投訴點估計

㈠ {如果您對我的服務不滿意，請投訴我們}用婉轉一點語句，，高分

您好，如果我對您的服務您覺得有什麼地方不滿意的，請告訴我或撥打我們公司的客服信息反饋熱線，我們將認真聽取您的意見並及時改正，以求做到令廣大客戶滿意，做得更好

㈡ 如何處理客戶投訴

接待前來投訴的客人無疑是對金鑰匙的管理人員及員工的一種挑戰，要做到既使客人滿意而歸，自己有不至於太過緊張吃力，就必須掌握處理客人投訴的一些程序，方法及藝術。 1、做好心理准備 為了正確，輕松地將客人的投訴處理完畢，首先，應在心理上做准備，要確立「客人總是對的，顧客是上帝」的信念。一般客人總是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以要做到站在客人的立場，換一個角度去想如果你是客人，在浴場遇到了他目前這個問題，你會有什麼樣的感覺？而且在服務行業都遵循一個原則：即使是客人有錯，也要當他是對的。不要發生對抗，和客人爭個高低，那樣只能是於事無補，破壞雙方的和諧關系。其次，負責對投訴進行處理的員工應了解投訴客人的三種心態：發泄，要求補償及希望得到尊重。員工應根據具體情況來進行判斷，客人究竟是屬於哪宗類型，是出於何種目的來投訴的，然後再區別對待。如果客人的目的在於發泄或是求得尊重。就要耐著性子聽，給客人發泄的機會，不與其爭辯，並盡可能地安慰客人，平息其心中的怒氣：有些客人則是為了求得補償，雖然他可能一再強調「並非是錢的問題」，對於這類客人，如沒有這樣的授權，就要請示上級老出面接待，處理。 2、認真聽取客人的敘述 客人在敘述的時候，應集中注意力傾聽，並適時地提出問題，這樣可以很短的時間內弄清事情的經過，提高辦事效率，節省時間。 （1）要讓客人把話說完，不能胡說插話，隨便打聽客人的辯述。 （2）對客人講話時要注意語調，語氣，音量的大小。 （3）表情要認真嚴肅，不呢感隨便發笑，讓客人誤以為是對其遭遇幸災樂禍。 3、記錄要點 要在客人敘述的過程中將有關要點和客人投訴的內容，客人姓名，房號等認真記錄下來，以作為下一步解決問題的資料和原始依據。同時，這樣做也是向客人表示了自己代表浴場所採取的鄭重態度，是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重點，另外，客人為了配合辦事員的記錄，語速會不自覺的有所減慢，這樣，無形之中就起了一個緩沖的作用。 4、對客人表示同情和理解。 在客人敘述的過程中，要設身處地為客人著想，只能先以朋友身份的立場對客人的遭遇表示同情。在沒有把事情的來龍去脈完全弄清以前，是不能為了止住客人的怒氣，暫時平息事端而隨便承擔責任的。因為這不僅牽涉到浴場的聲譽和利益，同時也關繫到事情的是非曲直。 5、把准備採取是措施告訴客人，徵求客人意見。 根據所發生事情的性質，迅速確定一個解決的辦法，並向客人提出解決的辦法。征詢客人的意見，盡可能了解賓客心理活動。以便所採取的措施能達到兩全。既不讓企業造成不應該的損失，又能讓賓客得到滿意，對賓客提出的意見在許可權范圍內不能解決的就線賓客說明，並請示上級領導處理。 6、據實說明解決問題所需花費的時間。 具體負責的員工應對解決問題的難易程度做恰如其分的估計，確定所需要的時間，最好能定一個較為具體的時間，然後將確定的時間明確告訴客人。 7、除了極個別人以外，客人投訴最終都為了解決問題。因此，對於客人的投訴應立即著手處理。必要時則請相關人員進行協助。 8、對處理結果給予關注 接待投訴客人員工，往往並不能直接去解決問題：但應對處理結果進行跟蹤，給予關注，確定客人的問題是否最終得到了解決。 9、問客人對於投訴處理結果的意見。 客人投訴的問題解決之後，應該與其進行聯系。這種同步的服務與關心會讓人感覺到浴場是十分關心的。對其投訴的問題是十分重視的。從而對浴場留下良好的印象。另外，應對客人再次表示歉意，對其問題反映浴場的舉動表示感謝。 第二節 客人投訴的心理分析 1、生理需要：基本生理需要要既，衣，食，住，行在酒店裡客人的要求可口的食物，設備齊全和清潔的客人舒適的環境。 2、安全需求：在酒店客人需要嚴密的安全和保密措施不會受到財物損失，保證人身安全不受到威脅。 3、群體需求：客人需要得到服務人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關心和朋友和藹的幫助一樣。 4、自尊需求：人需要得到別人的尊重意志，而在酒店裡服務尊稱：「先生，小姐」或關心的詢問客人 吃和住的情況令客人覺得受到尊重。 處理投訴的重要性 1.能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。 2.使處理投訴者增強自信心。 3.提高對工作的滿足感。 4.維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。 5.保持酒店良好聲譽。 識別對客人的投訴：通過對客人的觀察 1、怒行於色的客人特徵：而且表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態度語調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。 2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打，漲紅臉，皺眉甚至咬牙切齒聲調不高，但短促說話譏諷粗俗。 處理客人投訴的十個步驟 1、聆聽。 2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。 3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如「我知道您的感受我以前也遇到過：注意不要講這是酒店的錯，只需要您理解客人呢的問題和投訴。 4、意識到客人的自尊心，盡力維持和增強客人自尊心如「我很抱歉您遇到這樣的麻煩。」這樣可表明你對客人關注，經常提及客人的名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對於客人是嚴重的問題否則它也不會線你您反映。 5、讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都於是無補，無論什麼情況下都不能侮辱客人，應對事不對人。 6、做記錄將時間要點記錄在案如，其它人參與解決此問題將會節約時間同時安服客人激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個步驟有助於解決問題使整個局面受到控制。 7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如，可能提供多種選擇，對於你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權利范圍的事。 8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。 9、監督行動的發展當客人對解決辦法做出選擇後，就開始行動並保證真個行動順利進行如，遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。 10、跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應聯系客人了解問題的解決是否令客人滿意。寫出報告將整個事件經過採取行動和事件結果寫出。

㈢ 如何舉報某個吧

直接在你要舉報的帖吧的頁面的最下面右側有一個「帖吧投訴」

（如圖）點進去就可以了再填下相關的問題就好了你看到肯定懂的

或至貼吧投訴吧反饋。地址是：http://tieba..com/tousu/new

如果覺得回答好，請採納最佳答案喔，如果還沒解決可以私信我來回答。

祝您有個愉快的一天，℡zrqwex﹎竭誠為您服務！謝謝！

看圖的話點擊放大

㈣ 如何處理客戶投訴與進行服務彌補

處理客戶投訴的過程中最重要的就是態度問題，這也是顧客最在乎的部分，因為企業的態度會直接影響到顧客的用戶體驗和愉悅感的問題，若是協調不融洽，會導致顧客永遠不會來，不僅如此，還有可能會拉動旁邊的人的口碑和消費。因此，不論處理客戶投訴的方法是否得當，利益是否損失，處理客戶投訴的態度一定要懇誠。下面中國吃網為大家說說處理客戶投訴的態度應該怎樣：
在處理客人投訴的進程中，應當留意把握一些要點與技能，這將更有益於題目的解決。不管在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應當對客人投訴採取「大事化小，小事化了」的態度，應當用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」之類的語言來表示對投訴客人的特殊的關心；在與客人交談的進程中，留意用姓名來稱呼客人；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣，不但可使客人講話的速度放慢，和緩客人的情緒，還可使其確信酒店對他反映的題目是重視的；要充分估計解決題目需要的時間，最好能告知客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，假如能夠把握技能，善於應變，對美滿解決題目是十分有幫助的。
另外，在處理投訴的進程中還可能碰到一些特殊的情況。比如，有些客人愛爭吵，無淪酒店如何努力也不能使他們滿意、對這類客人應採取甚麼措施、酒店主管部分應作出明確的決定。另外一方面，有些投訴的題目是沒法解決的，假如飯店對客人投訴的題目無能為力，飯店應盡早對所存在的題目給予承認，通情達理的客人是會接受的。如某酒店重新裝修工程，敲打噪音等沒法避免地給客人帶來了不便，客人投訴量大增，酒店採取了大量的補償措施，讓客人明白酒店已盡力了，多數客人都能夠表示理解並給予合作。
不把客戶當一回事，投訴升級是必定，乃至成為(行業)社會熱門。在處理客戶投訴的進程中，態度是非常關鍵的。很多處理投訴沒有經驗的職員，以為對客戶說了「對不起」就即是承認責任是自己的。事實上，道歉跟承當責任其實不是同等的。投訴處理職員是不能對客戶說「不」的，道歉可以適當地撫慰客戶的情緒，不至於將局勢擴大。客戶並不是總是對的，但重點不在於此。
一、從聆聽開始
聆聽是解決題目的條件。在聆聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容，還要留意他的腔調與語音(語氣)，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的題目。例如，你聽了客戶反映的情況後，根據你的理解向客戶復述一遍。認真聆聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思，並請教客戶我們的理解是不是正確，是向客戶顯示你對他的尊重和你真誠地想了解題目。同時，這也給了客戶一個機會往重申他沒有表達清楚的地方。在聽的進程中，要認真做好記錄(所要表達的意思一定不能理解有誤)，留意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的正確掌控，為下一步對症調解打好基礎。
二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失看、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當作是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑甚麼對著我發火？我的態度這么好。」我們要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來宣洩。你一腳踩在石頭上對石頭發火——固然，這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到宣洩的對象，只好罵自己。因此對憤怒，客戶僅是把你當做了聆聽對象。客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、公道的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的題目。
三、立即響應
在餐廳點菜後，假如等了一個小時才上菜，你覺得怎樣樣？時間一久，就不是服務了。速度是關鍵，速度體現了態度，一旦解決題目的時間被拖延，不論結果如何客戶都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越高昂。客戶投訴是由於客戶的需求在公司得不到滿足而引發的。客戶在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要懇切和謙恭。調查及流轉工作應快速進行，要根據所聞所記，及時弄清事情的來龍往脈，然後做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，找出我們工作的薄弱環節，掌控改進工作的機會。
四、延續反饋
假如在處理投訴的進程中牽涉的部分很多，難以迅速拿出終究的解決方案怎樣辦？那就需要讓客戶等待的進程輕易一些。最好的辦法是延續反饋事情的最新進展，哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可讓客戶放心。在等待處理結果時，性急的人超過兩天就難以忍耐，他們常常會以為2—3天沒有任何反饋就代表石沉大海和推辭責任。所以在處理復雜的客戶投訴時，一定要堅持最少天天反饋一次。
五、超出期望
不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草結束，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成虔誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後，以超越客戶預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客，所以「善終」比「善始」更重要。
客戶服務的目的是甚麼？是得到客戶的微笑嗎？盡非如此簡單。我們都知道：服務的目的是把每個客戶留住，努力創造虔誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴一樣可以提升虔誠度，創造虔誠的客戶。服務彌補的進程決不應是一個對客戶恩賜「補償方案」的進程，而是一個往爭取回頭客戶的進程。

㈤ 怎麼投訴快遞點最有效的方法

對於投訴快遞公司，我還是有心得的！

本人自己也做過淘寶，快遞業的那點事我還是非常了解的！

我可以告訴你打電話投訴是非常有用的！

快遞費是收入的一部分，但是罰款其實有時候更高，這些都是因為用戶們投訴快遞慢，延遲，或者一些事情！

對於這種事情，如果你打本地的快遞電話，他們的服務人員一般都會很和聲和氣的，幫你解決問題！盡量完成客戶的要求，並且讓客戶消氣！

你打的是快遞官網電話那就好玩了。比如說你有一個百世快遞，如果在某個地方延遲了兩三天，你又找不到那個當地的快遞電話，你肯定會打總部的電話！也就是官網的客服電話！

你在你打電話之後，他們會讓你報單後給他，你把單號一給他，他一查明實情就會給當地的快遞點給聯系，要求他們盡快處理的要求！並且告訴你它們已經得到了答復，或者說是因為什麼原因停止，會盡快給你發來！

這樣一來，如果是壞的事情，比如說是快遞延時或者什麼，那個檢查點或者是快遞暫時中轉站的老闆就要多一筆罰款了！

我們再從小的來說，比如說別人送快遞他語氣很不好，或者是什麼原因，不管是你打官方的電話，還是打當地的快遞點電話，都會對這個員工進行罰款50——300不等！你說相當於將她一天的工資給打沒了！我每天會有多少這樣的電話，會有多少這樣的罰款！快遞公司賺的就是這個錢，員工的血汗錢，不過快遞業的底薪和快遞費也高，就算一個月有幾個這樣的電話還是可以達到3000至5000的收入！就在快遞員或衰聲抱怨，誰叫你被客戶舉報了，所以只能這樣！

每天給我收快遞的快遞員就曾經給我抱怨，說是下雨天沒有及時送到被別人罵了一頓，就回了幾句，就被舉報了，結果罰了100多！這里我只想說:快遞員也不容易，別這樣隨便舉報別人，畢竟大家都不容易，一個快遞普遍才一塊錢，每天要送200多個，想要賺到那點錢，非常累的！

如果你遇到一些服務態度特別不好的事情，你是可以向官方網站尋找客服電話進行舉報的，會對出問題的那個環節進行懲罰！當然不介意這樣做，畢竟別人賺錢不容易，你可以和當地溝通，問他們怎麼回事，他們一般都會給你解決的！

這也是快遞公司對於他產業質量服務提高想出的辦法，順便增加一下收入！

想投訴快遞可以打快遞公司官網電話！最有效，最快速！因為快遞總公司會對其進行管理，罰款！

如果是想投訴那個快遞公司怎麼辦？

這種事情我真不知道會發生什麼！但是你可以打郵政的官方電話，他們會對這件事進行處理，郵政是所有快遞公司的上級，會管理他們，並約束他們，而且也會罰款！

㈥ 一個概率論與數理統計中關於點估計的問題

似然函數：L(a)=∏[1,n]f(xi,a)=(1/a)^n(max{x1,...,xn}<=a}
故a=max{x1,...,xn}時，L(a)時最大
即a的極大似然估計量為max{x1,...,xn}
怕在你後面找不到答案了，覺得有問題，多看點書

㈦ 如何投訴快遞點最有效的方法

方法一：官網投訴

1、進入申通快遞的官網，請確認是官網，搜索後面帶有官網字體。

2、在申通快遞的官網左側找到投訴和反饋，點擊進入。

3、提交投訴相關信息，建議寫詳細點，快件單號必填，聯系方式必填，投訴內容也寫詳細點。

4、信息填寫完成後，確認沒錯之後，點擊提交。

02
方法二：撥打申通快遞客服熱線

1、客服熱線：95543

2、客服熱線：400-889-5543

03
方法三：向國家郵政申訴網站申訴

1、打開國家郵政局申訴網站，在右上角點擊「注冊」按鈕，填寫好：用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 等資料後提交，就注冊完成啦。

2、注冊完成之後，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴（表揚）信息等，左邊箭頭處點擊「我要申訴」按鈕

3、點擊「我要申訴」之後，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點擊「繼續申訴」，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了。

4、進入填寫申訴信息頁面之後，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，下圖是筆者隨便選的快遞公司，不要當真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇「已向企業投訴」，然後點擊「下一步」（其中*為必填）。

5、接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之後點擊「下一步。

6、將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，寫完之後點擊」提交「，投訴就完成了。

7、之後耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結果就行了，在快遞公司聯系你過後，國家郵政局申訴網站還會電話聯系你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。

㈧ 代理點對上面罰款不服，如何反投訴

可以申請復議。按規章辦理。

㈨ 到客人樓下不小心點了送達,客人投訴的話要扣多少錢

客人投訴的話要扣一般是200元左右。這是聽說的，但是我想說一下的是因為提內前點送達就投訴容的話。那樣的客人，他雖然有道理，但是是不是太不近人情了。有時候我拿外賣的時候，有些外賣員因為怕超時挨扣錢，所以提前點送達我也都不說什麼，不過呢，其他客人那是她自己的權利，他要投訴的話也沒有辦法。如果投訴的話，一般是罰200，有可能是罰50。這是需要酌情來判斷的。

㈩ 怎麼投訴奧克米

還是找上門取件的快遞吧，這種如果有反饋渠道估計早被投訴個遍了
還是自己克服一下。