受理舉報投訴案件

Ⅰ 遭遇煙草舉報投訴處理難題怎麼辦

就筆者所在的武原所本著「兩個利益至上」的原則，狠抓專賣舉報、投訴案件處理質量，以快速、准確的方式進行認真處理，給廣大零售戶、消費者一個滿意的答復。 就當前浙江海鹽縣武原所在處理舉報、投訴過程中遇到的問題，筆者在此說下在此過程中的一些執法難點。由於煙草執法在一些特殊情況下缺乏單獨執法處罰權，這也就使我們專賣管理員在處理一些群眾訴求的時候無法及時有效的解決，特別是接舉報前去解決零售戶和消費者的真假煙糾紛時，煙草執法部門作為權威機構如何令糾紛雙方及現場群眾三方滿意，的確是一個值得探討的問題。如果當場鑒定結論是真煙，消費者往往由於面子上的關系，會找出種種諸如包裝有問題，口感有問題等理由來，還有許多消費者固執的認為就憑自己二三十煙齡，自己對真假煙就具有不可置疑的辨別能力，現場專賣執法人員的再多解釋也就全被當成了空話。還有部分消費者雖然認可了你的鑒定，但卻認為你們專賣執法人員和零售戶是站在一起的，並沒有幫助他們而忿忿不平。如果當場作出的鑒定結論是假煙，當專賣執法人員要求消費者舉證證明是從該零售戶處買的煙，消費者往往又不能很好的證明，致使專賣人員不能對零售戶進行相應的處罰，只能讓雙方在基於「所購卷煙」為假煙的基礎上自行協商解決。自行協商解決不成的消費者又將責任歸咎於煙草執法部門。正是基於這種不信任情緒，有些時候在處理卷煙真假糾紛時，很多周圍微觀的無關的人員都會藉助糾紛發泄自己的不滿，帶著自己也曾買到假煙的不忿責難現場的專賣執法人員。這種時候，煙草執法部門如果作為一個第三方作出一個鑒定而一走了之，無疑很可能會使事態進一步惡化。對此除了現場對糾紛雙方的安撫和處理之外，同時還需要注意圍觀群眾的情況，提高煙草執法部門的公信力。具體來說，要提高處理舉報、投訴的效率應做到以下幾點： 一、迅速及時解決群眾的鑒定訴求。面對消費者的舉報、投訴案件，立即著手對其舉報、投訴資料的真實性進行分析，迅速作出判斷，第一時間內安排人員對案件進行處理，講究時效性；對於能當場作出結論的鑒定結論，當場予以告知，不讓矛盾因糾紛雙方卷煙真假未明而激化，切實維護消費者和合法經營者的利益。 二、處理時做到准確可信。在當場處理舉報投訴時，作出的分析要准確，處理結果要可信。消費者來舉報、投訴本身是對煙草專賣執法管理工作的信任，是對自身合法利益的維護；面對舉報、投訴案件，要充分尊重查處事實，以「對你負責，讓你滿意」的態度以第三方的觀點分析雙方的矛盾沖突，彰顯公正與公平，絕對不能徇私舞弊或任由當事雙方私了解決，對違法經營者作出應有處罰；同時要加強教育引導，倡導合法經營，積極營造規范有序市場環境。 三、及時做好反饋工作。反饋工作其實從受理一起舉報投訴的時刻就開始了，在整個受理、處理舉報投訴的過程中，專賣執法機構必須如實並及時的向舉報人反饋情況。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

Ⅱ 一般12315受理的投訴小案件需要多長時間才可以完成

工商管理機關受理的投訴案件應當在六十日內終結調解。

根據2014年實施《工商行政內管理部門處理消費者容投訴辦法》：

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。

(2)受理舉報投訴案件擴展閱讀：

撥打12315要求：

1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時；

(3)當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台，管理機構是國家工商行政管理總局 。

Ⅲ 網警什麼程度才受理舉報，具體點

只要涉嫌網路信息系統從事違法犯罪行為，均會受理審核的。

網站受理涉嫌違反《全國人民代表大會常務委員會關於維護互聯網安全的決定》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規有關條款規定，利用互聯網或針對網路信息系統從事違法犯罪行為的線索，具體行為包括：

侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統；故意製作、傳播計算機病毒等破壞性程序，攻擊計算機系統及通信網路，致使計算機系統及通信網路遭受損害；利用互聯網進行邪教組織活動的；利用互聯網捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序的；利用互聯網建立淫穢色情網站、網頁，提供淫穢站點鏈接，傳播淫穢色情信息，組織網上淫穢色情的。

利用互聯網引誘、介紹他人賣淫的；利用互聯網進行詐騙的；利用互聯網進行賭博的；利用互聯網販賣槍支、彈葯、毒品等違禁物品以及管制刀具的；利用互聯網販賣居民身份證、假幣、假發票、假證，組織他人出賣人體器官的。

(3)受理舉報投訴案件擴展閱讀：

網路違法犯罪舉報的相關要求規定：

1、網站提供注冊舉報和非注冊舉報兩種方式。舉報人登陸主頁，可點擊"用戶注冊"圖標，按要求填寫相關內容完成注冊。

2、鼓勵廣大網民積極舉報網上含有宣揚「暴力奪取政權、建立東突國家」、「對異教徒聖戰」等暴力恐怖思想和宗教極端思想，傳授制槍、制爆、制毒方法，教唆、煽動實施暴力恐怖活動等音視頻信息。

Ⅳ 勞動保障監察舉報投訴案件（請高手指點）

2008年5月入職某公司，2008年11月簽訂勞動合同，08年12月18日解除勞動合同，為什麼是09年3月把小A社保轉為個人？難道從09年1月—3月都還是單位在繳納社會保險嗎？這樣的案件應該是申請勞動爭議仲裁，最有力的證據就是雙方簽訂的勞動合同，現在雙方是就勞動合同的履行產生了爭議，就應該由勞動仲裁來裁決，仲裁部門受理不受理都是有決定的，沒有「似乎不予受理」的說法，難道你試過了嗎？如果仲裁部門以證據不全不予受理的話，還可以拿上仲裁委員會不予受理的決定書直接到法院起訴。

Ⅳ 工程招投標的案件投訴舉報該怎麼處理

你應該是甲方把？
第一，停止正在進行的招投標活動。

第二，向上級主管部門反映情況，並向紀委備案。
第三，與各方開座談會商量解決意見及方法。
第四，邀請所有投標方一同召開招標答疑會。
第五，投訴方確認解決後再重新進行招投標活動。

Ⅵ 打投訴電話,處理案件時會通知投訴人到場嗎

如果核實情況
一般會通知投訴人到場
處理案件，不需要
證據搞清楚，部門處理即可

Ⅶ 食品投訴案件怎麼處理

隨著社會的進步，和諧社會的理念深入人心。作為保障人民群眾飲食用葯安全的葯監機關來說，和諧監管顯得尤為重要。而日常飲食用葯用械中出現的不和諧因素引起的投訴舉報問題，受到各方面的關注。葯監機關的一個重要職能，就是正確而及時地處理食品葯品監管中的投訴舉報問題，這是構建和

諧監管的重要一環，也是構建和諧社會的重要組成部分，是一個不斷化解監管矛盾的持續過程。因此，必須始終保持清醒的頭腦，居安思危，深刻認識食品葯品監管中投訴舉報產生的根本原因，積極主動正視矛盾，化解矛盾，實事求是，與時俱進，不斷促進監管的和諧。

首先，我們要分清投訴和舉報的區別。所謂舉報是指任何組織和個人對單位或個人違反食品葯品法律法規和規章的行為，向有關國家機關檢舉、揭發或者提供線索，有關國家機關依法予以受理、查處的活動。而投訴中的投訴人是權益被侵害者本人。如果非權益被侵害者本人，而是其他個人或者組織向有關行政管理部門和其他接受投訴的主體提起投訴，則不能作為投訴處理，只能作為舉報處理。由於投訴人是權益被侵害人，投訴的違法事實涉及投訴者本人，因此在案件查處過程中無法隱藏投訴人的信息，不能適用舉報制度為舉報人保密的原則。投訴人認為有管轄權的葯品監管部門拒絕履行其法定職責，或者作出的具體的行政行為不妥當的，可以申請行政復議或提起行政訴訟。在處理過程中，投訴案件和舉報案件適用的程序是不同的。

其次，制定相關制度。為了及時而准確地解決群眾反映的有關食品葯械經營、使用過程中的違法違規行為和葯械質量等問題，根據《葯品監督行政執法程序規定》的規定，結合本地實際情況，制定舉報投訴處理制度，確定受理投訴舉報的受理部門、受理范圍、處理程序和答復告知制度。

一、確定投訴舉報受理部門。

為確保投訴舉報受理的准確及時，特指定辦公部門或信訪部門為專門的受理機關，具體負責受理、匯總群眾以來電、來信、來訪或電子郵件等形式的舉報和投訴。其它部門受理的群眾舉報、投訴應在當天交辦公部門或信訪部門及時辦理相關的受理手續，投訴受理單位不能以任何理由拒絕和推諉投訴人的投訴，受理不及時或拒絕、推諉投訴人的投訴，產生不良影響的，將追究受理人的相關責任。接到舉報的部門應當為舉報人保密，舉報經調查屬實的，受理舉報的部門應當給予舉報人獎勵。明確工作責任，實行「首問責任制」，受理舉報部門應當公布本單位的電子郵件地址和舉報電話，對來局舉報投訴人員要熱情接待，態度和藹，接聽電話要耐心細致、認真詢問並及時、完整地作好記錄並妥善保存。

二、確定受理范圍。

舉報的事項屬於本部門職責的，應當受理，並依法進行核實、處理、答復；不屬於本部門的，應當轉交有權舉報的部門，並告知舉報人。對葯品或者以食品冒充葯品、醫療器械和葯包材監督管理、檢驗中發現和上級交辦、下級報請查處的、有關部門移送的案件以及新聞媒體披露和公民、法人及其他組織的舉報、投訴，應當及時處理。強化快速反應和及時做好反饋，要求接到舉報投訴電話後，在第一時間掌握葯品的質量情報和案件性質，對舉報、投訴的違反葯械法律、法規或規章的行為已超過兩年的，不再查處；對舉報、投訴的違反葯械法律、法規或規章的行為，需立案調查的，及時按案件審批程序辦理，迅速採取行動，全面、客觀、公正地調查、收集證據，並在60個工作日內完成調查，作出處理。葯品監管部門對舉報、投訴立案後，對立案調查的或投訴人要求答復的，受理單位應將辦理的結果，以書面形式及時告知投訴人，並按照相關的規定予以獎勵；不需立案調查的或投訴人不要求答復的，也應以電話形式告知處理結果或實際情況，並且鼓勵投訴人積極舉報。做到了舉報有落實，件件有迴音。

三、確定處理程序。

1、受理人員應及時登記舉報、投訴的內容，如實記載關鍵性信息，填寫《舉報登記表》；對舉報內容，嚴格執行有關的保密規定。

2、《舉報登記表》由辦公部門或信訪部門按類別及時編號，一般舉報應在2個工作日內交局領導批示，緊急重大案件隨時向領導匯報；根據領導批示及時交執法部門辦理。

3、執法部門負責人接到《舉報登記表》後，應及時落實稽查人員，擬定初步調查方案，對涉案舉報線索及交辦、報送的案件進行初步調查。

4、案件辦理結束，稽查人員應將查處結果認真填寫在《舉報登記表》上或以專門的案件調查書面回復，並及時反饋辦公部門或信訪部門；由辦公部門或信訪部門告知舉報投訴人。

再其次，分清舉報、投訴案件的類型，作出相應的處理。

受理舉報投訴案件，是我們監管機關的一項重要職責，必須慎之又慎，切不可一刀切。在日常生活中，投訴舉報人由於各自目的不同，所進行的投訴、舉報情況性質也會呈現千差萬別，大部分是為了維護自己的合法利益或維護人民群眾的用葯用械安全，而進行的投訴舉報，這樣的投訴、舉報，必須按照正常的程序辦理，並認真回復；而

有的出自某些投訴人個人意向，這類投訴多是投訴人存有私心，由於對價格、服務態度等不滿，而隨意說出子虛烏有的問題，目的僅是想讓執法機關對其進行處罰或由於賠償的原因，未得到相應、滿意的索賠而向執法機關投訴，藉此給被投訴方施加壓力達到索賠金額目的；還有一些投訴舉報人由於以前受到監管部門的處罰，個人心中存有怨恨或以政風評議為契機，甚至直接越級投訴，以莫須有的事由進行投訴，尋求監管機關忙於事件核查，以達到不可告人的心理滿足。因此，在處理舉報、投訴問題時，一定要抓住重點，分清主次，弄清案件性質，做到有條不紊，有理有據，認真核查，件件有回復，不可讓人抓有口實，處於被動的境地。

Ⅷ 接到衛生舉報投訴案件後，辦理的時限、流程是什麼 在哪個法律法規里提到了這個

衛生舉報投訴案件後，辦理的時限、流程，如果單位的程序是不一樣的，基本流程應當是受理、立案、調查取證、處理。