商場投訴糾紛案例

『壹』 與商場發生糾紛，我應該怎麼維權

起訴，智能這樣，你不僅可以要求賠償損失還要求商場賠償你法律期間的經濟賠償，還有你的在商城位置給都不要動，動你就找事，就報警。這樣商城會拖不住最後給你協商和賠償的，不要把主動權給他們

『貳』 我跟一個商場發生了一些糾紛，要怎麼提起訴訟

消費者向人民法院提起訴訟，應符合民事訴訟起訴條件的規定：

1、原告應具有民事行為能力。根據民法通則規定，18周歲以上的公民是成年人,具有完全的民事行為能力；16周歲以上，不滿18周歲的公民以自己勞動收入為主要來
源的，視為有完全民事行為能力的人，其有資格以自己的名義向法院提起訴訟，未成年人或精神病人屬無行為能力人或限制行為能力的人，應由其法定監護人作為法定代理人代為訟訴。

2、原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織。提起訟訴的消費者必須是在購買、使用商品或接受服務中合法權益受到侵害的消費者或其他受害人。

3、有明確的被告。根據《消費者權益保護法》第35條規定，消費者在其合法權益受到侵害時，可以以銷售者或服務者作為被告。如果消費者因商品缺陷造成人身財
產損害時，可以將銷售者或生產者任何一方作為被告，法律將對生產者、銷售者起訴的選擇權賦予了消費者，由他們選擇最方便自己進行訴訟、最有履行判決的能力和最容易找到的對象作為被告。

4、有明確的訴訟請求和事實理由。即具體地提出經營者違約、侵權行為的事實和給自己造成的損害，以及經營者應承擔的民事責任等。

5、向有管轄權的人民法院起訴。可以包括以下幾個方面：

(1)一般民事案件中，對法人或其他組織提起民事訴訟，由法人住所地人民法院管轄；同一訴訟的幾個被告住所地或經常居住地在兩個以上人民法院轄區，可向其中的任何一個轄區的法院起訴。

(2)對侵權行為，應向侵權行為地或者被告所在地法院起訴。因產品質量不合格造成他人財產、人身損害提起的訴訟，產品製造地、產品銷售地、侵權行為地和被告住所地的人民法院都有管轄權。

(3)對鐵路、公路、水上、航空運輸和聯合運輸中發生的訴權，應向運輸始發地、目的地或被告所在地法院起訴。因鐵路、公路、水上和航空事故，請求損害賠償訴訟，應向事故發生地或車輛、船舶最先到達地、航空器最先降落地或被告住所地法院起
訴。

(4)民事訴訟法第34條規定，因不動產提起的訴訟，應向不動產所在地法院起訴。

6、向法院提起民事訴訟的訴訟有效期為權利人在知道自己權力受到侵害起二年之內。民法通則還規定了訴訟時效期間為一年的四種情況：

(1)身體受到傷害請求賠償的；
(2)出售質量不合格的商品未聲明的；
(3)延付或拒付租金的；
(4)寄存財物被丟失或損毀的。

7、起訴應向人民法院遞交訴狀，並按被告人數提交副本，書寫訴狀確有困難的，可以口頭起訴由人民法院記入筆錄並告知對方當事人。

附：民事起訴狀基本格式

民事起訴狀

原告人：×××，男，××歲，×××人，×××廠職工，住××區××路××號。

委託代理人：×××

被告人：×××商店（企業）

法定代表人：×××，職務

案由：××××糾紛

訴訟請求：（一）被告停止侵害，重作、修理、並賠償××元經濟損失；

（二）訴訟費由被告承擔。

起訴的事實和理由：（略）

此致

××市××區人民法院

具狀人：×××

××年×月×日

附：（有關證據）

法院收費標准

根據最高人民法院《訴訟費收費辦法》規定，涉及消費者權益糾紛的案件受理標准
如下：

侵害名譽權等案件：每件交納10—50元；
其他非財產案件：每件交納10元—50元；
財產案件：按爭議的價額或金額，照下列比例交納：
不滿1000元的，每件交50元；
超過1000元至50000元的部分，按4%交納；

超過50000元至100000元的部分，按3%交納；

超過100000元至200000元的部分，按2%交納；

超過200000元至500000元的部分，按1.5%交納；

超過500000元至1000000元的部分，按1%交納；

超過1000000元的部分，按0.5%交納。

侵害專利權、著作權、商標權的案件：每件交50元—100元；有
爭議金額的，按財產案件的收費標准交納。

其他訴訟費用，也稱實際支出費用，是當事人進行訴訟必要支出的費用，如鑒定費、
勘驗費、訴訟資料和法律文書刊本製作費、證人的誤工補貼和差旅費，另外還有申
請財產保全和執行及實際支出的費用等。

對於交納訴訟費用確有困難的當事人，民訴法規定，可以向法院申請緩交、減交或
免交訴訟費用。

確定訴訟費用分擔的原則

人民法院在審結案件以後，當事人按以下原則確定訴訟費用的分擔：

當事人敗訴的，由敗訴人負擔，雙方都有責任的由雙方分擔；
當事人部分勝訴，部分敗訴，按比例分擔；
共同訴訟當事人敗訴，人民法院根據他們各自對訴訟標的利害關
系，決定各自應負擔的金額；
原告撤訴後，案件受理費由原告負擔，減半收取，其他訴訟費用
按實際收取；
駁回上訴的案件，由上訴的當事人負擔；
案件在審理中達成調解協議的，由雙方自行協商分擔，協商不成，
比照敗訴人負擔的原則解決；
由於當事人不正當的訴訟行為所支出的費用，由該當事人負擔。

『叄』 陳述一下投訴糾紛的基本處理流程

1、受理投訴（現場投訴、電話投訴、轉來投訴）；
2、對投訴進行分析，包括了解消費版者的反權饋意見、銷售現場調查等，對照國家的法律法規進行判斷投訴的類別；如服務類、質量類的等；
3、初步確定處理的思路和應用法律法規的依據；
4、進行投訴當事人之間的協調和調解，如果是商場的話，要履行商場的管理職能，注意商場的形象；
5、調解不成，如明顯是銷售商之事，可以實行先行賠付等措施，緩解矛盾，然後再處理；如果是消費者無理要求，可以明確告知，同時推薦他到消費者協會咨詢、維護自己的權益；
6、對於突發的糾紛，首先要帶離現場，避免圍觀，造成品牌形象的損壞；；對於惡性事件引發的糾紛引起媒體曝光等，要立即上報直接領導，要利用危機公關的處理程序，努力解決。解決不了的，請求上級領導給予處理。

『肆』 商場投訴方式有哪些

1、現場投訴，商場內一般自己設有投訴店；
2、電話投訴：12315；
3、行政主管部門投訴：所在地工回商行答政管理部門；
4、Email投訴：可向相應的行政主管部門或行業主管部門投訴，如：價格問題有物價局、消費糾紛有工商局、質量問題有質監局等。

『伍』 商戶和商場之間有糾紛！商戶就在抖音發了商場和商戶糾紛的實情和問題！商場說我違法啦！

只要是事實就不違法的

『陸』 關於商場與商戶之間的糾紛

從你描述的情況來看，畢竟你們租賃了商鋪，繳納相應的管理費和水電費應當回是你們的義務。如果你們在答合同中也確實沒有約定好商場應當承擔怎樣的經營義務，商場也不算違約。
至於私自收走各位商戶的貨物，是不合法的，你們可以通過向派出所報案，若情節不嚴重，派出所確實有可能不立案，但你們可以要求派出所主持雙方進行調解。
至於你提到的起訴，從你所說的情況來看，我尚不清楚你們准備以什麼理由來起訴，起訴請求是什麼?畢竟從合同角度來說，拖欠管理費的是租戶，商場在這個方面是沒有過錯的。

『柒』 消費維權案例有哪些

3月15日，年度唐山市工商和市場監管系統消費維權典型案例公布。2017年，唐山12315護民生專項行動共受理消費者各類訴求49185件，熱線電話數量比2016年上升82.97%，其中咨詢40660件，投訴6539件，舉報1986件，為消費者挽回經濟損失678.95萬元。2017年，通過全國12315互聯網平台進行投訴808件，占投訴總量的12.36%，辦結案件808件，辦結率為100%；舉報181件，占舉報總量的9.11%，辦結案件181件，辦結率為100%。

2017年10月25日，樂亭消協接到消費者投訴。消費者於9月底從樂亭縣某農葯店購買農葯用於紅薯種植，但使用後造成紅薯腐爛秧的情況，給消費者造成了不小的經濟損失。找到葯店協商，葯店拒不承認農葯存在質量問題，消費者只好找到樂亭消協討說法。

這是一起典型的涉農投訴案件，樂亭消協接到投訴後立即與消費者去現場堪查，情況與消費者描述一致。隨後，工作人員當即找到葯店負責人進行調解，向其講解相關法律法規，最終商家同意為消費者一次性賠償經濟損失40000元整，使糾紛得以圓滿解決。

『捌』 商場客服通常會遇到什麼投訴該怎麼解決

客訴的原因有很多的，大體上分為以下幾類：
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符，引起的顧客投訴。這點就不說了，主動認錯，找補差價，爭取顧客的理解，否則事情鬧大了，是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎？
2、商品質量投訴。確有質量問題，立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償，尤其是食品，我遇難到過一袋1.5元的牛奶，賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ，帶起到消協處理，保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的，一定要高度重視，處理要靈活，大事化小，小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待，或未按其要求提供服務，會引起顧客投訴。這點不用詳述，處理方法是給顧客賠禮道歉，對當事員工處罰，平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷，如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法，該醫就醫，該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急，發動員工想盡辦法去查找，並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償，就要視實際情形而定，走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多，要正確對待投訴，不斷總結經驗 。總的來說，接待顧客投訴時要注意：遇事要冷靜，說話要警慎，要有禮有節，不推諉責任，耐心、細心傾聽，處理要靈活、合法、合理，遇敲詐勒索要先禮後兵，不卑不亢，協調不了要主動找上級領導、消協或民警。