外賣投訴結果

㈠ 外賣被顧客投訴怎麼辦

顧客抱怨及處理
第一節、顧客抱怨
一、抱怨的方式：面對面、電話、書面抱怨、衛生機構來訪
二、對抱怨的分類：
顧客抱怨大致可分為兩類，我們把它命名為一類抱怨和二類抱怨。
一類抱怨：是指由服務員或領班直接處理的抱怨。（如：出現菜品質量問題，客人要求更換或退掉的抱怨等）
二類抱怨：是指客人指出的要求超出自己的許可權范圍以外，且需要主管或主管以上的人員來處理的抱怨（如：客人的安全受到傷害時，服務員、領班無法處理的抱怨等）
（注意：當遇到以上兩種抱怨時，我們應該運用合理的程序去處理。）

三、處理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）談吐大方
2）形象、舉止要專業
3）有信心
2、專心傾聽
1）認真傾聽
2）目光注釋
3）不要急於解釋或爭辯
4）適時提問，以便更清楚的了解事實
5）表現出想解決問題的良好意願
6）判斷抱怨的性質和類型（註：當你確定了抱怨的性質和類型後，你需要注意接下來的談話和態度）
3、表示關心：
1）感同身受
2）就事論事，不要牽涉或盡量少牽涉其它事或物
3）不要輕易的就把責任歸加於自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意見
B、物質補償
5）了解他對此事的處理意見，再把自己的意見或許可權與顧客的意見綜合後給一個明確具體的建議。但要明確自己的許可權，超過許可權的不要輕易給予回答或表達自己的意見和建議
6）向主管匯報，而且明確告訴顧客我們正在與上級主管聯系，會盡快為你解決此事。
4、收集詳細的資料和證據：
1）以提問的方式了解顧客的想法和事發的最詳細的經過。
2）如果可以，可讓對方提供相關資料或證據同時把資料記錄在顧客抱怨本上。
3）保存證物和資料
4）記錄內容：證物名稱、種類數量、事發日期、事發地點。如果之前對此事有過處理，請記錄處理的時間、地點人處理結果、參與處理的相關部門的名稱、人員的名字及聯系電話。
5、使顧客滿意：
明確告訴抱怨者一個暫或明確的解決的方案，在沒有明確的解決方案前，不要明確地表示出我們解決此事的方向和意圖，主要表現是由雙方協商解決。
A、在許可權內，給一個最終的解決辦法。
B、在許可權外，明確告訴抱怨個人或團體，會立即把此事向主管匯報。
6、真誠感謝：
註：整個過程你應該注意在談話過程中要清晰，簡短，多提問讓他來回答你的問題（了解抱怨個人或團體的真正想法）。如果是抱怨團體，請團體派一到二名代表來談，有利於對場面的控制。

四、顧客抱怨處理的滿意度很大程度上關繫到客人的再次光臨。

㈡ 商家被客人投訴了。外賣，會會怎樣

被投訴很正常，以前上班的時候沒人手，外賣送不過來也經常被投訴退餐，現在有專門的外送應該會好些吧

㈢ 商家餓了外賣怎麼看申訴成功

餓了么商家中心電腦端操作步驟：

1. 顧客—顧客評價

2. 選擇「申訴進度」菜單即可查看

3. 如果您想學習更多的外賣運營技巧，建議您看一個分享外賣運營干貨的蚣-眾-呺：易旨語餐飲商學院
   

㈣ 美團外賣騎手被投訴會罰多少錢，餓了么是多少了呢

首先要看什麼投訴，如果是一般投訴美團一單處罰50元，如果是嚴重投訴可能會被停職。餓專了么屬如果被投訴會影響評級獎金。具體看站長怎麼處理。干外賣都不容易，要相互理解，不要輕易投訴他們，都是養家糊口，誰也不願意被投訴。

㈤ 快餐外賣店被投訴了怎麼辦沒有執照，食品得要過來査怎麼辦

有沒有健康證，如果有健康證的話，還可以說正在辦理當中。不然的話，《食品安全法》第八十四條規定：「違反本法規定，未經許可從事食品生產經營活動，或者未經許可生產食品添加劑的，由有關主管部門按照各自職責分工，沒收違法所得、違法生產經營的食品、食品添加劑和用於違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，並處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，並處貨值金額五倍以上十倍以下罰款。」

㈥ 給外賣員差評或者投訴會分別有什麼處罰

差評的話一般會被訓話重者會罰款吧！投訴的話不僅會罰款嚴重者應該會減少派送訂單或開除吧！（惡意差評或投訴就另算咯）畢竟我也沒接觸過這行都是瞎猜的

㈦ 美團外賣投訴騎手會顯示誰投訴的么

可以匿名提交的。
個人建議，望採納。

㈧ 美團外賣投訴騎手，騎手知道嗎

其實萬事以和為貴，除非棘手的態度比較差，你可以投訴他，投訴他的話他會知道專的，因為那屬個平台客戶會告訴他哪一個訂單出現什麼問題，所以旗手會知道投訴，但是差評的話不會差評的話，有一個藝名差評，所以他是看不到是你還是哪一位，其實對於技術來說，每天搜那麼多訂單遇到的人也不一樣，有差評是在所難免的，但對客戶來講我今天心情不好，我給你個差評也是理所當然的。