趣機堂投訴

1. 某些平台暴力催收，未經本人同意，公布通訊錄聯系人，這種情況可以到消費投訴平台上求助

可以，遇到不正當的催收行為也是可以到消費投訴平台如21CN聚投訴里尋求幫助，這些事件平台是會受理的。

2. 怎麼投訴銀行

投訴渠道：
1.向營業網點的負責人當面反映情況，如儲蓄所主任、分理處主任，支行行長版等，大堂權經理不管用。
2.意見簿，可將意見寫上，按規定，網點負責人應在一周內答復，意見簿不得有缺頁，「服務辦」會派人不定期檢查。
3.支行以上（含）的銀行（區縣級，非所謂的二級支行）都設有「服務辦」，在支行管轄的各營業網點要將「服務辦」的電話予以公開，以供客戶反映問題。
4.撥打各行的24小時客服熱線，如中行的95566等等，客服人員會將意見匯總上報,有關部門會將此轉發給出現問題網點的上級行來處理。
5.通過新聞媒體反映，銀行對於各級新聞媒體的報道重視程度是不一樣的，如果是人民日報或中央電視台等中央一級的新聞媒體對某行的某人進行表揚或批評，該行總行的頭頭腦腦都要過問或批示，十分重視。

3. 咸陽36路公交投訴，站牌上寫的8:30最後一趟，在起點站從7:50等到8:40就沒

市內景點

鍾樓：位於西安市中心，建於明1384年，高36米，外部重檐3層，但內部僅上下兩層，是我國古代木結構建築，一個巨大的鍾被裝置在樓上原用於報警報時。
鼓樓：位於西安市西大街距鍾樓不到1公里，建於1380年明洪武13年，高33米，一個巨大的鼓被裝置在樓上，當夜降臨時人們擊鼓以報時間，它和鍾樓被認為是姐妹樓，在其上敲鍾擊鼓，被稱為「晨鍾暮鼓」。
大雁塔：（國家AAAA景區）位於南郊大慈恩寺內，是我國佛教名塔之一，創建於唐652年，唐代高僧玄奘自印度歸來帶回大量梵文經典和佛像舍利，為了供奉和貯藏，經玄奘上表請求建造此塔。其特點是磚結構體現出木結構的斗拱風格。
乘車路線：乘21路、22路、24路、601路、610路市區公交線路車及501、503中巴交通線路車可到達。
小雁塔：位於西安城南1公里處的薦福寺內，建於唐707年，共15層，約45米高，據傳為當時宮人捐錢，興建的佛塔。
乘車路線：乘46路、29路、21路、204路市區公交線路車及508路、707路中巴交通線路車可到達。
明城牆：（國家AAAA景區）明代城牆是在唐皇城舊城基礎上擴建起來，高12米，頂寬12-14米，底寬15-18米，周長約13.7公里，整個牆體高大宏偉，環繞在現今西安市中心區周圍，是古都西安的標志性建築，是當今世界上規模最大，保存最為完整的古城堡。
碑林：（國家AAAA景區）位於西安三學街孔廟舊址，碑林現收藏從漢到清的各代碑石3000餘件，是中國書法藝術的寶庫。
乘車路線：乘14路、402路、309路、239路市區公交線路車及512路、704路、710路中巴交通線路車可到達。
陝西歷史博物館：（國家AAAA景區）位於大雁塔西北1公里處，是國家級現代化大型博物館，館內珍藏了陝西出土的文物精品11.3萬件（組），展現出自115萬年前至公元1840年的歷史，其館藏是全國之最。
乘車路線：乘610路、521路、27路市區公交線路車及701路、827路中巴交通線路車可到達。
西安半坡博物館：位於西安以東的產河和灞河之間，是一個典型的母系氏族公社村落遺址，屬於仰韶文化，1958年建立，是我國第一座遺址性博物館。
乘車路線：乘401路、433路、406路、301路、11路、233路、42路市區公交線路車及507路、511路中巴交通線路車可到達。
大清真寺：位於西安北院門化覺巷內，是西安六萬多穆斯林過宗教生活的主要場所，是中國建築最早，規模較大，保存較完整的清真寺之一.
乘車路線：市中心鍾樓下車向西徒步5分鍾可到達。
秦阿房宮：位於西安市西郊4公里處，展現當年秦阿房宮雄偉的建築，是秦阿房宮遺址興建的藝術再現。
乘車路線：乘521路、604路、302路、901路市區公交線路車可到達。
興慶宮公園：位於西安市中心城外東南處，興慶宮是唐玄宗李隆基修建的宮殿，屬唐長安三大宮殿之一，興慶宮公園是具有歷史文化特色的公園，是西北地區最大的公園。
乘車路線：乘7路、8路、27路、43路、28路、228路市區公交線路車可到達。
秦始皇陵、秦兵馬俑（國家AAAA級旅遊景點）：位於臨潼城東約5公里處的驪山北麓，是全國重點文物保護單位。1987年，聯合國教科文組織將秦陵（含兵馬俑）列入世界文化遺產保護名錄。
兵馬俑是始皇陵的從葬坑，位於秦始皇陵東側約1公里半處，發現於1974年，規模宏大，場面威武，具有很高的藝術價值。當代最重要的考古發現之一。
乘車路線：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
華清池（國家AAAA級旅遊點）：位於西安市臨潼區，南依驪山，北臨渭水，距西安30公里。是唐代華清宮殿再現，優越的地理位置，旖旎的山水風光使其備受歷代帝王垂青。如今，已成為聞名中外的游覽沐浴勝地。
乘車路線：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
臨潼博物館：位於臨潼縣城東側,是一座以陳列該縣出土文物為主的地方性博物館，收藏自新石器時代至明清時代文物共1萬余件，其中有從唐慶山寺遺址出土的金棺銀尊、釋迦如來舍利寶帳等。
乘車路線：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
驪山森林公園（國家AAAA景區）：位於西安市臨潼區城南，距西安市東約25公里。是秦嶺北側的一個支脈，東西綿延20餘公里，最高海拔1256米。相傳這里曾是女媧「煉石補天」的地方；西周周幽王「烽火戲諸侯」的鬧劇也發生於此。這里風景秀麗，其中「驪山晚照」系長安八景之一。
乘車路線：：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
鴻門宴舊址：位於臨潼縣新豐鎮鴻門堡村，是驪山風景中最北的旅遊點。南依驪山，北臨渭河，地處潼關通長安之要道， 相傳，著名典故「項庄舞劍，意在沛公」就發生在這里。
乘車路線：：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
黃巢堡森林公園：地處西安市霸橋區洪慶山上，與臨潼、藍田相鄰，屬驪山支脈。景區內山水俱佳、風景秀麗，匆匆翠竹、鬱郁松柏使人心曠神怡。
乘車路線：乘213路、231路、507路至洪慶下車。

二 短途旅行

1 東線
輞川溶洞：位於藍田縣城東南10多公里處。洞內有許多頂天立地的鍾乳石柱，鍾乳石瀑，石筍等，參觀溶洞既能欣賞絢麗多姿的自然景觀，又能對岩溶地貌的發育過程有感性認識。
乘車路線：三府灣或金花路乘高速車至藍田汽車站下車，轉乘101路公交車
輞河峽谷漂流：位於西安市藍田縣輞川景區內，距西安市28公里。漂流河段全程約4公里，公路直達。乘皮舟順河漂劃而下，不僅有回腸九轉，驚濤拍岸之感，同時悠閑自在情趣妙趣也猶然而生。
乘車路線：尚德門外乘西安—藍田中巴，下車換乘藍田——輞川或藍田——葛牌中巴到薛家村下車。
王順山：位於藍田縣城東南10公里，距西安市區60公里。古代二十四孝故事之一「王順擔土」里的王順葬母於此，因而得名。
水陸庵：位於王順山腳下，為六朝名剎，以保存古代精巧罕見的彩塑而聞名，被譽為「中國的第二個敦煌」。
乘車路線：西安火車站廣場乘開往商州、丹鳳方向的車，在藍橋站下車
藍田猿人遺址：位於西安東南面的藍田縣，距西安市區約50公里。1964年，這里發現的猿人頭骨化石距今約有100萬年的歷史，這一發現，為研究人類文明史提供了豐富的資料。
乘車路線：乘從西安—商州的班車，在九間房站下車後南行1公里可到達

2 西線
黑河森林公園：位於黑河源頭，秦嶺北坡中部，太白山主峰東南坡，據西安市區80公里，108國道橫貫其中，林間道路四通八達。公園總面積4941.2公頃，森林覆蓋率95%。共分三大景區，100多個景點，這里既有黑河源頭綺麗壯觀的勝景，又有太白山南坡眾多的湖泊。
乘車路線：豐慶路汽車站乘車經周至，沿108國道在61公里處西安黑河森林公園管理處下車。
樓觀台旅遊風景區：位於西安市周至縣東南15公里，在我國道教上稱為「仙都」、「洞天之冠」、「天下第一福地」等。
乘車路線：西安市汽車站（水司）乘車至周至縣城，再轉乘301路公交車至
楊貴妃墓：位於興平縣馬崽鎮西500米處，距西安60公里。墓呈半球形，冢高3米，整座墓冢都用青磚包砌。
乘車路線：可從玉祥門汽車站乘坐開往咸陽的旅遊車。
茂陵：位於咸陽市興平縣東北，距西安市約45公里，是漢武帝劉徹的陵墓。茂陵是漢代帝王陵墓中規模最大、修造時間最長、陪葬品最豐富的一座。
乘車路線：可從玉祥門汽車站乘坐開往咸陽的旅遊車。
昭陵：位於咸陽市禮泉縣東北20多公里處，距西安約80公里，是唐太宗李世民的陵墓，建制雄偉。開創了唐代帝王依山為陵的先例。
乘車路線： 西安火車站或玉祥門車場乘西安—禮泉方向的車，下車後轉乘禮泉—北屯的汽車可到達。
法門寺：位於寶雞市扶風縣城北法門鎮，距西安約120公里，是一座歷史悠久的佛家名剎。法門寺始建於東漢，相傳印度的阿育王為使佛教發揚光大，將佛祖舍利分送給各地，凡得舍利處都要建造佛塔供奉，法門寺就是其中之一，而且是規模最大一處。
乘車路線：西安玉祥門外的潘家村汽車站乘西安—扶風的旅遊車可直達。
楊凌農科城（昆蟲博物館、人工降雨模擬大廳、農業科技示範園等）
乘車路線：城西客運站乘車至楊凌或西安火車站乘西安—寶雞高速楊凌下車
漢陽陵：位於咸陽市東部渭城區正陽鄉張家灣北，距西安20公里處，系漢景帝劉啟與王皇後合葬的陵園。
乘車路線：鍾樓乘310路公交車直達陽陵，西安火車站廣場乘至陽陵的旅遊班車。

3 南線
翠華山 ：（國家AAAA景區）位於西安城南20公里處秦嶺北麓，山上風景秀麗，氣候宜人，奇峰異洞，溪水淙淙。山崩分布面積5.2平方公里，是我國地質史上最完整的規模最大的展覽地。於2002年開發的新景區翳芳湲，景區內原始質朴，自然生態良好，水質清純，流水潺湲。
乘車路線 ：西安市大南門外體育路、長安路、韋曲沿途均可乘西安至翠華山旅遊專線車。
興教寺：位於西安市南20餘公里，建於公元669年，因唐肅宗李享題塔額「興教」二字而得名。唐代高僧玄奘與弟子窺基、園測安葬於此，是唐代樊川八大寺院之一。
乘車路線：乘57路市區公交線路車可抵達，或（南門起點）乘215路、219路車抵長安縣轉車可抵達。
香積寺：位於長安縣郭杜鄉香積寺村，距西安城約17.6公里，建於唐中宗神龍二年（公元706年），是凈土宗二世祖善導法師的衣缽第子懷惲為祭祀善導而營建的。被國內外人士公認為漢傳佛教凈土宗祖庭。
乘車路線：西安市體育館乘西安—韋曲中巴下車後轉至。
豐德寺與凈業寺；位於西安城南30公里的灃峪口，是中國佛教律宗祖庭。
乘車路線：吉祥村乘西安—豐裕口下車即到
華嚴寺：位於西安市長安區少陵塬畔，建於公元803年，是中國佛教華嚴宗的發祥地，該寺在國內外頗有影響，信徒朝聖絡繹不絕。
嘉午台：隋唐時就為佛教勝地。群山連綿，景異石奇，林木茂盛，流水潺潺，宋代大文學家蘇東坡、清代著名文人高鶴年都在此游覽居住。
乘車路線：大南門外車站乘西安——胡留中巴車，下車後胡留——白道峪
南五台：位於秦嶺北麓中段的西安市長安區五台鄉境內，距市區25公里，因山上有觀音、文殊、清涼、靈應、捨身五台（山峰）而得名，是我國佛教聖地之一，景區內重巒疊嶂，古木參天，廟宇庄嚴，藝術精巧。
乘車路線：南門外汽車站或南稍門什字西乘往終南山的旅遊專線車。
太興山：位於西安市長安區庫峪十里廟，供奉真武大帝，為道教的洞天福地，山頂岩石上矗立了一近千年的太興鐵廟，使太興山的超凡與神秘帶給人們以無限的遐想。
乘車路線：大南門外車站乘西安—庫峪中巴車，下車換乘至十里廟
青華山：海拔1678米，形若蓮花卧佛，自古以「清秀華美」而得其名，山上有寺廟12處，古為達官貴人郊遊進香之地。
乘車路線：南關汽車站乘到灃峪方向青華村下車向南一里
草堂寺：位於西安市戶縣東南的圭峰山北麓，唐代中葉，名僧宗密主持修葺了這個寺院，這里的獨特景色「草堂煙霧」成為著名的「長安八景」之一。
乘車路線：在西安汽車站（水司）乘西安至戶縣汽車轉至。
重陽宮：位於戶縣城西10公里的祖庵鎮，是道教全真派祖師王重陽修道和葬骨之地，是我國道教三大祖庭之一，歷來享有「全真聖地」之盛名。
乘車路線：西安市汽車站（水司）乘西安至戶縣汽車抵達
阿姑泉牡丹苑：位於戶縣城南十公里的終南山北麓，佔地三百餘畝，以牡丹品種多，種植面積大而著稱，苑內還有隨時令而開的各色花卉，是集花卉、自然景觀、人文景觀、休閑度假、娛樂為一體的綜合性山林公園。
乘車路線：朱雀門汽車站或豐慶路汽車站乘坐西安—戶縣班車，戶縣南關汽車站換乘戶縣至牡丹苑班車
東韓農民畫庄：位於西安市戶縣，交通便利。素以繪畫享譽海內外，優秀的農民畫作品，精緻的民間工藝品，被受海內外人士的青睞。
乘車路線：朱雀門汽車站或豐慶路汽車站乘坐西安—戶縣班車，畫庄位於縣城北部。
陝西太平森林公園：戶縣太平峪內，據西安市區30公里。這里有我國最大的瀑布群，共有大小瀑布12處，瀑布最大落差百餘米，景區峭壁林立、峰巒疊嶂、溝谷連綿、多瀑布、急流、險灘，被遊人稱為「北方的九寨溝」。
乘車路線：遊客可與公園接待站聯系，接待站設在戶縣林業局樓下，也可在戶縣三球儀車站乘戶縣——煤場班車前往。
朱雀國家森林公園：位於戶縣南部，秦嶺北坡中段，地處萬頃森林腹地，總面積2621公頃，有五大景區105個景點，以冰河翠之雄、龍潭子之奇、奇秀峰之險、蘆花河之秀、秦嶺梁之幽各顯特色，夏季最高溫度27℃。
乘車路線：由西安朱雀門或水司汽車站、乘車到戶縣朱雀森林公園接待站（人民路什字100米）乘車去公園。

3 北線
玉華宮景區：位於銅川市西北部的玉華山，是天然植被保存完好的油松次生林。空氣中負氧離子含量高，是天然的「氧吧」。
乘車路線：火車站乘發往銅川大巴，到銅川印台區政府門前改乘3路旅遊專線車或中巴車到玉華宮。
黃帝陵：位於黃陵縣以北1公里的橋山之巔，距西安北約200公里處，是中華民族始祖軒轅黃帝的陵園。
乘車路線：在西安火車站乘中、大巴直達，或乘西安延安班車即可抵達。
葯王山石刻 ：位於陝西耀縣城東1.5公里處，是唐代醫學家孫思邈長期隱居之處。明隆慶六年（1572年），人們把孫思邈所著的葯書，刻於五通碑石，立於山上，「葯王山石刻」因此傳名。現存有歷代碑石100餘通，大都與孫思邈有關。
乘車路線：火車站乘發往銅川大巴，耀縣下車。

三 推薦景點

1 華山（全國AAAA級旅遊區）：位於華陰市南，距西安120餘公里，是我國名山「五嶽」中海拔最高的山峰，以險峻稱雄於世，自古以來就是負有盛名的旅遊勝地。
乘車路線：在火車站乘旅遊專線車抵達，或乘西安-華山火車可抵達。
2 合陽洽川濕地：位於合陽縣城東23公里，風景優美，素有「小江南」之稱。
乘車路線：西安市城東汽車站發往合陽方向的班車換車抵達。
3 韓城黨家村民居：位於韓城東北9公里處，村中有建於600年前的100多套四合院和保存完整的城堡、暗道等建築以及族譜村史，專家譽為「東方人類傳統民居的活化石」。
乘車路線：城東客運站乘西安—韓城班車，韓城有班車通往各景點。
4 南湖：位於漢中市西南17公里的漢山腳下，湖水遷回於七山八溝之間，山清水秀，鳥語花香。
乘車路線：乘西安—漢中火車可抵達或在城南汽車站乘西安—漢中班車換車抵達。
5 香溪洞風景區：位於安康市南郊，距市區3公里。景區周圍山峰環繞，溪流潺潺，山谷間野草花香，色彩絢麗。
乘車路線：西安火車站乘發往安康方向的火車或在南門車站、西安汽車站乘汽車前往
6 關山牧場：位於陝西省寶雞市西北百餘公里處，是我國西北部內陸地區唯一以山地草原為主體的省級風景名勝區。
乘車路線：先從西安汽車站乘汽車到寶雞，然後從寶雞汽車站乘去甘肅張家川的班車在關山下車。
7 黃河壺口瀑布：位於宜川縣工業區48公里的壺口鄉境內，壺口瀑布為黃河第一大瀑布，也是我國僅次於貴州黃果樹瀑布的第二大瀑布。
乘車路線：在西安、延安乘車抵達宜川後換車可抵達。
8 榆林紅石峽：位於榆林城北3000米處。峽谷長350米，東西對峙，峭拔雄偉。溪流清澈，岸邊垂柳青翠。這里有陝西最大的摩崖石刻群。
乘車路線：火車站廣場乘西安—榆林，下車後在西包公路口搭乘中巴。

其他度假休閑游
新桃花源休閑山莊：位於西安市北郊草灘鎮，是集旅遊觀光、休閑、就餐、住宿、娛樂、垂釣、體育健身為一體多功能的休閑娛樂場所。
乘車路線：在市區乘18路、600路、602路、509路、3—10公交車到新桃花源山莊站下車。
東晉桃花源：位於西安市現代農業綜合開發區上稷路中段1號，優美的田園風光、菜花飄香、麥浪滾滾、白花爭艷、活靈活現的豬、狗、牛、羊、馬、鴕鳥、魚、鴿等，為你增添了無限樂趣。
乘車路線：在市區乘18路、600路、602路、238路、901路公交車在東晉桃源站下車。
渭水圓溫泉度假村：位於西安現代農業綜合開發區（原草灘農場場部），是西安市目前最大的集餐飲住宿、休閑娛樂、種植養殖為一體的綜合性旅遊度假場所。
乘車路線：鍾樓乘238路公交車。
西安鯨魚湖休閑山莊：位於白鹿塬上鯨魚溝中段，山莊是集客房、餐飲、娛樂和遊船為一體的休閑場所。
乘車路線：南門亞童夢園對面乘西安至安村中巴車到狄寨鎮政府下車或西京醫院對面乘240路公交車到終點下車後退50米對面有鯨魚湖山莊接待站，由工作人員安排免費車送至山莊。
西安市東大娛樂園度假村：是集垂釣、觀光、吃、住、娛為一體的旅遊度假村。坐落在西安城南30公里的長安東大旅遊溫泉開發區，依山傍水，交通便利。
乘車路線：從市水司乘西安—東大的中巴車到東大溫泉開發區。
白馬河生態區：位於西安市藍田縣城東，距西安市38公里，歐式建築，環境優美，典雅明麗，水庫垂釣、登山、燒烤，功能齊全。
乘車路線：在體育場、火車站乘西安—藍田中巴車到縣城後，轉乘藍田—金山的小巴在白馬河生態圓下車。
常寧宮休閑山莊：位於長安城區正南5公里，關中四大名塬之一的神河源半崖之上，南望終南山，北鄰古長安，風景秀麗，交通便捷，集餐飲、娛樂、住宿、休閑、旅遊觀光於一體。
乘車路線：南門體育館停車廠乘215、229路公交車

農業生態觀光
灞橋葡萄科技園：地處西安市東郊，紡渭路南段，距西安市中心12公里，佔地面積100畝，主要從事以鮮食大粒葡萄為主，大櫻桃為輔的科技實驗、示範工作。還栽有水蜜桃、甜柿、李子、梨、棗等多種時令水果。
乘車路線：北大街乘301路或南門乘213路至34中下車
紅旗生態農業觀賞示範園：位於西安市東郊灞橋區高橋村，交通便利。目前栽植了葡萄、草莓、櫻桃、桃、杏等特色水果和銀杏、女貞、洋槐、龍柳、側柏、紅楓等珍貴樹木50000餘株。
乘車路線：輕工乘406—高橋下車
戶縣農業生態園：位於戶縣北部渭河岸邊，風光宜人，現建有設施農業區、特色養殖區、苗木花卉區、濕地牧草區，是郊外旅遊觀光，休閑度假的好去處。
乘車路線：在南門乘西安—周至中巴在戶縣南北四號路天馬食品廠下車向北3公里
楊凌農業觀光：是我省最大的農業高科技示範基地，園內連棟溫室四座，雙拱日光溫棚七座，共計36.2畝。採用自控溫室、無土栽培，引進並培育國外優良品種。
乘車路線：城西客運站乘車至楊凌或西安火車站乘西安—寶雞高速楊凌下車

科普旅遊
陝西天文台：位於西安臨潼區驪山上，它採用高精度長波授時發出時頻信號，能覆蓋我國全部陸地和近海海域。
乘車路線：火車站東側乘306路旅遊專線車可到達。
西安衛星測控中心：是我國航天測控網的管理機構，擔負著為我國發射的所有衛星測量控制的任務。
乘車路線：鍾樓乘8路公交車可到達。
陝西廣播電視塔：高245米，是西北地區最高的建築物。塔體呈銀灰色，塔身呈八角形，遊人可乘坐高速電梯登上塔樓，盡情觀賞古城勝景。
乘車路線：乘603路、600路電視塔下。
楊凌農科城
昆蟲博物館，位於西北農林科技大學內，始建於1987年，是亞洲展覽面積最大、展出昆蟲種類最多、展覽檔次最高的昆蟲科普基地

4. 飯店業中處理客人的投訴應注意哪些問題

客人投訴一般是指客人將他們主觀上認為由於飯店工作的差錯而引起的煩惱，或者損害了他們的利益等情況向飯店有關部門、有關人士提出反映。每個飯店都希望向客人提供盡善盡美的服務，使每一位客人滿意。但事實上投訴是不可避免的。正確處理好客人的投訴，對於飯店改善服務質量，提高管理水平，增加經濟效益具有重要意義。 著名心理學家馬斯洛把人的需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。這五種需要在每個人身上不同程度地同時存在，但總有一種需要表現為主要需要。大多數客人到了飯店，「尊重需要」上升為他們的最主要的需求。因為客人外出旅遊的目的除了陶冶身心、豐富見聞、增添樂趣之外，還需要在受到別人的尊重上得到極大滿足。往往住店客人認為自己花了錢，飯店就應該提供完美的服務，得到各種需要的滿足和享受是理所當然的。但現實中飯店確實存在著服務不周的地方，這樣就會使客人產生尊重需要難以滿足的心理反映，也由此產生不滿行為即投訴行為。 引起客人投訴的原因大致分主、客觀兩大方面。主觀方面的原因：主要表現在接待客人不主動、不熱情；不尊重客人的風俗習慣；不注意語言修養，沖撞客人；忘記或搞錯了客人交待辦理的事情；損壞、遺失客人的物品；食品、用具不清潔；清潔衛生工作馬虎等。客觀方面的原因主要是設備損壞，沒有及時修好。如空調壞了，大熱天沒有冷氣等。設備不完善也會引起客人投訴。 接待投訴客人具有挑戰性。飯店管理人員以及服務人員都應該隨時做好准備，接受客人的投訴。這就需要掌握處理投訴的程序、方法和藝術。具體表現在以下幾點： 1、掌握投訴客人心理 客人投訴時的一般心理包括：求尊重的心理、求發泄的心理、求補償的心理。求尊重即客人採取了投訴行動之後，希望飯店認為他們的投訴是對的，並立即採取相應的行動。求發泄即客人在碰到令他們煩惱的事情之後，心中的怒氣要利用投訴的機會發泄出來，以維持他們的心理平衡。求補償即客人在受了一定的損失後而向有關部門投訴時，希望飯店能補償他們的損失。 掌握客人投訴時的心理需求，目的在於使對客人投訴工作的處理更具有針對性和可行性。滿足客人投訴心理需求始終貫穿於處理投訴的全過程。由此可見掌握投訴客人的心理需求的重要性。 2、耐心傾聽了解真相 處理投訴只有在「心平氣和」的狀態下才能有利解決問題。因此接待投訴客人時，要冷靜、理智，禮貌地請客人坐下，再倒一杯水請他慢慢講。此時重要的是讓客人覺得你很在乎他的投訴。耐心地聽客人投訴，這樣做一方面是為了弄清事情的真相，以便恰當處理，另一方面讓客人把話說完以滿足他們求發泄的心理。聽客人投訴時，不要急於辯解，否則會被認為是對他們的指責和不尊重。聽客人投訴時，工作人員要與客人保持目光交流，身體正面朝向客人以示尊重。先請客人把話說完，再適當問一些問題以求了解詳細情況。說話時要注意語音、語調、語氣及音量的大小。 3、做好投訴記錄 在認真聽取客人投訴的同時要認真做好記錄。一方面表示飯店對他們投訴的重視，另一方面也是飯店處理問題的原始依據。記錄包括客人投訴的內容、時間、客人的姓名等。 4、同情客人 誠懇致歉 當客人前來投訴時，工作人員應當以自己是飯店的代表去接待。歡迎他們的投訴，尊重他們的意見。並同情客人，向他們表示歉意。對客人表示同情，會使客人感到你和他站在一起，從而減少對抗情緒，有利問題解決。例如工作人員可以說：「這位先生(女士)，我很理解你的心情，換我可能會更氣憤。」 5、對客人的投訴真誠致謝 盡管客人投訴有利於改進飯店服務工作，但由於投訴者的素質水平不同、投訴方式不同，難免使接待者有些不愉快。不過假設客人遇到不滿的服務，他不告訴飯店，而是講給其他客人或朋友，這樣就會影響到飯店的聲譽。所以當客人投訴時我們不僅要真誠地歡迎，而且還要感謝客人。 6、迅速處理客人投訴 客人投訴最終是為了解決問題。因此對於客人提出的投訴，應區別不同情況，在徵得客人同意後做出恰當處理。 對一些明顯是飯店服務工作的過錯，如客人投訴拔絲蘋果上桌涼了，就應馬上道歉。或者退菜、或者重新再做、或者打折優惠，在徵得客人同意後做出補償性處理。 對一些較復雜的問題，不應急於表態或處理。而應禮貌、清楚地列出充分的理由說服客人，並在徵得客人同意的基礎上做出恰如其分的處理。例如：一位離店客人結賬時發現有國際長話費，可自己沒打國際長途啊！客人非常惱怒，找到大堂副理好一頓發火，拒不付費。大堂副理耐心傾聽客人講話，又將該客人應付的長話費的單子詳查一番。之後他禮貌地請客人回顧有沒有朋友進過房間，是不是他們打的。經過回憶核實確屬客人朋友所為，最終客人按要求付費，並致以謙意。 對一時不能處理好的事，要注意讓客人知道事情的進展。如客人夜間投訴空調壞了，恰巧趕上維修工正忙於另一維修任務，得需要半小時才能過來修理。這時服務員就應讓客人知道事情的進展，使客人明白他所提的意見已經被我們重視，並已經安排好處理了。 7、追蹤檢查處理結果 首先要與負責解決問題的人共同檢查問題是否已獲得解決。當確實知道問題已獲得解決時，還要徵求詢問客人是否滿意。如果不滿意，還要採取額外措施去解決問題。 為了更好地處理客人的投訴，飯店管理者、服務人員不但要掌握以上七個處理客人投訴的方法，還應加強對客人投訴工作的管理。同時還要教育員工兢兢業業毫不懈怠地尋找飯店、部門和本人的潛在問題，將一切可能的投訴消滅在萌芽狀態。只有這樣，才能不斷提高飯店的社會效益和經濟效益。

5. 我被有趣通詐騙了如何投訴 12315打不通

今天我們同事被騙了三百塊，剛開始說是移動公司的營業員，我們找人攔住以後馬上報了警，又改口說不是移動公司的，反正最後讓他們把錢吐出來了，態度還特別囂張

6. 投訴酒店主管怎麼寫意見

看到你的問題，我就想起當年我實在太狠，我把整個酒店都投訴，更誇張的是當時老總專門在早會上提出，並將我寫的感想發到各部門檢討學習，一下子整個酒店都知道我（實名上交），知道什麼是一夜成名嗎？我當時知道了，特別是在員工食堂每個都問，房務部那個是誰真敢說呀。真是年輕惹的禍，當時真是敢，把感想和辭職一起交，豁出去了。現在回想還真的有意思，中國酒店集團前十，我都敢說還真是不想混了，下面就是當年我寫的給你做個參考，當然酒店名稱是不能說的。最後一個建議罵歸罵，但也要有底線，最好也提一點好的方式。
工作感想
在寫之前想了好久，是要寫成書面報告式保住飯碗，還是寫我看到的、我感受到的如實向領導匯報。很矛盾，順其自然吧。
首先，非常感謝部門領導對我工作的肯定以及支持。也感謝領導給我這個展現自我的機會，在這個月里，我了解了酒店的指導方針、布局建設和企業文化等自然情況，以便能盡快融入XXX酒店這個大家庭，但越了解就越茫然。陳峰董事長說過：「中國人是看不懂海航的。」還真是這樣，特別是企業文化，總體看來，海航的企業文化集中體現了「人」在企業中的重要地位和作用。但實際上XXX酒店對員工的關心真的沒感覺到。
「人生是人心的體驗過程，而海航正是給員工創造一個舞台，讓他們把人生過得好一些，生活質量高一些，讓他們感悟到人生的真理。這是我們企業文化的根本。」這句是海航企業的理念 ，如果用這句話去問XXX酒店的任何基層員工，我想沒有一個員工覺得「人生過得好一些，生活質量高一些。」舉個員工最大意見的例子：休息是8天，但有多少個員工休完，如果不能休這么多，那就早說只能休4天，這也不會讓員工覺得欺騙。說到會補休意見更大，補7天假就少2天，補30天假這個月的8天就沒了。如是用休息補錢一天假只能要一天工資的60%，試問員工犧牲自己的休息來工作只能拿60%的工資，這是什麼道理？（如果有個員工說：我為了酒店解決人員不足的困難，決定一年到頭不休息。而酒店很高興的回應：你不休息的8天，不能要全天工資只能發60%工資。真是太好了，真是解決人員問題又扣到錢。）這不是剝削是什麼？我用詞是有點過份，但我真的不理解酒店的作法，國家規定節假日上班是加倍補償的，而酒店是取消休息上班是不補償反要扣錢的。
我也清楚停休是人員不足，現在基層的員工是很難招到人的，據調查三亞市人才勞動力市場提供的數據顯示2008年第一季度在普通工種中，目前用工需求最多的是餐廳服務員、保安員、客房服務員，缺口分別達到601、493、437人，這三種職業的勞動力需求佔了三亞人力總需求的四成。過去用工順暢的亞龍灣、三亞灣的多家高星級酒店也出現在人才勞動力市場的招聘現場。在海口也是一樣，近幾個月以來，海口服務行業薪酬待遇「漲」聲一片，根據省就業局就業指導處對服務行業進行的調查，部分酒店本月給服務員的工資達到月薪800元甚至更高，一般包食宿或包住，其它酒店和服務性行業一線員工的工資也有一兩百元的增幅，比以往的600元左右有明顯提高。這些說明了很多酒店現在很難招到人，在提高工資挽留老員工和招新員工。現在工資高都招不到，為什麼明明知道難招人卻不想辦法善對員工呢。招實習生無論從短期和長期來看都是有害無益，培養一個優質的員工需要很大的人力、物力，實習生熟練的時候也是走的時候，不教又不行，教又浪費大家時間。
管理是從上至下，但誰最重要——是客人（利潤），誰在最前面對客服務是——員工
總經理 顧客
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經理 員工
↓ ↓
主管 領班
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領班 主管
↓ ↓
員工 經理
↓ ↓
顧客 總經理
員工在對客服務時，領班在後面支持提供幫助，主管在領班後面支持，經理在主管後面支持，而總經理在最下面是要承擔全部責任，支持每個人。百分百照顧好員工，百分百滿意的員工才會百分百照顧好客人，客人代表利潤，照顧好百分百滿意的客人才會有百分百的利潤，這是大家都很清楚的。企業都希望員工對企業忠誠，但忠誠是相互的，一味地要求員工忠誠而忽略了企業對員工的忠誠，最終必將失去員工的信任。所以，公平地對待每一位員工，對員工的承諾一定要兌現，不能說一套做一套。員工對酒店不滿意，您覺得員工會全心全意對客服務嗎？我看到的是做完自己的工作就下班，沒人會為酒店多想多做。
有一次趕房時間發生在中午要趕，誰都沒吃飯，有些員工去吃飯了，管家部卻罵：「怎麼當領班的，讓人去吃飯。」真是坐著說話不腰酸，難到要我跟員工說今天中午不用吃飯了，下午再一起吃也是一樣。根本就不知道客房有多累，當天我和兩人沒吃午飯，員工的情緒可想而知，就差點直接走人了。像這樣的情況經常發生，過後有個老員工對我說：「在這里就是這樣，加班能推就推，上面不會拿你怎樣，不敢罰怕引起眾怒，到時候更麻煩。」真是老油條說的話，無語……狗逼急會跳牆，人逼急會造反。黃金大酒店年初餐廳集體罷工，就是不關心員工的後果。當然舉例不是為了嚇領導，我分析過在這里不會發生集體罷工，原因就是——不團結，說起來真諷刺，不團結居然有這樣的好處，但是一個集體不團結，就像盤散沙做什麼事您不要期望太高。
雖然不會集體罷工，但陸續辭職這是肯定的，現在優秀的老員工有幾個？我發覺酒店不擔心員工走完，難道就沒有領導發現情況已經是危急存亡之秋，缺少人員直接影響效率，產生「多米諾骨牌效應」連鎖反應，一個倒全部倒。
這個月省接待辦VIP投訴，酒店領導過問：
問：為什麼被VIP投訴？答：來時沒有被接待。
問：為什麼沒有被接待？答：沒人接待，而且房間沒准備好。
問：為什麼房間沒准備好？答：沒人做房，而且沒布草。
問：為什麼沒布草？答：沒人送，而且布草沒洗出來。
問：為什麼布草沒洗出來？答：沒人洗。
酒店每一個崗位都很重要，哪個環節出問題都會牽一發而動全身，現在是全部環節都出問題，被省接待辦投訴已經是必然性，而不是哪個崗位疏忽造成的。再這樣下去後果不堪設想呀！連省接待辦VIP團都這樣，何況是別的顧客。
投訴後當天連經理都緊張，要求留下一起加班，但只有經理、主管、包括我兩個實習領班留下，協助中班固定崗位，做到隨叫隨到。那天真是難忘呀！中午幫助趕房沒能吃飯，下午太忙錯過吃飯時間一整天只吃了一碗泡麵，一直忙到半夜12點VIP團入睡後才離開崗位，第二天早上5點協助夜班查房就開始了一天的工作，到回到家時已經是傍晚19點。雖然長時間的工作身體很勞累，但比不上心累。事後沒有任何錶揚、任何鼓勵、任何補助，想起老油條員工說的話真是——心灰意冷。這樣如何能讓員工有積極性？不走才怪。
曾經看過一個有趣的故事：籠子里養著五隻猴子，然後在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。後來，一旦有猴子蠢蠢欲動想夠香蕉，其他猴子便暴打它一頓，到最後幾乎所有的猴子都被打過，大家一致認為夠香蕉就會帶來淋濕的後果。不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為准則，當飼養員用一隻新猴子換了一隻老猴子之後，新猴子興趣地去夠香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著這個群體，不知道自己哪裡錯了，當它有夠香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養員逐一換掉了原來所有的猴子，但是新的猴群中每個猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個群體中的潛規則，而切沒有一隻新的猴子知道原因是什麼。
這個故事乍一看很有意思，但現實的工作當中，多少個這樣的故事在重演著。某君新到一家公司，從入門的第一天起就下定決心好好乾，一定要混出個人模狗樣來，信誓旦旦。進門的第一天，九點過後，同事們陸陸續續進來，一般的是遲十幾分鍾，有的遲近半個小時。中午吃飯一小時，一點二十分才有同事陸續從外面吃飯歸來。以電話行銷為主的部門幾乎聽不到打電話的聲音，每個人座在電腦前，MSN、QQ興致正濃，還有的看股票的走勢圖、網上小說，無形中給那位朋友很大影響。進公司第四天的下班後，好心的同事把公司的歷史、來龍去脈、人際關系等細枝末節給描繪了一番，令這位本來准備好好乾的朋友「一下子掉到了井底」，新人沖天的干勁消失了大半，只好隨大流混吧，不知道公司和自己的前途在那裡，某君的工作熱情很高，本來想做點事的，然受環境的影響，工作積極性大受打擊，慢慢變油了，由此看見一個公司的氛圍有多重要，不同公司不同的氛圍環境，給人的感覺差異很大。同樣另外一個公司，幹得熱火朝天，都是風風火火，加班的加班，拜訪客戶的拜訪客戶，開會的開會，緊緊張張，有條不紊，效率很高，對同樣一個新人來講又是什麼樣的感覺。所以想起一句經典的話：「制度比人才重要，好的制度令人才輩出，不好的制度埋沒人才」。同樣一個人在不同的環境能創造出不同的價值，可見公司的整體氛圍環境對人影響有多大。
我不怪員工不積極，那是制度造成的。我不怪主管逼我，她被經理逼得已經好幾天沒回家了。我不怪經理，一個部門的壓力比誰都有苦難言，不好向老總交待。我更不能怪老總，他的責任是宏觀大局，細節都是由我們來執行，基層的小事根本就不知道。那誰都沒錯嗎？不，是誰都責任。想起剛入店參加新員工大會，曾總引用彼得•德魯克一本寫於1966年的書《卓有成效的管理者》中的一句話：心智決定視野，視野決定格局。格局決定命運，命運決定未來！我也很認同懂得思考才能創造未來，當時可以說是心潮澎湃，以為找到一個能讓我鞠躬盡力，死而後已的地方，現在我心有餘而力不足。
客房：xxx
2008年4月27日

辭職書

感謝各位領導的提拔，讓我這個新員工還不滿一個月就當上領班，但是非常抱歉辜負各位領導的期望，本人能力無法勝任這個崗位，加上因飲食不正常，胃病舊患復發不能正常工作，請領導批准辭職，謝謝！再次感謝領導厚愛。
客房：XXX
2008年4月27日

7. 淘寶一元起拍上有人碰到過這樣的騙局嗎。。能投訴嗎

這個算不算欺詐任何人說了都不算，因為這個定義只有執法機關通過一定程序才能給出。

但是，這明顯屬於嚴重違規。淘寶會受理。涉嫌違反淘寶商品發布規則，和原賣家行為管理規則等多項淘寶規則條款。淘寶不允許發布任何無法發貨的物品、心情故事等等類似東東。

因此，賣家需要引以為鑒。在你看來是心靈雞湯、逗趣幽默，但在買家感覺有點上當的時候，淘寶買家至上原則會對你構成影響。

8. 莆田勞動局投訴電話是多少我要辭職得不到批准

可以向莆田市勞動監察支隊投訴：

聯系電話：2699911

莆田市勞動監察支隊

地址內：莆田市城廂區龍橋容街道石室路1180號（原市社會勞動保險直屬中心）

(8)趣機堂投訴擴展閱讀：

莆田勞動監察支隊的崗位職責：

主管部門的委託，對勞動法律、法規的貫徹實施情況進行監督檢查。

1、宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行；

2、檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況；

3、受理對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為的舉報、投訴；

4、依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。

除了向勞動監察支隊舉報投訴外，也可以申請勞動仲裁，具體如下：

莆田市勞動人事爭議仲裁院

聯系電話：0594-2221806

1、負責市本級勞動人事爭議案件的調解和仲裁工作；

2、負責市勞動人事爭議仲裁委員會聘任仲裁員的日常管理工作；

3、負責對爭議當事人進行法律、法規和政策的宣傳工作；

4、承辦本級勞動人事仲裁行政管理部門授權或交辦的其他工作。

9. 怎麼投訴可以說一下嗎我也要投訴點佰趣

沒關系 不過點佰趣的機器不大好 用的時候多注意下有沒有跳碼