服務行業投訴

A. 服務行業無理投訴怎麼辦

要微笑，比較人家說的伸手不打笑臉虎後你問客人怎麼了，客人把想講的話講完，不管對不對，都讓他講完。後你就根據客人的問題去解決就好了。而且如果有人聚集在看熱鬧你叫朋友把圍觀者遣散。不然客人會越演越上火，

顧客就是上帝!不要去與顧客爭吵,這樣有理也會變得無理了,我們要以微笑取勝,一直以微笑對待,讓顧客自己覺得是不是要反醒一下自己的態度. 這也是從事服務業的無奈之舉!!!
首先，接到來自電話、論壇、微博、來信或其他途徑轉辦的投訴意見，要進行甄別，跟本服務行業有關聯、有能力受理的要及時匯總、登記、備案，必要時要向上一級部門匯報。

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其次，確定投訴內容的投訴對象，轉辦給相關責任及職能部門，調查核實，有證據有條理地落實，是確有其事還是子虛烏有，要有明確結論。這期間如有必要要跟投訴人聯系取得准確線索，務必要實事求是。

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再次，行業內部根據調查情況給出初步意見，是否存在投訴內容所反映情況，嚴重情況如何，根據相關規定如何處理責任方，如何彌補不足，如何吸取教訓舉一反三、防微杜漸等等，以期在後續工作中避免和杜絕類似情況。

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最後一步，也是最重要的一步----與投訴人的溝通。在要求答復反饋的期限內，告知投訴人已知悉其反映的情由，並將調查及處理結果反饋給投訴人，以期達成理解與共識。在溝通過程中，要設身處地、身臨其境地為投訴人考慮，同時，也要做到公平、公正、客觀、不卑不亢，有理有據地闡述相關處理流程。這里，很重要的一點就是作為服務行業從業人員對待顧客的態度，讓顧客完全心悅誠服地接受，能諒解之前的嫌隙，同時，又會繼續選擇相信和期待這個商家單位以後的表現。

B. 服務業如何減少投訴

那要看你是處在什麼樣的服務業有很多。
服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

你也可以到網路看看 http://ke..com/link?url=tYH9Jy2rcYX-LDb5k6aWtmOAQB4JCR6UsjlZXaCIz_m32zD_ais874HUpmh_1mlm
餐飲：說白了就是我們的服務人員要學會如何去做到眼觀四路耳聽八方客人需要什麼及時的到達現場為客人處理。

要做到少被投訴那還要從根本著手
員工的工作狀態、心理狀態、精神狀態。
有客人的錯，公司的錯，也有員工的錯，
比例：客人3成，公司2成，員工5成。
因為員工和客人一直在一起。服務人員的直接服務。
客人的話，沒有多少客人願意投訴的。但也有那麼些客人喜歡刁難人，這種情況沒辦法避免人。好比如，餐飲 你是客人手裡賺錢，你只能咽下去這口氣。但也要看你願不願意賺這批客人的錢，都要視情況。
各個子服務業幾乎都相同類似。

C. 現在的服務行業，服務容易被投訴嗎

還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎？

僅19歲的實習收費員

因為有車在道上突然熄火無法專動彈

離開了崗位去幫忙屬推車

僅僅耽擱了幾分鍾

微笑掛在嘴邊，夢想深植心間，鄰村二妮菜煎餅的每位小夥伴也常常以這樣的工作態度時刻要求自己，用最好的產品、專業的實力、靠譜的服務，得到了眾多加盟商與消費者的一致好評！勾勒出了一道鄰村二妮菜煎餅的最美風景線。

產品好評

好的產品是一個品牌發展的基石之一，鄰村二妮菜煎餅深刻明白產品對一個品牌發展的重要性，如何讓標准化生產的產品擁有好味道，就成為了鄰村二妮對每一份產品至高無上的追求。

選擇哪種原料？經過幾道工序？最終能呈現最好的口感？精心研發與無數試錯，鄰村二妮菜煎餅的每一款產品都經過千錘百煉。

促銷優惠不是最吸引人的

好的產品才是進鄰村二妮菜煎餅店的最大理由

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用心做好產品

用這一招即可走遍天下

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D. 服務行業的霸王條款到哪裡投訴

最合適的去處應該是勞動保護局。。。

E. 請問: 投訴服務行業到哪裡投訴

你打12315向消費者協會投訴。

法律依據：

中華人民共和國消費者權益保護法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm

第三十二條 消費者協會履行下列職能：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（四）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

F. 請問想投訴一個服務行業的公司，打什麼電話

這個要撥打當地12315電話或者可以到工商局消協投訴。你撥打12315會有人接待你的。

希望可以幫到你，如果幫到你，一定要採納。謝謝您的舉手之勞！

G. 服務行業不好做啊，一天都是投訴，我該怎麼做

身為一個服務行業的人員，當遇到客戶投訴的時候，你第一時間想的不應該是如版何反駁！而是致歉！客戶永遠權是對的！這對於服務行業來說，不單純是一句口號而已！哪怕完全是客戶在無理取鬧，那麼你也需要先道歉，然後再把事實情況加以說明！不要覺得自己有多麼委屈，各個行業都有自己的「委屈」存在，對於服務行業來說！就是需要在即使在客戶誤解與謾罵的時候，依然能夠笑臉以待並且陪完笑臉陪道歉！

H. 怎麼投訴的服務行業 投訴後果

投訴是服務行業中常見的問題，一般來說服務行業都比較重視被服務者的反饋，一般都會建專立固定的反饋渠道屬，比如電話方式或者電子郵件方式，一般的投訴問題都能通過這兩個渠道解決。如果是非常嚴重的投訴，可以藉助第三方，如媒體力量來解決。

I. 我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦

這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業版幹下去，建議權你調整心態，多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。