商戶投訴培訓

『壹』 投訴處理的培訓內容

疑難投訴處理定位與心態
1、疑難投訴處理為什麼難
2、疑難投訴處理難在哪裡
3、疑難投訴處理的價值
4、疑難投訴處理的思維定位
5、疑難投訴處理的心態調整
6、疑難投訴處理的渠道介紹
7、疑難投訴處理的各渠道工作的重點和難點
疑難投訴處理10大核心秘訣
1、克服緊張慌亂的秘訣
2、平息客戶怒火的秘訣
3、掌控主動權的2大秘訣
4、預埋下馬威的秘訣
5、降低期望值的必殺技
6、賠償要求的處理組合拳
7、焦點轉移的秘訣
8、疑難投訴處理結束時的秘訣
9、疑難投訴滿意度評估的秘訣
10、轉危為機的秘訣
疑難投訴處理的處理原則分析
1、疑難投訴客戶5大期望分析
2、客戶疑難投訴的6種典型表現形式
3、疑難投訴處理5大要點
4、處理客戶抱怨的技巧解析
疑難投訴處理原則現場特訓
1、改變過去錯誤的疑難投訴處理方式
2、如何在疑難投訴處理中變被動為主動
3、「焦點轉換法則」在疑難投訴處理中的應用
4、講我們應該講的？還是講顧客愛聽的？
5、熟悉重點及分解要點
疑難投訴處理敏感度提升
1、疑難投訴處理敏感度
2、提升疑難投訴處理敏感度
3、如何提升疑難投訴處理敏感度
4、疑難投訴處理敏感度提升訓練
5、工作中疑難投訴處理敏感度的表現行式
6、工作中疑難投訴處理敏感度的具體策略
7、「跳出框框看世界」
8、疑難投訴處理敏感度與疑難投訴處理主動權的聯系
9、掌握疑難投訴處理主動權的特別技巧
疑難投訴處理的四大處理階段
1、客戶疑難投訴的接受疑難投訴階段
2、客戶疑難投訴的查詢階段
3、客戶疑難投訴的解釋澄清階段
4、客戶疑難投訴的提出解決方案階段
疑難投訴處理的腳本製作成功九步
1、腳本製作第一步模糊式分析
2、腳本製作第二步分層式排序
3、腳本製作第三步搶占制高點，掌控主動權
4、腳本製作第四步尋找投送點
5、腳本製作第五步降低期望值
6、腳本製作第六步教育顧客
7、腳本製作第七步迂迴式切入
8、腳本製作第八步利益導向式呈現
9、腳本製作第九步利潤點尋找
品質類疑難投訴處理
1、品質類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、品質類疑難投訴處理腳本製作
3、品質類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
資費類疑難投訴處理
1、資費類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、資費類疑難投訴處理腳本製作
3、資費類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
服務類疑難投訴處理
1、服務類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、服務類疑難投訴處理腳本製作
3、服務類疑難投訴處理腳本現場特別訓練
業務類疑難投訴處理
1、業務類疑難投訴的應對方法與處理技巧
2、業務類疑難投訴處理腳本製作
3、業務類疑難投訴處理腳本現場特別訓練

『貳』 培訓機構最怕什麼投訴

課程質量、服務問題和管理問題。
1、課程質量：授課質量、授課效果等。
產生原因：教培機構的產品是課程，老師的授課質量和授課效果，將直接影響學生成績和素養的提升，這也是家長最關注的。家長辛苦賺錢送孩子來培訓機構學習，如果沒有出現明顯效果，家長往往不會從自己孩子身上找問題，而會反過來投訴培訓機構。
2、服務問題：關注度、服務態度等。
產生原因：培訓機構因為服務不到位而引發的投訴也很常見。家長作為顧客，會存在想要被關注的心理，這時，培訓機構的服務態度會極大地影響家長的態度。
3、管理問題：學校管理制度、費用管理等。
產生原因：培訓機構的管理制度難免會有漏洞，在日常管理方面也會存在各種問題，可能只是一個小細節，在家長這里就有可能變成一個大問題，這個時候就容易催生家長的投訴。
(2)商戶投訴培訓擴展閱讀
注意事項：
1、開通培訓機構電話投訴專線，安排一名工作人員專門負責接聽投訴電話，跟進家長的投訴事宜。
2、公布培訓機構的電子郵箱，通過郵件接收相關的投訴信息。如果有官方網站的培訓機構，可以在網站上開通一個投訴意見專欄，由小組成員每天查看登記投訴信息，並予以及時回復。

『叄』 培訓機構最怕什麼投訴

課程質量來、服務問題和管理源問題。

1、課程質量：授課質量、授課效果等。

產生原因：培訓機構的管理制度難免會有漏洞，在日常管理方面也會存在各種問題，可能只是一個小細節，在家長這里就有可能變成一個大問題，這個時候就容易催生家長的投訴。

(3)商戶投訴培訓擴展閱讀

注意事項：

1、開通培訓機構電話投訴專線，安排一名工作人員專門負責接聽投訴電話，跟進家長的投訴事宜。

2、公布培訓機構的電子郵箱，通過郵件接收相關的投訴信息。如果有官方網站的培訓機構，可以在網站上開通一個投訴意見專欄，由小組成員每天查看登記投訴信息，並予以及時回復。

『肆』 投訴培訓學校，去什麼樣的地方投訴

如果沒有正式上課的話的確應該退還學費，不然你可以向教育部門投訴，然後向工商部門投訴，不過按照一般培訓機構的做法，除特別條款約定，學校也會扣掉一些管理費啊，住宿費之類的雜費還你，因為有部分費用會先行支付的。
所以找培訓機構學習課程，還是要找知名的培訓機構進行學習。

『伍』 怎麼處理顧客投訴，投訴管理培訓

當顧客有抄好的體驗時襲會告訴五個以上的其他顧客，但是五個一個不好的體驗可能會告訴20個以上的其他顧客。如何讓顧客成為餐廳有利的免費宣傳媒體，使西餐廳達到永續經營的目標，取決於西餐廳的營業人員能否能謹慎處理顧客的每一個投訴意見。西餐廳的任何工作人員同，不論是基層服務人員、管理人員，還是負責顧客服務的專職人員，不管他在西餐廳中有無處理投訴的權力，在接受顧客投訴意見時，處理原則才是一致的，都應認真對待顧客的投訴意見。
顧客投訴意見處理的基本原則是：妥善處理每一位顧客的不滿與投訴，並且在情緒上使之覺得受到了尊重。中國投訴處理協會是專業的投訴管理培訓機構，致力於打造「中國客戶服務第一品牌」，秉承「專業、專注、創新、服務」的理念，為廣大客戶提供專業的投訴處理解決方案。 更多參考：中國投訴處理協會

『陸』 報名了某教育機構的課程，但是遲遲不開課，消費者投訴要求退款，但商家卻不予理會，這該如何是好

去機構所在地的工商局或者消協投訴
仍然不處理，可以直接起訴
如果機構已經違反約定期限不開課，可以按和機構約定，要求承擔違約責任，退款以及賠償

『柒』 要投訴培訓機構要到哪裡投訴

在工商注冊的到工商去投訴，在教育局注冊的到教育局投訴。就是到上級主管部門就可以了！

『捌』 你好，怎麼投訴網上培訓機構

投訴網上培訓機構可以消費者之聲或12315也可以電話反饋投訴的哦。