被投訴機構對投訴處理結果無異議的

『壹』 保險消費投訴處理管理辦法的保險消費投訴處理管理辦法

第一條 為了規范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監督管理委員會（以下簡稱「中國保監會」）及其派出機構提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業人員發生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國保監會及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的行為。
第三條 保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。
第四條 中國保監會保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監督管理。
中國保監會派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區內保險消費投訴處理工作進行監督管理。
第五條 保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條 保險公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協調和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。
第七條 保險行業協會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協調、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。
第八條 中國保監會派出機構應當指導轄區內建立健全保險糾紛調處機制，並監督其規范運行。
保險行業協會應當加強行業自律，協調、督促會員保險機構和保險中介機構通過協商和調解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調處機制正常運行。
保險公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指導並支持分支機構參加當地保險糾紛調處機制，與保險消費者協商解決保險消費爭議。
保險糾紛調處機制具體辦法由中國保監會另行制定。 第九條 保險機構負責處理保險消費者提出的下列投訴：
（一）因保險合同條款與本單位發生爭議的；
（二）因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與本單位發生爭議的；
（三）因保險消費活動與本單位發生其他爭議的。
第十條 保險中介機構負責處理保險消費者因保險中介服務與本單位發生爭議提出的投訴。
保險消費者向保險機構提出保險消費投訴的，為其提供保險中介服務的保險中介機構可以協助其反映情況或者為其提供相關便利條件，促進保險消費投訴順利解決。
第十一條 中國保監會負責處理保險消費者提出的下列投訴：
（一）保險公司違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會負責處理的；
（二）保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會負責處理的；
（三）其他依法應當由中國保監會負責處理的情形。
第十二條 中國保監會派出機構負責處理保險消費者提出的下列投訴：
（一）轄區內保險公司分支機構、保險中介機構違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會派出機構負責處理的；
（二）轄區內保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會派出機構負責處理的；
（三）其他依法應當由中國保監會派出機構負責處理的情形。 第一節 保險消費投訴的提出
第十三條 保險消費者提出保險消費投訴，可以採取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以採取電話、面談等方式。
採取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。
採取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。
採取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費者擬採取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。
第十四條 保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，並應當提供以下材料：
（一）投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼；法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；
（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險機構或者保險中介機構的名稱；被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬保險機構或者保險中介機構的名稱；
（三）投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。
第十五條 保險消費者本人提出保險消費投訴確有困難的，可以委託他人代為提出，但應當向投訴處理單位提交本辦法第十四條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由保險消費者本人親筆簽名。
第十六條 採取電子郵件方式提出保險消費投訴的，可以同時提交書面材料；投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。
採取面談方式提出保險消費投訴的，可以同時提交本辦法第十四條規定的書面材料，或者填寫相關投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，並由投訴人簽字確認。投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。
採取電話方式提出保險消費投訴的，投訴處理工作人員應當記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，並可以視情況要求投訴人提供相關證明材料。
投訴人提交的書面材料應當由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費投訴的，投訴材料應當加蓋本單位印章。
第十七條 保險消費投訴處理工作管理部門應當對收到的保險消費投訴進行登記，投訴材料不完整的，應當自收到材料之日起5個工作日內通知投訴人補充提供。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴的，保險機構、保險中介機構已經掌握或者可以通過有關信息檔案獲得的材料，不得再要求投訴人補充提供。
第十八條 保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
保險消費者在保險消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定，維護社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。
第二節 保險消費投訴受理
第十九條 保險消費投訴處理工作管理部門是所在單位受理保險消費投訴的工作機構。
第二十條 保險消費投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料後，應當及時進行審查，並根據下列情況分別作出處理：
（一）依照本辦法規定，屬於本單位負責處理的保險消費投訴，予以受理；
（二）屬於本辦法規定的保險消費投訴，但是不屬於本單位負責處理的，不予受理，並可以轉相關單位處理；
（三）不屬於本辦法規定的保險消費投訴，但是應當由本單位其他部門負責處理的，轉相關部門依照有關規定處理；
（四）不屬於本辦法規定的保險消費投訴，且不屬於本單位其他部門負責處理的，不予受理；
（五）有本辦法第二十一條第一款規定情形之一的，不予受理。
第二十一條 保險消費投訴具有下列情形之一的，投訴處理工作管理部門不予受理：
（一）投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的；
（二）本單位已經受理投訴，保險消費者在處理期限內沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的；
（三）本單位已經作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
保險消費者在處理期限內再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合並處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。
第二十二條 保險消費投訴處理工作管理部門應當自收到完整投訴材料之日起10個工作日內，告知投訴人是否受理，不予受理的，應當說明理由。
第三節 保險消費投訴處理決定
第二十三條 保險機構、保險中介機構對受理的保險消費投訴應當及時組織調查核實，根據投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：
（一）符合法律、行政法規、國家有關規定以及保險合同約定的，應當依法依約履行義務；
（二）不符合法律、行政法規、國家有關規定以及保險合同約定的，應當對投訴人做好解釋工作；
（三）法律、行政法規、國家有關規定未作出明確規定以及保險合同約定不明確的，應當按照公平合理的原則與投訴人協商；
（四）保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的，終止保險消費投訴處理，並告知投訴人；
（五）處理決定作出前，投訴人撤回保險消費投訴的，終止保險消費投訴處理，並告知投訴人。
第二十四條 保險機構、保險中介機構受理保險消費投訴後，應當區別情況，在下列期限內作出處理決定：
（一）對於事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定；
（二）對於第（一）項規定情形以外的保險消費投訴，應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的，經本單位保險消費投訴處理工作責任人批准，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，並告知投訴人延長期限的理由。
第二十五條 處理決定作出之日起5個工作日內，保險機構、保險中介機構應當告知投訴人。告知內容應當包括：
（一）投訴請求是否符合法律、行政法規、國家有關規定和保險合同約定；
（二）處理意見；
（三）投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規定申請核查，也可以通過保險糾紛調處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
第二十六條 投訴人對保險公司分支機構、保險專業代理公司分支機構、保險經紀公司分支機構、保險公估機構分支機構作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向該機構的上一級機構書面申請核查。
核查機構應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結果進行核查，並應當自收到核查申請之日起30日內作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內，核查機構應當告知投訴人。
第二十七條 中國保監會及其派出機構對受理的保險消費投訴應當及時組織調查核實，自受理投訴之日起60日內作出處理決定；情況復雜的，經本單位負責人批准，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，並告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規、規章另有規定的，依照其規定。
投訴人在處理決定作出前撤回保險消費投訴的，或者中國保監會及其派出機構在調查中發現，保險消費投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的，終止保險消費投訴處理，並告知投訴人。根據相關規定應當由本單位其他部門負責處理的，轉相關部門處理。
第二十八條 處理決定作出之日起5個工作日內，中國保監會及其派出機構應當告知投訴人。告知內容應當包括：
（一）被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定；
（二）處理意見；
（三）投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規定申請核查。
第二十九條 投訴人對中國保監會派出機構作出的保險消費投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向中國保監會書面申請核查。
中國保監會應當對保險消費投訴的處理過程、處理時限和處理結果進行核查，並應當自收到核查申請之日起30日內作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內，中國保監會應當告知投訴人。
第四節 保險消費投訴處理工作制度
第三十條 保險機構、保險中介機構應當公布本單位的保險消費投訴電話號碼、傳真號碼、信函郵寄地址、接待場所地址和電子郵箱等信息，並在官方網站和營業場所展示保險消費投訴處理程序。
中國保監會及其派出機構應當建立並完善保險消費者投訴維權熱線，公布本單位的保險消費投訴電話號碼、傳真號碼、信函郵寄地址、接待場所地址和電子郵箱等信息，並在官方網站和辦公場所展示保險消費投訴處理程序。
第三十一條 保險機構、保險中介機構、中國保監會及其派出機構應當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，並定期匯總投訴數據，進行分析研究。
第三十二條 保險機構、保險中介機構、中國保監會及其派出機構應當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條 保險機構、保險中介機構、中國保監會及其派出機構應當依據國家有關規定製定重大及群體性保險消費投訴處理應急預案，做好重大及群體性保險消費投訴的預防、報告和應急處理工作。
保險機構、保險中介機構、中國保監會派出機構對於5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應當按照中國保監會的有關規定進行報告。
第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應當遵守下列規定：
（一）堅持實事求是、依法合規，不得推諉、敷衍、拖延；
（二）全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾；
（三）與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關系的，應當迴避；
（四）遵守有關的保密規定。 第三十五條 保險機構、保險中介機構處理由中國保監會或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：
（一）是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由；
（二）該投訴的處理過程、處理時限及處理意見；
（三）投訴人是否接受處理結果。
第三十六條 保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國保監會及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，並監督投訴處理單位限期整改：
（一）未按本辦法規定受理的；
（二）未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的；
（三）未按本辦法規定作出處理決定的；
（四）未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的；
（五）未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的；
（六）其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。
第三十七條 中國保監會及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應當按照中國保監會的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國保監會派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應當於每季度結束後10個工作日內向中國保監會書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構、保險中介機構應當於每季度結束後7個工作日內向所在地中國保監會派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條 保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，並於次年3月1日前向中國保監會或者所在地派出機構報送書面自查報告。
自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條 中國保監會建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。
第四十二條 保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國保監會及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法採取其他監管措施：
（一）未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的；
（二）未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的；
（三）未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的；
（四）違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的；
（五）其他違反本辦法規定，造成嚴重後果的。 第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買中華人民共和國境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業人員，是指保險機構工作人員、保險中介機構從業人員，以及其他為保險機構銷售保險產品的保險銷售從業人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機構，是指保險公司及其分支機構。
本辦法所稱保險中介機構，是指保險專業代理公司及其分支機構、保險經紀公司及其分支機構、保險公估機構及其分支機構。
第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業代理機構及其從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項，但投訴人無法聯系的除外。
依照本辦法規定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應當採取書面方式告知；投訴人同意的，也可以採取電話、電子郵件等其他方式，並保留有關告知的文字或者錄音資料。
採取書面方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內寄出相關書面文件；採取電話方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話；採取電子郵件方式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出相關電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內含本數。
第四十八條 本辦法由中國保監會負責解釋。
第四十九條 本辦法自2013年11月1日起施行。

『貳』 招標被投訴如何處理

招標人處理投訴，分建設工程招標和政府采購兩種情況。建設工程招標，以下三種情況需招標人處理投訴：

第一種情況，投標人對招標文件或對資格預審文件有異議的，招標人應當自收到異議之曰起3日內作出答復，作出答復前，應當暫停招標投標活動。

第二種情況，投標人對開標有異議的，如未按照招標文件規定的時間、地點開標，投標人應當在開標現場提出，招標人應當當場作出答復，並製作記錄。

第三種情況，投標人或者其他利害關系人對依法必須進行招標的項目的評標結果有異議且在中標候選人公示期間提出的，招標人應當自收到異議之日起3日內作出答復;作出答復前，應當暫停招標投標活動。

如果是對政府采購的異議和投訴，則采購人應按以下程序進行處理投訴：

采購人應當在收到供應商的書面質疑後七個工作日內作出答復，並以書面形式通知質疑供應商和其他有關供應商，但答復的內容不得涉及商業秘密。采購人委託采購代理機構釆購的，供應商可以向釆購代理機構提出詢問或者質疑，采購代理機構應當依照相關規定就采購人委託授權范圍內的事項作出答復。

在政府采購中，詢問或者質疑事項可能影響中標、成交結果的，采購人應當暫停簽訂合同，已經簽訂合同的，應當中止履行合同。

招標

招標是指招標人(買方)事先發出招標通告或招標單，品種、數量和有關的交易條件提出在規定的時間、地點，准備買進的商品名稱、件，邀請投標人(賣方)參加投標的行為。

『叄』 徵信投訴人是指什麼

就是你有異議需要投訴的，你就是投訴人。
徵信投訴辦理規程

第一章 總則
第一條 為規范徵信投訴辦理工作，維護信用信息主體（以下簡稱信息主體）合法權益，根據《徵信業管理條例》，制定本規程。
第二條 信息主體認為徵信機構、信息提供者、信息使用者侵害其合法權益，向所在地人民銀行分支機構進行投訴的，適用本規程。
第三條 本規程所稱投訴人是指向人民銀行分支機構提出投訴的信息主體。
第四條 徵信投訴辦理工作遵循依法、公正、及時、便民的原則。

第二章 投訴受理
第五條 人民銀行分支機構接到投訴後，如實填寫《徵信投訴受理單》（見附表），記載投訴人或代理人基本情況、投訴事項、投訴要求，以及投訴人或代理人提交的證據材料名稱、內容等信息，並請投訴人或代理人在《徵信投訴受理單》上簽字確認。
第六條 投訴人為自然人的，人民銀行分支機構應當登記其有效身份證件；投訴人為法人或其他組織的，登記有效的機構設立文件、經辦人身份證件，留存介紹信。
投訴人委託代理人進行投訴的，人民銀行分支機構還應當登記代理人的有效身份證件（或有效機構設立文件），留存授權委託書。
第七條 投訴人確因客觀原因無法到人民銀行分支機構提交材料並簽字確認的，也可以通過傳真、書信、電子郵件等形式提出投訴並提交附帶本人簽名的相關材料。
人民銀行分支機構收到投訴後，應當採取有效方式確認投訴人身份。
第八條 人民銀行分支機構認為投訴人或代理人提交的投訴材料不完整的，應當一次性告知投訴人或代理人補正。
第九條 人民銀行分支機構接到投訴後，能夠當場答復是否予以受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當於接到投訴之日起5日內，做出是否受理的決定，並告知投訴人或代理人。
對於決定不予受理的投訴申請，還應當明確告知不予受理的理由。
第十條 投訴有以下情形之一的，人民銀行分支機構不予受理：
（一）無明確的投訴對象；
（二）無具體的投訴事項和理由；
（三）人民銀行相關分支機構已經就投訴事項進行過核實處理，無新情況、新理由；
（四）投訴事項已通過司法等途徑受理或處理。
第十一條 投訴人所在地與被投訴機構所在地不一致的，投訴人可以向任一人民銀行分支機構投訴。
接到投訴的人民銀行分支機構應當與相關人民銀行分支機構協商處理該投訴。

第三章 投訴的取證與核查
第十二條 人民銀行分支機構應當在做出投訴受理決定之日起5日內，將《徵信投訴受理單》及相關材料副本轉送被投訴機構。
第十三條 被投訴機構應當在收到《徵信投訴受理單》之日起10日內就投訴事項的實際情況和發生原因向人民銀行分支機構做出書面說明，並提供相關證明材料。
第十四條 人民銀行分支機構認為被投訴機構提交的相關材料不能充分證明投訴事項是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投訴機構在3日內補充材料。
被投訴機構拒不提供相關材料或提供虛假材料的，人民銀行分支機構可以依法進入被投訴機構進行調查。
第十五條 人民銀行分支機構認為投訴人和被投訴機構雙方提交的證據材料不一致、需要進一步查明具體情況的，可以組織人員向投訴人、被投訴機構調查情況，聽取意見。
調查情況時，調查人員不少於兩人，並向投訴人、被投訴機構出示工作證件，製作調查筆錄。

第四章 投訴的處理決定
第十六條 人民銀行分支機構應當在投訴受理之日起30日內做出處理決定，並及時送達投訴人和被投訴機構。
處理決定應當載明投訴人信息、投訴事項、投訴要求和處理意見等內容。
第十七條 被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到處理決定之日起10日內按照處理意見進行整改，並將整改情況向人民銀行分支機構報告。
被投訴機構未按照要求整改的，人民銀行分支機構可以依據《徵信業管理條例》給予處罰。
第十八條 投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構申請復議。
第十九條 被投訴機構與投訴人達成和解協議，投訴人撤銷投訴的，人民銀行分支機構可以終止投訴處理。
第二十條 人民銀行分支機構在投訴處理過程中發現被投訴機構有違反有關法律、法規和規章等情形的，應當依法予以處理。

第五章 日常管理
第二十一條 人民銀行分支機構應當指定專人按照檔案管理有關規定對徵信投訴檔案資料進行整理、歸檔、保管、利用和銷毀。
第二十二條 人民銀行分支機構應當建立徵信投訴辦理情況報告制度。
人民銀行省會（首府）城市中心支行以上分支機構應當於每季度第一個月10日前向人民銀行總行報送轄區內上季度的徵信投訴辦理情況。

第六章 附則
第二十三條 本規程由人民銀行負責解釋。
第二十四條 本規程自發布之日起實施。

『肆』 對哪些情形的投訴旅遊投訴處理機構不予受理

消費者協會對於下列投訴不予受理： (一) 沒有明確的被投訴方; (二) 經營者之間的爭議; (三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況; (四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議並履行，且無新理由和相關依據的; (五) 消費者提供不出任何必要證據的; (六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的; (七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的; (八) 不屬於《消法》調整范圍的其他情況。 消費者協會在接到投訴後的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理後，一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜，情況特殊的，徵得雙方同意可延長至三個月。

『伍』 拍拍網退款協議是什麼

關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商解決，買家願意撤銷對賣家的投訴，可由買家進入「投訴管理」中撤銷該投訴或由買家在投訴中說明撤銷投訴。 2、如果買家在發起投訴5天內沒有配合提供商品與網上描述不符的相關有利憑證也未作合理說明，則投訴作「關閉」處理。 3、如果賣家在收到投訴起5天內積極與買家溝通，並協商退換貨物，投訴作「查看」處理；
評價糾紛 定義： 評價方沒有根據交易的實際情況做出公正的評價，或者評價中有違反拍拍網規則、標榜其他網站以及帶有同行惡意攻擊等語言行為的，即為「惡意評價」。 以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對拍拍網會員做出「差評」或「中評」的評價。
投訴與申訴的細則： 致投訴方與被投訴方：拍拍網有權對評價人做出的評價進行判斷，拍拍網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況： 1、在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語； 2、涉嫌同行業的惡意評價； 3、在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）； 4、無實際意義的字元、數字等。 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，可以提供對您有利相關憑證來進行投訴，以證實自己投訴的內容； 如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活； 該投訴我們將在7個工作日內處理。 處罰規則： 1、評價方惡意競拍商品，並對賣家做出差評，經核實，對評價方做15天「警告」處罰； 2、評價方做出的評價或者回復言詞帶有臟話、污辱性質、人身攻擊、泄露個人隱私的，刪除評價，對評價方做30天「警告」處罰並「限制商品發布許可權/購買許可權」； 3、評價方以留下差評為威脅，強迫被評價方做不願做的事情，經核實，對評價方做15天「警告」處罰； 4、對於情節嚴重的違規行為，視具體情況對賣家作15-90天「警告」並「限制商品商品發布許可權」直至永久「封禁」的嚴厲處罰； 5、評價方履次違規，情節嚴重，對評價方作永久「警告」並「限制商品發布許可權/購買許可權」； 6、若投訴方投訴時時未說明相應理由及提供相關憑證來說明投訴原因，拍拍網保留對投訴方處罰的許可權，由「警告」直至「凍結」； 7、誠信保證賣家履次違規，且情節嚴重，對賣家作永久「警告」強制清除誠保身份。 關閉投訴規則： 1、如果評價雙方協商解決，評價方願意撤銷對被評價方的投訴，則可以由評價方向拍拍客服申請撤銷投訴； 2、5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行修改後，投訴作「關閉」處理。 3、評價已表示同意修改評價，但5天內未完成修改，評價作刪除處理，投訴作「關閉」處理。
賣家拒絕履行財付通交易 定義： 對於支持財付通交易的商品，在買家拍下後，賣家以各種理由引導買家通過其它方式購買付款並拒絕使用財付通交易，即為「賣家拒絕履行財付通交易」。 投訴與申訴的細則： 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，可以提供相關憑證以證實自己投訴的內容，如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活。該投訴我們將在7個工作日內處理。 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為澄清事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴，避免因未申訴或未提供憑證受到嚴厲處罰： 針對買家所說，若您未提過拒絕履行財付通交易，請您主動聯系買家撤銷投訴或提供相關憑證澄清事實； 如果您的聯系方式買家或拍拍都無法聯繫到您，請提供正確的聯系方式； 如果您願意繼續拒絕履行財付通交易，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家協商相關事宜進行下一步處理。 處罰規則： 1、如果商品發布時支持財付通交易，但是賣家以各種借口拒絕使用財付通交易（例如：支付密碼忘記無法提現、希望資金周轉快、需批發才支持財付通等借口）,投訴做30天「警告」處罰； 2、如果賣家拒絕使用財付通交易，在確認買家付款後又拒絕發貨或者退款的。則對賣方做永久「警告」處罰，並「限制商品發布許可權」； 3、若投訴方投訴時時未說明相應理由及提供相關憑證來說明投訴原因，拍拍網保留對買家處罰的許可權，由「警告」直至「凍結」。 4、誠信保證賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，對賣家作永久「警告」強制清除誠保身份。 關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商成功，由投訴方到「投訴管理」中「撤銷」該投訴。 2、如果商品發布時支持財付通交易，投訴前雙方在是否使用財付通交易上產生爭議，賣家最終還是同意使用財付通的，投訴作「撤銷」處理。 3、如果商品原本就不支持財付通，投訴作「撤銷」處理。
收貨不付款 定義： 買、賣雙方在拍拍上成交後，當賣家已經完成了發貨的義務並買家已經收到貨的情況下，而買家並沒有支付貨款或無正當理由拒絕付款時，即為「收貨不付款」。 投訴與申訴的細則： 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按以下的選項來進行下一步的投訴說明： 如果您已經發貨了，請提供您的發貨單據； 如果買家反映已經匯款了，而您沒有收到，請您提供該賬戶的銀行明細； 如果您已經收到貨款，您可以點擊撤銷投訴； 建議您主動聯系買家查清原因，避免誤會產生； 如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活； 該投訴我們將在7個工作日內處理。 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為澄清事實或解除誤會的依據，請您按以下的選項來進行下一步的申訴： 如果您已經收到貨物且匯款了，請提供匯款憑證； 如果您已經把貨物退回，請您盡快提供您的退貨憑證； 如果您還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明。 處罰規則： 1、買家已經收到貨但拒絕付款，買家在收到投訴5天內沒有進行申訴或者拍拍判斷投訴方投訴成立，則對買家作15天「警告」處罰； 2、如果投賣家已發貨，經拍拍網核實買家未收到相應貨物或有合理的拒絕付款的原因，且此情況由賣家原因引起，或經拍拍網核實賣家投訴不成立，則拍拍網保留對賣家處罰的許可權，由「警告」直至「封禁」； 關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商解決，買家已補貨款，賣家願意撤銷對買家的投訴，可由賣家進入「投訴管理」中撤銷該投訴或由賣家在投訴中說明撤銷投訴。 2、如果買家已提供正確匯款憑證，投訴作「關閉」處理。 （溫馨提示：請賣家在買家付款至財付通後再進行發貨，避免損失。）
騰訊類相關商品交易投訴補充規定 根據騰訊類相關商品交易管理規定，拍拍網禁止交易一切QQ號碼（包括使用QQ號碼做帳號的游戲帳號，如幻想帳號等）、理論終身業務、QQ掛機軟體、需要提供QQ密碼的商品、低於10元的點亮藍色拍字服務、低於8折的QQ相關服務以及用手機等方式代開通的騰訊服務，對無視規則而私下交此類商品的用戶，一旦引起交易投訴，經核實後將給予交易雙方以下處罰： 對賣家: 1、第一次違規限制商品發布許可權15天，刪除低價開通服務的相關商品； 2、第二次違規限制商品發布許可權3月，刪除低價開通服務的相關商品； 3、第三次違規限制商品發布許可權6月，刪除低價開通服務的相關商品； 4、第四次違規限制商品發布許可權12月，下架所有商品； 5、對於情節嚴重者，將給予永久「警告」並「限制商品發布許可權」直至「凍結」的處罰。 對買家： 根據情節嚴重程度將給予「查看」、「警告」直至「封禁」等處罰。
交易投訴補充規則 （1）因買家付款到財付通後賣家不發貨或提交虛假發貨信息產生交易投訴後，拍拍網將依據被投訴方注冊登記的聯系方式通知被投訴方提供詳盡有效的發貨證明，如果在拍拍網發出上述通知後5天內被投訴方不作任何響應，或被投訴方不能提供詳盡有效的發貨證明，交易雙方在此一致授權拍拍網可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。 （2）在反網路欺詐行動中，本著保護廣大拍友利益的原則，當用戶舉報自己交易可能存在欺詐而產生交易爭議時，拍拍網有權通過表面判斷暫時凍結相關用戶賬號及爭議貨款，並有權核對當事人身份資料及要求提供交易相關證明材料。拍拍網將依據交易用戶注冊登記的聯系方式通知被凍結賬號用戶，如果在拍拍網發出上述通知後5天內被凍結賬號用戶不作任何響應，或被凍結賬號用戶不能提供詳盡有效的資料及證明材料，交易雙方在此一致授權拍拍網可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。 （3）如果拍拍網根據自行判斷結果處理完爭議貨款後，交易一方對拍拍網的處理結果有異議，可在有效時效內向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從拍拍網獲得相應的補償；拍拍網對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。 （4）如果交易雙方或一方已經將交易爭議提交仲裁機關、公安機關、或法院尋求救濟，拍拍網根據有效的立案通知書或案件受理通知書暫停對爭議貨款的處理，並將繼續凍結爭議貨款直至交易雙方通過訴訟或仲裁解決交易爭議，拍拍網根據有效的裁判文書或和解協議將爭議貨款全部或部分交付給交易一方或雙方。 （5）本網站所展示之網路虛擬物品信息（各大網路游戲游戲幣、裝備、道具等信息，服務、軟體、代碼類虛擬商品，用戶名及密碼等交易）由交易方自行提供，拍拍網對上述虛擬物品信息的真實性未經審核，且不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。敬請交易雙方事先辨明虛擬物品來源及歸屬權，拍拍網不建議雙方通過網路方式交易類似商品，如進行交易拍拍網視雙方為願意承擔資金風險，拍拍網不對該類交易承擔後果。如有交易糾紛，請直接與交易對方協商處理或者請司法仲裁機構處理，本網站將配合取證。 （6）「商品詳細信息」應對物品外觀、尺寸、成份、含量、質量、成新率、包裝、保修、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的商品要素進行說明。如「商品詳細信息」中未對上述事項部分或全部進行明確說明，則應以同類產品的國家標准、行業標准或廠商標准為准，或視為雙方對此無爭議； 如商品存在瑕疵，應在「商品詳細信息」進行完整瑕疵描述，沒有進行瑕疵描述的商品視為無瑕疵商品； 如雙方通過其他方式就「商品詳細信息」的修改達成一致的，應以雙方修改後的描述為准，異議方必須提供「足夠且確切」的證據來證明； 買家收到之物品雖與「商品詳細信息」不一致，但是雙方事後協商一致無異議的，視為無異議； 對於物品外觀、尺寸、成份、含量、質量、包裝、保修、成新率、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等說明，應以成交日拍拍網上所發布的「商品詳細信息」為准。 （7）退換貨規則 如因賣家未對「物品」作瑕疵描述或實際收到的物品與「商品詳細信息」不符所引起物品退換的，買家已提供相應證據證明不符的，應由賣家承擔退換所需的全部運費，且賣家再次發貨不得降低貨運標准； 非因前條所述原因引起的物品退換則由買家承擔退換貨運費； 雙方達成一致的退換貨協議,必須先安排退貨,賣家收到退貨後再確認換貨或者退款； 物品更換完畢後應重新計算物品三包期限； 由於市場原因造成商品漲跌價不能作為退換貨的理由，交易雙方應按成交頁面的價格執行。 （8）退換貨交易雙方處理規則 物品退換一般以雙方協商一致的處理方式優先，一經達成協議不得更改； 買家在退換物品時應保持商品原狀，不影響賣家的二次銷售，包括結構的完整，功能的完整，價值的完整，附件（配件）的完整。否則，買家應承擔相應責任； 退換物品的過程中，由於承運方的原因造成商品損壞影響使用或者遺失，由發貨方聯系承運方，並先行承擔相應損失。
補充說明 拍拍網只提供交易輔助服務，並不參與交易本身，如發生任何交易糾紛，應由雙方自行協商。拍拍不接受買家或者賣家郵寄物品到拍拍； 經買賣雙方協商一致，可由雙方按協商結果處理交易糾紛； 關於承運方的貨物郵寄和收貨等糾紛,可參見《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》以及《中華人民共和國郵政法實施細則》等法律法規的相關規定； 賣家發貨到買家指定地點的過程中，如因承運方的原因造成商品損壞或者影響使用或者遺失，應由賣家聯系承運方，並承擔相應損失。

親，大概是這個了。

『陸』 對投訴結果不滿意可以申請行政復議嗎

你的問題表述不清楚
什麼問題你投訴
如果對你行政處罰，不服的，你可以申請行政復議或直接起訴處理
投訴不符合規定

『柒』 被投訴的商家（被消費者打了12315電話），一般會受到什麼處罰

一、商家侵犯消費者權益，消費者到１２３１５投訴後，消協（１２３內１５是消協的電話）會容來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；

其實，１２３１５隻是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

二、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

三、如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

『捌』 實驗室對申訴和投訴的處理程序一般有哪些內容

1．總則 1.1為貫徹實施《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》，確保科學、規范地實施實驗室資質認定（計量認證/審查認可）評審，為實驗室資質行政許可提供可靠依據，根據《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國標准化法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國認證認可條例》等有關法律、法規的規定，制定本准則。 1.2在中華人民共和國境內，對從事向社會出具具有證明作用的數據和結果的實驗室資質認定（計量認證、授權、驗收）的評審應當遵守本准則。 1.3本准則所稱的實驗室資質認定評審，是指國家認證認可監督管理委員會和各省、自治區、直轄市人民政府質量技術監督部門對實驗室的基本條件和能力是否符合法律、行政法規規定以及相關技術規范或者標准實施的評價和承認活動。 1.4實驗室的資質認定評審，應當遵循客觀公正、科學准確、統一規范、有利於檢測資源共享和避免不必要重復的原則。 1.5對取得國家認監委確定的認可機構認可的實驗室進行資質認定，只對本准則特定條款（黑體字部分）進行評審。同時申請實驗室認可和資質認定的，應按實 驗室認可准則和本准則的特定條款進行評審。 2．參考文件 GB/T15481：2000《檢測和校準實驗室能力的通用要求》 ISO/IEC17025：2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》 《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》（國家質量監督檢驗檢疫總局第86號局長令） 《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可（驗收）評審准則》（試行）（質技監認實函[2000]046號） 3．術語和定義 本准則使用《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》和GB/T15481：1999《檢測和校準實驗室能力的通用要求》中給出的相關術語和定義。 4．管理要求 4.1組織 實驗室應依法設立或注冊，能夠承擔相應的法律責任，保證客觀、公正和獨立地從事檢測或校準活動。 4.1.1實驗室一般為獨立法人；非獨立法人的實驗室需經法人授權，能獨立承擔第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展業務活動，有獨立帳目和獨立核算。 4.1.2實驗室應具備固定的工作場所，應具備正確進行檢測和/或校準所需要的並且能夠獨立調配使用的固定、臨時和可移動檢測和/或校準設備設施。 4.1.3實驗室管理體系應覆蓋其所有場所進行的工作。 4.1.4實驗室應有與其從事檢測和/或校準活動相適應的專業技術人員和管理人員。 4.1.5實驗室及其人員不得與其從事的檢測和/或校準活動以及出具的數據和結果存在利益關系；不得參與任何有損於檢測和/或校準判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測和/或校準項目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研製、生產、供應、安裝、使用或者維護活動。 實驗室應有措施確保其人員不受任何來自內外部的不正當的商業、財務和其他方面的壓力和影響，並防止商業賄賂。 4.1.6實驗室及其人員對其在檢測和/或校準活動中所知悉的國家秘密、商業秘密和技術秘密負有保密義務，並有相應措施。 4.1.7實驗室應明確其組織和管理結構、在母體組織中的地位，以及質量管理、技術運作和支持服務之間的關系。 4.1.8實驗室最高管理者、技術管理者、質量主管及各部門主管應有任命文件，獨立法人實驗室最高管理者應由其上級單位任命；最高管理者和技術管理者的變更需報發證機關或其授權的部門確認。 4.1.9實驗室應規定對檢測和/或校準質量有影響的所有管理、操作和核查人員的職責、權力和相互關系。必要時，指定關鍵管理人員的代理人。 4.1.10實驗室應由熟悉各項檢測和/或校準方法、程序、目的和結果評價的人員對檢測和/或校準的關鍵環節進行監督。 4.1.11實驗室應由技術管理者全面負責技術運作，並指定一名質量主管，賦予其能夠保證管理體系有效運行的職責和權力。 4.1.12對政府下達的指令性檢驗任務，應編制計劃並保質保量按時完成（適用於授權/驗收的實驗室）。 4.2管理體系 實驗室應按照本准則建立和保持能夠保證其公正性、獨立性並與其檢測和/或校準活動相適應的管理體系。管理體系應形成文件，闡明與質量有關的政策，包括質量方針、目標和承諾，使所有相關人員理解並有效實施。 4.3文件控制 實驗室應建立並保持文件編制、審核、批准、標識、發放、保管、修訂和廢止等的控製程序，確保文件現行有效。 4.4檢測和/或校準分包 如果實驗室將檢測和/或校準工作的一部分分包，接受分包的實驗室一定要符合本准則的要求；分包比例必須予以控制（限儀器設備使用頻次低、價格昂貴及特種項目）。實驗室應確保並證實分包方有能力完成分包任務。實驗室應將分包事項以書面形式徵得客戶同意後方可分包。 4.5服務和供應品的采購 實驗室應建立並保持對檢測和/或校準質量有影響的服務和供應品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務和供應品的質量。 4.6合同評審 實驗室應建立並保持評審客戶要求、標書和合同的程序，明確客戶的要求。4.7申訴和投訴 實驗室應建立完善的申訴和投訴處理機制，處理相關方對其檢測和/或校準結論提出的異議。應保存所有申訴和投訴及處理結果的記錄。 4.8糾正措施、預防措施及改進 實驗室在確認了不符合工作時，應採取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時，應採取預防措施，以減少類似不符合工作發生的可能性。實驗室應通過實施糾正措施、預防措施等持續改進其管理體系。 4.9記錄 實驗室應有適合自身具體情況並符合現行質量體系的記錄制度。實驗室質量記錄的編制、填寫、更改、識別、收集、索引、存檔、維護和清理等應當按照適當程序規范進行。 所有工作應當時予以記錄。對電子存儲的記錄也應採取有效措施，避免原始信息或數據的丟失或改動。所有質量記錄和原始觀測記錄、計算和導出數據、記錄、以及證書/證書副 本等技術記錄均應歸檔並按適當的期限保存。每次檢測和/或校準的記錄應包含足夠的信息以保證其能夠再現。記錄應包括參與抽樣、樣品准備、檢測和/校準人員的標識。所有記錄、證書和報告都應安全儲存、妥善保管並為客戶保密。 4.10內部審核 實驗室應定期地對其質量活動進行內部審核，以驗證其運作持續符合管理體系和本准則的要求。每年度的內部審核活動應覆蓋管理體系的全部要素和所有活動。審核人員應經過培訓並確認其資格，只要資源允許，審核人員應獨立於被審核的工作。 4.11管理評審 實驗室最高管理者應根據預定的計劃和程序，定期地對管理體系和檢測和/或校準活動進行評審，以確保其持續適用和有效，並進行必要的改進。 管理評審應考慮到：政策和程序的適應性；管理和監督人員的報告；近期內部審核的結果；糾正措施和預防措施；由外部機構進行的評審；實驗室間比對和能力驗證的結果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；改進的建議；質量控制活動、資源以及人員培訓情況等。 5．技術要求 5.1人員 5.1.1實驗室應有與其從事檢測和/或校準活動相適應的專業技術人員和管理人員。實驗室應使用正式人員或合同制人員。使用合同制人員及其他的技術人員及關鍵支持人員時，實驗室應確保這些人員勝任工作且受到監督，並按照實驗室管理體系要求工作。 5.1.2對所有從事抽樣、檢測和/或校準、簽發檢測/校準報告以及操作設備等工作的人員，應按要求根據相應的教育、培訓、經驗和/或可證明的技能進行資格確認並持證上崗。從事特殊產品的檢測和/或校準活動的實驗室，其專業技術人員和管理人員還應符合相關法律、行政法規的規定要求。 5.1.3實驗室應確定培訓需求，建立並保持人員培訓程序和計劃。實驗室人員應經過與其承擔的任務相適應的教育、培訓，並有相應的技術知識和經驗。 5.1.4使用培訓中的人員時，應對其進行適當的監督。 5.1.5實驗室應保存人員的資格、培訓、技能和經歷等的檔案。 5.1.6實驗室技術主管、授權簽字人應具有工程師以上（含工程師）技術職稱，熟悉業務，經考核合格。 5.1.7依法設置和依法授權的質量監督檢驗機構，其授權簽字人應具有工程師以上（含工程師）技術職稱，熟悉業務，在本專業領域從業3年以上。 5.2設施和環境條件 5.2.1實驗室的檢測和校準設施以及環境條件應滿足相關法律法規、技術規范或標準的要求。 5.2.2設施和環境條件對結果的質量有影響時，實驗室應監測、控制和記錄環境條件。在非固定場所進行檢測時應特別注意環境條件的影響。 5.2.3實驗室應建立並保持安全作業管理程序，確保化學危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊、以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環境得以有效控制，並有相應的應急處理措施。 5.2.4實驗室應建立並保持環境保護程序，具備相應的設施設備，確保檢測/校準產生的廢氣、廢液、粉塵、雜訊、固廢物等的處理符合環境和健康的要求，並有相應的應急處理措施。 5.2.5區域間的工作相互之間有不利影響時，應採取有效的隔離措施。 5.2.6對影響工作質量和涉及安全的區域和設施應有效控制並正確標識。 5.3檢測和校準方法 5.3.1實驗室應按照相關技術規范或者標准，使用適合的方法和程序實施檢測和/或校準活動。實驗室應優先選擇國家標准、行業標准、地方標准；如果缺少指導書可能影響檢測和/或校準結果，實驗室應制定相應的作業指導書。 5.3.2實驗室應確認能否正確使用所選用的新方法。如果方法發生了變化，應重新進行確認。實驗室應確保使用標準的最新有效版本。 5.3.3與實驗室工作有關的標准、手冊、指導書等都應現行有效並便於工作人員使用。 5.3.4需要時，實驗室可以採用國際標准，但僅限特定委託方的委託檢測。 5.3.5實驗室自行制訂的非標方法，經確認後，可以作為資質認定項目，但僅限特定委託方的檢測。 5.3.6檢測和校準方法的偏離須有相關技術單位驗證其可靠性或經有關主管部門核准後，由實驗室負責人批准和客戶接受，並將該方法偏離進行文件規定。 5.3.7實驗室應有適當的計算和數據轉換及處理規定，並有效實施。當利用計算機或自動設備對檢測或校準數據進行採集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，實驗室應建立並實施數據保護的程序。該程序應包括（但不限於）：數據輸入或採集、數據存儲、數據轉移和數據處理的完整性和保密性。 5.4設備和標准物質 5.4.1實驗室應配備正確進行檢測和/或校準（包括抽樣、樣品制備、數據處理與分析）所需的抽樣、測量和檢測設備（包括軟體）及標准物質，並對所有儀器設備進行正常維護。 5.4.2如果儀器設備有過載或錯誤操作、或顯示的結果可疑、或通過其他方式表明有缺陷時，應立即停止使用，並加以明顯標識，如可能應將其儲存在規定的地方直至修復；修復的儀器設備必須經檢定、校準等方式證明其功能指標已恢復。 實驗室應檢查這種缺陷對過去進行的檢測和/或校準所造成的影響。 5.4.3如果要使用實驗室永久控制范圍以外的儀器設備（租用、借用、使用客戶的設備），限於某些使用頻次低、價格昂貴或特定的檢測設施設備，且應保證符合本准則的相關要求。 5.4.4設備應由經過授權的人員操作。設備使用和維護的有關技術資料應便於有關人員取用。 5.4.5實驗室應保存對檢測和/或校準具有重要影響的設備及其軟體的檔案。該檔案至少應包括： a)設備及其軟體的名稱； b)製造商名稱、型式標識、系列號或其他唯一性標識； c)對設備符合規范的核查記錄（如果適用）； d)當前的位置（如果適用）； e)製造商的說明書（如果有），或指明其地點； f)所有檢定/校準報告或證書； g)設備接收/啟用日期和驗收記錄； h)設備使用和維護記錄（適當時）； i)設備的任何損壞、故障、改裝或修理記錄。 5.4.6所有儀器設備（包括標准物質）都應有明顯的標識來表明其狀態。 5.4.7若設備脫離了實驗室的直接控制，實驗室應確保該設備返回後，在使用前對其功能和校準狀態進行檢查並能顯示滿意結果。 5.4.8當需要利用期間核查以保持設備校準狀態的可信度時，應按照規定的程序進行。 5.4.9當校準產生了一組修正因子時，實驗室應確保其得到正確應用。 5.4.10未經定型的專用檢測儀器設備需提供相關技術單位的驗證證明。 5.5量值溯源 5.5.1實驗室應確保其相關檢測和/或校準結果能夠溯源至國家基標准。實驗室應制定和實施儀器設備的校準和/或檢定（驗證）、確認的總體要求。對於設備校準，應繪制能溯源到國家計量基準的量值傳遞方框圖（適用時），以確保在用的測量儀器設備量值符合計量法制規定。 5.5.2檢測結果不能溯源到國家基標準的，實驗室應提供設備比對、能力驗證結果的滿意證據。 5.5.3實驗室應制定設備檢定/校準的計劃。在使用對檢測、校準的准確性產生影響的測量、檢測設備之前，應按照國家相關技術規范或者標准進行檢定/校準， 以保證結果的准確性。 5.5.4實驗室應有參考標準的檢定/校準計劃。參考標准在任何調整之前和之後均應校準。實驗室持有的測量參考標准應僅用於校準而不用於其他目的，除非能證明作為參考標準的性能不會失效。 5.5.5可能時，實驗室應使用有證標准物質（參考物質）。沒有有證標准物質（參考物質）時，實驗室應確保量值的准確性。 5.5.6實驗室應根據規定的程序對參考標准和標准物質（參考物質）進行期間核查，以保持其校準狀態的置信度。 5.5.7實驗室應有程序來安全處置、運輸、存儲和使用參考標准和標准物質（參考物質），以防止污染或損壞，確保其完整性。 5.6抽樣和樣品處置 5.6.1實驗室應有用於檢測和/或校準樣品的抽取、運輸、接收、處置、保護、存儲、保留和/或清理的程序，確保檢測和/或校準樣品的完整性。 5.6.2實驗室應按照相關技術規范或者標准實施樣品的抽取、制備、傳送、貯存、處置等。沒有相關的技術規范或者標準的，實驗室應根據適當的統計方法制定抽樣計劃。抽樣過程應注意需要控制的因素，以確保檢測和/或校準結果的有效性。 5.6.3實驗室抽樣記錄應包括所用的抽樣計劃、抽樣人、環境條件、必要時有抽樣位置的圖示或其他等效方法，如可能，還應包括抽樣計劃所依據的統計方法。 5.6.4實驗室應詳細記錄客戶對抽樣計劃的偏離、添加或刪節的要求，並告知相關人員。 5.6.5實驗室應記錄接收檢測或校準樣品的狀態，包括與正常（或規定）條件的偏離。 5.6.6實驗室應具有檢測和/或校準樣品的標識系統，避免樣品或記錄中的混淆。 5.6.7實驗室應有適當的設備設施貯存、處理樣品，確保樣品不受損壞。實驗室應保持樣品的流轉記錄。 5.7結果質量控制 5.7.1實驗室應有質量控製程序和質量控制計劃以監控檢測和校準結果的有效性，可包括（但不限於）下列內容： a)定期使用有證標准物質（參考物質）進行監控和/或使用次級標准物質（參考物質）開展內部質量控制； b)參加實驗室間的比對或能力驗證； c)使用相同或不同方法進行重復檢測或校準； d)對存留樣品進行再檢測或再校準； e)分析一個樣品不同特性結果的相關性。 5.7.2實驗室應分析質量控制的數據，當發現質量控制數據將要超出預先確定的判斷依據時，應採取有計劃的措施來糾正出現的問題，並防止報告錯誤的結果。 5.8結果報告 5.8.1實驗室應按照相關技術規范或者標准要求和規定的程序，及時出具檢測和/或校準數據和結果，並保證數據和結果准確、客觀、真實。報告應使用法定計量 單位。 5.8.2檢測和/或校準報告應至少包括下列信息： a)標題； b)實驗室的名稱和地址，以及與實驗室地址不同的檢測和/或校準的地點； c)檢測和/或校準報告的唯一性標識（如系列號）和每一頁上的標識，以及 報告結束的清晰標識； d)客戶的名稱和地址（必要時）； e)所用標准或方法的識別； f)樣品的狀態描述和標識； g)樣品接收日期和進行檢測和/或校準的日期（必要時）； h)如與結果的有效性或應用相關時，所用抽樣計劃的說明； i)檢測和/或校準的結果； j)檢測和/或校準人員及其報告批准人簽字或等效的標識； k)必要時，結果僅與被檢測和/或校準樣品有關的聲明。 5.8.3需對檢測和/或校準結果做出說明的，報告中還可包括下列內容： a)對檢測和/或校準方法的偏離、增添或刪節，以及特定檢測和/或校準條件信息； b)符合（或不符合）要求和/或規范的聲明； c)當不確定度與檢測和/或校準結果的有效性或應用有關，或客戶有要求，或不確定度影響到對結果符合性的判定時，報告中還需要包括不確定度的信息； d)特定方法、客戶或客戶群體要求的附加信息。 5.8.4對含抽樣的檢測報告，還應包括下列內容： a)抽樣日期； b)與抽樣方法或程序有關的標准或規范，以及對這些規范的偏離、增添或刪節； c)抽樣位置，包括任何簡圖、草圖或照片； d)抽樣人； e）列出所用的抽樣計劃； f）抽樣過程中可能影響檢測結果解釋的環境條件的詳細信息。 5.8.5檢測報告中含分包結果的，這些結果應予清晰標明。分包方應以書面或電子方式報告結果。 5.8.6當用電話、電傳、傳真或其他電子/電磁方式傳送檢測和/或校準結果時，應滿足本准則的要求。 5.8.7對已發出報告的實質性修改，應以追加文件或更換報告的形式實施；並應包括如下聲明：「對報告的補充，系列號……（或其他標識）」，或其他等效的文 字形式。報告修改應滿足本准則的所有要求，若有必要發新報告時，應有唯一性

『玖』 被投訴的商家（被消費者打了12315電話），一般會受到什麼處罰

一、商家侵犯消費者權益，消費者到１２３１５投訴後，消協（１２３１５是消協的電話）專會來組織屬商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；

其實，１２３１５隻是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

二、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

三、如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

『拾』 投訴對銀行員工的影響

方法/步驟分步閱讀
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對於個人來說，沒有什麼不好的後果，如果你的投訴別視為無理投訴，有的銀行會向你解釋他們的規章制度，有的則不予理會。
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如果你的投拆被視為有效投訴，則該銀行的或被投訴事件的負責人會向你道歉，甚至賠款你的損失及向你贈送一些小禮物作為歉意。
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而被你投的銀行員工，如果是無理投訴，則也不受什麼影響。
4
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如果你的投訴是合理並且被視為有效投訴，那個被你投訴的員工將視乎你投訴的事件的嚴重性或對銀行的壞影響而被批評及進行處罰。
5
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將你投訴的事情在行內列為案例對該員工進行批評及通報。
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銀保監、人民銀行等監管機構對於金融消費者的保護力度在日趨加重，客戶投訴就是就是一個很好的切入點，每筆轉辦的投訴，監管機構會專人負責跟進，且錄入系統，全程留痕。
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對於客戶投訴都會高度關注，並且處理至客戶無異議，最終撤訴，投訴的處理結果過程會嚴格監督。
總結
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投訴違知規銀行有專門的處理流程；
有專門的處理投訴的部門；
然後根據事發情況轉給投訴發生分支行處理；
最後分支行當事人會聯系你，處理解決。
注意事項
一般不嚴重的被投訴會扣工資，嚴重的會被辭退。