『壹』 大堂副理處理投訴的常用方法有幾種
1、和稀泥
2、瞞天過海
3、假意搪塞
4、愛搭不理
5、不理睬
6、熟視無睹
『貳』 大堂副理如何處理回復客人投訴的語言
大堂副經理如何處理回復客人投訴的語言，我認為客人肯定是有怨言的，所以他才投訴，我認為大堂經理應該用嗯溫和的語氣，還有善良的語氣，對呃客人投訴的事情嗯好好說。
『叄』 酒店大堂副理怎麼處理客人投訴房間服務員開錯房門
首先要跟客人真誠的道歉
語氣要誠懇，比如：之前從來沒發生過這樣的事情的，但是今天出現了服務員開錯門，這絕對是我們工作上存在的巨大的疏忽，給您造成了困擾。
並且給與適當的安撫賠償
一般客人生氣只是很詫異自己住的酒店怎麼那麼沒有安全感，你向他誠懇道歉他也能理解，只是看你的態度
『肆』 酒店服務員遇到客人投訴怎麼處理
一、忌總是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多數時間應在大堂迎來送往招呼來來去去的客人，隨機地回答客人的一些問詢，不放過能與客人交往的任何機會，一方面方便了客人，使飯店的服務更具人情味，增加了大堂副理的親和力。另一方面可以收集到更多賓客對飯店的意見和建議，以利於我們發現飯店服務與管理中存在的問題與不足，及時發現隱患苗頭，搶在客人投訴之前進行事前控制。
二、忌在客人面前稱飯店別部門的員工為「他們「
在客人心目中，飯店是一個整體，不論是哪個部門出現問題，他都會認為就是飯店的責任，而大堂副理是代表飯店開展工作的，故切忌在客人面前稱別部門員工為「他們「。
三、忌在處理投訴時不注意時間、場合、地點
有的大堂副理在處理賓客投訴時往往只重視了及時性原則，而忽略了處理問題的靈活性和藝術性。例如客人在午休、進餐、發怒時，或在發躺、宴會廳等公共場所，在這些時間和場合去處理投訴效果就不佳，還可能引起客人反感，「氣「上加「氣「，火上燒油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表現出過分的謙卑
確實地說，大堂副理是代表飯店總經理在處理客人的投訴和進行相關的接待，其一言一行代表著飯店的形象，應表現出充...一、忌總是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多數時間應在大堂迎來送往招呼來來去去的客人，隨機地回答客人的一些問詢，不放過能與客人交往的任何機會，一方面方便了客人，使飯店的服務更具人情味，增加了大堂副理的親和力。另一方面可以收集到更多賓客對飯店的意見和建議，以利於我們發現飯店服務與管理中存在的問題與不足，及時發現隱患苗頭，搶在客人投訴之前進行事前控制。
二、忌在客人面前稱飯店別部門的員工為「他們「
在客人心目中，飯店是一個整體，不論是哪個部門出現問題，他都會認為就是飯店的責任，而大堂副理是代表飯店開展工作的，故切忌在客人面前稱別部門員工為「他們「。
三、忌在處理投訴時不注意時間、場合、地點
有的大堂副理在處理賓客投訴時往往只重視了及時性原則，而忽略了處理問題的靈活性和藝術性。例如客人在午休、進餐、發怒時，或在發躺、宴會廳等公共場所，在這些時間和場合去處理投訴效果就不佳，還可能引起客人反感，「氣「上加「氣「，火上燒油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表現出過分的謙卑
確實地說，大堂副理是代表飯店總經理在處理客人的投訴和進行相關的接待，其一言一行代表著飯店的形象，應表現出充分的自信，彬彬有禮，熱情好客，不卑不亢，謙恭而非卑微。過分的謙卑是缺乏自信的表現，往往會被客人看不起，對飯店失去信心。
五、忌唯恐客人投訴
投訴是壞事，也是好事，投訴的顧客就像一位醫生，在無償地為飯店提供診斷，以使飯店管理者能夠對症下葯，改進服務和設施，提高服務質量和管理水平。因此我們不應該迴避投訴，而應正確對待。
『伍』 怎麼提高大堂副理處理賓客投訴的能力
經常組織他們去一些好的地方進行學習考核，使他們徹底掌握好自己技術。
『陸』 當你作為大堂副理,一個客人向你投訴另一個客人時怎麼辦
先是聽顧客說，讓顧客說出問題，不要打斷他，期間要詢問一下詳細情況，表示對顧客的關心，並且協助顧客去了解事實的真相
然後就是詢問顧客有什麼要求，適當的滿足顧客的需求，
最要緊的是不要打斷顧客和與顧客沖突，並且保持微笑
『柒』 作為大堂副理,你收到一位客人對另一位客人的投訴時,應該怎麼做
顧客之間的矛盾應該以調解為主，要站在雙方的角度，讓雙方都滿意，不能盲目判斷對錯。
『捌』 飯店大堂副理有處理客人投訴等權利這項權利屬於什麼 飯店大堂副理有處理客人投訴等權利這項權利屬
這項權力，屬於企業內部授以管理人員的管理職權。
『玖』 五星級酒店大堂副理在處理客人投訴時,可以應用的權力有多大
權力肯定是有的，但這裡面涉及到幾個方面：
1、作為AM來說，處理客人投訴是本質工作，在投訴處理的SOP中就有「給予客人適當的補償」；
2、AM是有折扣許可權的，在一定金額下，可以做減免，如報損等，但如果超出許可權金額，需要向更高級別的管理人員要授權；
3、有一點需注意，酒店比較忌諱做折扣處理（過了夜審後的帳務），特別是外資酒店，如果你不斷向上級要授權，時間長了老大會懷疑你處理事情的能力的；
4、通常在給客人補償的時候，就會在送鮮花、水果、飲料、禮品或者房間升級等福利上考慮，盡量避免直接作折扣；
『拾』 大堂副理如何處理投訴
1、你能夠保證房間是OK房嗎？我們酒店也出現過房間少配物品的現象。2、用心聆聽客人的不滿，做好記錄。告知物品不是免費贈送品，詢問其房間是否有訪客到來，使用。3、一般客人的素質還是可以的，不必非要賠償80元，更不要在大堂爭吵，影響其他客人，破壞你們的環境。4、請示上級給予免費處理。另外，大堂經理有免費權，部分服務員查房時有遺漏，物品少了，他們會把損失計入其他客人的賬單上。你可以平時多檢查，即使在4星級酒店也不易避免的。故，加強管理是關鍵。否則，沒有回頭客的。最差的處理是要110出面，他們不會給予解決的。況且