銀行投訴率

❶ 銀行的什麼業務被投訴最多

銀行涉及信用卡業務投訴最多。

12月10日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量佔比較大。

通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%；涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%；涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

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銀行被投訴量排行

涉及信用卡業務投訴中，交通銀行、建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名；招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名；東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。

涉及個人貸款業務投訴中，工商銀行、農業銀行、中國銀行投訴量位列國有大型商業銀行前三名；平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。

❷ 年利率不超過多少，向人民銀行投訴有效

年利率不超過多少，

向人民銀行投訴有效，

並沒有規定。

只知道法院在審判借貸案件中，

對超過同期銀行貸款利率3倍以上部分，

不予保護。

❸ 銀行平均每天被投訴900多件，具體投訴情況如何

銀行平均每天被投訴900多件，具體投訴情況是涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%。

城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

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股份制商業銀行投訴量前三名：

招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，占股份制商業銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環比增長49.5%，佔比14.3%；中信銀行5238件，環比增長17.4%，佔比14.0%。

工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。其中，工商銀行5854件，環比增長45.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.5%；建設銀行5568件，環比增長70.6%，佔比20.4%；交通銀行4432件，環比增長43.0%，佔比16.2%。

❹ 銀行客戶投訴率是什麼

辦理業務的客戶（或者存款戶）數量作為分母，其中投訴客戶數量作為分子，計算一下其百分比就是投訴率。
看統計口徑了。投訴率可以按照一天計、也可一個月或者一年數量做統計；可以以櫃台業務進行統計；可以電話咨詢或者網銀業務咨詢進行分類統計；也可以是某營業廳、分行、支行服務投訴統計。

❺ 銀行平均每天被投訴900多件，為何銀行的投訴率這么高

銀行平均每天被投訴900多次，銀行的投訴率非常的高，是因為銀行真的經常容易出現各種各樣的問題，要麼機器出現問題，要麼工作人員出現疏忽。而很多人在銀行辦理業務的時候是非常著急的，一旦因為銀行或者其他一些因素的影響，很多的消費者就會覺得非常的不耐煩，就會出現投訴的現象。可以說每天銀行會出現這么多投訴的現象，銀行本身有問題，而消費者自己也有一定的問題。銀行平均每天會接到這么多的投訴，主要是因為很多的櫃姐在工作忙的時候很多事情真的忙不過來，所以和消費者說話的語氣可能會出現比較急躁的情況，而有些消費者可能就對櫃姐的服務不滿意，所以就會給差評。而有的時候可能客戶辦理的業務比較著急，而櫃台辦理的又比較慢，這個時候客戶就會不耐煩，也會給櫃台的人差評。銀行每天收到的投訴這么多，雙方都有責任，希望辦理業務的人能夠寬容一點，櫃姐在辦理業務的時候也能迅速，態度好一點。