1. 銷售人員在顧客投訴中扮演什麼角色
協調員角色
2. 怎麼對付投訴你的人
客戶投訴
所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」，當顧客進行投訴時，往往心情不好，失去理智，顧客的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，失去理性，這樣就使得事態發展更加復雜，企業服務和信譽嚴重受損。
所以說遇到這個情況請：「深唿吸，平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法，保持笑容及放慢說話速度。」
搞定難纏客戶的投訴，首先必須弄清楚難纏客戶的類型。下面我們列表一一說明：難纏客戶的類型
類 型 表 現
愛爭辯的客戶 死不講理，愛爭辯，就算自己錯了也不承認，能把金條說成稻草。
酗酒的客戶 一般是指那些喝酒以後來享受服務的客戶。
猶豫不決的客戶
猶豫不決的客戶也是比較難纏的，他們在投訴的時候往往給出
很多解決方案，會反復推翻，反反復復，猶豫不決。
古怪的客戶
古怪的客戶經常會提出一些超出投訴處理者想像的問題，令人
根本摸不清他們的思路，搞不清他們為什麼要這么做，他們不是
正常人的思維。投訴處理者給他們提供一些服務，平常人都能
夠接受，但他們不願意接受。有時，投訴處理者給他們提供一些
解決方案，但是他們不同意，他們一定會提出一些屬於一般人不
會提出的要求。
喋喋不休的客戶 嘮嘮叨叨，沒完沒了。
批評家
習慣於指責身邊的任何事物，罵來罵去，最後照樣買。看待任何產品
和服務的時候，都帶著批判的眼光，其實屬於一種發泄性質。
矜持的客戶
矜持的客戶都有一些真實想法，而不願意說出來，這種人很高
傲，很難溝通，不太容易接受投訴處理者的建議。
易怒的客戶 脾氣比較暴躁。
下流或令人討厭
的客戶
文化素質很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他們在生活中
也充當著客戶的角色。
做好分類就開始解決問題吧！
1
快速反應
2
熱情接待
3
表示願意提供幫助
4
引導客戶思緒
NO.1如何快速反應
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
NO.2熱情接待
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
NO.3表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
3. 如何投訴58同城銷售人員，嚴重妨礙公民通信自由
很同情樓主啊！因為我和你一樣也是58同城！我是要轉讓店鋪的！！結果我的噩夢就來了！最後就只有換電話號碼了！無語！沒地方投訴的！
4. 銷售員面對客戶的投訴時該怎麼辦
1、可以報復，這是走極端，不能實施；
2、客戶投訴要不然是因為你做的不足，有什麼把柄落專在人家屬手裡，一言不合，投訴你；
3、客戶不喜歡你，故意製造機會讓你走；
4、這個時候不要過多的向公司陳述你的觀點，你可以變相的去和公司溝通，換個人去和客戶進行接洽，問一問到底是因為你的問題還是，產品、還是什麼問題，如果另外一人去了依舊是遭到投訴，那麼就是公司的事情了，即使客戶投訴也不要過於急切的去和客戶接洽，因為你一旦著急的貼過去，那就證明是你的錯，
5. 公司在前程無憂招聘碰到了惡劣的銷售人員，有誰知道如何投訴嗎
現在只能打當地前程無憂的電話，找客服要這個銷售領導的電話投訴
6. 產品遭人投訴銷售經理怎麼辦怎麼辦
只要是做銷售的，產品遭人投訴是很正常的事，投訴的原因很多：產品質量問題、價格問回題、答運輸問題、服務態度問題等。出現投訴首先是分析原因，確定投訴類型，有針對性的處理，但基本原則是站在客戶的角度，換位思考，與客戶一起共同來解決問題。如果是質量問題，要安排技術人員前去處理，作為銷售經理要做好解釋工作和補救工作，盡量不要影響客戶生產。
7. 做銷售被客人投訴心情不好怎麼辦
這其實很正常的啊，客戶脾氣都很大的，只要沒有一切去他們意，就會生氣，看開點，只要你工作沒做錯就好了。
8. 假如自己是一名商場服裝銷售人員,遇到投訴客戶,你會怎麼做
如果遇到客戶投訴的話，你可以耐心的解釋。
9. 遇到銷售人員欺騙性銷售，我該如何投訴
向消協投訴處理。還是要打電話。
有無發票等證據？有的話，可起訴