① 投訴類的崗位叫什麼
具體點,說的不清不楚,按你題目我理解為電話客服一類的工作.也就是接受客戶投訴意見的工作,具體怎麼處理投訴,應該又公司專門經理或人員來安排的.
② 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫
1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。
關於客服處理客戶投訴技巧參考:中國投訴處理協會
③ 客服的主要職責是什麼
1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務;
2、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話,並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
4、協助整理組內培訓資料,輔導初級客戶代表。參加各項培訓,提高綜合素質。參加各種團隊活動,支持班組建設;
5、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息,努力學習移動業務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見;
6、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的意見與建議;
8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題;
9、與各部門保持良好的聯系與溝通;
10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
(3)客戶投訴職位擴展閱讀:
網路客服工作要求:
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上,熟悉網店(淘寶)操作流程和交易規則,熟悉電腦基礎操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體,會使用聊天工具,掌握網路購物的流程;
同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
④ 負責客戶投訴是什麼職位
要有極強的心理承受力
⑤ 客訴工程師職位前景怎麼樣一般是往哪個職位方向發展呢跳槽可以去找哪些職位的工作
前景很一般,一般行業的月薪都是3K-5k。這個市場比小,雖然一般企業都會招 說白了就是售後。
⑥ 公司的客服部門里有哪些職位
客服人員,投訴專員,培訓專員,客服組長,客服經理,質量監控專員,有些角色可以兼任,看部門規模
⑦ 面試客訴這個職位,面試官一般會提問哪些問題
一般企業面試流程:
2. 企業會收集應聘者的簡歷,並依照職位要求篩選出合格的簡歷。簡歷不需要多麼華麗,那隻適應於應屆生。關鍵看與職位的匹配程度。
3. 符合者會進行簡單的HR電話溝通,目的是核對你的簡歷內容,他們會就你的教育經歷、工作經驗、主要成績、離職原因、職業規劃、薪酬要求等逐一詢問,這個過程,你要如實回答,起碼要和你簡歷里的一致,並表現出條理清晰,表達通順,沒有前後矛盾。之後一般滿意會直接通知你面試的時間地點。如果是說需要等待,則耐心等待一周,如果再沒有電話,就可以死心了。
4. 實地面試,面試當天要注意的是:穿戴合體,且莫遲到,不卑不亢,適度緊張,真實自然,始終沉著應對,充分展示以往的成績,但不要信口開河,不要忘了誠信是最重要的。
5. 面試結束前可以問問HR下步安排,並耐心等待,如果時間到了,沒有答復可以打下電話詢問。如果順利通過初試,會安排復試,這次是部門經理或主管,會著重考察你的專業能力,最好事先突擊一下。
6. 最後一輪應該是部長或公司級CXO之類的,主要看你是否認可公司文化,自己的職業發展方面是否與公司匹配等,只要表現出對公司足夠認可,積極上進就OK了。其實一般前幾輪都通過了,這關是沒有問題的。
7應該在最後一輪復試之後很快能接到HR的電話,是否決定錄用你,並告知你錄用的手續辦理。此時無論最終成功與否,你與HR都已經不陌生了,與HR建立良好的關系用處非常大,即使這次不成功,他會再有合適你的崗位時主動想著你的。