和損害。做到各盡其職，嚴守道德底線，不受利益的驅使，嚴格遵守社會道德倫理規范，我相信，人們通過對一系列有醫患矛盾引發的社會問題的反思，從而對醫患關系的認識一定會有所提高，並能夠完善和改進相關制約機制和制定一些合法有效的矛盾糾紛解決途徑和辦法。這也是隨著社會的進步和發展能夠實現的。

⑵ 請問護士在工作中如何預防護患糾紛

1 加強護患之間的交流和溝通預防護患糾紛 護患之間的交流與溝通是以病人為中心，交流的目的在於幫助患者提高對自身疾病的認識，交流要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院和醫護人員有充分的信任感。在交流中了解患者及其家屬的心理特點與需求，從心理學的角度針對每個患者的心理特點做到有效的溝通。 1.1 加強語言交流，預防護患糾紛 在臨床工作中因語言不規范，過於簡單、生硬而引起護患糾紛的例子很多，如某一護士為一位腦外傷顱內血腫患中耳炎的昏迷患者清洗耳道時，患者由於受到刺激而表情痛苦，陪床家屬很不高興地說：「你能不能輕點！」個做治療的護士口氣淡漠地說：「反正他又沒知覺，怕什麼？」陪床家屬生氣地說：「怎麼這個態度，我找你們院長去！」像這樣語言生硬引起的糾紛非常多見，如果這個護士注意語言和語氣，就可以避免與陪床家屬的爭執。因此在臨床工作中，護士應學會語言溝通技巧，與患者及家屬建立良好的護患關系。 1.2 非語言交流也是不可缺少的溝通方式 護患之間的交流有兩：一種是語言形式的交流；另一種是非語言形式的交流，即身體姿勢、眼神、手勢、面部表情、護士的態度及行動。護士必須加強自身素質的培養，增強患者的信任感。一個情操高尚、衣著整潔、動作輕柔、具有心理學素養的護理科技人員，其本身對患者就是一種重要的治療和安慰，往往能喚起患者的樂觀情緒，從而使患者樹立起戰勝疾病的信心。因此護士應該注意儀表、審美等綜合能力的培養，親和護患關系，好地塑造護士形象。 2 在護理工作中熟練操作技能，提高服務意識 2.1 加強理論知識的學習，提高技術操作水平 在臨床護理工作中， 常常遇到這樣的情況：盡管護士態度和藹，對患者提出的問題解釋到位，但是如果操作技術不熟練、手法不輕柔，也容易引起患者的不滿甚至反感，以致工作中的小小不當不能得到諒解，甚至引起患者的強烈不滿。因此要求護理人員苦練基本功，提高理論知識，熟練操作技能，同時在進行護理技術操作時，必須嚴格遵守無菌原則，注意落實「三查七對」制度。 2.2 優化服務理念，為患者提供優質服務 在臨床工作中，護士不僅為患者提供治療性的護理服務，還要為患者提供生活上、精神上及環境和社會性服務，建立整齊、清潔、安靜、舒適、美觀的生活與治療環境，樹立以病人為中心的整體護理觀念。患者作為一個特殊的消費者，對護理工作有著特殊的要求，因此要求護士從思想上、觀念上、行動上處處為患者著想，與患者進行換位思考，自覺為患者提供優質的護理服務，與患者建立良好的護患關系，防範護理糾紛的發生。 3 學習法律知識，增強法律意識 隨著我國法制建設的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，法律不僅保護患者合法權益，也保護醫護人員的合法權益［2］。這就要求護士認真學習法律知識，有針對性地學習相關的法律、法規和醫院的規章制度，使每位護士學法、懂法、用法，做到既尊重和保護患者就醫的權利，又保護自己和醫院的合法權益，使護士對自己行為產生的結果能充分估計利弊得失。

⑶ 護患溝通怎樣一步步發展成了護患沖突

護患沖突主要原因：
1、護理人員及管理制度的原因：
①護理人員操作技能水平低，護理操作不熟練、處理病情變化的能力差，從而引發護患沖突。
②護理失誤、差錯，護理人員在臨床護理工作中，因失誤、責任心不強等因素，造成了發錯葯、打錯針、掛錯液等差錯,從而引發護患沖突。
③護理人員服務意識不強，缺乏必要的護患溝通，對患者病情、疑惑解釋不到位，造成誤會，從而引發護患沖突。
④醫療費用分歧，隨著醫療體系的變革，患者在住院期間很關注醫療費用問題，如收費項目不具體、費用偏高，又不能使患者及其家屬信服，易引發護患沖突。
⑤護理人員法律意識淡薄，因未充分尊重患者的權利、護理文書書寫存在缺陷等原因，引發護患沖突。
⑥醫院護理管理制度存在漏洞，督促、檢查措施未能充分實施，造成護理質量不高，缺少必要的工作協調及協作，引發護患沖突。

2、患者及其家屬的原因：
①患者及其家屬因病情、經濟負擔等原因，情緒不佳，說話語氣、行為過激，甚至無故遷怒於護理人員，引發護患沖突
②患者及其家屬文化水平低、素質參差不齊，尤其我院作為基層醫院，來院就診患者多為文化水平較低的農民，他們對問題的認識和處理態度不同，容易產生糾紛，從而引發護患沖突。
③患者及其家屬對護理人員的服務不理解，忽略了其在患者治療、健康、護理、監護過程中的重要作用，對護士缺乏必要的理解和尊重。
④患者及其家屬缺乏必要的法律知識，對醫院醫護服務質量過分要求，尤其是在患者出現病情惡化或猝死時，家屬不管死因、不分對錯，導致護患沖突的發生。
護患沖突的發生，一方面說明了醫院護理質量不能滿足患者，存在一些亟需改善的薄弱環節，一方面也說明患者及家屬維護其自身合法權益意識的增強，反映了社會的進步。因此，不能片面的認識護患沖突的發生，應該全面、科學的分析其發生的原因，結合醫院、護理人員及患者，各方面的具體情況採取應對措施，對構建和諧的護患關系，及保障醫療衛生服務的正常運轉。

⑷ 護患關系情景劇劇本

護患關系情景劇劇本有旁白，劇情等，如下：

旁白：

表演道具：床、床頭桌、椅、輸液架、治療車、治療台、治療盤、病歷夾、碘伏、彎盤、棉簽、網套止血帶、膠布、輸液器、葯液、輸液卡、啟瓶器、垃圾桶、利器盒。

周萌：根據醫囑等會要給你進行靜脈輸液了，你現在需要上廁所嗎？

牛擦：不需要。

周萌：那好，你就先准備一下，我先去忙了。

護士回到治療室准備用物，兩夫妻聊天中。

護士對其進行靜脈輸液後，回治療室。

牛擦：快，老婆子，把這個速度調快點，這太慢了，還要等到什麼時候才能打完啊？

牛妻：剛護士說不能調節的。

牛擦：哎喲，這個沒關系的，快慢都是一樣的。你快調！

牛妻：你這個老頭子啊。

半小時後，護士對其巡房。

旁白：一個小時後，萬錦帆進行撥針。

旁白：護士站的電話這時響起，萬錦帆接起電話。

萬：你好，這里是馬里醫院骨科。

媽媽：是帆帆嗎？你快回來吧。寶寶又病了。

萬：啊？怎麼搞的。那你趕快送醫院吧。

媽媽：我一個人怎麼應付的來。你快回來。

萬：媽，這里還有我的病人，我不能離開他們啊。

媽媽：病人病人，又是這樣。你孩子你都不管你還管你的病人。算了。不說了。

萬媽媽生氣的把電話掛斷。

萬：媽，媽！！

謝幕

旁白：誰沒有骨肉親情，但是我們護士喜怒哀樂心深鎖，棉帶微笑展溫馨。

群眾：潔白的燕尾帽，猶如天使展開聖潔的翅膀。跳躍的紅燭，象徵著「燃燒自己照亮他人。」

護士：生命所系，性命相托.讓我們用愛心。細心。耐心去守護他們吧！