投訴的說辭

⑴ 你有哪些推脫別人的說辭

如果別人有什麼事情找我，我又沒有辦法，有的時候我會說我忙呢，就不在說話了，或者說家裡有事。

⑵ 給領導寫投訴信多少天給回答有規定嗎

什麼年代了還用信件投訴啊，你可以發電子郵件，可以直接去找領導面談就行了，再說，領導也不要你聽你單方面的說辭。

⑶ 怎樣做好服務行業—正確對待客戶的投訴

在國內一些服務行業聽到說「沒有」、「不知道」、「對不起」，這些都是很正常的事。有很多人說顧客就是上帝，但真正把顧客當作上帝對待的又有幾個呢？那麼如何正確對待我們的「上帝」，如何處理「上帝」給我們的反饋意見，即投訴呢？首先我們需要正確看待顧客提出的不滿。 1. 顧客的批評比賺錢更重要 顧客的不滿情緒是可以「繁衍」的，而且速度不在我們的控制范圍內，如果是越演越烈的話，其結果最終會指向人。其實我們是在不斷地學會處理這些事情，從而得到解決問題的經驗，這就是進步。 2. 客戶投訴處理的五大參考點 ① 耐心多一點； ② 態度好一點； ③ 時間快一點； ④ 補償多一點； ⑤ 規格高一點。 3.處理客戶投訴時的關鍵提醒 ① 少一點逃避，多一點勇氣； ② 少一點借口，多一點坦誠； ③ 少一點說辭，多一點行動； ⑤ 少一點呆板，多一點機靈； ⑥ 少一點遲疑，多一點迅速； ⑦ 少一點爭論，多一點自省 在行業競爭激烈的今天，優質的服務已越來越成為各商家競爭的焦點，滿足顧客要求已不再是優質服務的標准，而是最基本的服務要求。顧客不會關心你懂得多少，而只關心你關注他們多少。我們需要足夠正確的對待顧客所提出來的看法、意見和不滿。不斷地探尋客戶的評價。不要以為我們做得很好了，只有你的客戶才能真正告訴你，你的長處與短處。 合理的不滿是不容易獲得的，而且這種不滿對於企業來說極具價值。

⑷ 居民區噪音投訴相關為題

直接向環保局投訴。
《環境雜訊污染防治法》第二十二條 本法所稱工業雜訊，是指在工業生產活動中使用固定的設備時產生的干擾周圍生活環境的聲音。
第二十三條 在城市范圍內向周圍生活環境排放工業雜訊的，應當符合國家規定的工業企業廠界環境雜訊排放標准。
第六十一條受到環境雜訊污染危害的單位和個人，有權要求加害人排除危害；造成損失的，依法賠償損失。
賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由環境保護行政主管部門或者其他環境雜訊污染防治工作的監督管理部門、機構調解處理；調解不成的，當事人可以向人民法院起訴。當事人也可以直接向人民法院起訴。

⑸ 如何對淘寶小二進行投訴 以及投訴方式

1、首先打開淘寶網首頁，然後登錄淘寶賬號，之後滑鼠移動到右上方的「聯系客服」標簽處。

⑹ 處理客戶投訴的原則和技巧

1原則之一
顧客滿意。每次投訴處理，最終都必須達到顧客滿意，哪怕不是立刻達到，哪怕顧客也有一定的妥協，哪怕在此過程中要克服重重的困難，甚至讓企業蒙受一定的損失，都要堅持第一個原則。我們要看到顧客的終身價值，以及一個不滿意的顧客可能會影響到的其他消費者。
2原則之二
損失最小。在取得顧客充分諒解的前提下，投訴處理人要盡量減少顧客和商店的損失。能夠修理的，不必非換新的；能夠利用的，不要隨意報廢。哪怕給顧客換了一個新商品，舊的依然可以幫顧客修好作為備用。
3原則之三
第一時間。處理投訴必須迅速高效，如果無法立刻解決，或者不能確定何時能夠解決的，要至少在第一時間安撫顧客，告之其問題正在處理中、遇到了什麼困難、正在採取什麼補救措施等等。
4原則之四
持續跟進。在投訴未完全處理完畢，或者處理完之後較長一段時間，仍必須對顧客進行持續的跟進，了解他的滿意度，把不滿徹底消除。要問顧客：「我們還是朋友嗎？您原諒我們了嗎？您還會繼續支持我們嗎？」
5原則之五
隨時記錄。把投訴處理的全過程記錄下來，包括顧客的要求，達成的一致意見，備選的處理辦法等等。這就是為什麼當你撥打很多企業的客服電話時，都會被告知「您的通話可能會被錄音，請諒解」。
6原則之六
亡羊補牢。每次投訴處理完畢，必須對相關責任人，尤其是幹部提出整改要求，對企業的管理體制、供應商、流程提出改善建議，使同類過失減少發生。每個當事人都要從這次投訴中有所收獲。
為了體現以上的原則，在投訴處理中，我們必須遵循一定的流程，確保最終和顧客達成彼此都樂於接受的結果。
第一步，傾聽顧客的抱怨。
不要急著打斷顧客，更不要做任何辯解，讓顧客把全部的不滿與苦衷誠懇地的聽完。如果顧客情緒激動，必須作出必要的安撫：「沒關系，您的問題我們一定會幫您解決的，您放心好了，有什麼問題您慢慢說吧。」整個過程中，要注視顧客眼神和表情，千萬不要顯得若無其事、心不在焉。不斷地用「嗯」、「是的」、「好的」、「哦」、「是這樣啊」等語句來鼓勵顧客繼續說。如果顧客的確存在極大的不滿，那麼這個過程可以視為「心理凈化」過程，當顧客把不滿的情緒傾倒完畢之後，其實，已經原諒我們一半了。如果顧客是在欺騙我們，他所說的情況有隱瞞、演繹和捏造的成份，那麼這個過程同樣是一種凈化，顧客即使想好了一套說辭來「欺騙」你，他也一定會留下破綻，假話畢竟是假話，一定存在邏輯矛盾，所以他說的越多，「暴露」的機會越大。
第二步，確認顧客的抱怨。
當顧客表達完之後，我們要重復顧客投訴的主要內容，確定我們要處理問題的性質與程度。「您是不是覺得看遠不清楚？有多嚴重，什麼時候發現的，除此之外，還有別的什麼問題嗎？看近呢？」無論對於「真投訴」的客人還是「假投訴」的客人，這一步都非常有必要。顧客為了引起你的重視並且獲得談判中更多的籌碼，會把問題「添油加醋」，你所做的就是確定顧客最想得到的，或者最想解決的是什麼？
第三步，認同並且道歉。
所謂認同，是表示你對顧客此時此刻的心情的一種理解，你也是一個消費者，你也遇到過不順利的事情，所以你會感同身受。而道歉，不等於認錯，道歉是表示對顧客的尊重，不管最後核實下來，責任在誰身上，我們都應該表示出歉意，畢竟顧客也不想折騰，這樣折騰來折騰去，顧客總有損失，哪怕最後我們換一個新的商品給顧客，仍無法挽回顧客為此花費的時間和精力，以及精神上的損失。

第四步，找出原因。
我們必須找出異議的由來，如果是我們的錯，敢於承認並立刻尋找補救的方法；如果的確屬於顧客使用或適應的問題，也要努力證明給他看。特別是當問題發生在第三方比如產品的供應商，或者是物流公司，我們也要把問題視為自己的，千萬不要在顧客面前把問題推給他人。你可以說：「哎呀，問題找到了，是供應商那邊出了問題，真的給他害死了。您放心，我會幫您解決的，您稍等我一下。」這句話，雖然把問題的矛頭指向了供應商，但解決問題的責任依然在你身上。
第五步，再次確認問題是否解決。
前一次確認，我們是確定了問題的情形、時間、程度、關鍵點和客戶的要求，而現在我們需要確認顧客是否滿意了，問題是否已經得到解決，並給予顧客進一步的承諾。「現在好了嗎？……以後有問題盡管過來找我們，相信我們會幫您解決的。」

⑺ 服務行業不好做啊，一天都是投訴，我該怎麼做

身為一個服務行業的人員，當遇到客戶投訴的時候，你第一時間想的不應該是如版何反駁！而是致歉！客戶永遠權是對的！這對於服務行業來說，不單純是一句口號而已！哪怕完全是客戶在無理取鬧，那麼你也需要先道歉，然後再把事實情況加以說明！不要覺得自己有多麼委屈，各個行業都有自己的「委屈」存在，對於服務行業來說！就是需要在即使在客戶誤解與謾罵的時候，依然能夠笑臉以待並且陪完笑臉陪道歉！

⑻ 想舉報一個同事怎麼和領導說呢

首先我是事業單位，我父親也是事業單位的領導。所以我想咱倆應該差不專多。所以結合我父親給我的灌屬輸和自己的經歷，發表一下個人見解。
就是你打了報告也不一定行。就是你真把他整了，你有什麼好處？最後別恁自己一身臊。
領導也不是公平的，你別看領導們表面都是一團和氣。落井下石的時候誰也不手軟。機關內部也有勢力范圍。就是個人的關系不一樣。你告了密，領導也不知道你是誰的人。你同事如果撈油水沒人問的話上面肯定有人。你如果沒有關系的話，很難。在機關單位現在誰不撈啊。對不對？打狗也得看主人了。別自己栽進去。就不能說的再明白了。
所以如果你什麼都沒有的話。我建議你最好別管，好好乾你的事。然後認准一個人，抓緊他，死也不放手。就跟著他走，幫著他做事。他如果平步青雲的話，你也有不少好處。就是你出事，他也能保你。等你進入關系以後，事情都好辦多了。領導想整你，不需要理由，也不需要證據。一句調動一下，就間接把你整了。不一定說要抓證據。不是影響大，誰死氣擺列鬧你啊。現在領導都是息事寧人的主。除非你把事越挑越大。
呵呵，說的不好，僅供參考。祝你事業有成！