㈠ 酒店裡 當客房預訂量和上門散客沖突時怎麼辦(酒店爆滿的情況下) 拜託各位大俠 在線等，，
這是個很糾結的問題。。沒辦法，在網上預定受理了就代表承諾，我不清楚你們是怎樣預定方式，不過畢竟網上也是個代表宣傳點，人家已經預定就該把房間留下，否則會傳開漸漸在旅客心中產生不好的印象。告訴散客 房間已滿，同時在網上公布信息
㈡ 一道酒店分析題。 前廳部如何處理客房預定中的失約行為
1. 向賓客表示誠意道歉，如是有一定身份的賓客，最好由當班主管與賓客溝通；
2. 積極為賓客解決住宿問題：
1）聯系附近同檔次酒店，落實賓客所需的客房；
2）派車或由客服人員陪同送去入住；
3）如是保證類預定，負責其一天的房費（包括高於預定的差價）；
4）視必要，為其報銷1—2次通訊費用；
3. 善後處理
1）如第二天有房安排，積極爭取將賓客接回酒店，使本酒店有彌補的機會；
2）適當提高接待規格（如房內放置鮮花水果）；
3）記入客史檔案，避免對同一賓客再次發生同樣情況；
4）檢查酒店預訂政策和預訂工作，如因超額預訂導致，適當減少超額預訂比例。
希望能幫到你。
㈢ 如何處理酒店訂房糾紛
處理酒店訂房糾紛：
1、首先，要了解是因為哪種情況引起的訂房糾紛。
2、根據不同的訂房原因，比如訂房未入住滿房了，或者房間不是之前預訂的了等等，針對這些原因分別處理好即可。
㈣ 如何防止客房部私開房
這個很簡單 採取新的房間系統啊 用電腦控制房卡 記錄一律保留 前台人員無權操作。 然後嚴格抓起 逮到了 嚴懲不貸 就好了 好的紀律是好的企業的基準
㈤ 避免超額預定糾紛發生的措施
超額預定是飯店在預計滿房的情況下，為了防止一些沒有擔保的客人未出現造成空閑而故意多接的一些預定。
為了防止沒有沒有擔保的客人但口頭答應在某個預計時間一定來或者是說一些REGULAR GUEST根本不會給GTD的這部分客人,也就是FIDELIO RSVN SYSTEM中的有1字頭轉到2字頭的那部分客人,OVERBOOKING可以在酒店預計OCC 100%之後,可以超接5% 左右的客人,具體的,可根據市場及酒店的SEGMENT來定.沒有擔保的客人在ON DAY預計OCC 100%的時候,RSVN 要去追GTD,如果聯系不到或者說是不給任何抵店信息,可根據國際慣例,只保留至當天18：00。
㈥ 如何減少客房預定失誤
要減少客房預訂的失誤！最好是該預定客房十詳細的對客戶進行詢問，確定好各項事宜。同時預收定金。
㈦ 如何應對酒店投訴案例:預定的客房沒有了
首先應該鄭重的向客人道歉，然後為客人做客房升級處理，當然價格應當按客內人所預定房型的房價容執行，一般客人在這種情況下都會滿意的，如果客人還不滿意的話可以代其聯系同類酒店。至於這中間的差價是由造成投訴的服務員承擔呢還是由酒店簽單處理，這就要根據酒店狀況而定了！
㈧ 酒店如何防止客人跑單
增加服務員，如果是信用卡的話，還可以多刷15%來保證。
㈨ 如何處理客房超額預定引起的投訴
1.積極處理電腦故障問題。
2.給客戶解釋這種情況出現屬於正常范圍，屬於非人為因素，請顧客諒解。
3.尋找或者調換同等級酒店並對換房顧客增加一定優待服務，包括送特產等以換取客人理解。