❶ 招到投訴後，領導找我談話，這樣做對嗎
領導通常老要找來談話的人有兩類，一類是公司的骨幹，找來聊聊對工作的看法，布置任務等等，另外一類是思想或工作有問題之人，找來聊聊內心想法，掌握思想動態，幫他們往正的方向走。估計你屬於那種中間人，既不是領頭人，也不是落後人。
別想太多了，踏踏實實干好自己的工作，此為正事。
❷ 領導找我談話,說我被投訴了好多次，我該怎麼辦
首先你要把所有對你的投訴進行分析。有些可能是確實是因為你的原因，有些可能是因為客戶本身不講理，可能還有其他的一些原因，你要分類總結。
然後針對不同的原因，你要有一個解決方案，改進方案。如果說遇到客戶不講理的情況比較多，那你可以虛心地請教你的老闆，看他有什麼好的對策。方法好的話，你照著執行就好了，但如果連他都沒有什麼好辦法，他也會理解你，不會太難為你了。
❸ 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
❹ 被同事投訴領導找我談話怎麼辦
被同事投訴領導，找我談話怎麼辦？這個你要反思一下自己。你做的是否。正確如果正確了你應該和領導說明情況如果是你做錯了你就應該承認錯誤。檢討自己
❺ 一道面試題：面對客戶的投訴, 邇會怎麼辦,
先真誠的道歉，讓客戶情緒平靜下來，然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在哪裡，公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
❻ 向消協投訴要面談面嗎
面談是一種主要方式 可以提供發票 照片 申請書等主要材料和證據 現實也可電話投訴 後面談 電話12315
❼ 面試如果有人投訴怎樣應付
首先我會穩定情緒,詢問舉報的詳細內容. 2.針對舉報的內容進行自我審查,我會向舉報人和在座的考官說明自己相關的詳細情況,證明舉報內容不實. 3.針對我考公務員進入面試,可是有人舉報這種情況進行反思.表明以後自己在工作中一定要和同事領導搞好關系,在工作中認真積極,給他人以良好的印象,避免誤會. 4.在工作中積極為群眾辦實事,在群眾中樹立良好的形象. 5.深入的剖析作風問題的危害,表明自己一定會加強思想道德方面的學習,使自己水火不侵.
❽ 與投訴人談話錄像,並告知投訴人是否合法
如果有這樣的談話錄像的話，是可以進行投訴，當事人是可以進行處理他們的相關的一些情況，不得進行相應的錄像處理。
❾ 面試：如果有人投訴怎麼應付
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
轉換場地
前面三板斧砍出之後，如果客戶情緒依然沒有平穩，則可以考慮請對方換一個場所談話。比如，「這里房間小，凳子也很不舒服，請您到另一間辦公室吧，那裡沙發坐著舒服，我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後，客戶會不由自主地分散精力辨析新場地，高亢的情緒能快速緩和。
認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便你無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。
❿ 向消費者協議投訴有哪些步驟需要什麼
一、投訴方式：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；
4、 具體的投訴請求；
5、投訴的日期。
二、一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：
A、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴；
2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。
5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
B、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：
1、消費者投訴；
2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。
3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止；
4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。