淘寶糾紛規則

A. 淘寶糾紛處理規則

首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）

不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。

確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益

慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。

檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。

B. 淘寶糾紛怎麼處理 在淘寶與賣家發生糾紛，怎麼讓淘寶

a.
交易完來成，買家沒有什麼不滿意源的時候，在確認收貨後，就將好評給賣家，畢竟信用對虛擬交易來說是很重要的。最好不要無故的故意不去確認收貨，或者不給好評的.
b.
如遇到交易糾紛，買家在游戲里記住截圖，在旺旺上與賣家進行溝通（記住一定要在旺旺上與賣家交流，以便舉證）
c.產生交易糾紛後，不要與賣家漫罵，記著多用話語套賣家的話，及時保留旺旺的聊天證據.不要害怕.因為你沒有確認，你的貨款還在淘寶的支付寶，你不確認賣家是得不到該筆貨款的.
d.
在與賣家協商無果以後，買家就需要對該賣家進行投訴了.記住最好是截圖與旺旺聊天記錄越全面越好。淘寶只信證據而不是偏袒哪一方的.

C. 淘寶糾紛淘寶用法律衡量么

1、淘寶的糾紛來淘寶是使用源淘寶規則來衡量的。當然淘寶的規則是不得與法律相抵觸的。
2、如果會員在淘寶交易過程中遇到糾紛，首先建議積極聯系交易對方協商確認。若買賣雙方無法溝通協商，買家在交易進行中可以申請退款（退貨）操作，交易結束後也可以發起相關投訴維權，後續淘寶客服會幫忙介入核實處理。
3、交易結束後（交易成功）申請售後
1. 交易結束後，請在交易成功的0-15天內發起售後操作；
2. 目前淘寶網提供的線上售後申請期限為交易成功的15天內，如果已經超過該期限，需要通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協商處理。

D. 如何處理淘寶交易糾紛率

為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售後服務情況將在「我的淘寶」「售後服務情況」頁面做展示。主要展現的內容有： 本文來自淘巧 退款：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 退款率：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 淘巧好，好淘巧 糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協商階段（退款交易超時前沒有完結）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。 糾紛退款率：即超時退款成功筆數。當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。（糾紛退款筆數大於6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大於4筆） 投訴情況；賣家當月收到的投訴情況。 賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰後，相應的消保扣分！賣家可以去「我的淘寶」》「投訴/舉報」里查詢。(扣分只和處罰相關，與退款，退款率沒有關系)查看扣分規則》》 淘寶通過精確數據分析，對賣家售後服務情況做提醒，可以幫助賣家： 1、及時發現自己存在的問題，不斷改進，並通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。 2、更快了解現在的售後問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

E. 一個淘寶糾紛退款對店鋪有影響嗎

淘寶退貨復退款對店鋪制的影響不大。

退款成功後對於店鋪會產生一個退款率(對賬戶使用無影響)。同時會根據退款的處理時間會計算平均退款處理時間。按照新的淘寶排名規則，被搜索率的話和寶貝本身沒有關系，這個和用戶的搜索習慣有關或者當前關鍵詞的熱門程度有關。

所以不會影響，但是在排名上面，如果糾紛退款率達到一定的比例，那麼其他條件相似的情況下面，退款率比較低的排名會比較好一點，所以退款率不能很高。

(5)淘寶糾紛規則擴展閱讀：

淘寶退貨退款介紹如下：

糾紛退款率對店鋪排名的影響在於：糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名。所以，若賣家的糾紛退款率高的話，會影響到商品的銷量。

一個退款糾紛會在30天後清除;另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關閉。假如作為消保賣家，退款率過高將被強制退出消保。退款糾紛：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶客服介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。

F. 我這樣的淘寶糾紛小二會怎麼處理啊

就事來實而言，如果商品確實自是磨損嚴重，並不屬質量問題，你的退貨應給予適當補償，這是情理之中，並不過分。

就淘寶小二判定而言，淘寶是沒有道理可說的。判定很簡單，你說的一大堆都沒有用，唯一要素是賣家是否簽收退貨。如果賣家已經簽收了退貨。按照淘寶簽收規則、爭議解決規則客服會要求賣家接受退款退貨。
賣家聲明貨物已遭損失，應是對退貨進行合理拒收，不能簽收完結；如賣家在小二介入後提出商品損失，按規則小二會要求賣家提交由快遞公司開具的書面公章證明，以證明在賣家收貨前貨物即已損失，這份書面證明基本上不可能拿到的。

G. 淘寶糾紛怎麼處理

參考資料：
淘寶店裡如何處理交易糾紛

如果您希望避免糾紛產生，在買家向您反饋交易疑惑時，
應該及時給予買家回應，主動友好協商，了解買家反饋的具體
問題，並有效的給予幫助和解決。下面就給大家講解下具體做
法：

一、若買家向我反饋未收到貨時，我該怎麼辦？

維權產生之前：

1
、先確認我自己是不是發貨了，查詢下我的發貨底單；

2
、
若我查詢確實已經發了，
聯系快遞公司了解情況；
若確
實是我遺漏發貨或者快遞出問題，早點找買家辦理退款或者二
次發貨。

維權產生之後：

1
、繼續保持良好的服務態度，與買家友好溝通；

2
、在維權管理頁面提供買家簽收底單，若為第三方簽收，
提供委託簽收憑證；

3
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；

二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，我該怎麼辦？

維權產生之前：

1
、
先確認我發貨時貨物是不是完整的，
我的包裝夠不夠完
善；

2
、聯系買家了解一些簽收時候的情況，了解買家的想法，
協商解決

維權產生之後：

1
、聯系物流公司核實貨物簽收信息；若非買家本人簽收，
若為第三方簽收，提供委託簽收憑證；

2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；

三、

若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎麼
辦？

維權產生之前：

1
、聯系買家提供收到貨物的照片，核對自己倉庫的貨物；

2
、
認真比對照片，
若確實是我自己的過錯，
承擔運費給買
家退換貨；

維權產生之後：

1
、
提供和買家的完整聊天記錄截圖，
證實雙方之前約定的
情況；

2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；

如何處理交易糾紛

四、
若買家向我反饋收到貨寶貝質量有問題，
我該怎麼辦？

維權產生之前：

1
、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在；

2
、
主動聯系買家，
友好詢問買家的解決意向，
在能力范圍
內，為買家提供退換貨服務

維權產生之後：

1
、
提供正規有效的進貨憑證，
如產品授權書、
產品合格證、
代購小票等，以便淘寶介入時進行審核和判定。

2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；

五、若我與買家協商一致進行退貨時，我應該注意什麼？

1
、聯系買家，告知在退貨時，在包裹上註明買家
ID
及商
品實際退貨原因；

2
、簽收退回的貨物時，應及時驗貨，確認簽收；

3
、
若在簽收時發現包裹異常，
應主動聯系買家，
告知具體
情況，並做好取證工作（如拍照取證、第三方情況說明等）；

4
、
若退回的商品無誤，
請及時退款買家，
以免造成投訴升
級。

H. 淘寶糾紛

淘寶糾紛如何處理
一、收到貨時發現有質量問題，我要怎麼辦？
建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什麼誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之後在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況您可以及時聯系賣家，申請退款，和賣家友好協商重新發貨或者同意您的退款協議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協商解決，如果協商仍解決不了問題，您也可以在成交3天後登錄淘寶，在「已買到的寶貝」里發起「網上描述與實物不符」的投訴，說明投訴的原因，並且立刻發起退款退貨申請。在發起投訴的期間內請您繼續和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會根據具體情況處理並且和您保持聯系。
二、買的寶貝與原來賣家寶貝描述里說的不一樣，怎麼辦？
建議您先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什麼誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。若遇到實物與商品描述不符，應第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況您可以拒絕簽收，申請退款，並聯系賣家重新發貨或者同意您的退款協議。
三、我收到的是個空盒子，根本沒有東西，怎麼辦？
淘寶建議您收到承運方到貨時，務必與承運方一同拆開包裹核實產品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請賣家聯系物流公司進行索賠，如果您已經簽收的，建議您將證明資料先行提供，並聯系當時網監科進行報案。
四、我是買家，對於收到的貨物有異議，賣家又不承認拒絕提供退貨地址，我該怎麼辦？
建議買家發起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會根據您投訴中提供的圖片進行審核，同時會協助您聯系賣家索要退貨地址投訴將會在退款完結後來進行最終的處理的！
五、退貨後賣家不肯退款怎麼辦？
請您和您的賣家協商，如果協商無效您可以發起交易投訴，並且請您提供您的發貨單和商品描述與實物不符的相關憑證。淘寶網會作出相應處理。如果是支付寶交易，請及時遞交退款申請。
六、我被騙了，如何才可以追回匯款？怎麼去報案？在哪裡報案？
如果您發現自己被騙了，請您第一時間到當地或是賣家所在地的公安局網路監察科報案，並攜帶您的匯款憑證等相關資料。如果金額較少，您也可以積極聯系其他的受騙會員，配合公安機關破案。同時，請您盡快聯系淘寶客服，我們會對該會員作出緊急處理，以防止其他會員受騙上當，並積極協助警方破案。
七、我使用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍結（被盤點），聯系不上，支付寶會退款給我嗎？
支付寶確認收到您的匯款24小時之後，請您登錄「我的淘寶-支付寶專區-交易管理，找到相應交易。點擊「查看」，遞交「退款申請」如果您遞交退款申請後，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶辦理退款，具體時間請您查看支付寶超時機制。
八、在網上成交，但的確匯款而沒有收到寶貝，可以投訴嗎？
由於您未通過網上成交，不符合淘寶網的交易規則，淘寶網無法受理您的投訴。
九、我拍下後賣家要提高郵費怎麼辦？
請您聯系賣家協商。如果賣家堅持不發貨，您可以對其進行投訴，請登錄「我的淘寶」>>「我是買家」>>「已買到的寶貝」進行投訴，投訴理由為「網上成交不賣」，並附上相關的有利憑證（旺旺截圖），等待淘寶處理結果。
十、支付寶已經收到匯款，但賣家不賣了，我該怎麼辦？
如果支付寶已經確認收到您的匯款，而賣家又無正當理由拒絕出售商品，您可以對其進行投訴。理由為「網上成交不賣」，並附上相關的有利憑證（旺旺截圖等），等待淘寶處理結果。同時，支付寶確認您的匯款24小時後，請登錄「我的淘寶」－「交易管理」，找到相關寶貝後，點擊「查看」>>「申請退款 」，等待支付寶處理結果。如果您遞交退款申請後，賣家沒有發貨也沒有回復支付寶聯系，支付寶會辦理退款。
十一、受到欺詐要報案，淘寶能提供幫助嗎？
如果遇到欺詐，請您積極與淘寶客服聯系，淘寶會全力配合提供幫助。應警方要求，淘寶是否一定會提供賣家資料？浙江省公安廳有發布文令，對於外省市的警方來淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網監科聯系後，由杭州市公安局網監科通知淘寶，淘寶核實過後將資料提供給杭州網監科。買家及省外警方都不可以直接得到會員資料。

I. 淘寶糾紛

這個賣家的東西有消費者保障么?有7天無理由退換么？沒有的話如果和賣家協商不好的話，那就非常不容易解決問題了，找淘寶客服也解決不了什麼問題！這樣的話只能給賣家差評了！~
如果有消費者保障，7天無理由退換的話，那問題就好解決了，不過如果是你單方面不滿意質量，貨物沒有質量問題的話，那來回的運費都是要你承擔的！