投訴管理評價

1. 怎麼樣投訴管理者無能力

假設你所說的管理者確實無你認為的管理能力，而你自認為你的能力優於他，那首先你要綜合考評他在公司的所處的地位和資歷，然後客觀評價自己和他的能力等級，如果你優於他2個以上等級的話，你可以越級投訴他的無能，這樣做的最大風險就是被打入冷宮或被辭退；如果你無實際數據來考評雙方的能力等級，那你只能委曲求全或者另謀出路（申請換部門）。
毫無准備的或者聚眾越級投訴，帶來的後果是你無法想像的。不打無准備之仗。

2. 天貓評價投訴怎麼處理

一、關於發票問題(違規成立，扣6分)
發票問題的標准：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用
常見的商家違約情況如下：
1、商家表示不提供發票
2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用
3、商家表示是特價商品，無法提供發票
4、商家表示「納稅主體變更申請中"，「發票列印機器維修中」，「當月限額發票用完還未申領」，「財務不在，無法開具」等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票後期可以補寄，並明確補寄周期，運費應由商家承擔
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票
7、客戶要發票，商家提出只能給收據
PS:有效預防問題的話術:親,發票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知客服.(能一起的提供的隨物品發出,不能隨發的,請告知我們的發票是每月一發的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔運費哦!一定要以可以查詢狀態的寄送方式)
二：包郵問題(如違規事實成立，扣4分)
包郵商品的發布標准：
1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣
2、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費
3、在信息描述中，還要對於包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明
包郵問題的常見違規情況：
PS: 包郵有個5注意點
1，全國包郵=港澳台都包郵
2，包郵=大陸地區包郵，包郵要寫清楚地區和什麼快遞，偏遠地區需要補郵
3，產品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣
4，運費模版不要設置「賣家承擔郵費」因為它=全國包郵
5，7天無理由退換包郵的產品各自承擔發貨運費
三.信用卡問題(如違規事實成立，扣4分)
信用卡問題的標准答案是：1、商城默認是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。目前採用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行
應用的場景：
1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家;
2、交易金額在600元及600元以上。
(註：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。)
信用卡分期付款介紹詳見：
建議：
1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以,詢問分期要告知可以的!
2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，正確解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結算方式的問題,商家不參與他們的結算,所以一定告知可以的!

3. 如何做好投訴管理.ppt

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4. 內審時,評價客戶投訴處理工作是否做好的依據是什麼

是否有客戶反饋信息記錄證明。

5. 如何加強投訴處理過程管理和質量管理，做好越級投訴和熱點投訴管控

東北師范大學

師范類重點推薦院校

專科

心理學、行內政管理、小學教育容、思想政治教育、計算機科學與技術、學前教育、教育管理、英語、漢語言文學、法學、工商管理、會計學
本科
法學、會計學、教育管理、漢語言文學、學前教育、英語、計算機科學與技術、思想政治教育、小學教育、心理學、行政管理

6. 客戶投訴管理對客戶關系管理的意義

提高顧客滿意度、忠誠度，留住顧客，增加其重購的幾率。

7. 怎麼找到淘寶不合理評價投訴的記錄

在淘寶後台上就有哈 步驟如下：

「我的淘寶」-- 左側導航條找到「退款維權」---「投訴管理」

希望能幫上親

8. 在淘寶被投訴處理為-無法評價。會有多久

她可以投訴你也可以投訴的，投訴以買家為准，一切以你的店鋪的協議為准，如果她沒有認真的讀好是她的誤差，她投訴就投訴吧，你反訴她，到時看誰沒理，反正你也有旺旺上的聊天記錄的，到時不怕她不認，放心吧，一直投訴下去，買家的耐心不會有你好的，特別是沒理的情況下，現在收好你的證據吧，發貨單據，聊天記錄，也好好的對買家說，我已經做到這樣了你要投訴就投訴吧，你保持反訴的權利，到時連換都不能換了，買家比你怕。
如果是她勝了，當然你會被淘寶警告一次，並被令退款