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物業糾紛投訴
發布時間：2020-12-16 00:43:45
1、禮貌接待。
是做好投訴處理工作的基礎，如微笑會使投訴者的心境得到鬆弛與平衡;真誠的問候，熱情的接待(起立、讓座等)會使投訴者建立或加強相互合作解決處理問題的心理。
2、認真傾聽與記錄：
既是反映接待者嚴肅誠懇的態度，又是分析處理問題的重要依據。
站在顧客的立場，將心比心，耐心傾聽顧客的抱怨，設法平息怨氣，消除怨氣，堅決避免與其爭辯。
3、說到做到。
迅速採取行動是成功處理投訴的關鍵，不要隨便承諾，一言既定，必須落實到底，切勿拖延，給業主(住戶)發空頭支票。否則，溝通性投訴會轉成有效投訴，有效投訴也有可能升級。
4、建立反饋回訪記錄制度。
回訪，是建立信任、彌補因種種疏忽造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通搞好關系的最好機會。
5、對投訴進行統計分析。
要對投訴處理情況每季度進行統計分析，已便發現問題，找出症結爭取在業主投訴前將問題予以解決。
② 物業糾紛投訴可以找哪個部門
物業糾紛投訴可以找當地的房管部門進行投訴。
根據《物業管理條例》第五條 國務院建設版行政主管部門權負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
(2)物業糾紛投訴擴展閱讀：
《物業管理條例》第五十六條 違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
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