投訴的受理

A. 12363投訴受理范圍

12363投訴范圍包括人民銀行法定職責范圍內的投訴，比如說支付結算、徵信等，版另外就是涉權及跨市場、跨行業類交叉性金融產品的投訴，以及影響轄區范圍金融穩定的投訴。該投訴電話的工作時間是周一至周五上午8點30-11點50，下午14點30-17點。

此外國家法定節假日、公休日為休息時間，這段時間內不受理投訴電話。

(1)投訴的受理擴展閱讀：

據人行沈陽分行介紹，開通12363電話旨在暢通金融消費者咨詢投訴渠道，保護金融消費者合法權益。該投訴電話受理范圍包括中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費投訴，涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費投訴。

此外，社會公眾在購買金融產品和接受金融服務時與金融機構發生糾紛的，原則上應先向金融機構投訴，如金融機構不予受理或在一定期限內不予處理，或對處理結果不滿意，可向12363電話投訴。

B. 打123315投訴，幾天能受理

什麼來情況下應撥打12315
1、當您的權益受到自侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時； 2、當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時； 3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「窩點」時 請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

如何正確撥打12315
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的 還有，12315的權力是有限的

C. 客戶投訴處理的基本步驟有哪些

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1） 記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2） 判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3） 確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4） 責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價

D. 受理投訴的部門叫什麼

目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。消費者投訴時應注意的幾個要點
1 投訴要及時：及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較准確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2 要實事求是：實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3 要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。
4 材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材 料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格 、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名( 或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。

E. 需要符合的投訴受理條件，包括哪些

人民檢察院受理舉報案件范圍是：貪污罪案、受賄罪案、侵犯公民民主權利罪案、瀆職罪案以及人民檢察院認為需要自已直接受理的其他案件。對其他刑事案件的檢舉、控告，應予接受。接受犯罪人的投案自首。
對舉報事項由《最高人民檢察院關於人民檢察院舉報工作若干規定（試行） 》規定，建議查詢

F. 哪些情形的投訴將不予受理

投訴人不是所投訴招標投標活動的參與者， 或者與投訴項目無任何 利害關系；投回訴事項不具體，且未提供有效線答索，難以查證的；投訴書 未署具投訴人真實姓名、簽字和有效聯系方式的；以法人名義投訴的， 投訴書未經法定代表人簽字並加蓋公章的； 超過投訴時效的； 已經作出 處理決定， 並且投訴人沒有提出新的證據； 投訴事項應先提出異議沒有 提出異議、已進入行政復議或行政訴訟程序的。

G. 受理投訴的消費者協會受理的投訴一般有三種情況

①消費者直接向消費者協會進行的投訴；
②消費者向有關單位進行的投訴，經有關單位委託消費者協會協助處理的投訴；
③經營者請求消費者協會協助處理的投訴。
消費者協會處理消費者投訴的主要手段是調解。

H. 移動投訴已受理怎麼辦

關鍵在於你的權益有沒有受到侵害； 如果你的權益受到了侵害，那你可以撥打消費者維權熱線； 如果你的權益並沒有受到侵害，只是對方服務態度差，那你也只能向你營業廳大堂經理投訴，或是撥打10086投訴；