1. 淘寶糾紛怎麼處理
參考資料：
淘寶店裡如何處理交易糾紛
如果您希望避免糾紛產生，在買家向您反饋交易疑惑時，
應該及時給予買家回應，主動友好協商，了解買家反饋的具體
問題，並有效的給予幫助和解決。下面就給大家講解下具體做
法：
一、若買家向我反饋未收到貨時，我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、先確認我自己是不是發貨了，查詢下我的發貨底單；
2
、
若我查詢確實已經發了，
聯系快遞公司了解情況；
若確
實是我遺漏發貨或者快遞出問題，早點找買家辦理退款或者二
次發貨。
維權產生之後：
1
、繼續保持良好的服務態度，與買家友好溝通；
2
、在維權管理頁面提供買家簽收底單，若為第三方簽收，
提供委託簽收憑證；
3
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、
先確認我發貨時貨物是不是完整的，
我的包裝夠不夠完
善；
2
、聯系買家了解一些簽收時候的情況，了解買家的想法，
協商解決
維權產生之後：
1
、聯系物流公司核實貨物簽收信息；若非買家本人簽收，
若為第三方簽收，提供委託簽收憑證；
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
三、
若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎麼
辦？
維權產生之前：
1
、聯系買家提供收到貨物的照片，核對自己倉庫的貨物；
2
、
認真比對照片，
若確實是我自己的過錯，
承擔運費給買
家退換貨；
維權產生之後：
1
、
提供和買家的完整聊天記錄截圖，
證實雙方之前約定的
情況；
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
如何處理交易糾紛
四、
若買家向我反饋收到貨寶貝質量有問題，
我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在；
2
、
主動聯系買家，
友好詢問買家的解決意向，
在能力范圍
內，為買家提供退換貨服務
維權產生之後：
1
、
提供正規有效的進貨憑證，
如產品授權書、
產品合格證、
代購小票等，以便淘寶介入時進行審核和判定。
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
五、若我與買家協商一致進行退貨時，我應該注意什麼？
1
、聯系買家，告知在退貨時，在包裹上註明買家
ID
及商
品實際退貨原因；
2
、簽收退回的貨物時，應及時驗貨，確認簽收；
3
、
若在簽收時發現包裹異常，
應主動聯系買家，
告知具體
情況，並做好取證工作（如拍照取證、第三方情況說明等）；
4
、
若退回的商品無誤，
請及時退款買家，
以免造成投訴升
級。
2. 淘寶糾紛怎麼處理
嗯，你這種情況我大概了解了。
你直接投訴。並且別忘了把拒簽的郵費再要回來。二手的東子都支持退貨的，尤其是電子產品。退回的運費應該是賣家承擔的。
我的旺旺 maple_小雨 有什麼不懂的，問我 哦~
3. 淘寶糾紛處理規則
首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）
不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。
確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益
慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。
檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。
4. 網店交易經濟糾紛怎麼處理
網購經歷多的人都會發現買回來的商品和圖片上描述的不一樣，這是我們經常遇到版的問權題，於是就產生了很多糾紛。賣家如何處理與買家的網購交易糾紛？
一、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，賣家該怎麼辦？
維權產生之前：
1、先確認我發貨時貨物是不是完整的，我的包裝夠不夠完善；
2、聯系買家了解一些簽收時候的情況，了解買家的想法，協商解決
維權產生之後：
1、聯系物流公司核實貨物簽收信息；若非買家本人簽收，若為第三方簽收，提供委託簽收憑證；
2、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
二、若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎麼辦？
維權產生之前：
1、聯系買家提供收到貨物的照片，核對自己倉庫的貨物；
2、認真比對照片，若確實是我自己的過錯，承擔運費給買家退換貨；
維權產生之後：
1、提供和買家的完整聊天記錄截圖，證實雙方之前約定的情況；
2、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入。
5. 淘寶開店被中差評、遇到差評師應該怎麼處理
開淘寶店賣東西，生意也不可能是一帆風順的，如果遇著一個兩個中差評，那麼整個店鋪都會受到影響。
淘寶網店什麼人都有，有的為了利益或者返現糾紛而給你差評，有的則是職業的差評師，那麼如果處理這些中差評呢?下面小編教你處理中差評的方法。
評價還沒有生效時：
1.顧客給你中差評，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是產品質量問題、還是服務問題導致顧客給差評，然後想出解決方案，聯系顧客。
2.當收到顧客的差評時，要馬上聯系顧客，不管你正在忙什麼，都要放下手上的工作，千萬不能拖到幾天後。
3.最好是電話聯系顧客，有些賣家旺旺聯系的，顧客並不是老是在線的，而且網上溝通，顯得一點誠意也沒有。
4.電話溝通的時候，態度語氣很重要，有些賣家會氣沖沖地詢問買家為什麼給差評，這樣你就永遠都無法說服買家給你修改評價了，我們應熱情，有禮貌地和顧客談話，以真誠有責任心來感動買家，堅持不懈，相信最後買家都會被你所感動，幫你修改評價的。
5.溝通技巧很重要，如果你說錯一句話，就可能導致局面無法扭轉，我們在溝通上要順著買家的意思，站在買家角度看待問題，身同感受，最後協商如何處理。
6.顧客給中差評無非就是購物過程中不愉快或者是想利益補償，我們可以在談話過程中，試探顧客心裡是需要怎麼樣的解決方式，如果是想從中得到一些補償的，那你可以跟顧客說下次贈送小禮品，下次購買有優惠之類的，相信顧客會給你修改評價。
評價不可能修改時：
1.有些買家立場是非常堅定的，無論你說什麼都不肯修改評價，部分的賣家會選擇一些偏激的方法來報復買家，比如公開買家的個人資料，這是萬萬不可的，這一行為有可能導致你店鋪被淘寶處罰，嚴重的會封店。
2.對於已經生效的中差評，不要太過介懷，要從中吸取教訓，下次不能在犯同樣的錯誤。
3.心態要端正，中差評對店鋪是有影響，但是它不能讓你店鋪經營不下去，只要堅持經營，就會收獲更多的好評。
應對差評師的處理技巧：
1.淘寶網店經常會出現一些職業差評師，給你差評，然後威脅你給他利益，這個絕對不能妥協，不能給他任何利益。
2.引導對方說出修改評價的條件，一般這些差評師都不會跟你旺旺聊的，有可能電話聯系，或者qq聯系你，盡量談仔細點，引他說出更多要你給他利益才會修改評價的話語。
3.談話內容要保存，截圖，這個可以作為你的證據。
4.對於這類的差評師，對方提出要你給他多少錢，他才肯修改評價，覺得不能給，因為有了第一次就會有第二次，還會有更多人上當。
5.職業差評師，肯定在網上也給過別人差評的，那你就要查出有幾個網店也收到這樣的差評，然後向淘寶客服舉報。
6. 淘寶糾紛如何處理
1 首先你要做的是和賣家協商 退換貨的可行性及費用問題
2 如果賣家不肯退換貨 你要到我的淘寶 我是買家 已經買到的寶貝 選擇申請部分退款（你認為你可以接受的 比如說維修的費用 或者換電池的費用 ） 否則時間到了 錢會默認打給賣家
3 記得在可評價期內 給賣家差評 並說明相應理由
你如果一直退款 錢是在支付寶這 不是在賣家手裡 你可以玩你的psp 賣家拿不到錢 對賣家來講不合算
7. 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法
有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。
處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：
一、做好差評師的防禦工作
平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。
二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡
淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。
賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；
快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；
客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；
三、處理淘寶糾紛常見錯誤
很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）
四、客服售後糾紛處理原則
1、快速反應
客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨
遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。
3、做出必要的解釋
4、誠懇地向客戶作出適當道歉
不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。
5、提出補償建議
6、提出補救措施
你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。
7、跟進補救進度
這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。
處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。
8. 網店經營期間出現的糾紛，應該怎麼處理
在網店經營期間，網店店主也許會收到由淘寶系統發來的投訴通知。
有時候也許是買家針對某一筆交易進行投訴，有時候是關於侵權或違規的舉報，一旦收到這樣的投訴通知，也不要驚慌，而是要根據投訴的具體內容，搜集整理相關的證據，及時進行申訴處理。
首先登錄淘寶賬號，單擊「我的淘寶」——「客戶服務」——「投訴/舉報」——「投訴」——「我收到的投訴」，即可看到投訴列表，單擊相應投訴下方的「查看」，即可看到投訴的詳細內容。
如果需要對該項投訴進行申訴，可以在投訴頁面中單擊「申訴」——「詳細內容」——「發表看法」，寫明申訴的具體原因和理由
這部分的內容一定要寫得簡單明了，不要過多贅述，只對問題的根源進行申訴和反駁，讓處理糾紛的淘寶客服能夠一目瞭然，搞清楚事情的原委，從而做出客觀公正的處理。
最好在申訴時能夠附帶相關的圖片作為證據，更加有利於糾紛的快速和合理解決。圖片可以是聊天記錄、發貨單等內容，申訴頁面上有單獨的上傳圖片空間，只要單擊「添加附件」，即可將電腦中的證據圖片進行上傳。圖片的格式應為gif、jpg或jepg，圖片大小不要超過200Kb。
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望採納
9. 淘寶網店常見糾紛原因及預防處理方法，公共關系方法。萬一遇到差評或投訴怎麼處理
態度要好，而且要耐心聽完買家所講的問題.然後針對關鍵問題徵求買家意見，如果買家的意見不合理你可以用商量的語氣向對方說出你的想法。
總之盡量做些退讓.和氣生財嘛！