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投訴衣服店

發布時間:2021-06-20 01:05:48

A. 衣服質量問題不能退貨怎麼投訴服裝店


過幾天就去他們店裡一次
要他們給出解決方案
態度要堅決一點
但不要大吵大鬧
別說是品牌店了
就是我們這種小店的服裝出了質量問題
我們都及時予以退換

B. 怎麼投訴外貿衣服實體店

時候說不合適了來換什麼樣的都可以,也沒說

C. 如何投訴服裝專賣店衣服質量問題

好像有個消費者投訴電話吧?要是那個專賣店在商場,可以找商場投訴,你是想投訴哪個專賣店啊?

D. 投訴賣衣服的店應該打哪裡的電話

315。。。投訴!!

E. 服裝店如何處理顧客的投訴問題,說話技巧很重要

銷售情景1:上次買的毛衣都縮水了,而且還起球,價格卻那麼貴。
話術A:是這樣的,只要是好點兒的純毛衣服都會有一些縮水的現象,只要在國家規定的標准內是屬於正常的,所以一般來說我們都會建議顧客買大一點的尺碼,這樣就會剛好合身。不過,還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣,因為……(加上優點,比如說輕便、不厚重等)請問,小姐,您今天主要是想看……
話術B:哎呀,這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的呢?(讓顧客說完後)這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性,因此在打理上更注意……方面的細節,這樣才能保持面料的狀態,否則就容易出現您剛才說的現象。有很多人嫌麻煩,所以就不買這種面料的衣服,其實只要稍微注意一下,這種面料的毛衣……(加上優點,比如說特別保暖等)請問小姐,您今天主要是想看……

銷售情景2:無法證明是質量問題,但顧客卻要求退換,不解決不離店。
話術A:(通過溝通後確實責任屬於顧客)真不好意思!您是我們的老顧客,您一定也知道只要是衣服的質量問題,我們一定會負責到底的。不過,衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現,而且就像您剛才所說,問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的,所以這樣的問題不屬於質量問題,確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉,不過我個人還是很樂意幫助您的,這個問題解決起來也不是非常麻煩,您把衣服留下……(幫顧客解決問題)
話術B:(通過溝通後,不能明確責任歸屬)是的,一件新衣服出現了這樣的狀況,您肯定心裡難受,這一點我完全可以理解。您放心吧,如果是質量問題,我們一定負責到底,這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過衣服,現在您也不知道這到底是怎麼回事,畢竟這確實不是質量問題,所以真的是很抱歉!不過我個人還是很樂意私下幫您,其實這個問題很好解決,您把衣服留下……(幫顧客解決問題)
話術C:(通過溝通後顧客不予理會,堅持換貨)小姐,您先別急,我現在請示一下公司領導,看怎麼來幫您解決好這個問題……小姐,考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持,經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝,經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去,還耽誤您的時間,確實不好意思!小姐,請問您還是要這種深色的款嗎?
話術D:(通過溝通後顧客不予理會,堅持換貨)好的,您放心,我現在立即請示店長……小姐,我馬上幫您拿件新的,其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過,也不知道是怎麼發生的,為了避免下一次再發生類似情況,我們以後會好好檢查一下新到的貨,這樣才不會造成您這樣的困擾,您說是不是?

銷售情景3:你們的衣服這么貴,怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色?
話術A:哎呀,真是糟糕。不過您別著急,只要是我們的責任我們一定會負責到底的,您先坐下來喝杯水休息一下,我們再來了解具體的情況。張先生,您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?(探詢褪色的真正原因)
話術B:張先生,其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感,所以採用了這種具有特殊染色技術的面料,有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服,這種情況完全在國家的質保標准范圍內,並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點,所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生,您放心好了,這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會為您服務到位的。
話術C:非常謝謝您把這種情況告訴我,我會立即公司報告這個問題的,您放心吧,只要是我們的責任,公司一定會負責的。來,請您先這邊坐一下,我馬上給您處理。(確屬質量問題,請示上級)讓您久等啦,剛才我與經理聯系過了,非常抱歉,這么熱的天讓您跑來跑去的,真是不好意思!張先生,您喜歡什麼樣的款式呢,我來幫您挑選一些供您參考(引導換貨代替退貨)

F. 服裝店不退款怎麼投訴

服裝店不退款,首先要看你退貨沒有,然後就是你可以到消費者協會投訴他,舉報他,當然自己要掌握好證據

G. 當服裝專賣店遇到顧客投訴應該怎麼處理

對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步.:熱情 凡顧客出現投訴情況,多數態度不友善,有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天,不管顧客態度多麼不好,作為企業都應該熱情周到,以禮相待,待如貴賓,如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等,如此一則體現了企業處理投訴的態度,二則體現了「顧客是上帝」的原則,三則可以舒緩顧客的憤怒情緒,減少雙方的對立態度。 第二步:傾聽 面對顧客的投訴,作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽,並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色,無論顧客說的對與錯、多或少,甚至言辭激烈難聽,都不要責難、詰問,顧客言談間更不要插話,要讓顧客把想說的一口氣說出,顧客把想說的說出了,顧客內心的火氣也就消了一半,這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時,注意千萬不能跟顧客爭吵,也不能打斷顧客的口述,更要尊重顧客。 第三步:道歉 聽完顧客的傾訴,要真誠的向顧客道歉,比如說:對您使用本產品(服務)帶來的不便,我代表公司向您表示歉意,或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思,等等。道歉要恰當合適,不是無原則的道歉,要在保持企業尊嚴的基礎上道歉,道歉的目的一則為了承擔責任,二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步:分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面,比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等,更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求,同時分析顧客的要求是否合理,以及具體問題屬於哪個部門,解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步:解決根據顧客的投訴內容和投訴分析,依據本企業相關制度,參考《消費者權益保護法》等相關法律規定,決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修,還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客,如顧客同意,則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意,看爭議在哪裡,同顧客協商解決,不卑不亢,以「息事寧人,保護名譽」為最高原則,盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴,則立即引薦給上層領導解決,以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話,則走法律途徑,通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決,需要說明原因和確切解決時間,到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋,或操作示範,或專家答疑,或領導接待,動之以情曉之以理,使其口服心服,同時展示企業的良好形象。

H. 衣服店最怕什麼投訴

衣服的店最怕投訴他的衣服質量有問題,那樣消費者協會工商就會找他的

I. 想投訴服裝店該打什麼電話或者說怎麼處理

專業雜工復520回答很對。你可以制打消防違章舉報電話96119,如實反應問題,消防局會派人來調查的,如果確實違反消防法規定肯定是要查處的,當然執法要走程序,可能需要一定執法時間。如果舉報屬實消防卻不查處,可以向市紀委或者市信訪局舉報消防違法不作為。

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