供電被投訴

㈠ 國網公司對被投訴人如何處理

對查實的投訴，實行「問題沒有解決不放過、客戶沒有滿意不放過、責任人沒有受到處分不放過、管理漏洞沒有堵塞不放過」的責任追究原則，把客戶所反映的情況及時處理在一線、處理在基層，確保行風基層動態水平進一步提高。
對今後減少投訴管理上提出了四項措施：
一是健全完善投訴舉報管理制度。修訂了《行風與供電服務投訴舉報管理辦法》，進一步優化流程，強化協同，嚴格「首日聯系制」和「限時辦結制」，重點加強投訴舉報調查處理的領導簽批、結果審核、資料歸檔、抽查回訪等全過程跟蹤和監督。
二是規范值班搶修、營業管理、客戶工程、停電管理等，高度重視投訴、舉報處理，貫徹落實國網公司新「三個十條」，提高響應效率，做好客戶服務工作，減少客戶投訴。
三是對用戶多次反映的問題，一時難以解決的難題匯報公司領導協調處理，爭取盡量安排解決，做好投訴預控，未發生人為責任的行風投訴事件。
四是努力暢通訴求渠道，力求將矛盾和問題化解在基層，減少越級投訴。通過建立完善投訴舉報事件調查處理內部工作機制，積極處理投訴舉報，減少或杜絕重復投訴。
五是在公司辦公室設專人每日關注網路輿情，監測到發帖後，及時通知相關部門核實處理，並按時限要求進行答復及上報。

㈡ 用電居民可以通過打哪個電話投訴供電局

供電監管投訴舉報電話：12398

投訴舉報須知：

一、受案范圍

所投訴舉報的事項應屬於電力監管的職責范圍。

（一）公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益的，可以投訴；

（二）公民、法人或者其他組織反映違反國家有關電力監管法律、法規、規章或其他規范性文件的行為的，可以舉報。

二、投訴舉報的途徑

（一）公民、法人或者其他組織可以採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式（具體見附件）向電力監管機 構投訴或舉報；

（二）多人採用走訪形式投訴或舉報的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

三、投訴舉報進展查詢

查詢投訴事項進展及結果的方式：12398或電郵。

四、投訴的注意事項

（一）投訴請求符合下列條件的，才能被受理：

1.有明確的投訴人和被投訴人；

2.有明確的投訴請求、事實和理由；

3.屬於電力監管機構的職責范圍；

（二）投訴人提出投訴請求，應當向電力監管機構提交下列材料：

1.投訴書，內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式，被投訴人的名稱、住所和聯系方式，投訴事項， 投訴請求等；以上各項必須真實准確。

2.與投訴事項相關的證明資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等。

（三）投訴有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.投訴人與投訴事項沒有利害關系；

2.投訴事項不屬於電力監管機構的職責范圍的；

3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的；

4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的；

5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的；

6.電力監管機構已經作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

五、舉報的注意事項

（一）舉報符合以下條件的，才能被受理：被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰並附帶相關證據 材料；

（二）舉報有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.舉報事項不屬於電力監管機構職責范圍的；

2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找；

3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。

六、真實性承諾

（一）投訴人、舉報人應依據所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名製造事端，干擾電力 監管工作正常進行的，按照有關法律和規定處理。

全國各地投訴舉報渠道一覽表：

㈢ 投訴偷電，供電局不管咋辦

供電局營業所每年都有查竊電指標，而且線損治理也是一個重點，所以不會說放任不管的。
你目前的情況應該考慮：
1.你撥打的是否是轄區供電局電話？電話里是如何回復你的？是根據你的描述記錄地址，並告訴你會派人查看？還是直接告訴你那地方不屬於自己管？
2.如果供電公司給你回復會派人去而實際上無人去（這有可能是某些個人在包庇袒護，或者是工作流程出現失誤），可以撥打95598，根據語音提示打給省公司之類的，比較有效率
3.你是如何確定沒人管的呢？是因為你沒有看到有工作人員去，還是因為你看到他們一直在偷電？如果是前者，那有可能工作人員去的時候你沒有看到，如果是後者也有可能是竊電方式比較隱蔽不容易發現，或者是因為竊電容易恢復。
說供電局睜一隻眼閉一隻眼的不客觀，供電局現在確切的說應該是供電公司，出售的產品是電，當然不可能放任別人去偷電。就好比你開家超市，難道對偷東西的小偷能睜一隻眼閉一隻眼嗎？只不過因為人力不足等原因可能檢查不到位，這就好像超市也有監控，也有保安，但照樣還是有小偷能得手一樣~

㈣ 投訴電力公司有什麼後果

2015-12-19

國家電網公司供電服務「十項承諾」
(1)城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

(2)供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。

(3)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

(4)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。

(5)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。

(6)當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

(7)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

(8)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。

(9)客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

(10)電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

㈤ 如何讓投訴供電局的工作人員，投訴有用嗎

建議您可致電95598供電客服服務熱線進行反映，該熱線24小時為用戶提供用電業務咨詢、電量電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。供電部門將會安排相關客戶經理為您跟進處理您所反映的問題。

㈥ 投訴供電局怎麼投訴

現在供電局優質服務做得還是可以的，有什麼問題你可以直接找營業廳或者打95598咨詢，或者找你所在地方的供電所，如果他們推諉不給解決的話再考慮其他吧。能簡單為什麼搞這么復雜呢。

㈦ 一般供電局被投訴會有什麼影響和損失

可以打95598電力熱線進行投訴，會有專門的人跟進的。