患者對醫院的投訴

㈠ 醫院針對投訴的應對方法及處理技巧

對於醫院而言，首先要有醫術和醫德，其次態度要好，第三立場要堅定，第四是非分明。

㈡ 病人投訴你,態度不好,並在網上發布對醫院名譽不利,你會怎麼處理請問我作為一名醫務人員該如何處理。

為什麼要投訴你？
如果真的是態度不好，那以後要改一改了。患者去你那裡看病本來就著急版心情也不好，權可能就會導致說話辦事方面的急躁，語言偏激。這時候我們應該耐心傾聽並好好解釋，將其病情說清楚。一般患者不會有過激反應的。
如果是我們態度不好導致了患者不滿，我們應當道歉解釋為上策；
如果患者真的在網上發布對醫院名譽不利的言論，要看是不是有違法行為，如果有違法行為建議報警處理,。

㈢ 我對醫院的做法有意見怎麼投訴

我對醫院的做法有意見，怎麼投訴醫院有醫患科，醫患科你可以去上那投訴。

㈣ 醫療糾紛和醫療投訴的定義和區別是什麼

醫療糾紛走屬於醫患矛盾沒有定論的階段，而醫療投訴是有了基本結論，如醫院自己的結論，上級醫療機構的鑒定等並不符合患者的訴求而要向上級主管部門申訴，是醫療投訴。

㈤ 投訴醫院應該找哪個部門

投訴醫院應該找當地市、區衛生監督部門，或者撥打衛生部門投訴電話或者撥打全國統一衛生熱線12320，如果是收費問題可以直接找當地的物價局。目前有三種解決的方式，即：協商解決、行政調解和司法訴訟。

協商解決：與相關醫生領導進行協商解決問題，醫院都有行風投訴監督電話，打過去投訴相應的人員，可以向醫院醫保科或者醫院領導反映個人情況，與其進行協商維護自身利益，患者與醫療機構發生醫療糾紛。

行政調解：通過媒體反映到相關的衛生局或衛生廳，讓他們重視介入調解。

司法訴訟：去法院進行訴訟，由法院組織進行、醫療糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛。

(5)患者對醫院的投訴擴展閱讀：

醫患雙方發生醫療糾紛，可以選擇侵權責任或違約責任要求對方承擔責任。

行政調解是指衛生行政部門對於醫療糾紛的調解。就我國的情況而言，衛生行政機關在醫療糾紛調解中占據著核心地位，衛生行政部門作為行政機關以及行業主管機關，其所具有的權威性對醫療糾紛的調解具有重要作用，許多醫療糾紛都通過調解獲得解決。

醫療糾紛人民調解委員會，免費為市民調解醫療糾紛。醫療糾紛人民調解委員會受理本轄區內醫療機構與患者之間的醫療糾紛。

訴訟調解也稱司法調解，是指醫療糾紛進入訴訟程序後，由法院組織進行、醫療糾紛雙方當事人自願同意的調解。

㈥ 患者對醫生的投訴書

給你個例文看看吧,支持你投訴!

投訴書

我因2000年9月、2004年10月兩次在墊江縣人民醫院住院剖腹取膽總管、肝內膽管結石手術，兩次都留下後患。因此而發生醫患糾紛，在雙方私自協商無果的情況下，我向墊江人民法院提起訴訟。墊江縣人民法院准許院方申請、委託司法鑒定。重慶法正司法鑒定所於2007年7月15日作出司法鑒定書（以下簡稱「鑒定書」）法正醫過字〔2007〕第023號，現就「鑒定書」中結論分析提出如下質疑：

一、鑒定結論證據不足。

1、在鑒定詢問時，鑒定機構對鑒定的所有依據沒有質證

2、鑒定分析時，只採用了院方提供的有利於院方的病歷，沒有採用患者提供的依據及《鑒定陳述詞》上的醫學證據。

3、證據不真實。「化膿性膽管炎」病症是院方私自切除膽囊後偽造的，而給出具的診斷證明病症是「慢性膽管炎急性發作」。此證據在鑒定詢問時已提供。一審開庭舉證、質證時也提供了，並通過質證，院方及法院均認可。

4、院方所作肝部結石檢查的「CT」報告，鑒定所將這份報告銷毀了。（因在鑒定詢問舉證時，我問鑒定人員殷利，病歷里有沒有「CT」檢查報告？殷利翻了翻病歷，回答有。而在「鑒定書」中沒有提到這份重要的證據。而在一審開庭舉證時，院方也沒有舉出此份證據。）

5、在鑒定詢問時，鑒定人員葉元熙問院方。2000年9月手術後作「B超」檢查沒有，2004年10月手術後做「B超」檢查沒有。院方回答沒有。手術前給患者交代治療方案及並發症、後遺症沒有，院方說告知了。而葉問病歷裡面有無知情同意書，院方說沒有。

作為剖腹取結石手術後，作「B超」檢查，是證明所作手術是否取盡結石的重要證據，也是評估剖腹取結石成功與否的重要證據。而院方沒有作「B超」檢查這不是違反了治療常規又是什麼呢？

二、膽囊切除院方有過錯。

1、切除膽囊院方沒有盡帶告知義務。違背了醫療法規及手術常規，必須徵得患者本人同意 。（手術前，我有完全民事行為能力）

2、我的膽囊我病灶。沒有化膿，穿孔症狀，沒有結石。

3、不合符膽囊切除的4種醫療常規及危急生命安全的情況。

4、膽囊具有儲存濃縮排放膽汁的作用。直接參與調節肝內外膽道壓力的作用。膽囊切除後，由於其肝臟排出的膽汁成分異常，容易形成新的結石，稱再發性結石。（外科手術醫師手冊）

「鑒定書」四頁稱：「膽囊切除」屬未完全盡到術前告知義務。結論不客觀准確，是根據沒有盡到告知義務。

鑒定書四頁切除病變膽囊的目的是去除再次產生結石的可能因素之一。這一結論是錯誤的。（1）膽囊根本沒有病變（2）切除膽囊可防止自生結石沒有醫學科學依據。

三、兩次手術取盡結石沒有證據證明。

1、《鑒定書》五頁敘述：根據現有資料和目的醫療水平不能分析出造成宋步林形成原發性肝內外膽管多發性結石的原因。

2《鑒定書》六頁敘述……由於疾病的復雜性，特殊性所決定（復雜性，特殊性的依據是什麼？）沒有證據證明與兩次手術存在在因果關系。目前醫學對該病人的認識尚存在局限性。

以上結論分析又以什麼證據證明與前兩次手術不存在因果關系呢？（醫療糾紛舉證在院方）

四、「膽腸吻合術」手術失敗。

「膽腸吻合術」的基礎前提：祛除病灶和解除結石或狹窄。醫院為什麼要給我作「膽腸吻合術」呢？實際情況是在手術中，由於院方的醫療水平及設備所限，無法除盡肝內結石，採取的補救措施沒有達到預先設想的排除遺留結實效果目的。（院方在回復已認可）結石未取盡的依據是院方告知的。我在給學校請假的「申請書」中已寫了。（2005年3月2日）

五、銷毀證據，承擔責任。

「CT」檢查肝上結石的報告及「CT」片，是對院方不利的證據，鑒定所才將這份報告毀了，對於證據銷毀，就應該承擔醫療過錯。

綜上情況：根據最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定，第四條，下列侵權訴訟，按照以下規定承擔舉證責任。（八）因醫療行為引起的侵權訴訟，醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉證責任。重慶市消費者權益保護法條例第四十三條，對於難以鑒定的檢測，經營者應當提供自己無責任的證據，不能提供無責任證據的，應當承擔響應的民事責任。所以《鑒定書》的結論嚴重證據不足，是一份不公正、不合法的鑒定，應予糾正。望上級部門對這種濫用職權，弄虛作假，歪曲事實的行為給予處理，還事實一個公道。

此呈：

重慶市司法局司法鑒定中心

投訴人：宋步林

2007年7月28日

㈦ 患者投訴如何處理

發生來這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有自「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書」，有這兩份協議書，病人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。

㈧ 醫院導醫怎麼應對患者投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧
1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點 患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。
4、語言得體一點 患者對單位不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你什麼也不會！」「你懂不懂最基本的醫療技巧」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是患者存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使患者失望並很快離去。
5、補償少一點 患者抱怨或投訴，很大程度是因為他們做過本單位的手術後，他們身體和金錢利益受損，因此，患者抱怨或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上的如再次手術、現金等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，單位認為有必要進行補償的，應該盡量補償少一點，有時是物質及精神補償同時進行，少一點的補償金，患者得到額外的收獲，他們會理解單位的誠意而對單位再建信心並進行宣傳的。 6、層次高一點 患者提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到患者處處理或親自給電話慰問，會化解許多患者的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本單位領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點 很多醫院處理患者投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請患者參觀成功手術或無此問題出現的患者，或邀請他們參加醫院內部討論會，或者給他們獎勵等等。