淘寶糾紛處理規則

① 我這樣的淘寶糾紛小二會怎麼處理啊

就事來實而言，如果商品確實自是磨損嚴重，並不屬質量問題，你的退貨應給予適當補償，這是情理之中，並不過分。

就淘寶小二判定而言，淘寶是沒有道理可說的。判定很簡單，你說的一大堆都沒有用，唯一要素是賣家是否簽收退貨。如果賣家已經簽收了退貨。按照淘寶簽收規則、爭議解決規則客服會要求賣家接受退款退貨。
賣家聲明貨物已遭損失，應是對退貨進行合理拒收，不能簽收完結；如賣家在小二介入後提出商品損失，按規則小二會要求賣家提交由快遞公司開具的書面公章證明，以證明在賣家收貨前貨物即已損失，這份書面證明基本上不可能拿到的。

② 淘寶維權#淘寶小二究竟是怎麼處理交易糾紛的

主要是靠淘寶規則來判斷糾紛的，比如產品有質量問題，賣家違規等都有相應的規則，他們熟知規則，所以按照這些規則協議來，不能解決的一般都是建議買家和賣家協商解決。

③ 淘寶怎麼處理退貨糾紛

結果是淘寶小二介入後也無法判斷，你的提問中的描述很簡單，幾乎買家的回答在你印象中版是天衣無縫，這權樣沒有任何邏輯可以幫助小二參考，那小二隻能按照規則處理，而按規則處理時又存在一個麻煩，就是非本人簽收的問題。

現在假設你沒有過紅色的衣服，但你無法舉證證明；買家又聲稱你發貨錯誤，且絲毫找不到任何說法上的錯漏。
那小二應當會要求你提供快遞公司開具的證明。該證明的作用是證明代簽收等同買家本人簽收，是書面蓋章的公司證明。在此有效證明，按照淘寶簽收規則和爭議解決規則，小二會判斷買家的退款申請無效。

如果無此證明。在與你和買家的協商中，小二會建議你接受退貨。但是因雙方說法都無法獲得證實，退貨運費將會由買家承擔。

④ 淘寶糾紛怎麼處理

要說證據你這不是也有嗎 ，快遞底單你應該留著吧，可以找快遞公司給你開證明，你是賣家這個應該很容易的，淘寶是講證據的 ，如果你有快遞公司的證明證明只有一件 就夠了。

⑤ 淘寶糾紛

淘寶糾紛如何處理
一、收到貨時發現有質量問題，我要怎麼辦？
建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什麼誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之後在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況您可以及時聯系賣家，申請退款，和賣家友好協商重新發貨或者同意您的退款協議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協商解決，如果協商仍解決不了問題，您也可以在成交3天後登錄淘寶，在「已買到的寶貝」里發起「網上描述與實物不符」的投訴，說明投訴的原因，並且立刻發起退款退貨申請。在發起投訴的期間內請您繼續和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會根據具體情況處理並且和您保持聯系。
二、買的寶貝與原來賣家寶貝描述里說的不一樣，怎麼辦？
建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什麼誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況您可以拒絕簽收，申請退款，並聯系賣家重新發貨或者同意您的退款協議。
三、我收到的是個空盒子，根本沒有東西，怎麼辦？
淘寶建議您收到承運方到貨時，務必與承運方一同拆開包裹核實產品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請賣家聯系物流公司進行索賠，如果您已經簽收的，建議您將證明資料先行提供，並聯系當時網監科進行報案。
四、我是買家，對於收到的貨物有異議，賣家又不承認拒絕提供退貨地址，我該怎麼辦？
建議買家發起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會根據您投訴中提供的圖片進行審核，同時會協助您聯系賣家索要退貨地址投訴將會在退款完結後來進行最終的處理的！
五、退貨後賣家不肯退款怎麼辦？
請您和您的賣家協商，如果協商無效您可以發起交易投訴，並且請您提供您的發貨單和商品描述與實物不符的相關憑證。淘寶網會作出相應處理。如果是支付寶交易，請及時遞交退款申請。
六、我被騙了，如何才可以追回匯款？怎麼去報案？在哪裡報案？
如果您發現自己被騙了，請您第一時間到當地或是賣家所在地的公安局網路監察科報案，並攜帶您的匯款憑證等相關資料。如果金額較少，您也可以積極聯系其他的受騙會員，配合公安機關破案。同時，請您盡快聯系淘寶客服，我們會對該會員作出緊急處理，以防止其他會員受騙上當，並積極協助警方破案。
七、我使用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍結（被盤點），聯系不上，支付寶會退款給我嗎？
支付寶確認收到您的匯款24小時之後，請您登錄「我的淘寶-支付寶專區-交易管理，找到相應交易。點擊「查看」，遞交「退款申請」如果您遞交退款申請後，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶辦理退款，具體時間請您查看支付寶超時機制。
八、在網上成交，但的確匯款而沒有收到寶貝，可以投訴嗎？
由於您未通過網上成交，不符合淘寶網的交易規則，淘寶網無法受理您的投訴。
九、我拍下後賣家要提高郵費怎麼辦？
請您聯系賣家協商。如果賣家堅持不發貨，您可以對其進行投訴，請登錄「我的淘寶」>>「我是買家」>>「已買到的寶貝」進行投訴，投訴理由為「網上成交不賣」，並附上相關的有利憑證（旺旺截圖），等待淘寶處理結果。
十、支付寶已經收到匯款，但賣家不賣了，我該怎麼辦？
如果支付寶已經確認收到您的匯款，而賣家又無正當理由拒絕出售商品，您可以對其進行投訴。理由為「網上成交不賣」，並附上相關的有利憑證（旺旺截圖等），等待淘寶處理結果。同時，支付寶確認您的匯款24小時後，請登錄「我的淘寶」－「交易管理」，找到相關寶貝後，點擊「查看」>>「申請退款 」，等待支付寶處理結果。如果您遞交退款申請後，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶會辦理退款。
十一、受到欺詐要報案，淘寶能提供幫助嗎？
如果遇到欺詐，請您積極與淘寶客服聯系，淘寶會全力配合提供幫助。應警方要求，淘寶是否一定會提供賣家資料？浙江省公安廳有發布文令，對於外省市的警方來淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網監科聯系後，由杭州市公安局網監科通知淘寶，淘寶核實過後將資料提供給杭州網監科。買家及省外警方都不可以直接得到會員資料。

⑥ 如何處理淘寶交易糾紛率

為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售後服務情況將在「我的淘寶」「售後服務情況」頁面做展示。主要展現的內容有： 本文來自淘巧 退款：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 退款率：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 淘巧好，好淘巧 糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協商階段（退款交易超時前沒有完結）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。 糾紛退款率：即超時退款成功筆數。當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。（糾紛退款筆數大於6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大於4筆） 投訴情況；賣家當月收到的投訴情況。 賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰後，相應的消保扣分！賣家可以去「我的淘寶」》「投訴/舉報」里查詢。(扣分只和處罰相關，與退款，退款率沒有關系)查看扣分規則》》 淘寶通過精確數據分析，對賣家售後服務情況做提醒，可以幫助賣家： 1、及時發現自己存在的問題，不斷改進，並通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。 2、更快了解現在的售後問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

⑦ 淘寶的售後糾紛該怎麼解決

這件商品是來否有售後維修服務？自您可以聯系淘寶客服進行具體核實。

如果商品本身沒有保修服務，賣家可以要求費用及買家承擔運費。

如果商品有保修服務，且是店鋪保修和在保修期內，賣家沒有聲明運費承擔問題，按規則運費由賣家承擔。

您的推論沒有意義，具體還是聯系淘寶小二，由小二查看具體情況幫助處理。

⑧ 當淘寶客服，詳細回答這幾個問題 1.如何避免糾紛的產生 2.售後糾紛處理

1、了解各個類目的專業話術
2、懂得各個類目的規則
3、保持自己版店鋪里的寶貝的質量權與自己發布的信息一致
4、客戶反映問題後積極主動處理，不要在旺旺回復一些模稜兩可的信息
5、最好的溝通方法是面對面的溝通，次之為電話，只要客戶願意接電話，就說明有溝通的希望，不要通過 Q Q、旺旺進行哪些文字溝通，因為他們讓客戶感受不到我們的誠意
6、用心去解決我們客戶反映的問題

⑨ 淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響是什麼

淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響有：

1、影響寶貝的綜合搜索

綜合搜索會參考店鋪近30天的糾紛率，建議您主動做好店鋪中的售中售後服務，把糾紛率控制在同行均值以下，相信對您的排名會有幫助。店鋪近30天的糾紛率可在店鋪信譽頁面查看。

2、暫停淘寶直通車軟體服務

如果賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到限制標準的，將被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。

(9)淘寶糾紛處理規則擴展閱讀：

糾紛退款是指買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%，其中支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數。

⑩ 淘寶糾紛

這個賣家的東西有消費者保障么?有7天無理由退換么？沒有的話如果和賣家協商不好的話，那就非常不容易解決問題了，找淘寶客服也解決不了什麼問題！這樣的話只能給賣家差評了！~
如果有消費者保障，7天無理由退換的話，那問題就好解決了，不過如果是你單方面不滿意質量，貨物沒有質量問題的話，那來回的運費都是要你承擔的！