無責任性投訴

Ⅰ 移動無責投訴是指什麼

我們在使用移動公司的手機或寬頻業務時，難免會遇到一些問題和故障，想要第一時間解決問題，推薦以下方法：
步驟一：
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步驟二：
撥打中國移動服務質量監督熱線10080，接通後聽語音提示：
（1）按「1」語音留言方式，聽到「滴」聲後可以進行投訴問題留言；
（2）按「2」簡訊自助方式，你會收到一條由「10080」下發的簡訊，點擊鏈接後，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；
（3）按「9」直接接通人工專席。
註：除以上方式，還可通過發送郵件至10080郵箱（[email protected]）、或訪問中國移動官方網站（www.10086.cn）進行投訴。
PS：10080是中國移動服務質量監督熱線，對升級投訴問題起到監督的作用。

Ⅱ 律師沒有職業道德，缺乏責任心，我該如何投訴他

找他所在律師協會或司法局

Ⅲ 四年級老師沒有責任心,我做為家長怎麼投訴

樓主的這句話有2重意思： 如果你是家長：可以寫你孩子在園生活的時間遇到的問題、開放日（或觀摩幼兒一天生活）後的觀後感、對教育教學、飲食、環境、制度等的意見 如果你是教師：配合幼兒園、班級開展一些相關的活動，如節能小活動、植樹、課外參觀、郊遊，家園共育幼兒等

Ⅳ 如何妥善處理客戶的投訴和無理要求

一、正確認識投訴
投訴是被服務對象對服務者所提供的服務不滿而採取的一種表達方式。
基層管理人員對投訴應持歡迎的態度，把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。對大部分酒店工作人員來說，受理客人的投訴不是一件愉快的事情。但是，應該認識到大部分客人決不會輕易投訴，他們只是把不滿埋在心底，下次不再光臨這家酒店。或者把不滿告訴自己的朋友、親戚。這樣一傳十，十傳百，無形中我們失去一群客戶。客人投訴讓我們認識到自己的錯誤，是提高服務質量的一個機會。妥善處理客人投訴，是一次與客交友，從而培養回頭客，甚至是忠實顧客的好機會。妥善處理客人投訴，能夠讓客人感受到酒店對他的重視，處理事情的高效率，從而在客人心中建立管理嚴格，制度完善的良好形象。是對酒店的一次宣傳。
接待投訴客人，無論對服務人員還是管理人員，都是一種挑戰。要使接待投訴客人的工作不再是那麼困難，使你的工作變得輕松，同時，又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術。
為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理准備。
首先，樹立「客人總是對的」的信念。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，首先要替客人著想，樹立「客人總是對的」的信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什麼感覺？更何況，在酒店業和甚至於整個服務業，我們提倡在很多情況下，「即使客人錯了，也要把對讓給客人」。只有這樣，才能減少與客人的對抗情緒。這是處理好客人投訴的第一步。
二、要掌握投訴客人的三種心態，即：求發泄、求尊重、求補償。投訴客人通常有三種心態，一是示發泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，於是前來投訴；二是求尊重，無論是軟體服務，還是硬體設施，出現問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人為了顯示自己的身份或與眾不同或在同事面前「表現表現」，也會投訴）；三是為了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可前來投訴，其真正的目的並不在於事實本身，不在於求發泄或求尊重，而在於求補償，盡管他可能一再強調「並不是錢的問題」。因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償，則你要看看自己有無權利這樣做，如果沒有這樣的授權，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。
三、 處理投訴的基本原則
酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：
（1） 真心誠意地幫助客人解決問題
客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助於問題的解決。
（2） 絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應適當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感謝客人對酒店的關心。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上卻輸了，因為，當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨我們的酒店了。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
（3） 不損害酒店的利益
服務員對客人的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為採取這種做法，實際上會使服務員處於一個相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的某個部門。其次，除了客人的物品被遺失或損壞外，退款及減少收費不是解決問題的最有效的方法。對於大部分客人投訴，酒店是通過提供面對面的額外服務，以及對客人的關心、體諒、照顧來得到解決的。
四、 投訴的類型
1、客人的投訴可以歸納為下列四類：
（1） 對設備的投訴
客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢具、電梯、電話等等。即使酒店建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。服務人員在受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。
（2） 對服務態度的投訴
客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為、冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。
（3） 對服務質量的投訴
對服務質量的投訴主要指對服務的速度（即服務效率）和准確度方面的投訴，如服務人員沒有按照先來先服務的原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送給客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。
減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
（4） 對異常事件的投訴
無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能准時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能為力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度同情達理，大部分客人是能諒解的。
2、 按投訴的特點分類：
A、 典型投訴。
B、 非典型投訴：這類投訴客人常常是無意中說起，並沒有投訴的意思，但也算是投訴的一種。
C、 建議性投訴：這類投訴往往是隨著客人對酒店的贊譽而產生的。
D、 批評性投訴：投訴人心懷不滿，但情緒相對平靜，只是把這種不滿告訴對方，不一定要酒店做出什麼承諾。
E、 控告性投訴：投訴人已被激怒，情緒激動，要求控訴對象做出某種承諾。
五、 處理賓客投訴的程序
（1） 認真聽取意見。
在聽完客人的投訴後，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店並沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快），同時，對客人的遭遇表示同情和理解。這樣，會使客人感覺受到尊重，自己來投訴並非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在對立面與他講話，從而減少對抗情緒。
（2） 保持冷靜。
在投訴時，客人總是有理的。不要反駁客人的意見。不要與客人爭辯。為了不影響其他客人，可將客人請到辦公室內，最好個別地聽取客人的投訴，私下交談容易使客人平靜。投訴的最終解決只有在「心平氣和」的狀態下才能進行，因此，接待投訴客人時，首先要保持冷靜、理智，同時，要設法消除客人的怒氣。比如，可請客人坐下慢慢談，同進，為客人送上一杯茶水。此時，以下幾點要特別注意，否則，不但不能消除客人的怒氣，還可能使客人「氣」上加「氣」，出現火上加澆油的效果。
（3） 表示同情。
應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用適當的語言給客人以安慰，如「謝謝您告訴我這件事」，「對於發生這類事件，我感到很遺憾」，「我完全理解您的心情」等等。因為此時尚未核對客人的投訴，所以只能對客人表示理解與同情，不能肯定是酒店的過錯。
（4） 給予關心。
不應該對客人的投訴採取「大事化小，小事化了」的態度。應該用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」諸如此類的語言來表示對投訴客人的關心。在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人。
（5） 不轉移目標。
把注意力集中在客人提出的問題上，不隨便引申，不嫁罪於人，不推卸責任，絕不能怪罪客人。
（6） 記錄要點。
把客人投訴的要點記錄下來，包括客人投訴的內容、客人的姓名、房號及投訴時間等，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使客人確信，酒店對他反映的問題是重視的。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據。
（7） 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意。
如有可能，要請客人選擇解決問題的方案或補救措施。絕對不能對客人表示，由於權力有限，無能為力，但千萬不要向客人作不切實際的許諾。
（8） 把解決問題所需要的時間告訴客人。
要充分估計解決問題所需要的時間。最好能告訴客人具體的時間，不含糊其辭，切忌低估解決問題的時間。
接待投訴客人的人，並不一定是實際解決問題的人，因此客人的投訴是否最終得到了解決，仍然是個問號。事實上，很多客人投訴並未得到解決，如一時解決不了，應留下客人的姓名、聯系電話，待事情解決後給客人一個迴音，如解決不了，也給客人一個答復，說明原因，詢問客人需否其他幫助。
因此，必須對投訴的處理過程進行跟蹤，對處理結果予以關注。
（9）與客人進行再次溝通，詢問客人對投訴的處理結果是否滿意，同時感謝客人。
(10)投訴的統計分析
投訴處理完以後，有關人員，尤其是管理人員，不應對該投訴的產生及其處理過程進行反思，分析一下該投訴的產生是偶然的？還是必然的？應該採取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現？另外，對這次投訴的處理是否得當？有沒有其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進服務質量，提高管理水平，並真正掌握處理客人投訴的方法和藝術。
客人投訴有助於酒店發現其服務和管理中存在的問題，是酒店提高服務質量和管理水平的杠桿，因此，酒店應十分重視客人投訴，加強對客人投訴工作的管理，做好客人投訴的記錄等基礎工作，並定期（月、季或年）對客人的措施或制定有關制度，以便從根本上解決問題，從而不斷提高服務質量和管理水平。
六、處理投訴注意事項
1、 快速反應。應在第一時間到達現場，並盡可能快地解決問題，給客人答復，不能拖延。
這里提出1：10：100黃金管理定理。意思是：若客人提出問題當天就加以解決所需成本為1元，拖到第二天解決則需要10元。再拖幾天就可能需要100元。
2、 在處理投訴時，注意傾聽。傾聽時注意「視覺接觸」，同時注意自己的臉部表情。因為臉部表情反映著你的感受。客人能從你的臉部表情中感受到你對此事的反應。如果處理投訴的管理人員滿臉不耐，或者滿臉不贊同，客人肯定不滿意，對你也會有敵意。管理人員要在客人的傾訴中去聽，去看，去揣摩對方的態度是什麼，他注重的是什麼，他對你有什麼要求。
3、 盡量平息客人怒火，通過岔轉話題轉移客人怒火，千萬不要與客人爭辯。對明顯屬於酒店的過錯，不推脫，不狡辯。如有可能最好能和客人單獨談話。必要時可請更高級管理人員出面道歉。
4、 在與客人交談時，控制自己的情緒，保持冷靜和耐心，注意保持語調的溫和、自然。
5、 充分表達歉意。表達歉意最好的方法是當面致歉，和客人進行深入溝通。
6、 充分表示關愛。案例說明美國華僑一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理為其女兒過生日，帶老奶奶看房。不厭其煩。
7、 設法解決客人問題。
8、 真誠感謝投訴客人。處理客人投訴時一定要跟進，直到客人離開，直到客人滿意。
9、 在與投訴客人談判僵持不下時，可請第三方（客人的朋友）出面協調處理。
10 當客人提出的要求超過自己的許可權，無法處理時，應及時匯報上級解決。

Ⅳ 對於無理投訴的人怎麼處理

一、耐心

往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話；

二、細心

在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢；

三、先聽後說

俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義；

四、講話語言要注意分寸

禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主；

五、不要與業主在細技末節上喋喋不休；

所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果；

六、目光要堅定

與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求；

7、迂迴戰術

有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等；

八、尋找業主喜歡談的話題

所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力；

九、合理讓步

有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。

十、不要作出隨意的承諾

當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎；

十一、不要輕信業主

業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾；

十二、相信上司

有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻！

Ⅵ 當遇到有人惡意投訴，而你的領導在你確實沒有責任的情況下，還處罰了你，怎麼解決。

1、你如果還想要保留這份工作，就接受處罰，至少公司領導還是核實了你專並無過錯，公司給你的處罰，也屬是為了應付外界的輿論，畢竟客戶是想政府部門投訴了的，公司應當有個交代，所以是情有可原的。
2、如果你不想在崗位上幹了，就和領導理論，說明情況，來證實你在此事中沒有過錯，但是這樣做的結果是：公司領導可以承認你的申訴，但是對你的看法會極壞，叫你走人，因為你計較個人得失，不懂得顧全大局，不是一個成熟的人。
3、建議你採用第一條的方式來對待此事。

Ⅶ 小學老師一點責任沒有怎麼投訴

這個提問欠缺對細節的描述，比如：
孩子偷東西是經過確定的事實，還是只是因懷疑而被當面奚落。
老師在公開批評前，跟孩子和家長是否有溝通。
老師當眾批評，是否使用了侮辱和煽動孤立性質的話語。
再看後半句：該不該去教育局投訴她師德？
這個情緒性提問的重點在這。
顯然這位家長心裡已經有了答案，只是來尋求認同。
但遺憾的是，無論細節怎樣，與老師對抗的思路，都是一個錯誤路徑。
2
分析幾個關鍵詞。
小學。
這意味著孩子處於6-12歲階段。
這個階段，孩子只是比幼兒時期有更好的自我約束能力。
但在教育方面，仍然需要家長與老師給他們主要引導。
當眾批評+偷東西。
這可能是提問者最反感和最敏感的地方。
我們知道，孩子偷東西是一種必須糾正的不良行為。
如果發生在成年人身上，這叫做犯罪。
為什麼在孩子成年前，家長叫做「監護人」。
它的意思是，家長對未成年人的錯誤行為負主要責任。
現在家長有沒有對孩子採取教育手段，孩子有沒有認識到這是錯誤？
老師當眾批評，它的程度是達到了教育目的，還是傷害了孩子？
家長是否為了維護自己的自尊心，而把此問題上對孩子教育的失敗，遷怒於老師？
啊不。
我甚至懷疑，家長是不是覺得孩子偷東西，它是個小問題。
還是孩子嘛，私下說服教育就好了，何必要公開傷了顏面。
對於這個問題，知乎@藝生張寒的回答，讓我非常感動▼

近年來，賞識教育熱潮，使不少孩子在家庭內被捧為掌上明珠，驕縱恣意。
並且，對於苦口婆心的說服教育，他們是麻木狀態，聽不進。
在學校，但凡孩子受一點委屈，家長馬上興師問罪。
2017年3月，全國人大代表、廣州市人大制度研究會常務副會長陳舒指出，要賦予教師更多教育孩子的權力。
即教育懲戒權。
心理學家斯金納的強化理論認為，愉快的結果強化行為，不愉快的結果抑制行為。
教育懲戒，是對學生的不當行為施以不愉快的結果，讓學生減少不當行為的教育方式。
該詞條下這樣分析原因：
教師不敢管，不能管，職業領域漸漸縮成了「授業」這一角天空。教育本就是傳道授業解惑。傳授書本知識、應對考試只能算是授業解惑，是排在教孩子為人處世的「傳道」之後的。賞識也得有是非標准。 賞識教育與懲戒教育並不相悖，獎懲分明才利於學生心理健康成長。
3
在這個提問中，家長顯得目光短淺的思維在於：與老師對抗。
現代育兒里重要的一條：教育孩子，家長須統一戰線。
家庭教育中，如果家長之間育兒觀念不一致，你教育時我拆台，孩子就會陷入混亂，不知道該聽誰的。
長此以往，孩子倒是樂於看到這樣的情景。
為什麼呢？他們從出生起就在觀察模仿這個世界，從所聞所感建立自己的處世原則。
一旦發現家長的戰線漏洞，他們就會鑽空子。
我小時候有個同學，大人間長期不和。
如果學校要交費，能分別從父母爺奶處，從容不迫地要四份錢。
同學很是沾沾自喜。那時候大家的零花錢都少，他倍兒有面。
直到後來癮大，向親戚伸手被發現，他爸暴怒，聽說把他打得差點當場去世了。
這是誰的問題？家庭教育戰線不統一的問題。
放在學校教育與家庭教育的配合上，也是同理。
格局拉大些，此時的教育戰線，應該是家庭+學校。
家庭與學校風向一致，孩子才不會胡亂生長。
家長如果處處只在意維護自己的自戀，不分情況地過度保護孩子，很多時候其實是在護短。
前面分析了，護短只是虛榮，是對自己的德行，對孩子的得行沒有自信的表現。
就算護得了一時，護得了一方，還能護得了一世嗎？
你不教會孩子是非黑白，將來勢必處處碰壁，孩子才是最可憐的。
我的母親，終身從事小學教育工作。
我小時候，她班上的一名女生，貌似是考試作弊被活捉。
母親上報，校會上女生被當眾批評。母親懲罰她寫不少作業。
當天晚上我們在吃晚飯，家長來錘我家的門。
開門就氣勢頗凶，通知母親，罰寫的作業是不會寫的。今後也不用管她孩子的作業，學懂就行了。
母親作為一名高級教師，需要你一個外行來教她怎樣教學？
但是母親瞥一眼我家被錘痛的門，只說了一個字：好。
不管就不管啊，神經病啊，你監護人都這么要求了，我們老師不要臉的啊？
你看，這就是一位心寒教師的誕生記。
後來那位學生，聽說初中都沒上完。
不知道她現在看著當初的同學，上了大學，有足夠能力掌控自己的人生，她心裡怨的是誰。
2018年讓人震驚的事件，株洲縣27歲小學老師，因為罰站了遲到學生幾分鍾，學生的父親----當地派出所副所長，竟然長驅警車，入校將老師帶走，關入審訊室長達7個多小時。

對這位超級自戀狂家長的濫用職權，暫且按下不表。
一位兢兢業業的教師，被無故關押長達7小時，離開後驚魂未定，在教師群里痛訴▼

觸目驚心。
今後誰還敢管您的孩子呢？
哪位教師還敢提著人頭，替你，教育你的孩子？？
人的一生，有三個能受管教的地方：家庭，學校，監獄。
廢柴家長如果毀了家庭教育，再妨礙學校教育，那麼……
教師心寒的頂級境界，是徹底放棄對學生的管教，放棄理想與尊嚴，去討好學生。
日劇《LEGAL HIGH》SP1里，少年因為欺凌跳樓。
少年的母親起訴學校。
但是學校的領導、老師、同學都拒絕承認這是欺凌，都說只是意外。
後來，在律師的感化下，孩子們承認，沒有人告訴他們這是欺凌行為

Ⅷ 無證經營如何投訴

發現無照經營可向當地工商管理部門投訴。

《無照經營查處取締辦法回》第九條答任何單位或者個人有權向查處部門舉報無證無照經營。

查處部門應當向社會公開受理舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，並安排人員受理舉報，依法予以處理。對實名舉報的，查處部門應當告知處理結果，並為舉報人保密。

因此，舉報人可撥打當地114查詢電話查詢當地工商管理部門電話（一般為12315）進行投訴。

(8)無責任性投訴擴展閱讀：

近期國家出台了《無證無照經營查處辦法》，其中明確規定，在縣級以上地方人民政府指定的場所和時間，銷售農副產品、日常生活用品，或者個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動，不再屬於無證無照經營。

與此同時還約束了城管的執法方法，明確規定法律和行政法規對其處罰沒有明確規定的無照經營行為，適當減輕法律責任，不再予以沒收工具，並降低罰款數額。該項政策自2017年10月1日起施行，而施行了14年的《無照經營查處取締辦法》也將廢止。

參考資料：網路-無照經營

網路-無照經營查處取締辦法

Ⅸ 什麼是責任性投訴

責任性投訴是對客服崗位培訓的一種說法，責任性投訴是指在自己責權范圍內的投訴，反之就是非責任性投訴