A. 我是用App投訴的,投訴結果怎樣通知給我
這款APP需要你開啟通知的許可權,所謂通知許可權就是指你手機上方時不時出來的各種應用的信息圖標,需要你在設置---通知和狀態欄---通知管理中將相應APP的通知許可權打開。
B. 公司出具的投訴處理通知書有法律效力嗎
如果確屬錯誤,是可以更正的。
C. 客戶投訴的處理流程
1、傾聽客戶意見; 2、記錄投訴要點,判斷客戶投訴是否成立;專 3、提出可行的解決屬辦法;4、跟蹤服務。
D. 銀關於印發客戶投訴管理辦法的通知
中國銀監會辦公廳關於加強銀行業客戶投訴處理工作的通知
各銀監局,各政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行,郵儲銀行,各省級農村信用聯社,銀監會直接監管的信託公司 、財務公司、金融租賃公司:
為保護廣大金融消費者的正當權益,規范銀行業金融機構客戶投訴處理工作,提升銀行業社會責任意識和整體服務水平,現就有關事項通知如下:
一、高度重視客戶投訴管理的制度建設。銀行業金融機構應根據自身提供的產品與服務、規模與組織架構、可能接到的投訴的性質及其復雜程度等因素系統地建立統一、高效的投訴處理程序,以及保證投訴處理程序有效運行的配套機制。
二、明確處理客戶投訴的部門及其職責。銀行業金融機構應明確本行客戶投訴處理的歸口管理部門,並確保負責投訴處理的部門和人員與被投訴事件的相對獨立性,建立檢查、監督、考核體系,對於客戶投訴處理不力,引起大規模客戶投訴的,要追究高管人員和直接責任人責任。
三、優化客戶投訴處理的資源配置。銀行業金融機構應充實客戶投訴處理人員的力量,加強客戶投訴處理人員的培訓,在科技及費用等方面進行適當支持,以確保投訴處理機制有效運轉。
四、明確客戶投訴處理的時效性要求。銀行業金融機構應及時對客戶投訴作出回應並展開調查,根據業務的復雜程度在不同時限要求內妥善解決並最終給予答復,不能按預定時間處理完畢的,需向客戶說明原因。
五、保證客戶投訴處理信息的公開透明。銀行業金融機構應採取有效措施使客戶清楚了解投訴的程序、渠道、方法及預計處理時間,同時確保內部相關工作人員熟悉本機構處理投訴的程序及相關規定,並嚴格按照程序處理投訴。
六、注意客戶投訴信息的保密工作。銀行業金融機構應採取適當措施加強對投訴客戶身份和有關投訴資料的保密和保管,避免損害投訴客戶的利益,造成不良影響。
七、加強客戶投訴處理的統計工作。銀行業金融機構客戶投訴處理統計除應包括投訴總量、查實的投訴量、作出最終答復的投訴量及轉為法律訴訟的投訴量等數據外,還應按照產品、服務、渠道、員工行為、內部管理、金融犯罪、客戶滿意度等進行分類統計。
八、建立定期報告制度。銀行業金融機構應定期向高級管理層報告投訴處理情況,對於重大的投訴問題要及時向銀行業監管機構報告。
九、建立定期檢查回顧制度。銀行業金融機構應通過定期檢查回顧不斷完善其投訴處理的政策、程序與機制,通過對投訴案例的反思和總結,促進、改善產品與服務質量。定期檢查回顧工作要由不負責投訴處理的部門進行,以保證檢查回顧的公正和有效。
十、銀行業金融機構應將本單位投訴處理程序及相關規定報銀監會備案,並於每年末向銀監會書面報告相關機制運行情況。
十一、銀行業協會、信託業協會、財務公司協會負責相關銀行業金融機構的投訴處理數據統計、分析和指導。
十二、客戶在向銀行業金融機構提出投訴但未獲得滿意結果的情況下,可進一步向相關行業協會乃至銀監會投訴,行業協會應建立並公布相應的再投訴受理和處理機制,銀行監管部門要加強對銀行投訴處理行為的監督、檢查和評估。銀監會和行業協會必要時將公開銀行業金融機構客戶投訴的信息。
請各銀監局將本通知轉發至轄內各銀行業金融機構。
二○○七年十月十一日
信息來自銀監會官方公開發布網站
E. 投訴報告怎麼寫
首先要明確車間管理投訴的內容,投訴的對象,投訴的目的是什麼,才能知道該怎麼寫,內特別是要搞清投容訴所要達到的預期結果,圍繞這個主線條,搜集相關法律、政策、管理制度、車間管理存在的問題等等資料和數據,你才能寫好投訴報告。
如果你補充的資料真實的話,這個班長是在以權謀私,通過手中的一點點權利進行弄虛作假,侵吞公司財物(現金),人為加大公司成本投入,減少利潤收入,擾亂公司正常生產、經營的管理秩序,如果這個班長所侵吞的加班費用數額巨大的話,達到5000元以上,班長侵吞公司財物的行為即構成犯罪,公司可向班長提取刑事訴訟。
做人要誠實,取財要有道,做事要敢於擔待。你要投訴的問題還要講方法,最好是工友聯名投訴,要找公司一號反映,要防著不測,告不倒別人反被咬。
關鍵看是不是真正構成侵權,如果是抓緊改正並回復結果,如果不構成,也要說明情況。另外,極有可能涉訴,涉及侵權賠償問題,具體情況具體分析才行,最好委託你們當地律師詳談幫助。
G. 客戶投訴案件具體有什麼處理辦法
客戶投訴案件具體處理辦法
第一條為保證客戶對本公司商品銷售工作投訴案件有統一規范的處理程序和方法,並防範類似情況再次發生,特製定本辦法。
第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現下文第三條所列事項時,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。
第三條客戶的正當投訴范圍。
①產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符;②產品在質量上有缺陷;③產品在運輸途中受到損害;④產品技術規格超過允許誤差范圍;⑤因包裝不良造成損壞;⑥存在其他質量問題或違反合同問題。
第四條本公司各類人員對投訴案件的處理,應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防範類似情況的再度發生。
第五條業務部所屬機構職責①確定投訴案件是否受理;②迅速發出處理通知,督促有關部門盡快解決;③根據有關資料,裁決有關爭議事項;④盡快答復客戶;⑤決定投訴處理之外的有關事項。
第六條質量管理部職責①組織針對投訴的調查分析;②檢查審核「投訴處理通知」,確定具體的處理部門;③提交調查報告,分發有關部門;④填制投訴統計報表。
第七條各營業部門接到投訴後,應確認其投訴理由是否成立,呈報上級主管裁定是否受理。如屬於客戶原因。應迅速答復客戶,婉轉說明理由,請客戶諒解。
第八條各營業部門對受理的投訴,應進行詳細記錄,並按下列原則作出妥善處理:
①凡屬質量缺陷,規格、數量與合同不符,現品與樣品不符,超過技術誤差時,填制投訴記錄卡,送質量管理部;②如純屬合同糾紛,應填制投訴記錄卡,並附加處理意見送公司有關領導裁定處理:
③如屬發貨手續問題,依照內銷業務處理辦法規定處理。
第九條質量管理部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時,要確定具體受理部門,指示受理部門調查,記錄卡留存備查。
第十條受理部門接到記錄卡後,應迅速查明原因。以現品調查為原則,必要時進行記錄資料調查或實地調查。調查內容主要包括:
①投訴內容(數量、金額等)是否屬實;②投訴目的;③投訴理由是否合理;④投訴調查分析;⑤客戶要求是否正當;⑥其他,必要事項。
第十一條受理部門將調查情況匯總,填制「投訴調查報告」,隨同原投訴書一同報主管審核後,交質量管理部。
第十二條質量管理部收到調查報告後,經整理審核,呈報營業部主管,回復受理部門。
第十三條受理部門根據質量管理部意見,形成具體處理意見,報請上級主管審核。
第十四條受理部門根據上級意見,以書面形式答復客戶。
第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理蒽見。
第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為:
①第一聯為存根,由營業部留存備查;②第二聯為通知,由營業部交送質量管理部;③第三聯為通知副本,由營業部報上級主管部門;④第四聯為調查報告,由受理部門調查後交質量管理部;⑤第五聯作答復用,由質量管理部接到調查報告,經審核整理後,連同調查報告回復受理部門;⑥第六聯作審核用,由質量管理部上報審核。
第十七條調查報告應包括發生原因、具體經過、具體責任者、結論、對策和防範措施等內容。
第十八條投訴處理中的折價、賠償處理,依照有關銷售業務處理規定處理。
第十九條質量管理部應於每月五日內填報投訴統計表,呈報上級審核。
H. 客戶投訴處理通知書怎麼製作
其實沒什麼規格定式的,只要你能把客戶的投訴處理好,然後在書面化,你自己想想,比如分成問題,你給出的處理,還有客戶的反饋,自己想想吧,沒有什麼是固定的,也許,你的格式就成了以後的標准了