客戶投訴扯皮

❶ 我做桑拿2年了。老闆說要提我做客戶經理。管理技師。一般碰到客戶扯皮投訴喝多酒了。該怎麼解決。求高人指

誰喝多酒了？症狀不明啊

❷ 網友說《迷霧追蹤》的客服扯皮太真實了，你若是客戶你會怎麼做

在看這部迷霧追蹤網劇的時候與客服打電話，這個橋段真的是讓我感同身受，在這部電視劇當中，簡勤勤所扮演的刑警隊長，給這位客服打電話的時候，客服的扯皮功夫真的是讓人覺得，只剩下一個字，絕，客服的三大絕招，基本上都讓這位接電話的客服小哥用上了，第1步，這位客服小哥表示感同身受，我知道你遇到困難我理解你，但是按照有關規定我是不能夠幫助你的，然後就是第2步向上甩鍋，不好意思，我真的沒有這個許可權幫助你做以下操作，我們的經理不在沒有辦法幫助你。

還有一點值得我們注意這種事情如果在現實社會當中是不應該發生的，因為我們的警方會在第一時間趕到這家公司，並且出示我們的相關證件，這樣也就能夠在第一時間找到解決的辦法，而不是聽客服在那裡跟我們扯皮。

❸ 顧客投訴職員態度不友善，不禮貌時應當如何處理

投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。
對於善意的投訴可採取下列步驟來處理

第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如
貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少
雙方的對立態度。

第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、
多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這
樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。

第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老
遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火
氣」。

第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。

第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠
償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客
不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給
上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原
因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使
其口服心服，同時展示企業的良好形象。

對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批
准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。

對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。

顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴!

對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

❹ 客人故意投訴怎麼處理

投訴分為兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。
對於善意的投訴可以這樣來處理：第一步：熱情 凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。第二步：傾聽 面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。第三步：道歉 聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。第四步：分析 根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。第五步：解決 根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。
對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。
對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。
顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴。對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

❺ 客服人員如何處理顧客投訴

投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。 對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。 對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。 顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴! 對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

❻ 在如何合理地維護客戶權益的同時,避免惡意投訴的產生

投訴兩種種善意投訴確實產品、服務、使用、價格等面實際原引起顧客投訴;另種惡意投訴於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等目所謂投訴 於善意投訴處理：第步：熱情 凡顧客現投訴情況數態度友善些甚至罵罵咧咧怒氣沖管顧客態度作企業都應該熱情周禮相待待貴賓請辦公室、讓貴賓座、倒茶、敬煙等則體現企業處理投訴態度二則體現顧客帝原則三則舒緩顧客憤怒情緒減少雙立態度第二步：傾聽 面顧客投訴作企業首先要謙卑態度認真傾聽並詳實記錄《顧客投訴登記表》顧客要顏悅色論顧客說與錯、或少甚至言辭激烈難聽都要責難、詰問顧客言談間更要插要讓顧客想說口氣說顧客想說說顧客內火氣消半便於步解決具體問題傾聽注意千萬能跟顧客爭吵能打斷顧客口述更要尊重顧客第三步：道歉 聽完顧客傾訴要真誠向顧客道歉比說：您使用本產品(服務)帶便我代表公司向您表示歉意或者熱讓您遠跑實意思等等道歉要恰合適原則道歉要保持企業尊嚴基礎道歉道歉目則承擔責任二則消弭顧客火氣第四步：析 根據顧客口述析顧客投訴屬於哪面比質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等更要顧客口述析顧客投訴要求同析顧客要求否合理及具體問題屬於哪部門解決投訴前否必要跟歸口部門溝通或者跟關層請示第五步：解決 根據顧客投訴內容投訴析依據本企業相關制度參考《消費者權益保護》等相關律規定決定經濟賠償、舊換新、產品賠償、更換配件、門維修培訓顧客指導使用等解決案告知顧客顧客同意則處理意見登記《顧客投訴登記表》並讓顧客簽名確認顧客同意看爭議哪同顧客協商解決卑亢息事寧保護名譽高原則盡量滿足顧客要求自確實解決顧客投訴則立即引薦給層領導解決期圓滿解決顧客投訴顧客要求確實太離譜則走律途徑通律解決顧客投訴顧客投訴立即解決需要說明原確切解決間主約見顧客於些盲目投訴(本應該投訴)顧客要詳細解釋或操作示範或專家答疑或領導接待情曉理使其口服服同展示企業良形象 於顧客投訴點與層級解決顧客投訴應盡量避免公場所受理投訴誰受理誰負責實行首訴負責制權力限制向領導請求授權批准嚴禁推諉扯皮點辦事處、公司等支機構尤其注意售服務等專門處理顧客投訴部門需直接顧客投訴交由專職部門處理 於惡意投訴則義詞嚴令其立即放棄惡意投訴惡意投訴情節惡劣或本企業造良影響或本企業銷售造損失則直接拿起律武器通律渠道解決 顧客投訴定意義說並壞事投訴說明差距或足向企業改進產品、提高技術、加強管理、完善服務提高企業競爭力效益企業應謙卑、負責、寬容、求進態度歡迎顧客切善意投訴待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇躲躲住拖拖掉哄哄嚇嚇跑認真負責、及處理才能讓顧客滿意真解決顧客投訴問

❼ 在淘寶買東西,平台客服,商家,快遞公司相互扯皮,讓消費者的問題得不到解決,在

你好那麼你可以申請平台客服介入就可以同時也是可以投訴的

❽ 銷售過程中由於客戶的一些原因導致機器發生故障，客戶向你投訴產品質量差，如何向客戶解釋，如何去做

就向他說明原因啊，是他的責任就是他的責任。你不要以為他是顧客在心裡上就有點怯他。除非他是個大顧客，公司可能要考慮下是不是少賺點。

❾ 顧客扯皮要十倍賠償,超市開出500元罰單,由員工承擔,如何維權

可以到勞動局舉報，維護自己的利益，這種事情不應該是員工承擔，員工也沒有犯錯，老闆同意他應該自己負責，自己承擔損失。