投訴物業事項

① 物業最怕什麼電話投訴

物業最怕打12345投訴電話。

某市建委公布了6月份「12345」市民熱線物業類訴求量排前30名的住宅小區及物業服務企業名單。

市住建委要求相關物業企業針對市民投訴問題，結合今年群眾關注物業管理突出問題專項治理行動認真加以整改或解決，各區房管部門會同街道加強對轄區內項目的現場指導、督促和檢查，確保問題整改到位或妥善解決。

對拒不整改或整改不到位的物業企業，市住建委將納入企業信用信息並在官網和媒體公開曝光。

(1)投訴物業事項擴展閱讀：

2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》以設區的市為單位，除110、120、119等緊急類熱線以外，將各部門非緊急類政務熱線以及網上信箱等網路渠道整合，納入12345統一政務咨詢投訴舉報平台統一管理。

建立「統一接收、及時分流、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、行政問責」的運行機制。

2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發。《意見》要求，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並。

② 物業投訴處理流程

物業管理公司投訴處理流程
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為並統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數，最終達到提升業主滿意度的目的，物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。

二、投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用"先處理心情，後處理事情"的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。

三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。

四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核實投訴事項是否真實、有效，若有效，能現場處理的，立即處理；若不能當場處理的，可跟業主協商處理時間，請示上級後，給予限時進行電話回復。

五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯系，取得解決方案再向業主做出解答。

六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時，可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務，並限時給予回復。

七、當業主不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。

八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

③ 物業公司回復業主投訴的注意事項有哪些

01耐心
往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話。
02細心
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢。
03先聽後說
俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義。
04講話語言要注意分寸
禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主。
05不要與業主在細技末節上喋喋不休
所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果。
06目光要堅定
與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求。
07迂迴戰術
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等。
08尋找業主喜歡談的話題
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力。
09合理讓步
有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。
10不要作出隨意的承諾
當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎。
11不要盲目相信業主
業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾。
12相信上司
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻。

④ 想投訴小區物業，請該向哪個部門投訴

投訴小區物業，應該到住房和城鄉建設局投訴。

根據《物業管理條例》第四十八條規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

1、可以向當地房地產管理局物業管理處進行投訴，這個部門是物業行業主管部門；

2、投訴前做好相應工作。盡量不要採取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；

3、提交前看看您與物業公司簽署的物業管理協議中，物業公司未盡到職責的地方是哪些，證據要充分完整。

根據《物權法》第七十六條的規定，經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，可以解聘物業公司。

(4)投訴物業事項擴展閱讀：

業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；

（七）監督物業服務企業履行物業服務合同；

（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規規定的其他權利。

⑤ 應該向哪個部門投訴物業

對於物業公司的一般性問題，業主可以向選聘單位業主委員會(或開發商)投訴，責其按合同約定的內容進行改正。對於物業企業的較大問題的，業主可以向當地房管局的物業管理科進行投訴，該科主要負責受理業主委員會(或開發商)的投訴。

根據《物業管理條例》第四十八條規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

1、可以向當地房地產管理局物業管理處進行投訴，這個部門是物業行業主管部門；

2、投訴前做好相應工作。盡量不要採取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；

3、提交前看看與物業公司簽署的物業管理協議中，物業公司未盡到職責的地方是哪些，證據要充分完整。

(5)投訴物業事項擴展閱讀：

舉例：物業亂收費

如果所在小區有成立業主大會的，業主可以向業主大會反映，由業主大會出面與物業進行協商或決定是否需要更換物業公司。

另外，業主也可以到物價局了解，物業的收費是否經過物價局批准，業主認為與物業收費與服務不符，未經物價局批准亂收費的，有權向物價局投訴，物價局對物業公司執行的收費有明確規定，有權有義務對其進行監管。

房管局是物業公司的行業管理部門，有義務對物業公司的違規行為進行處理。業主也可以向房管局或消費者協會進行投訴。

如果上述投訴手段仍不能解決的，業主也可以收集證據向人民法院提起訴訟。

⑥ 投訴小區的物業應該打什麼電話

公租房全稱公共租賃住房，是指由國家提供政策支持，社會各種主體通過新建或者其版他方式籌集房源、專權門面向中低收入群體出租居住的保障性住房，是一個國家住房保障體系的重要組成部分。它的主要目的在於提供保障性住房。公租房租期一般是3-5年

⑦ 投訴物業最有效辦法 有沒有什麼投訴方法可以投訴小區

最有效的方式應該為住建局物業科投訴。如果物業公司沒有按照物業服務合同提供服務可以依法起訴。1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。
(2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業主的投訴,認真記錄事情的要點。
(3)判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護。然後快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協調。經過判斷分析,找到問題所在,應在第一時間以積極的正面態度回應業主,並告知物業管理公司的處理辦法。
(4)回訪。是與業主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環節,也是檢查工作質量,與業主溝通,搞好關系的最好機會。

⑧ 物業客戶處理投訴的基本流程和注意事項有哪些

為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率,縮短業主等候時間,縮短全程處理時限,規范投訴處理行為並統一投訴處理口徑,降低重復投訴次數,最終達到提升業主滿意度的目的,物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程:

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員,能給予解釋的當場給予解釋,若不能處理的,應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。

二、投訴受理人員在接到投訴後,首先安撫業主的情緒,運用"先處理心情,後處理事情"的處理原則,在態度上給業主一種親切感,以積極的態度對待業主的投訴。

三、當業主在陳述事由時,投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄,以備查詢,同時要求業主出示相關證明作為憑證。

四、根據業主所投訴的事項作業務分類,並立即核實投訴事項是否真實、有效,若有效,能現場處理的,立即處理;若不能當場處理的,可跟業主協商處理時間,請示上級後,給予限時進行電話回復。

五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時,應盡快與其他部門聯系,取得解決方案再向業主做出解答。

六、業主不滿意處理結果時,投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時,可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務,並限時給予回復。

七、當業主不同意更換時間時,簡要地將投訴處理經過總結,上報和轉交上級部門處理。

八、當投訴處理完畢時,投訴受理人員在目送業主出大門後,及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

⑨ 投訴小區物業打什麼電話最有效

如果是因物業費價格、停車位價格不合理等問題，應該投訴當地價格主管部門，比如物價局等，最合適的辦法就是撥打電話12358投訴或當地物價局投訴電話.

市物價局負責指導物業服務企業做好物業服務收費公示工作，對物業服務收費行為進行監督檢查。

1、對未按規定實行明碼標價的行為進行查處；

2、對超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的行為進行查處；

3、對低於服務等級要求提供服務並收費的行為進行查處；

4、對採取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的行為進行查處；

5、對強制或者變相強制服務並收費的行為進行查處。

(9)投訴物業事項擴展閱讀

有其他問題也可以找市城管局，市城管局負責對城市規劃區內物業管理區域規劃建設、市容環境衛生等工作的監督管理。

1、對擅自佔用物業管理區域內業主共有的道路、綠地或者其他場地進行建設，擅自在建築物頂部、底層或者退層平台進行建設的行為進行查處；

2、對違章搭建建築物、構築物，擅自改變住宅立面、在非承重外牆開門、開窗的行為進行查處；

3、對在建建築物、構築物的外牆、樓道以及公共設施、路面、立桿、樹木等物體表面張貼廣告、塗寫刻畫廣告性文字、圖案以及擅自設置大型戶外廣告等影響城鎮容貌和市容環境衛生的行為進行查處；

4、對擅自改變已經建成並投入使用的建築物、構築物使用性質的行為進行查處。