❶ 如何對銀行進行投訴
對於銀行的某些產品或服務有意見，應先行與該行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下，各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道（如客戶服務中心）和處理流程，以便應對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得妥善解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。
若需要向銀監會投訴，根據屬地監管原則，您應先向銀監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。在處理投訴的時候，銀監會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節。收到書面投訴後，銀監會會把投訴轉發有關銀行處理，並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。
不過，需要提醒的是，銀監會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。
若投訴涉及銀行違法違規等審慎監管方面的事項，銀監會將另行採取相應的監管措施，查明實情並按需要規定銀行採取補救措施。但無論銀監會對銀行採取任何措施，均不會改變銀監會無權指令銀行向投訴人作出賠償的事實。
❷ 銀行系統壞了，客戶投訴怎麼處理
一是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也版是無權止境的。
二是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
三是服務質量 ：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服務不滿等各類原因存在。
根據這些糾紛產生的原因，我們對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，我們通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。每個步驟都通過游戲與互動的方式讓學員深刻體會，以方便記憶和靈活運用。
糾紛無處不在，它滲透到我們的生活和工作之中，當糾紛出現時，我們虛心接受、坦然應對，做到銀行和企業共同在糾紛中成長和進步。
❸ 銀行經理如果被客戶投訴該怎麼處理
第一，把客戶要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產生不專良影響。屬
第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。
第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
第四，要學會撫平和控制客戶情緒，可給客戶倒杯水，拿本記記下客戶說的事，以此表示尊重。
第五，不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度，但事的解決，不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話，但不可說某某時間前一定給你解決。
第六，要積極處理解決事情，不可激化客戶情緒，盡可能的給客戶滿意的解決。
第七，無論是哪方面的責任，都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。
❹ 銀行如何避免客戶投訴
隨著人們法律意識的增強，被尊重的標准也在不斷提高。在社會轉型時期，貧富差距越來越大，焦慮、浮躁、惶恐不安成為這一時期社會人情緒的最集中表現。不僅客戶如此，銀行員工也不例外，所以客戶投訴時常發生。當客戶投訴時，我們該如何解決，又該如何事前避免呢？筆者選取兩個典型案例與大家分享。
案例一：網點退保投訴處理
客戶李女士來銀行網點辦理業務，櫃員發現銀行推出的一款產品正好符合李女士的保險需求，簡單溝通後將其推介給網點個人業務顧問和保險巡點人員，客戶聽了詳細的權利義務講解後表示認同，隨後簽單了這款5年期躉交的保險產品。
15天後，李女士和丈夫到網點退保，因為退保時要扣除相關費用，這讓客戶很不滿，執意投訴銀行未事先高知費用條款，在營業大廳大吵大鬧，現場很多人圍觀。網點主任第一時間聯系了保險公司人員，引導客戶到辦公室了解情況，一直鼓勵客戶將情況說完，並表示同情，待客戶情緒稍微平靜下來，便對客戶說：這個險種是我們銀行代銷的，依據您的職業習慣分析，這個保險很適合您。您用閑置資金購買的這款保險達到預期目標應該沒有問題。
回放銀行監控錄像，事實證明當時櫃員條款解釋得很清楚，保險公司後台服務人員回放了營銷後的回訪錄音，這時，客戶才收回投訴的想法，連連道歉。
從整個事情處理過程看，首先是設法請客戶離開營業大廳，其次是穩定客戶情緒，並表達同理心，最後解釋整個整個營銷過程並尋求第三方的配合。強有力的證據加上有理有節的處理過程，才能成功避免了投訴的發生和升級。
案例二：客戶一個電話投訴到了銀監局
一天，剛開完會手機鈴聲驟然響起，領導打來電話很惱火的說，有客戶到銀監局投訴了，讓我趕快回網點解決問題，並弄清楚事情原委，如果網點不能解決就先讓其他同事穩定情緒。等我趕到網點已過下班時間，坐在辦公室休息的客戶情緒已穩定下來，經過了解得知，著急趕回外地的客戶為了交交警罰款，一天時間輾轉於多家銀行和信用社，每家銀行都排隊半小時以上，仍沒交上罰款，走進我們銀行還沒到櫃台，櫃員就沖他嚷嚷今天不支持繳費，客戶積攢了一天的怨氣終於爆發。未繳清罰款，貨車不敢輕易上路，這讓客戶更加著急。為了盡快解決客戶的問題，我聯系了銀行下設的多家網點和其他幾家銀行，確認今天確實不能繳費。
因為銀行規定員工不能幫客戶代辦業務，所以只能讓客戶的朋友第二天一早來銀行替他繳費，承諾為他開設「綠色通道」，盡快辦理，第二天，一切都很順利，業務辦好後，我們電話告知客戶，上級對我們的做法給予了肯定。
當然，處理完投訴，也需要反思自省。客戶輾轉多家銀行，卻單單投訴了我們，其中必有原因。回放錄像我們發現櫃員沖客戶大聲說話讓人很不舒服，確實存在態度上的瑕疵，再加上客戶在大熱天奔走於多家銀行累積的怨氣，最終造成了投訴。
所以，不管遇到什麼情況，首先要做到微笑服務，態度不能生硬。只要態度不出現問題，其他都好解決。銀行員工在工作中要學會換位思考，站在客戶的角度考慮問題。真正落實「以客戶為中心」的服務理念。
投訴發生後，應該堅持「先離開現場，穩定客戶心情，再處理問題」的原則，以免對自己所在機構造成不利影響。
❺ 面試銀行，如果問客戶有情緒怎麼解決，遇到客戶投訴怎麼處理，給些建議見到明確的
在銀行上班，遇到客戶有情緒時:冷靜，冷靜，再冷靜，絕對不能被客戶的情緒所回感染。
遇到客戶投訴時，答要靜下心來，問清客戶要投訴的什麼？為什麼投訴？
了解清除客戶投訴的內容後，自己能解決問題，就解決。自己解決不了的問題，把可以帶客戶到部門主管，和主管溝通解決。
❻ 銀行業從業人員處理客戶投訴的原則有哪些
第二十六條 [客戶投訴]
銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴專，並遵循以下原則：
(一)堅持屬客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;
(二)所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶;
(三)所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;
(四)在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，並提前告知下一個反饋時限。
❼ 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
❽ 在銀行工作中怎麼樣處理客戶抱怨
銀行工作中面對客戶的抱怨，應保持心情平靜，就事論事。不要把它看成是問題，而應把顧客的投訴當作是天賜良機，所謂「抱怨是金」。
處理顧客抱怨的原則如下：
1保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
2認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
3站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。掌握問題重心，提出解決方案。
4執行解決方案。
5總結顧客投訴抱怨的原因，總結處理得失。
日程業務的處理難免會發生顧客因銀行員工的服務質量、售後服務處理等等而出現顧客抱怨的現象，正確、快速處理客戶抱怨，不僅是讓客戶滿意也是為本行形象加分。
❾ 銀行如何應對投訴
【轉自網路】
作為銀行一線臨櫃人員，在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，情緒激動的客戶甚至會大吵大嚷，罵罵咧咧。那麼如何妥善處理客戶的投訴問題呢？
首先，銀行員工應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發生客戶投訴，說明客戶還願意給予銀行員工改正的機會，還是信任銀行的，銀行員工應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。
然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。