⑴ 要繪制客戶投訴處理流程圖，報備如何體現在流程圖中：具體是要在客戶投訴處理流程圖中要體現：
基本上。客戶復要投訴，肯制定是有問題，有問題，就要解決問題，，看你報備如何體現流程圖中，是有關於什麼產品，還是服務，客戶投訴的是產品，還是服務，實在不行，你可以編一個，可以把你想像成客戶，在產品或服務會有什麼樣的投訴，這樣解決投訴就好處理多了，你可以寫如何穩定客戶情緒，後續如何跟進，為客戶解決問題
⑵ 電子商務的就業崗位有哪些
電子商務專業的畢業生可應聘的十大商務職位
一、電子商務員
1、2年以上零售前端銷售經驗，具有電子商務銷售、直郵、直銷工作經驗或零售店面經驗者優先錄用；
2、熟悉電子商務操作流程，辦公自動化軟體操作熟練；
3、較強的客戶服務意識和溝通協調能力。
二、網路推廣員
1、負責公司業務的網上推廣和銷售；
2、能熟練運用網路發布信息；
3、性格開朗熱情，集體意識強；
4、大專以上學歷。
三、網路營銷專員
1、精通搜索引擎網路推廣的原理和方法；
2、熟悉互聯網營銷和促銷；
3、熟悉互聯網、通訊類產品及服務；
4、熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫；
5、溝通力強，思維活躍，思路全面，執行力強。
四、網路編輯
1.專科以上學歷
2.有工作激情，能吃苦耐勞，願意在工作中和公司一起成長
3.熱愛互聯網，對網路熱點敏感，對網路社區熟悉
4.有創意，有獨立思考能力，能創造性的完成工作
5.有一定的文字功底，有一定的組織信息的能力
6.對文學、音樂、影視、游戲等主題有獨特愛好優先
7.熟悉上海地區大學校園情況優先
五、在線客服
1、英語6級以上水平，反應迅速，具有較強的英語讀寫能力。
2、能熟練運用word ，excel等辦公軟體，熟練運用MSN等網路交流工具。
3、有2年以上網路游戲經驗，熟悉國外網游大作（魔獸世界，天堂2等）或資深玩家優先。
4、具備強烈的客戶服務意識與工作心態，良好的溝通能力和表達能力，富有敬業精神、服務精神和團隊合作精神，從事過客戶服務工作及有工作經驗者優先。
5、能夠適應日夜輪班工作，吃苦耐勞。
6、應屆畢業宜可。
六、網路廣告銷售代表
1.思維敏捷、口齒伶俐 、勤奮好學、上進心強、儀表大方，感染力強，具有出色的語言表達和溝通能力。
2.優良的個人品德，工作態度積極勤奮，自覺的銷售意識，能承受較大的工作壓力。
3.大專以上學歷，男女不限，有相關業務銷售經驗者優先。
七、調研員
1、形象氣質出眾，具有較強的親和力
2、本科以上學歷，經濟、新聞、外語、廣告營銷類優先，2年以上相關行業工作經驗
3、具備良好的溝通能力，責任感強，工作細致、耐心。
4、計算機操作熟練，具備一定的英語表達能力。
5、優秀的文字表達能力。
八、市場BD
1、大學專科及以上學歷，計算機、企業管理、市場營銷等相關專業畢業
2、有一年以上IT行業市場推廣工作經驗，
3、有豐富的網站資源，較強的品牌意識
4、具有良好的職業道德，具有良好的團隊合作精神。
九、銷售工程師
1、對銷售有十分的熱情，個人素質高、氣質好。
2、對網站建設、網路知識有一定的認識，有一定的文字功底。
3、積極進取，能承受較大工作壓力，能根據工作要求加班。
4、善於交流，能協調業務涉及的各方面人員。
十、行政秘書
1. 協助經理維持公司正常有序的工作秩序；
2. 對各類檔案文件進行索引、更新、維護和管理；
3. 協助主管安排、計劃公司各種工作會議，並做好必要的記錄；
4. 負責公司其他日常行政事務。
5、20-28周歲，大專學歷以上（應屆畢業生亦可），性格開朗，具有良好的待人接物能力，團隊合作精神。
6、具有人事，管理經驗者優先。
7、熟練使用Windows操作系統及各種辦公自動化應用軟體。
概括對商務類人才需求的共同特點，不難發現這些崗位基本屬於公司的「前台」，對人的共同要求是：為人積極樂觀、性格開朗外向、有親合力，對人的「情商」要求高；頻繁與人交往，交流溝通能力要強，具備團隊精神；有組織、協調、管理能力。這與在公司「後台」從事網頁設計、網站開發、管理的技術具有很大不同