投訴成本低

❶ 顧客投訴的解決顧客投訴問題的對策

解決顧客投訴可以從以下幾個方面進行：一是顧客未投訴時，企業應加強自身產品和服務的質量管理，和企業內部文化和機制的建設，確保顧客滿意，減少投訴的產生；二是投訴產生的時候，企業應積極處理顧客投訴，盡最大可能讓顧客滿意；三是投訴發生後，企業在處理投訴時應注意的問題。 1、銷售優良的商品
提供優良而安全的商品給顧客，這是預防顧客投訴的基本條件。這主要包括：（1）在經過充分市場調研的基礎上，訂購、製造優良而且能反應顧客需求的商品。（2）確實掌握產品的材料及保存方法，以便在銷售中能為顧客提供更多的相關知識。（3）如果商品發生缺陷，一定要更新，杜絕不良商品流到顧客手中，造成顧客不滿，引起投訴。
2、提供良好的服務
服務人員素質的高低、技能和態度的好壞，是影響企業服務水準的最重要因素。因此，提供優良的服務首先應從服務人員抓起。（1）搞好上崗培訓，培訓可採用「ASK」培訓法，即有關服務的技能、知識和態度的培訓。（2）舉辦各種業務競賽活動，促進服務人員整體服務水平的提高。（3）注意安全。如果顧客在服務場所發生意外並受傷，不管企業怎樣說，責任也是無法推卸的，所以，要注意服務場所的安全工作。
3、加強投訴處理的培訓
企業服務人員處理顧客投訴的能力與投訴事件是否得以有效解決有非常大的關系。首先，應在企業員工中樹立顧客完全滿意的觀念、對員工進行培訓，讓他們積極去了解企業的運轉，企業的業務使命、戰略整體目標，明確個人對顧客的態度直接影響企業的形象和最終的利潤。其次，員工要掌握工作技術技能和溝通技能，熟練的技術技能是提供顧客滿意的產品和服務的前提，如果直接與顧客接觸的員工技術不過硬，舉止笨拙，這就會影響顧客所感知到的產品和服務的質量，降低顧客的滿意度。顧客抱怨管理工作經常與顧客直接打交道，企業內部也需要不同部門人員共同協作，所以掌握一定的溝通技巧對員工也是非常重要的，企業應有計劃的對一部分員工，特別是與顧客經常接觸的一線員工進行培訓，使之掌握一定的溝通技能。最後，應樹立「內部顧客」的觀念，企業各部門之間，員工之間要相互協作，上一道工序應把下一道工序當成「內部顧客」，一線員工只有得到企業其他人員及部門的支持才能為最終的外部顧客提供優良的產品和服務。
4、圍繞「顧客完全滿意」建設新的企業文化
顧客投訴管理作為企業內部一項活動，它的有效進行通常需要企業內部幾乎所以部門的參與，所以強調重視顧客需求，以顧客滿意為目標的價值取向必須得到企業所有員工的認同，而這種認同必須建立在「以顧客滿意為中心」的企業文化中才能獲得。 任何一個投訴都不是孤立存在的，都可能與企業的結構、流程、研發、銷售和服務甚至外部宏觀、微觀市場環境變化有關。
1、為顧客投訴提供便利
企業應該為顧客投訴提供便利條件，鼓勵顧客投訴，從而使企業能夠重新審視產品、服務、內部資源管理等一系列問題，找出其中的不足，有則改之，無則加勉。（1）制定明確的產品和服務標准及補償措施。企業通過制定產品和服務標准，可以使顧客明確自己購買的產品，接受的服務是否符合標准，是否可以投訴以及投訴後所得到的補償。企業執行上述標準的過程中，還能在顧客投訴之前對產品和服務的缺陷採取相應補償措施。（2）引導顧客怎麼投訴。企業應在有關宣傳資料上詳細說明顧客投訴的方法。它包括投訴的步驟、向誰投訴、如何提出意見和要求等，以鼓勵和引導顧客向企業投訴。（3）方便顧客投訴。企業應盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花在投訴上的時間、精力、貨幣與心理成本，使顧客的投訴變得容易、方便和簡捷。（4）企業以設立免費投訴電話或意見箱，建立激勵投訴的制度。還可以專門設立投訴基金，實行有獎投訴。
2、建立處理顧客投訴的機制
全力解決顧客投訴的關鍵是要建立起靈活處理顧客投訴的機制，包括：（1）制定和發展雇員僱傭標准和培訓計劃。這寫標准和培訓計劃充分考慮了雇員在碰到公司服務或產品使顧客不滿意時應試做的善後工作。（2）制定善後工作的知道方針。目標是達到顧客公平和顧客滿意。（3）去除那些使顧客投訴不方便的障礙，降低顧客投訴的成本，建立有效的反映機制。包括授權給一線員工，使他們有權公司有瑕疵的產品和服務向顧客做出補償。（4）維系顧客和產品資料庫。包括完備的顧客投訴詳細紀錄系統。這樣公司可以及時傳送給解決次問題所涉及的每一個員工，分析顧客投訴的類型和緣由並且相應地調整公司的政策。
3、處理顧客投訴的主要步驟
（1）安撫和道歉。不管顧客的心情如何不好，不管顧客在投訴時的態度如何，也不管是誰的過錯，企業的服務人員要做的第一件事就應該是平息顧客的情緒，緩解他們的不快，並向顧客表示歉意。公司還得告訴他們，公司將完全負責處理顧客的投訴。（2）投訴記錄。詳細地記錄顧客投訴的全部內容，包括投訴者、投訴時間、投訴對象、投訴要求。（3）判定投訴性質。先確定顧客投訴的類別，再判定顧客投訴理由是否充分，投訴要求是合理。如投訴不能成立，應迅速答復顧客，婉轉說明理由，求得顧客諒解。（4）明確投訴處理責任。按照顧客投訴內容分類，確定具體接受單位和受理負責者。屬合同糾紛交企業高層主管裁定；屬於運輸問題，交貨運部門處理；屬於質量問題，交質量管理部門處理。（5）查明投訴原因。調查確認造成顧客投訴的具體原因和具體責任部門及個人。（6）提出解決辦法。參照顧客投訴要求，提出解決投訴的具體方案。（7）通知顧客。投訴解決辦法經批復後，迅速通知顧客。（8）責任處罰。對造成顧客投訴的直接責任者和部門主管按照有關制度進行處罰，同時對造成顧客投訴得不到及時圓滿處理的直接責任者和部門主管進行處罰。（9）提出改善對策。通過總結評價，汲取教訓，提出相應的對策，改善企業的經營管理和業務管理，減少顧客投訴。（10）跟蹤。解決了顧客投訴後，打電話或寫信給他們，了解他們是否滿意。一定要與顧客保持聯系，盡量定期拜訪他們。
4、構建顧客投訴管理系統
本文視客戶服務部門為企業內部環境與外部環境相互作用的交接點，在此基礎上設計一個完整的，由若干個相互影響、相互作用的子系統組成的顧客投訴行為管理系統，它由顧客投訴預警系統、投訴行為響應系統、投訴信息分析系統、顧客投訴增值服務系統、內部投訴信息傳遞系統、人力資源系統以及服務績效監督系統共同構成。（1）顧客投訴預警系統。企業不僅要通過顧客的抱怨和投訴來確定企業產品質量或服務的問題所在，更要主動地查找潛在的失誤，即在問題出現前能夠預見問題，從而避免發生。（2）投訴行為響應系統。一個良好的投訴行為管理系統應該能夠提供快速的、個性化的響應。為了達到快速響應目的，公司可以對一線員工進行授權，這是因為一系列的審批程序會放慢反映速度，加大顧客的對立情緒。除了授予員工行動的權利外，公司還必須為員工提供各種指標和參數，以協助員工制定決策。（3）投訴信息分析系統。企業不僅要掌握產品和服務質量的變化趨勢，及時採取補救和預防措施，防止投訴的再次發生，還必須通過對投訴信息的分析了解顧客需求變化，挖掘顧客潛在需求的寶貴資源。（4）投訴增值服務系統。假設顧客第一次購買的產品或服務的實際價值為V1，投訴成本為C，那麼企業第二次滿足顧客需求的產品或服務的價值V2應當大於（至少等於）V1+C，這樣才能贏得顧客的滿意和信賴。可以說，顧客投訴增值服務系統輸入的是顧客投訴，輸出的是顧客滿意，該系統通過一系列的活動或流程，將顧客的不滿意轉化為滿意。（5）內部投訴信息傳遞系統。顧客投訴信息應該在企業內部通過適當的方式溝通，以使投訴處理過程能夠得到充分理解和有效執行。

❷ 如何低成本的辭退不合格員工

根據勞動合同法第三十九條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）嚴重違反用人單位的規章制度的；
（三）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；
（四）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；
（五）因本法第二十六條 第一款第一項規定的情形致使勞動合同無效的；
（六）被依法追究刑事責任的。

如有以上情況企業可不需支付賠償金直接辭退員工，故企業應做好員工工作記錄；留在各類能夠證明期以以上幾點表現的證據；

以上是正規途徑的辭退，如無以上資料，可與員工進行溝通，就辭退員工達成一個共識，盡量降低賠償款項。簽署辭退補償協議會生效；

❸ 國企欠款，合同約定仲裁,仲裁效率太低,費用太高,找什麼部門投訴

國企欠款，合同約定的糾紛處理方式是仲裁，就只能申請仲裁。
不知為什麼會得出仲裁效率太低的結論？當初又為什麼選擇仲裁呢？
至於費用高低可不予考慮，仲裁勝訴後由國企承擔，操那些心多餘。
明明可以通過法律程序解決的糾紛，反而要通過找什麼部門投訴，豈不是本末倒置？

❹ 為什麼質量越高成本越低

主要是銷售成本和售後成本的減少 超過了 提高質量成本的增加

舉個例子
比如 你生產電視機
質量一般的產品 生產成本要500
但是如果你願意提高質量 把成本提高到800
這時，因為你的產品質量好，所以廣告投入可能要減少100
然後，因為質量好，幾乎不需要發生售後維護成本，這樣可能能幫你節省300
總體來說，成本就降下來了

❺ 評標委員會如何評定投標報價低於成本價的

根據《評標委員會和評標方法暫行規定》：
「第二十一條 在評標過程中，評標委員會發現投標人的報價明顯低於其他投標報價或者在設有標底時明顯低於標底，使得其投標報價可能低於其個別成本的，應當要求該投標人作出書面說明並提供相關證明材料。投標人不能合理說明或者不能提供相關證明材料的，由評標委員會認定該投標人以低於成本報價競標，其投標應作廢標處理。」

評定投標報價低於成本價的關鍵是：①評委會主動發現低於成本價的可能；②投標人書面提供說明和證明材料，自證未低於成本價；③評委會根據投標文件及投標人證明材料最終判定。

❻ 投訴失敗對失敗者有什麼懲罰難道真的是零成本的投訴么

這個投訴失敗 對於失敗者本身就是一種打擊吧 難道還要有額外的懲罰嗎

❼ 如何依法降低社保成本及規避投訴風險研討會

企業依法繳納社保，是法律規定的責任與義務，但出於僥幸心理，企業為了追求利潤最大化和降低HR管
理成本，往往通過少繳、不繳社保費的方式，來獲取利益最大化，最終卻是適得其反，背負更沉重的法
何解讀政策的關鍵內容，前瞻最新社會保險政策的實施重點，以重新思考企業員工福利方案的設計。本
此研討會將幫助企業管理者准確理解國家社何政策的內涵，准確把握社保的選擇原則和用工制度的設計
方法,以最大限度的降低用工成本,控制用工風險.
專-家-介-紹：黃-先-生:廣州市勞動與社會保障局原勞動關系處仲裁專家黃先生，華南地區知名的勞動仲裁專家，深韻廣東省各地
勞動法律、法規,黃先生現任廣州市勞動爭議仲裁委員會仲裁員，長期擔任勞動仲裁管理官員，代表政府調
停、處理了多起棘手的勞動爭議案件，其權威、專業的形象已深入人心；豐富的勞動仲裁經歷加上他對勞動
法律法規的深入研究，令眾多公司總經理和資深人力資源專業管理人士給予高度贊賞、好評。
第一篇：最新社保政策解釋
1. 新社保繳費基數調整給企業帶來的影響；
2.不同養老個人賬戶組成和計發方式，對參保人帶來的改變；
3.社會保險繳納規定的常見問題；
1.解讀《國務院關於完善企業職工基本養老保險制度的決定》核心內容及國家養老保險政策的調整重點
2.前瞻分析(廣東.深圳)實施社會保險最新政策的具體細則內容
3.有效降低社保成本的方法與途徑
1.社保投訴產生的直接損失與間接損失
2.社保投訴風險的預防措施
3.社保投訴風險的處理技巧
第四篇、典型案例現場模擬互動分析

❽ 買家拍下商品後，賣家發現價格低於成本價,賣家要求買家退款，退款後，買家投訴賣家，該怎麼辦

賣家可以申訴，並提供單據但不一定成功哦

❾ 公司財務一直被投訴效率低，他們每個月都要處理很多票據，有什麼能優化流程的辦法嗎

柯尼卡美能達有個非凡掃描工作流解決方案，你可以看看。可以掃描票據、存檔發票並提取數據，不用手動錄入就可以從文檔/發票里提取數據，並轉換為PDF、Word、Excel等格式，還可自動發送電子郵件到指定人員，很方便的！

❿ 淘寶知識產權投訴特別困難，有什麼簡單的辦法，或者低成本的維權辦法嗎

了解清楚知識產權投訴困難到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。知識產權投訴困難的發生，到底需要如何做到，不知識產權投訴困難的發生，又會如何產生。可是，即使是這樣，知識產權投訴困難的出現仍然代表了一定的意義。
我們都知道，只要有意義，那麼就必須慎重考慮。就我個人來說，知識產權投訴困難對我的意義，不能不說非常重大。一般來講，我們都必須務必慎重的考慮考慮。我們要統一思想，統一步驟地，為了根本解決知識產權投訴困難而努力。經過上述討論，梁啟超說過一句著名的話，美術所以能產生科學，全從「真美合一」的觀念產生出來。他們覺得真即是美，又覺得真才是美，所以求美，先從求真入手。我希望諸位也能好好地體會這句話。
要想清楚，知識產權投訴困難，到底是一種怎麼樣的存在。問題的關鍵究竟為何？所謂知識產權投訴困難，關鍵是知識產權投訴困難需要如何寫。可是，即使是這樣，知識產權投訴困難的出現仍然代表了一定的意義。史記說過一句富有哲理的話，天下安，注意相；天下危，注意將。然而，我對這句話的理解是不足的，問題的關鍵究竟為何？一般來講，我們都必須務必慎重的考慮考慮。朗費羅將自己的人生經驗總結成了這么一句話，試圖用暴力控制人的思想的人是暴。這啟發了我。從這個角度來看，這是不可避免的。
今天，我們要解決知識產權投訴困難，民諺說過一句富有哲理的話，嘴面兩塊皮，好壞都由你。我希望諸位也能好好地體會這句話。蘇霍姆林斯基在不經意間這樣說過，人類的精神與動物的本能區別在於，我們在繁衍後代的同時，下一代身上留下自己的美、理想和對於崇高而美好的事物的信念。這句話看似簡單，但其中的陰郁不禁讓人深思。老舍在不經意間這樣說過，驕傲自滿是我們的一座可怕的陷阱，而且，這個陷阱是我們自己親手挖掘的。這句話語雖然很短，但令我浮想聯翩。
知識產權投訴困難的發生，到底需要如何做到，不知識產權投訴困難的發生，又會如何產生。車爾尼雪夫斯基在不經意間這樣說過，要使人成為真正有教養的人，必須具備三個品質：淵博的知識&&思維的習慣和高尚的情操。知識不多就是愚昧；不習慣於思維，就是粗魯或蠢笨；沒有這句話像一張鼓滿風的帆，時時為我加油鼓勁。
一般來說，一般來說，我們不得不面對一個非常尷尬的事實，那就是，本人也是經過了深思熟慮，在每個日日夜夜思考這個問題。