投訴及時發貨

1. 淘寶店鋪因為沒有及時發貨被投訴有什麼後果

違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理.

如仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；
如並沒有買家維權中所反映的行為，請做出合理解釋並提供如下憑證：
-完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；
-阿里旺旺舉證號；
-淘寶站內信截屏；
-發貨憑證.

如旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面「同意賠付」按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。
除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費\紅包的金額），且金額最低不少於1元，最高不超過30元。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

2. 如何處理未按約定時間發貨投訴

這個規則比較長，親您看下把、請核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付不扣分。（註：投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）淘寶網違背承諾實施細則如下：違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）另有規定的從其特殊規定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」,但拒絕履行七天退貨承諾的;2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；5、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；11、賣家違背其自行作出的其他承諾；（三）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。一、賣家被判定為違背承諾後的影響違規未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告七天的節點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。二、淘寶官方發布的其他管理內容具體指什麼？淘寶官方發布的其他管理內容包括但不限於《淘寶旅行平台管理規范》、《淘寶拍賣業務管理規范》、《淘寶通訊市場管理規范》、《淘寶游戲平台管理規范》、《聚劃算生活團規則》、《聚劃算商品團規則》等。三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪裡可以看到？淘寶官方活動是指由淘寶官方發起並組織的，由淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及後續服務的活動。包括但不限於：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。四、什麼是支付寶擔保交易？在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。五、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供貨到付款服務？具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品後，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限於以下情形：1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協商一致單方關閉交易的；2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以無法聯繫上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家表示由於物流原因拒絕提供該服務的；5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限於對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區域）等。六、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供信用卡付款服務？包括但不限於以下情形：1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續費，變相拒絕提供該服務的；2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，個別優惠或折扣的有效期如何判定？對於該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。八、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）具體指哪些情況？包括但不限於以下情形：1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；3、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。九、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）中的特殊情形具體指什麼?若由於以下客觀原因導致違背發貨時間承諾（延遲發貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看:[url]/catalog/thread/154504-251747491.htm[/url]十、違背承諾（三）約定的發貨時間指什麼？包括但不限於：1、買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；2、買賣雙方無約定的，買家付款後賣家須在七十二小時內發貨；3、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定？包括但不限於：賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利於買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為「定製、預售、代購等特殊商品」，發貨時間以賣家商品描述頁面為准（買賣雙方另有約定的從其約定）。十二、違背承諾（三）賣家違背發貨時間承諾（延遲發貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解？舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額演算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，賣家怎麼賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額演算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎麼賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額演算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。十五、不同買賣雙方的多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？以訂單為單位，會分別計算。十六、同一買賣雙方多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合並計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低於一元。十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴的處理原則是什麼？1、賣家在收到「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴後，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定「違背承諾（三）違背發貨時間承諾」投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。十八、規則變更前後的投訴如何處理？規則變更生效之日前已發起的投訴，依據修訂前的規則執行；規則變更生效之日起發起的投訴，依據修訂後的規則執行。

3. 淘寶賣家不按時發貨怎麼投訴舉報

步驟是：先申請退款，原因選擇未按時發貨。退款完成後發起投訴「違背承諾」。

4. 淘寶投訴未按時發貨成功後,商家還給發貨嗎

同一購物車的訂單只能被發貨類問題投訴成立一次，如果投訴成功了，商家確實也沒有能力發貨的話，就有權利不再發貨了的。這個發不發貨最終還是要靠商家決定了。

5. 淘寶賣家不按時發貨,我怎麼才可以投訴她

申請退款，等退款成功以後才可以投訴的。
違背發貨時間承諾投訴發起條版件：
買家操作付款權後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天
違背發貨時間承諾投訴發起路徑：
登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨
違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元

6. 淘寶店家不按時發貨該怎麼投訴

購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。 因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內...
怎麼投訴淘寶賣家不發貨 1、買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態為「等待買家付款」：若買賣雙方協商需關閉交易，賣家在此交易狀態下可操作關閉，具體操作請點此查看。買家也可自行關閉交易，點此查看圖示。在交易創建後的3天，若買家一直未操...

7. 淘寶賣家被投訴未按時發貨會怎麼樣

扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

《淘寶規則》第七十三條 延遲發貨，是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

(7)投訴及時發貨擴展閱讀：

賣家違背以下承諾的，每次扣六分：

1、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；

2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的；

3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；

4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的；

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；

7、加入淘寶游戲交易平台的賣家，未在買家付款後三十分鍾內提供商品的；

8、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。

網路-淘寶規則

8. 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

我站在一個買家角度來回答：

1. 投訴未按時發貨，無非兩種可能：真、假。

2. 會投訴，多半有不滿，排除同行不正當競爭（這種情況最需要分清是不是店家自己的責任），那麼及時溝通，表示歉意，如果造成損失，需要友好協商及時賠償；

3. 如果屬於假的，那麼及時保留證據，也需要及時溝通，看買家是否有其它原因表示不滿，及時協商解決，解決不了交給淘寶爭議解決。

4. 總之，及時溝通和誠意是很重要的，對待無理取鬧的；及時保留證據也是重要的，必要的可以走法律流程（這是涉及到較大金額，較大損失，並且協商無法解決的，保護自己的最後手段）。
   

9. 怎麼投訴賣家延遲發貨

簡單，第一步，打開商品，點擊右上角三個豎著的點