❶ 質量目標 客戶投訴 哪個部門負責
出現工作推諉，最直接的原因是企業的流程不夠細化和明確，如果各部門的工作職責明晰，工作流程完善，責任很容易區分。
如題，當客戶投訴時，各部門出現推諉，那就需要各部門提供足夠的證據來證明自己部門不存在過錯，但無論如何，品管部門是必須擔責的，其次，要看客戶投訴的問題嚴重程度，如果是批量出現問題，則要追查是否存在設計缺陷，如果排除設計缺陷，那就要追查是不是批量來料不合格，如果來料合格，就要查生產部門是不是在工裝上或工藝上有不足，另外，生產的首件檢、巡檢和完工檢是不是執行到位，通過一系列的追查，總會發現問題的症結所在。
以我個人的管理心得來說，出現任何因質量問題的投訴，品管部門負首要責任，然後由品管部門負責調查分析故障原因，對責任人予以追責。若是服務態度出現的問題，則由客服部門負首要責任。
❷ 公司去年客戶投訴率的目標為<1%，實際客戶投訴率為2%，問目標達成率是多少
目標達成率:顧名思義，目標達成才算，比如兩個目標達成了一個 那就是50%，有5個目標達成2個就是40%。
樓主問題答案應該是：0%
希望能幫到你。
❸ 品質零客訴代表什麼如何實現零客訴
品質客戶零投訴-----品質得到客戶的認同,但不代表是零不良,這當中還要看業務版,品保,工程部門
跟客戶的溝通權和互動,有時候雖然有不良品產生氮是業務的處理速度跟方式讓客戶滿意的話,客戶
不一定就會發出投訴要求的,或是品保跟工程部門能給客戶提出滿意的解決方案客戶能接受,
就不會有投訴或客訴的問題,所以除了產品本身的品質外,售後服務跟客戶的相互溝通也是很重要的
客訴不一定就是品質的問題,可能是交期 價格 服務 問題的解說和回覆的速度都可能產生客戶投訴
的情形
❹ 目標任務完成率計算，題目：目標投訴率0%，實際為10%，請問目標完成率怎麼算
任務完成率=實際完成數額/任務數額*100%。
❺ 護理服務零投訴的具體方法
如果你能做到以下幾點才沒問題！
一、實施防範與措施 （一）護理工作的重要性 在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求 護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量 開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性 有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。
❻ 如何制定客戶投訴目標
1.收集6個月來每個月投訴的不良。
2.將這6個月的不良每月分類，每月排前3名的是哪些項，這些項是否可以立即改善，每月不良是否有共性。數據和不良項分析，就可制定目標了。
❼ 服務零投訴發言稿範文
要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指
❽ 客戶投訴要求0起,實際發生19起。請問超出目標百分之幾
客戶投訴要求0起，實際發生19起，超出目標無法計算，因為沒有基數，所以無法比較。建議在遇到這種情況時，應當調整基數，或是不再計算百分比，因為算出的數據不太好看。
❾ excel計算得分，例如：投訴目標值為0.45%，完成值為：0.38%，總分為45分，那麼最終得分是多少呢
根據樓主分配的百分比，這兩個比例加起來沒有達到100%啊。建議詳細描述問題
❿ 質量管理中七個零目標是哪些目標
精益生產---追求7個"零"目標
摘要
精益生產是當今世界先進的管理方法，首先由日本豐田公司提出，現已被廣泛應用於工業製造業中。
精益生產的含義
精益生產（Lean Proction，簡稱LP）是美國麻省理工學院數位國際汽車計劃組織（IMVP）的專家對日本「豐田JIT（Just In Time）生產方式」的贊譽之稱，精，即少而精，不投入多餘的生產要素，只是在適當的時間生產必要數量的市場急需產品（或下道工序急需的產品）；益，即所有經營活動都要有益有效，具有經濟性。精益生產是當前工業界最佳的一種生產組織體系和方式。
精益生產的特點是消除一切浪費，追求精益求精和不斷改善。去掉生產環節中一切無用的東西，每個工人及其崗位的安排原則是必須增值，撤除一切不增值的崗位。精簡是它的核心，精簡產品開發設計、生產、管理中一切不產生附加值的工作，旨在以最優品質、最低成本和最高效率對市場需求作出最迅速的響應。
精益生產的優勢及意義
與大量生產方式相比，日本所採用的精益生產方式的優越性主要表現在以下幾個方面：
1、所需人力資源--無論是在產品開發、生產系統，還是工廠的其他部門，與大量生產方式下的工廠相比，最低能減至1/2；
2、新產品開發周期—最低可減至l／2或2/3；
3、生產過程的在製品庫存—最低可減至大量生產方式下一般水平的1／10；
4、工廠佔用空間—最低可減至採用大量生產方式下的1/2；
5、成品庫存—最低可減至大量生產方式下平均庫存水平的1/4；
精益生產方式是徹底地追求生產的合理性、高效性，能夠靈活地生產適應各種需求的高質量產品的生產技術和管理技術，其基本原理和諸多方法，對製造業具有積極的意義。精益生產的核心，即關於生產計劃和控制以及庫存管理的基本思想，對豐富和發展現代生產管理理論也具有重要的作用。
精益生產的支柱與終極目標
「零浪費」為精益生產終極目標，具體表現在PICQMDS七個方面，目標細述為：
(1)「零」轉產工時浪費(Procts•多品種混流生產)
將加工工序的品種切換與裝配線的轉產時間浪費降為「零」或接近為「零」。(2)「零」庫存(Inventory•消減庫存)
將加工與裝配相連接流水化，消除中間庫存，變市場預估生產為接單同步生產，將產品庫存降為零。
(3)「零」浪費(Cost•全面成本控制)
消除多餘製造、搬運、等待的浪費，實現零浪費。
(4)「零」不良(Quality•高品質)
不良不是在檢查位檢出，而應該在產生的源頭消除它，追求零不良。
(5)「零」故障(Maintenance•提高運轉率)
消除機械設備的故障停機，實現零故障。
(6)「零」停滯(Delivery•快速反應、短交期)
最大限度地壓縮前置時間(Lead time)。為此要消除中間停滯，實現「零」停滯。
(7)「零」災害(Safety•安全第一)