關於醫鬧糾紛應對

Ⅰ 關於如何根本解決醫鬧的問題

產生醫鬧的原因有產生醫療事故之後，患者家屬的利益訴求實現難度較大，根本原因是醫患關系惡化，不信任，加之醫療事故認定方面，醫院和鑒定機構有著千絲萬縷的聯系，是同行，難免讓人質疑其公正性，而現沒有一個獨立的專業機構能解決這個問題。一些醫鬧往往能給參加醫鬧的各方帶來利益，這也造成醫鬧有擴大之趨勢。
從法律的角度來說，醫鬧肯定是違反《中華人民共和國治安管理法》，但執法難度比較大。一是患者家屬多會得到普通民眾包括一些執法人員的心理認同，二是畢竟患者（往往是醫療事故的死者）家屬確實受到了打擊，一些過分的行為多給予理解。
解決醫鬧問題，從根本上要醫患和諧，並有獨立、客觀、公正的醫療事故中介專業鑒定機構，嚴厲打擊有組織或半組織形式的醫鬧人員，嚴格合理公正的賠償，不能因醫鬧而讓步提高賠償標准等。

Ⅱ 醫患糾紛有幾種解決途徑

醫療事故處理條例中規定：

不屬於醫療事故，醫院不承擔賠償責任，這只是在行政處理的范疇，如果醫療機構的過錯造成患方損害，根據民法通則以及相關法律法規，仍要承擔賠償責任，也就是說，即使不是醫療事故，如果醫院侵權造成患者損害，仍要承擔賠償責任。

根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過以下途徑解決：

1、自行協商。

醫患雙方可以自主自願地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅利於改善醫患關系，而且醫院的聲譽也不會受到太大影響。

2、行政解決。

根據醫療事故處理條例的規定，衛生行政管理部門可以依法對醫患糾紛進行調解。

3、醫患糾紛人民調解委員會調解，簡稱醫調委。

醫調委具備官方性。受司法局的業務指導，是獨立於衛生行政部門、保險機構和醫患雙方之外的第三方人民調解組織。

4、衛生行政部門接到醫療機構關於重大醫療過失行為的報告或者醫療事故爭議當事人要求處理醫療事故爭議的申請後，對需要進行醫療事故技術鑒定的，應當交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定;醫患雙方協商解決醫療事故爭議，需要進行醫療事故技術鑒定的，由雙方當事人共同委託負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定。

5、就是司法裁決。

但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而後者則依照民法通則及相關司法解釋予以裁判。

(2)關於醫鬧糾紛應對擴展閱讀：

處理程序

1、一旦發生醫療糾紛，病員及其家屬有權在發生事故或事件不良後果發生後1年之內提出醫療事故或者事件的鑒定。

2、病員死亡的，其家屬應當在病員死亡後或收到屍檢報告單後15天內提出醫療事故或者事件的鑒定。其中屍檢的申請，則應當在病員死亡後48小時內提出，由所在地衛生局指定的病理解剖部門進行。

3、醫療糾紛的雙方當事人，對首次醫療事故技術鑒定委員會的鑒定結論不服的，可以在接到鑒定結論書之日起15日內，向所在省、自治區、直轄市醫療事故技術鑒定委員會申請鑒定。對所在省、自治區、直轄市醫療事故技術鑒定委員會的鑒定結論不服的，可以在接到鑒定結論書之日起15日內，向人民法院起訴。

4、雙方當事人對鑒定結論沒有異議的，可以就處理方案進行協商；協商不成的，任何一方均可向區、縣或醫科大學申請處理。對該處理決定不服的，雙方當事人可以在接到處理通知書之日起15日內，向所在省、自治區或直轄市衛生行政部門申請復議，亦可直接向人民法院起訴。對所在省、自治區或直轄市衛生行政部門所作的處理決定或復議決定不服的，可以在接到處理決定或復議決定通知書之日起15日內，向人民法院起訴。

Ⅲ 面對醫鬧應該如何處理

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講明具體問題
出現了醫療糾紛，醫患雙方不應該逃避問題，應該把具體問題擺在明面上，出現的問題、出現問題的原因、採取的措施、雙方之間的溝通情況等都應說清楚、講明白，避免出現不必要的誤解，也可分清具體責任，做下一步商討。

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主動承認失誤
如果確實是應為醫生操作問題或其他配合問題，導致患者出現一些問題，那麼醫生應該主動承認失誤，並表明態度，對應負的責任勇於擔當，對患者的情緒進行安撫，雙方心平氣和地解決矛盾。

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尋求其他支援
如果遇到醫鬧，無法現場解釋清楚，場面比較混亂，這時應該通過一些方式尋求醫院、其他醫生的志願幫助，醫院可派人與患者進行協商，避免矛盾激化。其他醫生幫助可以暫時緩解雙方之間的矛盾，讓第三方在中間協調，避免矛盾面直接對面。

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問題嚴重需及時報警
如果現場已經失控，醫鬧的做法已經對醫生的人身安全或醫院的安全造成威脅，那麼應該及時報警，通過警務力量控制事態進一步發展，減少不必要的傷害。

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可以暫時迴避
在雙方無法進行溝通，而患者情緒非常激動，問題暫時得不到有效解決的情況下，為了避免事態進一步惡化，當事人醫生可以選擇暫時迴避，等待患者情緒穩定，有了可溝通的氛圍和環境，雙方再進行協商。

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做好事件取證
作為醫療工作者，應該將對患者的義務告知、溝通記錄、醫療過程以及醫鬧的違法過程等進行記錄、拍攝、錄音取證，為問題解決提供依據，有效保護自己。

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還需加強溝通交流
其實，醫生和患者之間還應加強事前、事中、事後的全面溝通，把問題講透徹、說明白，減少可能發生的誤會點，減少雙發糾紛的發生，從根本上預防發生醫鬧影響醫院正常工作和醫生人身安全的現象。

注意事項
一是溝通貫穿於整個解決過程的始終
二是還需相關法律的完善

Ⅳ 對於醫鬧國家在法律等方面有什麼措施

新打擊醫鬧家文件規定
據家衛計劃育委員網站消息前家衛計委、央綜治辦、公安部、司部聯合發《關於進步做維護醫療秩序工作通知》《通知》指及做醫療糾紛調處工作醫療糾紛責任未認定前醫療機構賠錢息事
各省、自治區、直轄市衛計委、綜治辦、公安廳局、司廳局新疆產建設兵團衛局、綜治辦、公安局、司局：
近各斷深化平安醫院創建工作打擊涉醫違犯罪完善醫療糾紛化解機制維護醫療秩序工作取定效涉醫違犯罪發部區治思維治式解決醫療糾紛、懲處涉醫犯罪意識待進步提高進步做維護醫療秩序構建諧醫患關系工作保障醫患雙合權益現關工作通知：
、堅決打擊涉醫違犯罪維護醫院良秩序
()嚴厲打擊傷害醫務員違犯罪各公安機關要始終保持涉醫違犯罪嚴打高壓態勢要嚴格按照《公安機關維護醫療機構治安秩序六條措施》要求各類傷醫、鬧醫等違犯罪依斷處置場查證嚴厲打擊特別暴力傷害醫務員或者非限制醫務員身自由等違犯罪行必須堅決斷制止依予治安管理處罰或追究刑事責任拖延、降格處理

(二)依懲處聚眾滋事等擾序行各、各關部門要貫徹執行《刑修案(九)》聚眾擾亂社秩序致使醫療進行造嚴重損失要依追究刑事責任各公安機關要醫療機構聚眾滋事嚴重影響醫療機構秩序行堅決斷依制止挑主要員要強制帶離現場依嚴肅查處其聚集員要加強教育並其身份信息進行登記掌握滋事擾序員違行未制止前公安機關進行案件調解各各關部門工作要嚴格遵守定程序、守住律底線堅決縱容鬧取利違犯罪行
(三)加強醫院及周邊巡邏防控各公安機關要同相關部門醫院加強醫院及周邊秩序維護工作要進步調整警力部署加公力量震懾力度警力相薄弱基層公安機關應發治安積極、醫院周邊商販等群防群治力量加強醫院巡邏守護切實維護醫院周邊秩序及發現問題隱患醫院創造良治安環境
二、切實提高涉醫事件現場處置能力
()做前期處置工作醫療機構要高度重視涉醫事件早介入、早處理發傷醫、擾序等涉醫事件醫療機構負責及相關部門要靠前指揮採取斷措施保護醫務員事發現場維護現場秩序配合公安機關展相關工作威脅、恐嚇、侮辱醫務員要堅決依制止並迅速報警;醫鬧等聚眾滋事行要採取斷措施維護現場秩序防止事態擴;故意傷害醫務員要採取強力措施效制止犯罪依控制犯罪嫌疑及移交公安機關
(二)健全警醫聯機制醫療機構內部發傷醫、擾序等涉醫違犯罪行應做應急處置同立即報警提供現場准確情況特別基層醫療機構報警應講清事數、具體行、員受傷等情況公安機關接報警應第間趕現場並迅速控制現場局勢防止事態激化警力相薄弱基層公安機關應邊警邊向級請求警力支援負責現場處置公安機關負責同志要處置情況能採取處理意見通報衛計行政部門及醫療機構醫療機構應做醫務員宣傳解釋情緒安撫工作

(三)及做醫療糾紛調處工作要認真貫徹央辦公廳、務院辦公廳《關於完善矛盾糾紛元化解機制意見》推完善院內調解、民調解相結合醫療糾紛調解體系建立醫療糾紛元化解告知制度發醫療糾紛醫療機構應告知患關醫療糾紛處理途徑、程序引導依處理糾紛同宣傳家關於處理涉醫違犯罪關規定要求醫療糾紛民調解組織應及介入醫療糾紛處理通耐細致疏導引導事採取民調解式解決糾紛醫療機構應積極配合、支持醫療糾紛民調解組織患明確拒絕調解醫療糾紛民調解組織或醫療機構要積極、主協助患通合途徑處理醫療糾紛醫療糾紛責任未認定前醫療機構賠錢息事
三、全面提升醫療機構安全防範能力
()加強安全防範系統建設各、各關部門要認真貫徹央辦公廳、務院辦公廳《關於加強社治安防控體系建設意見》完善醫療機構安全防範機制強化周邊治安綜合治理進步加強醫療機構內部治安保衛工作嚴格落實單位主要負責治安保衛責任完善各項治安保衛制度各級衛計行政部門應認真貫徹落實《關於加強醫院安全防範系統建設指導意見》落實醫院安全防範主體責任根據需要組建應急處置隊伍同公安機關指導醫院特別區縣級醫院、社區衛院及鄉鎮衛院等基層醫療機構集力量針薄弱環節重點科室做防、物防、技防建設落實重點防範進步完善醫院安全保衛制度提高醫院自身應突發安全事件能力
(二)加強重點區域工作巡查醫療機構應加強門診、急診進行巡視發現醫療投訴或患者滿意行應及處理於激行應及引導專門場所進行處理醫療機構要嚴格入口管理切實加強診室、病房員管理防止關員入診療、住院區域要重點加強急診、夜間值班科室等重點部位安全保衛工作急診科應配備定數量保安員急診區域進行24安全巡查
(三)加強重點群安全防範醫療機構應提高醫務員安全防範意識遇酒診、滋事或暴力傾向非急重患者應第間通知保衛部門同做安全防範工作醫療機構應同關部門加強嚴重精神障礙患者等重點員梳理掌握醫療機構理糾纏或揚言報復醫務員患者及家屬群體要列清單重點關注向公安機關報告旦發現類員現醫療機構要由保衛員盯緊看牢防止其製造事端造危害
四、進步加強醫療服務與質量安全管理
()深入展進步改善醫療服務行各級衛計行政部門應指導醫療機構進步優化服務流程改善醫療服務加強醫患溝通構建共同參與型醫患關系型醫院全面展預約診療服務通現場預約、復診預約及網路、電預約等形式嚴格落實實名制預約掛號制度加強號源、床位等醫療資源管理維護公平醫秩序

(二)加強醫療質量安全管理各級衛計行政部門應健全醫療質量控制與持續改進體系完善醫療質量安全事件報告制度斷改善醫療服務提升患者安全管理水平規范診療服務完善質控評價指標體系指導醫療機構排查醫療質量安全隱患醫療機構應完善危重症患者診療預案應制度加強醫務員培訓重點提高急危重症救治能力強化產科、新科等重點科室風險控制
五、及做信息發布及信息溝通工作
()做信息發布工作醫療機構應做涉醫案事件信息發布預案指定專職部門、專接待媒體於惡意炒作、報道嚴重失實醫療機構要做輿論應及發聲、澄清事實於較影響涉醫案事件屬衛計行政部門同公安機關發布信息於惡意炒作引起社良影響醫療機構應向關部門反映依維權各級衛計行政部門應同公安機關典型案件集曝光震懾犯罪、教育群眾
(二)做信息溝通工作醫療機構發涉醫違犯罪案件應及關情況報屬衛計行政部門並逐級報至家衛計委其涉及死亡、重傷或引發群體性事件醫療機構應立即報告屬衛計行政部門綜治組織並12內報至家衛計委各公安機關應及關情況報級公安機關家衛計委同關部門重點區、重涉醫違案件進行督辦並全范圍內進行通報
醫鬧該處理?
《醫療事故處理條例》第59條規定醫療事故由尋釁滋事擾亂醫療機構醫療秩序……依照刑關於擾亂社秩序罪規定依追究刑事責任;尚夠刑事處罰依給予治安管理處罰現實面醫鬧數醫院選擇遷種做能緩解醫鬧漸強勢反讓醫院自身蒙更輿論質疑事外科工作40張威醫結合自親身經歷總結十條應醫鬧
醫患關系緊張環境醫鬧問題始終困擾著醫務員影響著醫療機構秩序面醫鬧醫院採取花錢買平安做筆者認種選擇異於飲鴆止渴於醫鬧絕遷應醫鬧應事實依據律准繩針性其進行巧妙處理
依溝通
醫院專職員遇醫鬧應用事實結合關律證明自醫療行錯舉事例曾位40歲男患者右側部第二顆牙齒痛我院口腔科醫拔牙仍疼痛醫讓其口服卡馬西平該患者卻牙齒拔掉與口腔醫發糾紛醫務科請我幫助調解我發病原理進行詳細告知並舉其糾紛例經醫鑒定屬醫療於矛盾自化解

揭穿事實真相
幾前曾位30餘歲性患者左額部陣發、電擊痛半左眶切跡處局限壓痛我院診該患者拒絕做部CT檢查臨床診斷：左眶神經痛患者要求做該神經失術術兩月舅父帶領患者及其丈夫等數醫院鬧事說月前省某三甲醫院痛做部CT發現左額部腦膜瘤做手術病癒該患者認我醫院未查病情屬於漏診並要求賠償其某三甲醫院切費用另外再補償5000元我讓我醫院診病歷拿面寫著：患者拒絕部CT檢查並親筆簽名我指著病歷簽名詢問本簽名吭聲我說：您某三甲醫院經部CT才發現腦瘤?我醫院卻拒絕部CT檢查我能發現腦瘤?您要求賠償否欠妥?聽灰溜溜走
藉助院外專家
我所親歷另位患者左側枕部痛半左枕神經局限性壓痛部CT未見異臨床診斷：左枕神經痛要求做神經失術術三丈夫父母陪伴醫院鬧事聲稱術暈、記憶力、睡著覺等由於手術做壞原並要求賠償醫院告訴：兩海某醫院神經外科鍾教授院指導手術請診兩鍾教授給位患者進行診指現症狀其原神經官能症表現與手術關權威專家意見該患者再辯詞
曝光要錢理
患者李某某醫院醫療美容科做頜角截骨整形手術院三右側面部、頸部發帶狀皰疹遂要求醫院承擔其診治帶狀皰疹全部醫療費用並要求賠償兩萬元院答應該患者任何家醫院治療其醫院認帶狀皰疹發與患者該院住院或醫療行關醫院自願承擔全部醫療費用並給予患者相關賠償經解事並未其醫院其借口要錢理昭若揭

屍檢查明死
世紀90代初江南某市家醫院腦外科位50歲男性患者右側面肌痙攣行微血管減壓術術三月低熱經省、市級各醫院診考慮能體差異建議取第手術放置腦血管與神經間起隔離作用醫用棉片院經與患者及其家屬協商、徵求並同意簽字請軍區醫院兩位知名教授作第二手術(醫用棉片取)取棉片送本市第三家醫院做細菌檢查報告細菌術某夜患者突抽搐、昏迷經搶救效死亡患者家屬若干醫院鬧事經關部門調解家屬同意做屍體解剖報告原發性顱內脈瘤破裂血致死與兩手術關於家屬才停止鬧事
級醫院診
曾位40歲男性患者我院做例行體檢發現其左肢三角肌處黑棗腫物切除病理報告平滑肌肉瘤經醫院專家診平滑肌肉瘤建議截肢切必要手續齊全我院其實施手術術我院原腫物周圍組織送往醫院進行病理檢查確認平滑肌肉瘤月患者聽別說該病截肢院哭鬧醫院攜患者單位患者本北京九家醫院病理診結均平滑肌肉瘤其五家建議截肢醫院結報該市衛局裁定醫院沒責任患者才肯罷休
主申請醫療鑒定
2003位60歲性患者左額部陣發、電擊痛左眶切跡處局限性壓痛切關檢查都異診斷左眶神經痛於左框切跡處行該神經失術術月疼痛復發醫院復診：顱神經檢查未見異術兩月左瞼垂家屬找醫院鬧事並要求賠償經某三甲醫院位醫務員提醒患者提申請醫療事故鑒定院同意鑒定該患者拒絕鑒定經解患者擔旦鑒定屬於醫療事故鑒定費用要由提醫療事故處理申請支付平息糾紛院主提申請醫療鑒定結論屬於醫療事故患才偃旗息鼓
積極尋求律支持
2006醫院神經外科接收位50歲男性患者該患者車禍昏迷、顱內巨血腫患者手術重症監護室雖經工呼吸機等積極搶救神志始終處於昏迷狀態若幹家屬要求停止治療患者拉家久世家屬復印病歷找同操作、同風險九腰椎穿刺檢查沒家屬簽知情同意書書面材料據鬧事要求賠償醫院提醫療事故鑒定家屬斷拒絕揚言承認任何醫療事故鑒定按消費者權益保護處理才行交由院審判結醫院沒錯、承擔責任、須賠償家屬才罷休
面與媒體溝通
近些某些媒體片面報道醫療糾紛2000某市級媒體刊登《醫療糾紛何》文僅患單面敘述寫道三叉神經沒治卻賠眼睛面該市電視台記者事醫准確答記者提問題並表示希望記者全面、准確、真實報道事進行醫療事故鑒定屬醫療事故糾紛終於結束

請警介入執解決
2008廣州黃埔家醫院患者家屬糾集伙起鬨滋事向醫院製造壓力索取賠償經警調查該滋事涉嫌聚眾擾亂社秩序予刑事拘留案隨定性醫鬧事件筆者首看警依處理醫鬧新聞期待醫鬧處理能夠請警介入解決
醫鬧目要錢：醫鬧證據謊言：醫鬧理怕揭穿;能戳醫鬧謊言工具醫、醫院都用;頑固醫鬧怕執警、怕庭些都『醫鬧』

Ⅳ 如何處理「醫鬧」問題

既要引導患者通過合法途徑表達訴求，也要讓違法者付出成本。正路暢通了，歪路堵上了，才能真正根治醫鬧

醫療糾紛頑疾，由來已久。病根兒不同，治法也不一樣。
就像天津的劉文海，認為自己站著進醫院，卻要坐輪椅回家，憑什麼呀，這屬醫鬧的一部分。
治這種「賴床」，反求諸己，醫方從自己做起，不失為正路：首先反思，正常的維權之路通不通？大路不通，人走歪路咱說起來也不硬氣。
在國外，醫療事故的處理，通常會走法律、保險等途徑。但在中國，患者總認為醫院處於強勢一方，維權渠道不暢通，維權成本太高，「告不如鬧」成了老百姓的普遍心理預期。
一場官司下來，程序繁瑣、周期漫長，得到的補償也許還沒有「鬧」來得多。「大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠」，在繁文縟節和給錢了事之間，後者成為民間的一種常態選擇。
從技術解決方案層面講，可逐步建立權威的醫療調解和仲裁機構。兩方博弈時，第三方的介入能給予較為公正的鑒定和判斷，消除患者對「醫醫相護」的擔憂，有利於患者維權。
在此前提下，就該想辦法杜絕「大鬧大得」的行為了。以鬧求利，損害的是公共利益。對於這種醫鬧，應堅決制止。
整治醫鬧，可從法律制度設計入手，同時兼顧到醫學科學局限性、醫療行業高風險性等行業特點，考慮建立醫療風險保險機制：醫院給醫生購買意外保險，如果出現醫療事故，保險公司根據責任程度對患者進行賠償。保險公司為了少付保單，一定會為釐清醫患責任不遺餘力。醫生工作風險合理轉嫁，患者也能得到切實補償，一舉兩得。
總之，一方面要培養全社會尊重法律，依法維權的氛圍，引導患者通過合法途徑表達訴求；另一方面，堅決打擊「大鬧大得」的行為，讓違法者付出違法成本，正路暢通了，違法之路堵上了，才能真正根治醫鬧。

Ⅵ 如何看待醫鬧現象及處理措施

今年以來，昆明出現了一種新的職業——「醫鬧」。他們每天穿梭於各大醫院尋找「商機」，然後採取或在醫院門前拉起橫幅，或將死者抬到醫院門診大廳等方式，向醫院索取高額賠償，他們再從中分紅。 「醫鬧」害莫大焉 「職業醫鬧」的出現給醫院、患者及社會帶來多方面的嚴重負面後果：一是開了以「惡」解決醫患糾紛的先例。 如果過激的維權方式屢屢得手，就會在社會公眾中產生以取鬧方式來維權的模仿跟進，使社會不穩定因素增加；二是助長了不良勢力的滋長。誰也無法逆料今天的職業「醫鬧」不會發展成明天稱霸一方的惡勢力；三是惡化了醫患之間的關系。不僅給醫務人員帶來人身傷害，而且還誘發新矛盾，激化潛在矛盾，加劇醫患之間的不信任。職業「醫鬧」暴露出來的問題告訴我們：如何創造更加和諧的醫患關系是亟待解決的大問題。不妨好好解剖「職業醫鬧」這個標本，以便找出更多有利於和諧社會建設的經驗。 安徽省巢湖市 丁仁 能「私了」 行規下的怪胎 醫患糾紛發生後，患者一般先尋求「私了」，其次會採取非理性維權行為，通過各種手段軟硬兼施，核心還是尋求私了，最後實在不行了才選擇公力救濟。為什麼「私了」最受作為弱勢群體的患者青睞呢？ 根源在醫患之間的高度不信任關系，其集中表現在對病歷的不信任，擔心病歷受到有利於醫院利益的修改，擔心即使耗時耗錢耗人得到的鑒定從源頭上就身陷聯手同盟的陷阱。 2002年國家頒布了《醫療事故處理條例》。其中，「私了」作為一種有效的民事糾紛解決機制出現在《條例》中。但正是私了導致了「醫鬧」的出現。在極度喪失信任的心態下，在沒有法律保障和行政確認的前提下，醫患雙方的「私了」，容易變得更加不理性和偏執。 山西省太原市 高點 患者維權的次優依賴 「職業醫鬧」其實跟「職業討薪」有著某些相似之處，最終都從客觀上維護了弱者的合法權益。可以設想，如果沒有「醫鬧族」採取的非常手段，有些患者恐怕就難有效維護自己的合法權益了。採取正常途徑難以維權的受害患者，藉助「醫鬧族」的力量幫著討公道，實在是別無選擇的路徑。何況，飽經病痛折磨及經濟損失的患者們，還得把獲賠中的相當部分「分割」給「醫鬧族」呢。從成本與風險角度講，若不是患者們迫不得已，也絕不會花錢雇請「醫鬧」去「鬧」的。 我並不贊成這種「醫鬧」行為，更不希望它泛濫成風；但我又認同它在客觀上所起的積極作用。若不盡快消除明顯存在的社會弊病，就會有更多五花八門的荒唐「職業」亮相。

Ⅶ 醫患糾紛該如何更好的處理

首先，我覺得是換位思考的問題。

對於醫生來說，一天需要看很多的病人，如果對待每一個都很熱情，那不得累死了？但是站在病人的角度來看，醫生你對我這么冷漠，我花錢看病，怎麼受到的待遇就是這個樣子？

如果認真論起道理來，醫生和患者誰都沒有錯。醫生沒有罵病人，病人也沒有罵醫生，但是一個轉身，病人就默默投訴了這位醫生。

誰知這位家屬並不知道急診也是屬於門診的一部分，所有的檢查費用是不能報銷的，結果在醫院大吵大鬧。坐診的醫生說已經跟家屬說過了，家屬說沒有，各執一詞，吵的不可開交。

這就是因為醫生跟病人家屬沒有做好充分的溝通工作。

Ⅷ 當發生醫患糾紛時應該怎麼處理

如果引起醫患糾紛場面混亂，首要任務是穩定糾紛現場。接下來就要內了解患方訴求、容分析糾紛原因，而更重要是分析此起醫患糾紛中醫院存在不足。在以上基礎上，形成處理糾紛方案，包括解釋、協商理賠、第三方調節、引導患方進行醫療事故鑒定等。如果通過分析此起醫患糾紛，醫院確實存在不足，應吸取教訓，舉一反三，加強醫療質量和安全管理。

Ⅸ 面對醫患糾紛怎麼處理

醫患糾紛是人們日常生活中無法避免卻又必須冷靜面對的問題，如何應對醫患糾紛已成為當前醫院（個體醫生）與患者雙方及社會各界關注的熱點、難點。

明確醫患雙方的權利義務
在談到醫患糾紛的處理時，認為醫患雙方對自身所享有的權利及應履行的義務並不十分清楚，也是引發醫患糾紛的深層原因。因此，醫患雙方明確各自的權利義務，不僅是預防和減少醫患糾紛的重要措施，也是確認醫患雙方在醫療過程中是否存在過錯的主要依據。任何一方的權利受到侵害時，都應受到法律的保護，而義務的不履行則需承擔相應的法律責任，從而免除或減輕對方的民事賠償責任。
醫院的權利主要包括治療權（疾病檢查權、自主診斷權、醫學處方權）；醫學研究權；醫護人員的人權尊嚴權等。醫院的義務主要有九個方面：依法開業及執業的義務；依法或依照雙方約定提供醫療服務的義務；對社會及患者的忠實誠信義務；向患者及家屬說明病情、治療措施、注意事項等告知義務；醫療轉診義務。對不能治療的疾病，應及時建議患者轉院治療；報告義務。發生重大醫療事故等情況時，應依法向衛生主管部門及有關部門報告；職業道德方面的義務，如診療最優化，用葯適量，手術合理，治療方案最佳，使患者痛苦最小，醫療費用最低等。
患者作為醫患關系中的弱勢一方，更需明確了解自身所享有的權利和應盡的義務。胡法官介紹說，根據我國憲法、民法通則、消費者權益保護法及醫療事故處理條例以及衛生部的一些部門規章、醫療操作規范等有關規定，患者的權利非常廣泛，主要包括生命健康權；人格權（隱私權、姓名權、肖像權、名譽權）；財產權；公平醫療權；自主就醫權（包括選擇醫療機構和醫護人員）；知情與同意權。患者對疾病的病情、治療措施、醫護人員的情況等享有知情權，而醫院採取的治療行為應事先徵得患者或其家屬的同意之後方可進行；醫療文件的查閱權、復印權；監督權；索賠權；請求迴避權。對可能影響公正、公平醫療事故鑒定的組成人員，有權提出迴避。同時，患者在接受醫療服務過程中，應當遵守和履行如下義務：一是遵守醫療的各項規章制度，接受醫院的相應管理；二是尊重
醫務人員的人格及工作；三是積極配合醫療服務，嚴格遵照醫囑進行治療；四是接受強制治療義務。患者患有傳染性疾病時，應按照法律法規的要求，主動接受強制性治療；五是交納醫療費用的義務；六是防止擴大損害結果發生的義務。發生醫療事故或醫療差錯後，患者應採取積極措施，避免損害結果的擴大，否則患者的擴大損失部分得不到法律的支持。

如何應對醫患糾紛？
根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過三種途徑解決：一是自行協商。醫患雙方可以自主自願地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅利於改善醫患關系，而且醫院的聲譽也不會受到太大影響。二是行政解決。根據醫療事故處理條例的規定，衛生行政管理部門可以依法對醫患糾紛進行調解。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而後者則依照民法通則及相關司法解釋予以裁判。
醫患雙方在醫患糾紛訴訟中應注意哪些事項時，首先患者在起訴時應注意是否超過了訴訟時效。按照民法通則第136條第二款的規定，身體受到傷害要求賠償的，患者應當在從知道或應當知道權利被侵犯時起一年內向醫院所在地人民法院提起訴訟，超出訴訟時效後就會失去法律的保護，法院會作出不予受理或駁回起訴的裁判。第二，醫患雙方的舉證責任不同。根據最高人民法院的民事訴訟證據規則若干規定的規定，醫患糾紛的證據責任分配是責任倒置，具體而言，患者在起訴時應提交在醫院就診治療、遭受損失的事實及具體數額等相關證據材料，而醫院需承擔證明自己在對患者提供醫療服務過程中不存在過錯或過失的充分證據，否則，醫院就需承擔對患者造成經濟損失及精神損害的賠償責任。第三，應選擇最恰當的法律、法規及有針對性的證據，以支持自己的主張和保護自己的權利。這是因為同一醫患糾紛可能發生法律競合的問題，但依據不同的法律規定，其法律責任可能有較大區別，關鍵是看哪一部法律、法規，哪一具體法律條款對自己更有利。訴訟中應圍繞核心問題進行舉證、質證，可起到事半功倍的效果。

醫療人身侵權損害賠償的標准與范圍
醫療人身侵權損害的賠償標准有兩種：一種是醫療事故條例規定的賠償標准，但此規定只適用於構成醫療事故的醫患糾紛；第二種是最高人民法院關於貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見及人身損害精神損害賠償等相關司法解釋所規定的賠償標准，適用於醫療事故等特殊案件外的所有人身侵權損害賠償案件。
具體賠償范圍：受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、後續治療費。受害人死亡的，賠償義務人還應當賠償喪葬費、被扶養人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。
此外，受害者還可提出精神損害賠償。精神損害的賠償數額根據以下因素確定：侵權人的過錯程度；侵害的手段、場合、行為方式等具體情節；侵權行為所造成的後果；侵權人的獲利情況；侵權人承擔責任的經濟能力；受訴法院所在地平均生活水平。法律、行政法規對精神損害賠償有明確規定的，適用法律、行政法規的規定。
對於超過確定的護理期限、輔助器具費給付年限或者殘疾賠償金給付年限和醫療費用不足、被撫養人生活費確需增加等情形，受害者還可以再次向人民法院起訴。