投訴的原因

⑴ 顧客投訴的目的和原因有哪幾種

只有一種
服務或產品沒有達到客戶的心裡預期

⑵ 客戶為什麼要投訴，最根本的原因是

客戶為什麼投訴？1，所售產品或所提供的勞務貨不對版；讓客戶有受騙的感覺；2..廣告宣傳，肆議誇大其詞商品功效；3.售後服務，形同虛設；4.向消費者收取貨款後，就關門走人了等現象。

⑶ 遊客投訴的6大原因

投訴1，玩復的感覺像「制拉練」；
這次玩的時間太少了，幾乎都耗在了路上。遊客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風景，只盼著趕快回賓館休息。用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。
投訴2，「換項」叫你找不著北；
跟團走，「換項」可以說是家常便飯。尤其在旺季，導游更是奔著利益去。哪兒票價便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團必去的場所。
投訴3， 降低標准無處申冤；
合同上明明標的是住「三星」，到地方卻告訴你是「准三星」……
投訴4， 行程主要是扎店；
每一位跟團旅遊的消費者恐怕都遭遇過『扎店』煩惱和被宰經歷。一個購物點耽誤時間過長，以致所有行程都被延後。
投訴5， 像商品一樣被轉賣；
在未告知遊客和並未徵得遊客同意的情況下隨意轉團、並團的現象尤為突出，是旅遊投訴的熱點之一。
投訴6， 加班、加點、加節目；
『萬國旗』的歌舞表演是天下無雙的，沒一人響應。『人妖表演，誰去？』這一回有了響應，響應的結果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。

⑷ 被人投訴，什麽原因被投訴

所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」，當顧客進行投訴時，往往心情不好，失內去理智，顧客容的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，失去理性，這樣就使得事態發展更加復雜，企業服務和信譽嚴重受損。
所以說遇到這個情況請：「深唿吸，平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法，保持笑容及放慢說話速度。」

⑸ 顧客投訴的不投訴原因

管理者可能會問，不愉快的顧客為什麼不投訴?TARP發現，顧客不投訴的原因主要有以下幾個(按發生頻率的大小排列)：
①不值得花費時間和精力；
②擔心沒有人會關心他們的問題或有興趣採取行動；
③不知道到哪裡去投訴及怎樣投訴；
④有很大比例的投訴者反映他們對投訴的結果不滿意；
⑤有時候它是一種文化或背景的反映。如日本有21%的顧客對投訴感到尷檢或不適；在某些歐洲國家，服務提供者和顧客之間有一種強烈的客人--主人關系，告訴服務提供者你對服務的方式不滿意會被認為是不禮貌的事。
TARP還發現，來自高收入家庭的消費者比來自低收入家庭的消費者提出投訴的可能性更大，年輕人比老年人提出投訴的可能性更大。投訴者往往具有更豐富的產品知識，也更了解投訴渠道。其他增加投訴可能性的因素包括問題的嚴重性、產品對顧客的重要性和財務損失。

⑹ 淘寶投訴的原因有哪些

一般是售後質量 或者品牌等一系列侵權問題

⑺ 如果有人投訴,該如何寫出事情原因

如果像投訴別人，首先要明確投訴的內容。投訴的對象。以及投訴事件發生的時間。作為投訴方，你要舉證，也就是證明你所投訴的事情是真實發生的。所以證據的收集和保存就非常重要。想要寫出事情的原因，你就按照時間線來寫好了。事情是怎麼發生的？過程是怎麼樣的發生圖中有哪些人參與？平鋪直敘羅列出來就好了。

⑻ 什麼原因會造成顧客投訴

看你什麼行業了，一般顧客會投訴都是有原因的：首先就是態度問題，俗話說伸專手不打笑臉人。不管屬是什麼問題，只要你有解決問題的態度，顧客都能原諒。其次就是質量問題，試想一下，就是你自己購買了一個東西，回頭不就能用了，你也得生氣上火，能不投訴嗎?是吧

⑼ 客戶為什麼要投訴,最根本的原因是

客戶投訴的原因有很多，有可能是對於服務的不滿意，有可能是對於產品質量的不滿意。

⑽ 消費者為什麼要投訴

以超市為例：
在超市中，引起顧客投訴的原因不外乎以下幾種：

1．因商品質量問題引起顧客投訴

(1)商品質量不良。如床單在經過洗滌後縮水、變皺、褪色；罐頭內有異物；音響的聲音有雜音等。

(2)商品標識不全。如毛衣上未標示質量成分；按照商品標示的方法洗滌卻褪了色。

(3)製造上的瑕疵。如上裝的袖子上有裂痕；不銹鋼鍋上有劃痕。

(4)污損、破損。如襯衫上有污點；半打裝的玻璃杯中有一個已經破裂。

2．因超市服務人員服務方式、態度引起顧客投訴

(1)應對不得體。如不顧顧客的反應，一味地推薦；只顧自己聊天，不理會顧客的招呼；在為顧客提供服務後，顧客又不買了，馬上板起面孔，給顧客臉色；說話沒有禮貌，過於隨便。

(2)銷售方式不當。如硬性推銷，強迫顧客購買；對於商品的相關知識不足，無法滿足顧客的詢問。
(3)商品標識與內容不符。如標簽上標示著紅色的毛巾，回家拆開後才發現裡面裝的是藍色毛巾；買了5個，卻發現盒子裡面只有4個。

(4)價格標識與實際不符。如價格標牌上寫的是促銷的價格，但掃描顯示卻是正常的價格；價格標牌上寫的是一種價格，但掃描顯示是另一種價格。

(5)對收銀的抱怨。如少找了零錢給顧客；多掃描了商品，多收了顧客的錢；收銀速度太慢。

(6)不遵守約定。如顧客依照約定的日期前來提貨，卻發現商品還沒有訂購；顧客要求改褲腳，過了約定的日期卻還沒弄好。

(7)運送不當。如送貨送得太遲；送錯了地方；運輸途中把商品損壞了。

3．對超市環境、設施的抱怨

(1)缺乏安全感。地板太滑，導致小孩摔跤；人太多，被小偷偷了錢包；扶手電筒梯突然停電。

(2)購物環境不便利。超市賣場燈光太暗；不通風；夏天空調不夠大，太熱。

(3)服務設施不合理。比如，顧客必須先上二樓百貨區域，才能下到一樓的生鮮區域；存包處太少；沒有試衣間。