業主投訴負責人

A. 如何處理業主鄰里糾紛的投訴

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首；
二、投訴受理人員回在接到投訴後，答首先安撫業主的情緒；
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳；
四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投；
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡；
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

B. 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的

1、質量類投訴。多在新房入住初期，對房屋質量、房間設備設施質量問題內的投訴
2、維修投訴。容維修投訴分三類，一是維修不及時被投訴；二是維修沒修好被投訴；三是維修人員態度、儀容儀表、維修過程被投訴
3、擾民投訴，常見於用住宅開辦公司或其他商業時，鄰居們的投訴
4、安全投訴，比如樓內有人散發小廣告、有陌生人敲門等等
5、停車管理的投訴，最常見的如車位被占
6、物業不作為投訴，最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內，由於物業無力解決而被投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民，這件事物業自然沒有解決能力，卻會被業主以物業不作為而投訴。
7、鄰里糾紛，物業協調不力，導致被投訴。

C. 業主投訴方式有哪幾種

您好：
業主合理、合法的維權方式
（一）行政途徑
投訴。對於有關小區規劃、房產證的辦理、房屋質量等出現的問題，業主可以向當地政府的建設行政部門、消費者權益保護協會、質量監督部門反映。對於小區物業管理問題，根據國務院頒布的《物業管理條例》，業主可以向物業所在地的區、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。
（二）法律途徑
1、對當地房地產行政主管部門提起行政復議、行政訴訟。
2、對開發商、物業管理公司提起民事上的違約或侵權之訴。違約中的「約」指購房的買賣合同、業主與物業管理公司簽訂的物業服務合同。侵權中的「權」包括公民的私有財產不受侵犯的權利、業主享受優質的物業管理服務以及居住環境的權利、公民的消費權益等人身權利和財產權利。出現這類糾紛時業主可以將糾紛訴至法院或直接向當地人們法院起訴，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。
3、提交仲裁機關仲裁。這是指業主與物業管理公司雙方發生糾紛後，根據我國《仲裁法》第4條的規定，依照物業管理公司中的仲裁條款或者糾紛發生後自願訂立的仲裁協議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。
（三）其他途徑
1、業主與物業管理公司協商解決。《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。
2、由第三人調解。這是指業主與物業管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協商，促成雙方在自願平等的基礎上達成調解協議。一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種，比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。
3、更換物業公司。如果以上方式都不能讓業主滿意，則業主可以更換物業公司。
按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發商簽訂購房合同。同時在使用統一印發使用的格式房產買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發商為其選聘的物業管理公司所簽訂的前期物業服務合同的約束，並接受其物業管理服務。因此在實踐中，許多物業管理公司通常以此為由，主張業主無權更換物業管理公司。
《無權管理條例》中明確規定廣大業主有權選聘、解聘物業服務企業。選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，但是應當經專有部分佔建築總面積過半數的業主占總人數過半數的業主同意。因此，作為小區的真正主人，廣大業主有權重新選擇物業管理公司為其提供物業管理服務。
業主只有在合理合法維權的基礎上才能維護自身權益，任何沖動的維權形式都會適得其反。以上就是關於「業主應該怎樣維權」「業主的維權方式有哪些」相關問題的解答。實踐中為了保證業主全面的權益，在簽訂購房合同以及物業服務合同時最好是有職業代理人如律師的介入，協助購買者制定合理、合法的合同條款。因此建議當事人可以向專業的房產律師進行咨詢，在律師的指導下進行維權，以取得事半功倍的效果。

D. 什麼是工程業主負責人

業主就是甲方，工程發包方。業主負責人就是甲方的項目負責人。

項目負責人的職責：

1、聯系項目的使用單位，提出項目的建設目的及相關功能要求；

2、參與設計方案的評審及設計單位的選擇；

3、參與項目監理單位的招標工作；

4、參與項目施工單位的招標工作；

5、參與項目相關合同的簽訂；

6、聯系有關部門，協助施工單位，落實項目的「三通一平」等施工前的准備工作；

7、牽頭組織設計交底會；

8、配合監理單位對施工組織設計進行審查；

9、配合監理單位對工程質量進行全程監控；

10、配合監理單位，落實項目的進度目標；

11、負責設計變更及經濟簽證的初審，提出初審意見報處里核定；

12、參加每周工程例會，並及時與處里溝通；

13、對每月工程用款進行初審；

14、參與工程中需經業主定質、定價的設備、建材的調研；

15、參加項目的隱蔽工程、主體結構及竣工驗收的質量檢查及評定工作；

16、督促與配合監理單位，完成工程決算的初審；

17、配合文檔管理人員將項目的竣工圖及技術資料整理、歸檔；

18、協調工程質保期內的質量整改工作。

(4)業主投訴負責人擴展閱讀：

相關法律法規：

根據《建築工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究暫行辦法》規定：

第十一條發生本辦法第六條所列情形之一的，對建設單位項目負責人按以下方式進行責任追究：

（一）項目負責人為國家公職人員的，將其違法違規行為告知其上級主管部門及紀檢監察部門，並建議對項目負責人給予相應的行政、紀律處分；

（二）構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任；

（三）處單位罰款數額5％以上10％以下的罰款；

（四）向社會公布曝光。

第十二條發生本辦法第六條所列情形之一的，對勘察單位項目負責人、設計單位項目負責人按以下方式進行責任追究：

（一）項目負責人為注冊建築師、勘察設計注冊工程師的，責令停止執業1年；造成重大質量事故的，吊銷執業資格證書，5年以內不予注冊；情節特別惡劣的，終身不予注冊；

（二）構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任；

（三）處單位罰款數額5％以上10％以下的罰款；

（四）向社會公布曝光。

E. 業主的重要投訴和輕微投訴的區別

重要投訴與輕微投訴，性質嚴重程度不同，對公司的聲譽及市場影響不同，接待投訴及處理方式、處理時效也應區別對待。所謂重要投訴，即對公司聲譽、市場影響嚴重，且屬公司管理運營出現過失問題的投訴；所謂輕微投訴，一般是指公司主動了解到（含回訪）的不滿及抱怨，及對公司管理運營中一般性問題的反映。

一、重大投訴：下列投訴屬重大投訴：

1、 公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2、 由於公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；

3、 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

二、重要投訴

一般是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

三、輕微投訴

一般是指因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

四、 投訴的處理承諾及處理時效

1、 重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；

重大投訴應當在2日給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。

2、 重要投訴，接待後1小時內轉呈工程部進入處置程序；

重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批准。

3、 輕微投訴，不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。

輕微投訴一般在2日內或按客戶要求的期限內處理完畢，超時需經主管經理批准。

F. 物業管理人員在接到業主投訴有哪些要求

針對業主的訴求，要第一時間的去響應。並要根據不同的訴求應用不同的處理程序，確保業戶的工作和生活不受影響。對於業戶投訴的問題不要去護短，要學會用感謝的心態去對待業戶的投訴，要感謝用戶的投訴改變了我們的工作思路和工作效率，在處理日常投訴中，盡可能的把「對」讓給業戶，這樣才能處理問題，而不至於激發矛盾！
接訴人員，要有較高的處理和分辨問題的能力，對待業戶的投訴要先有一個預判，對待投訴內容要分上一個輕重緩急，並且要把分辨問題排在處理投訴的前面。如：業主來電說，他正在沖涼，可是小區整個停水了，要求得到管理處的協助。這個時候，我們的接訴人員首先想到的應該是：先讓服務人員提水給業戶送過去，而不是先找維修人員去維修水管。因為這個時候，先讓業主把身上肥皂沫沖掉，比先修好管道重要！推薦使用雲家佳物業管理雲平台，專門幫助物業提高效率，提升業主體驗，優化物業管理，實現物業管理互聯網化、服務多樣化，做到讓業主滿意。

G. 如何處理業主投訴

物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由於員工回的素質差異很大，與答業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴後，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解並實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。

H. 業主投訴業委會應該由誰來答復

業主投訴業委會，應該由當地業委會的指導或者管理部門來答復，一般由當地社區、當地街道辦或者房地產主管部門的物業管理……部門來答復。