攜程投訴事件

1. 攜程網宕機事件，可以給同行提供什麼經驗和教訓

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2. 怎樣投訴攜程

輕者聯系攜程投訴建議部門，重者直接到工信部進行投訴。 1、輕微問題可專直接在攜程上找屬到投訴入口或直接電話人工客服。 對問題進行詳細闡述，表述投訴事件、原因及足夠的理由，交由攜程服務部分進行協商解決。 2、嚴重問題可以直接聯系工信部。

3. 攜程總裁為什麼道歉

3月30日消息，深圳市消費者委員會發布微博，稱攜程承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。

微博稱，對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交了「情況說明和整改承諾」。承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平台絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。

同時，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉。

3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。

以下為攜程旅行網致深圳消費者委員會情況說明全文：

近日，深圳市消費者委員會向攜程發出《監督函》，對受到投訴較多的機票改退簽政策相關問題進行監督，並通報了消費者王女士關於「機票退票費高於機票票價」等案例的投訴情況。

起先，攜程未給予十分重視，在未調查清楚的情況下做出了「不存在相關問題」的回應。後經內部詳細地調查取證，確認消費者王女士及其他部分消費者反映的情況屬實。為此，攜程向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者以及深圳市消費者委員會，致以誠摯的歉意。此次事件中，攜程不但未能履行應盡的義務，在消費者和監督機構有明確反饋時也未能予以足夠重視，有負消費者和社會對我們的信任，我們深感慚愧。

對於此次事件，攜程進行了深刻反思，並對近期投訴熱點問題進行了內部排查，將在以下幾個方面進行整改；

一、對於王女士及其他部分消費者遭遇的「機票差價」問題，攜程已在技術，服務上進行了改進。在消費者下單，支付，出票、確認，退改等各個環節反復核查機票價格是否有變。同時承諾攜程平台絕不進行任何形式的強制捆綁銷售，堅持為消費者提供清可見，自主選擇的增值產品和服務，切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。歡迎各級監管部門、社會組織和廣大消費者給予監督，批評和指導。

二、關於機票退改，攜程會明晰向消費者展示相關政策並予以執行。如有不規范的情況發生，攜程承諾將積極賠付。

三、在客戶服務方面，攜程將進一步改進客服體制，強化客服專業知識培訓，永遠站在消費者角度思考，溝通、解決問題，進一步加快響應速度，必須48小時內對投訴進行反饋。

四，攜程還將打造更加透明的機制和更加暢通的投訴渠道，加強與消費者，各級消協組織等方面的對話和溝通，對消費者投訴多，質疑多的問題，公示投訴渠道和解決方案，幫助消費者更快更好地解決問題。

|五、此次事件中，對王女士訂單投訴未能進行正確、及時處理的直接責任人，攜程已對其進行降職處分，其直接部門主管被予以警告處分。後續還將對其他爭議投訴案例的客服處理合規性，及時性進行核實處理。

我們對深圳市消費者委員會及社會各界的監督和指導表示誠摯謝意。攜程一定會繼續秉持一絲不苟的態度，堅持以消費者為中心，全心全意為消費者服務，不斷提升服務質量和用戶體驗，打造安全，公平、透明的旅遊消費環境，為全球旅客提供更優質的服務。

攜程計算機技術（上海）有限公司

2018年3月30日

4. 韓雪炮轟攜程是什麼情況

10月9日晚間，針對攜程捆綁銷售的問題，演員韓雪發表微博聲討，稱「攜程在手，看清楚再走」。

網友也紛紛留言為韓雪點贊：「支持你，我們期待你的維權成功。」

5. 攜程親子園事件婦聯強烈譴責今停業整頓嗎

11月8日消息，8日24時左右，上海市婦女聯合會回應「攜程親子園事件」稱：對於這起傷害兒童的惡劣事件，市婦聯表示強烈譴責，並密切關注此事後續進展。

此次事件中，社會各方高度關注攜程親子園的受託管理機構。攜程親子園是攜程開辦的企業內部托幼點，委託《現代家庭》雜志社讀者服務部（為了孩子學苑）日常運營管理，自2016年春節後正式運營。《現代家庭》雜志社讀者服務部屬獨立法人單位，目前已就此事件發表公開致歉信。

作為主管部門，上海市婦聯表示將對《現代家庭》雜志社作嚴肅處理，並加強直屬事業單位管理，防止此類事件再次發生。

6. 如何投訴攜程網

1. 如果是旅遊方面的事情，去旅遊局投訴是最有效的。

2. 如果是酒店住宿消費方面的，專直接打屬12315投訴。
   

3. 也可以去攜程官網進入客服中心，進行投訴。

4. 就是電視台，廣播電台，互聯網，報紙等各個渠道，給他曝光，他就會重視。
   

   

7. 怎樣看待在馬蜂窩攜程訂錯酒店.想換日起卻不能換的霸王條款.有多少人遇到過此類事件.怎麼處理

抵制攜程霸王條款，號召卸載攜程！
旅遊訂單支付後因故提前跟客服協商延期出行，客服表示不能延期只能退訂，退訂要扣910元錢，為了不白白浪費910元的血汗錢我們排除萬難按時出行，卻發現攜程客服給我們把行程做錯了！客服將我們的行程推遲了一天！造成無法出行，被迫取消訂單！因顧客原因取消訂單就要扣顧客910元！因攜程原因造成被迫取消訂單就不補償顧客910元么？！堅決抵制攜程霸王條款！號召卸載攜程！

8. 「攜程親子園事件」3人被刑拘了嗎

11月9日，記者從上海警方了解到，11月8日上午，上海攜程商務有限公司向長寧警方反映稱，發現其在辦公樓內的攜程親子園存在工作人員疑似傷害在園幼兒身體的行為，警方立即派員到場控制涉事的四名工作人員，現其中三人因涉嫌虐待被監護、看護人罪已被依法刑事拘留，案件仍在進一步調查中。

▲上海市婦聯官網報道「《現代家庭》、《為了孩子》雜志榮獲第四屆華東地區優秀期刊獎」的消息。

9. 如何投訴攜程

輕者聯系攜程投訴建議部門，重者直接到工信部進行投訴。

1、輕微問題可直接回在攜程上找到投訴入口答或直接電話人工客服。

對問題進行詳細闡述，表述投訴事件、原因及足夠的理由，交由攜程服務部分進行協商解決。

2、嚴重問題可以直接聯系工信部。

可以直接在工信部網上投訴，也可直接電話聯系工信部投訴熱線。

同樣，講投訴的攜程、投訴事件、原因及足夠的理由提供給工信部，由其直接對攜程進行處理，一定會給你一個滿意的答案。

10. 關於「攜程假機票」事件，各種網民坐看撕逼是一種什麼心態

憤懣和積怨發泄的心態，不是個個網站都像某寶和網路這樣關心用戶體驗，像攜程這種關心自己收益的網站在用戶使用過程中各種不滿意，這個正好上頭條瞬間引起大家的共鳴群起而反之，互聯網就是這樣不關心用戶體驗是沒有前途的。

希望能幫到你