消費者投訴揚

Ⅰ 12135投訴後工商局的人會到場嗎

如果反映的情況屬於他們管理，並有違法行為，就很快會到場。鹽城律師柏志海

Ⅱ 32315投訴 請問32315的工作職責是什麼

12315 」維權通道 「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
「12315」工作宗旨 堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務。
「12315」工作的原則：堅持依法行政。
「12315」工作作風：反映敏捷、行動快速、務實高效。 「12315」
「12315」工作的目的：保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。
「12315」的承諾：有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。
「12315」 工作標准：咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快。
「12315」網路建設的「四化 ： 指揮現代化、處置網路化、管理規范化、行動快速化。
「12315」工作準則：
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。
2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性准確，處罰恰當，程序合法。
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話「12315」。

Ⅲ 有被天貓網店坑害過的消費者嗎怎麼維權啊我被揚格爾旗艦店（賣筆記本電池的）給坑了！

別擔心，只要是正品，直接拿到當地的華碩檢修啊。全國連鎖的，或是致電保險卡上的電話說明情況，在不行投訴315.快到時間了廠家會重視的

Ⅳ 廣州市蘿崗區科學城消費者維權投訴電話是多少

可以直接撥打12315。
「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總回局在原答國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

「12315」工作準則：
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。
2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性准確，處罰恰當，程序合法。
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話「12315」。

Ⅳ QQ交易欺詐消費者怎麼投訴，去哪裡投訴，要准備什麼

一、作為消費者，按照活動規則，用戶支付後與騰訊活動方達成一定交易的協議，商家（騰訊）有義務兌現當初活動規則承諾的「終身黃鑽"獎品，規則中也說明是2周內，即14天，活動是3-31日結束，兌獎應在4.14日之前完成，逾期兌獎，騰訊單方面破壞了這一規則，附屬中」解釋權歸騰訊所有「明顯在此沒有任何作用。故，此問題屬於騰訊單方面違約，消費者有權要求騰訊立即兌獎並做出相應補償，甚至退回參與活動所付出的金錢並賠償相應損失。
二、騰訊侵犯了消費者的知情權。筆者嘗試聯系了在線客服，以消費者有權知道具體活動逾期兌獎的原因。客服就此避而不答。騰訊單方面違約，卻沒有發布任何關於此活動兌獎逾期的解釋或公告，消費者主動聯系客服也只是獲得統一口徑回復：核實中。就此，消費者與經營者騰訊友好協商的通道就此關閉，騰訊宣揚的"用心服務」的理念也是自己打臉。
三、騰訊願望樹活動，涉嫌對消費者的欺詐。對兌獎問題避而不談，正是仗著中國目前法律對虛擬業務運營商的監管的空白，為所欲為。獲得此次獎品的消費者，人均投入為2500QB，摺合人民2000餘元。活動理解為圈錢活動一點不為過。問題提到的該如何投訴騰訊有效，筆者實在想不出目前有哪些機構可以有效進行監管或作出處罰。消費者315熱線？明擺就是調解機構，沒有行政處罰的權利，無法切實維護消費者權益。
工業信息化產業部？貌似沒有對騰訊投訴的介面，筆者所知道的，針對三大運營商（移動、電信、聯通）投訴，一個一個准，頗有療效，一般可以收獲很好的效果。
民事訴訟？額，維權成本太高，消費者分散在全國各地，又必須到被告當地。不切實際。
媒體爆料？無關民生問題，娛記可能對你還有點興趣。
騰訊客服？還是建議各位受害者，按照如是格式，給騰訊統一施壓的有效吧。

Ⅵ 郵政業消費者申訴處理辦法的辦法

郵政業消費者申訴處理辦法 第一條 為了維護郵政業消費者的合法權益，依法公正處理消費者申訴，促進郵政業服務質量提高，根據《中華人民共和國郵政法》等有關法律、法規，制定本辦法。
第二條 消費者按照《中華人民共和國郵政法》第六十五條的規定對郵政企業和快遞企業服務質量提出申訴，以及郵政業消費者申訴中心對申訴進行處理，適用本辦法。
第三條 申訴處理應當以事實為依據，以法律為准繩，堅持合法、公正、合理的原則。
第四條 郵政業消費者申訴中心對消費者的申訴實行調解制度。
第五條 郵政業消費者申訴中心及其人員對履職過程中知悉的國家秘密、商業秘密負有保密義務。 第六條 郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號-12305）。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。
消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
第七條 在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守「12305」申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。
各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如「12305」申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。
第八條 消費者申訴受理范圍：
（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；
（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。
第九條 消費者申訴應當符合下列條件：
（一）申訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者申訴受理范圍；
（二）申訴人是與申訴事件有直接利害關系的當事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委託人）；
（三）有明確的被申訴人和具體的事實根據；
（四）申訴事項向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理；
（五）未就同一事項向郵政管理部門進行過申訴，或者已申訴過的事項有新增內容；
（六）申訴事項發生於與郵政企業、快遞企業產生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內；
（七）申訴事項未經人民法院、仲裁機構受理或者處理。
第十條 郵政業消費者申訴中心應當及時受理消費者申訴。消費者採取電話方式申訴，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程與時限。消費者採取網上、書信、傳真形式申訴，應當於兩個工作日內處理。
對於不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對於符合申訴條件的申訴，受理後應當及時將申訴內容轉被申訴企業或者相關部門處理。網上受理的申訴，轉辦同時回復申訴人申訴受理情況及處理時限。以書信、傳真等形式受理的申訴，於七個工作日內告知申訴人受理情況。
第十一條 國家郵政局郵政業消費者申訴中心受理的申訴按照屬地管理的原則轉給相關省、自治區、直轄市郵政管理局郵政業消費者申訴中心辦理。
第十二條 郵政業消費者申訴中心應當將消費者的舉報、表揚、批評、建議等相關問題於兩個工作日內轉給相關部門處理。 第十三條 郵政業消費者申訴中心處理消費者申訴的主要依據包括：
（一）《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關郵政業的法律、法規、規章；
（二）郵政業國家標准、行業標准；
（三）郵政管理部門規范性文件；
（四）消費者與企業簽訂的書面合同（郵件詳情單、快遞運單）；
（五）企業對外公布的有關承諾。
第十四條 被申訴企業收到郵政業消費者申訴中心轉辦的申訴後應當按照以下情形妥善處理：
（一）對確認企業負有責任的申訴，應當依法賠償消費者損失或者向消費者致歉；
（二）企業在處理收件人申訴中涉及賠償問題應當賠償寄件人的，由企業負責聯系寄件人按規定理賠；
（三）對確認企業無責的申訴，應當將企業無責理由與申訴人溝通並解釋；
（四）企業內部以及企業之間責任劃分，由企業自行處理，不得相互推諉，不能影響消費者訴求的解決。
第十五條被申訴企業應當按照如下要求，自收到轉辦申訴之日起十五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理結果：
（一）答復內容應當包括調查結果、企業責任，與申訴人達成的處理意見、賠償金額或者解釋與道歉情況以及申訴人對處理意見是否滿意等；
（二）經調查，認為對於申訴內容無需承擔責任的，應當在答復時說明詳細情況和無責理由，並提供運單底單、通話錄音、視頻等相關證據；
（三）消費者在同一申訴中提出多項訴求的，企業應當逐一答復處理情況；
（四）消費者申訴內容涉及企業新開辦業務的，企業應當提供新開辦業務的法律依據或者完整處理規則。
企業未按照申訴內容正面答復，或者未按規定提供無責證據的，視為企業同意申訴內容；企業未逐一答復消費者提出的多項訴求處理情況的，對企業未答復部分視為企業同意申訴內容。
企業收到轉辦申訴十五日內尚未處理完畢的，應當於到期日前一天向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理進展情況、與申訴人協商結果等。延期答復的，應當在到期日後五日內答復處理結果。
第十六條 全國網路型企業應當建立內部協調處理機制，當地企業不能確定責任單位的申訴，由當地企業轉企業總部或者相關地區企業處理，企業內部處理完畢後，由首次接到轉辦申訴的企業將處理結果答復郵政業消費者申訴中心。
第十七條 郵政業消費者申訴中心收到企業對申訴處理結果的答復後，應當於三個工作日內回訪消費者，核實企業處理情況並征詢消費者對申訴處理是否滿意。
第十八條 郵政業消費者申訴中心回訪申訴人時，如申訴人提出新的申訴內容，作為新的申訴轉企業處理。
第十九條 郵政業消費者申訴中心回訪消費者後，符合下列條件的，可以作結案處理：
（一）企業的處理符合雙方當事人的約定或者相關規定；
（二）企業的答復與回訪消費者實際處理情況相符；
（三）企業責任單位明確。
回訪消費者，初次聯系無果的，應當隔四個小時後再次聯系，仍無法聯系的可作結案處理。
第二十條 郵政業消費者申訴中心回訪消費者或者經過調查，有下列情形之一的，應當要求企業重新處理並於五日內重新答復處理結果：
（一）企業的處理不符合雙方當事人的約定或者相關規定；
（二）消費者反映企業實際處理情況與企業答復不符；
（三）企業未確定責任單位或者相互推諉。
第二十一條 郵政業消費者申訴中心收到企業再次答復後應當再次回訪消費者核實情況後結案。
第二十二條 同一申訴，轉辦企業處理三次後仍不符合結案條件則不再轉辦，郵政業消費者申訴中心根據申訴內容作結案處理。
第二十三條 郵政業消費者申訴中心應當自接到消費者申訴之日起三十日內向消費者作出答復。
第二十四條 企業對郵政業消費者申訴中心的申訴處理結果有異議時，應當於申訴結案之日起五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心提出，如企業未在規定時間內提出視為企業無異議。 第二十五條 郵政業消費者申訴中心在處理申訴過程中可以向申訴人、被申訴人了解情況。經當事人同意，可以召集有關當事人進行調查。
第二十六條 調查人員可行使下列權利：
（一）向當事人和有關人員詢問申訴情況；
（二）要求有關單位和個人提供相關材料和證明；
（三）查閱、復制與申訴內容有關的材料等。
第二十七條 調查時，調查人員不得少於兩人，應當出示有效證件和有關證明，並製作調查筆錄。
第二十八條 被調查人員應當如實回答調查人員的詢問，必要時提供相關證據。
第二十九條 需要對有關郵（快）件、物品進行檢測或者鑒定的，被申訴企業應當予以配合。
第三十條 調查人員依法公正地行使調查權，不得與申訴人、被申訴人及其他相關人員發生直接或者間接利益關系。 第三十一條 滿足下列情形的，郵政業消費者申訴中心可以組織雙方當事人進行調解：
（一）申訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者申訴受理范圍；
（二）申訴人與被申訴人已經就申訴事項進行協商，但未能和解的；
（三）申訴人與被申訴人同意由郵政業消費者申訴中心進行調解的。
第三十二條 郵政業消費者申訴中心就當事人所爭議的事項進行調解，以電話或者網上調解為主。
第三十三條 郵政業消費者申訴中心調解無效的或者消費者對調解結果不滿意的，爭議雙方可依法通過提起訴訟或者申請仲裁等方式解決糾紛。 第三十四條 國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局應當定期向社會通告郵政業消費者申訴情況。
第三十五條 郵政業消費者申訴中心應當督辦企業及時妥善處理申訴。對於發生虛假答復、拒不按規定處理、逾期處理等問題的企業，郵政管理部門應當依法予以處罰。
第三十六條 根據消費者申訴情況，對存在下列情形的企業，郵政管理部門應當約談相關企業負責人，責令企業限期整改並提交整改報告：
（一）持續三個月百萬件快件有效申訴三十件以上且排名前三的；
（二）百萬件快件有效申訴數量環比增加十件以上的；
（三）消費者對企業申訴處理結果滿意率持續較低的；
（四）同一申訴郵政管理部門轉辦企業處理三次後仍不符合結案條件較多的；
（五）侵害消費者合法權益問題較多的；
（六）其他需要約談的情形。
第三十七條 申訴事項反映企業有嚴重侵害消費者利益等違法行為，或者在申訴受理中發現的消費者申訴數量驟增等市場異常現象的，郵政業消費者申訴中心應當及時報告本級郵政管理部門相關內設監管機構。 第三十八條 本辦法自2014年9月1日起施行。國家郵政局2011年6月24日發布的《郵政業消費者申訴處理辦法》（國郵發〔2011〕116號）同時廢止。

Ⅶ 有誰打過12315 消協 他們受理么 他們的工作時間是

消費者投訴可以打12315，消協會受理調查。

工作時間為每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315電話，人工受理。其它時間可以傳真，或上消協互聯網投訴。

撥打方法：

撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

(7)消費者投訴揚擴展閱讀：

一、12315 消協工作宗旨：

1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。

2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。

3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性准確，處罰恰當，程序合法。

4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。

5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。

6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當消費權益受到損害時，請撥打電話「12315」。

二、撥打12315 維權應符條件：

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

Ⅷ 消費者投訴假冒偽劣產品需要承擔什麼法律責任

消費者投訴的話，沒有什麼法律責任啊。投訴對了的話，工商局對賣家進行處罰，投訴錯的的話，也沒啥責任。但不要在工商局調查結果沒有出來之前，就到處宣揚被告進行假冒偽劣產品銷售。否則，一旦調查結果認為不是假冒偽劣產品，消費者可能就損害了企業的商業信譽，需要承擔賠償責任的。