導航:首頁 > 投訴糾紛 > 交易糾紛處理規則

交易糾紛處理規則

發布時間:2021-06-16 08:42:40

⑴ 支付寶交易糾紛處理規則

一、貨物風險的轉移:除非法律規定或者交易雙方另有約定(誰主張誰舉證),貨物毀損、滅失的風險,在貨物交付(買家簽收)之前由賣家承擔,交付(買家簽收)之後由買家承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點,沒有約定或者約定不清的,以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。
二、表面一致的確認:貨物當面交付的,買家接受貨物後視為對表面一致的確認;貨物需要運輸的,買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認,買家不能親自簽收,委託第三人簽收時,第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物,買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看,如發現表面不一致,應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
買家或者賣家簽字確認表面一致後,不得就表面一致的問題向支付寶投訴,或要求退款。
表面一致的定義:表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致,表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
三、退貨程序:買家如需退貨,必須在收到貨後在支付寶規定的時間內提出申請;如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨,則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家;交易雙方雖同意退貨,但未能就運費的承擔達成一致,買家可先行退貨,賣家確認收到退貨後,支付寶將繼續保管存有爭議的運費,將餘款退還給買家。
四、當事人身份核實:交易雙方出現糾紛後,支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明,拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
五、爭議貨款的支付:交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料,按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方;如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前,向公安機關報案或向法院起訴另一方並向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明,支付寶將中止爭議處理程序,等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的,雙方可共同授權支付寶自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方;也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議,支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書,支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起90天後,支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書,交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理,支付寶可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方;
如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後,交易一方認為支付寶的處理結果錯誤,可向人民法院起訴交易另一方,憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償;支付寶對受損失的一方進行補償後,取得相應的代位求償權。
六、違禁物品的出售:賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定,利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品,如買家因收到違禁物品向支付寶投訴,支付寶查證屬實的,賣家須接受退貨且承擔相應的運費,如賣家堅持不承擔運費,則支付寶承擔郵費後給賣家警告;如交易雙方故意規避相關規定,進行違禁物品交易,產生交易糾紛後,支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理;如違禁物品交易涉嫌犯罪的,支付寶將繼續保留貨款並向公安機關報案。

⑵ 淘寶爭議處理規則 第二十三條,第七十四條 屬於什麼處罰

淘寶爭議處理規則
第二十三條賣家交付給買家的交易憑證虛假,賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的,交易做退貨退款處理,運費由賣家承擔。

第七十四條二手商品予以維修的,賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內修復,並於次日起72小時內寄出(以承運人系統內記錄時間為准),否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的,從其約定。

⑶ 淘寶網的投訴與舉報規則是什麼支付寶的交易糾紛處理規則是什麼

這個就比較復雜了!詳細的不好解說!你自己看介紹吧

⑷ 虛擬商品交易的交易爭議補充規則

一、游戲頻道免責說明
本網站所展示之網路虛擬物品信息(僅限各大網路游戲點卡、裝備、道具信息,用戶名及密碼交易信息除外)由交易方自行提供,敬請交易雙方事先辨明虛擬物品來源及歸屬權。在不違反支付寶交易流程的情況下,可自行約定交易方式。
關於用戶名及密碼交易:淘寶不建議買方通過網路方式交易類似信息,如進行交易的買家淘寶視為願意承擔資金風險,淘寶網不對該類交易承擔後果。
如有交易糾紛,請直接與交易對方協商處理。本網站對上述虛擬物品信息的真實性未經審核,且不提供任何保證,並不承擔任何法律責任。
對於產生交易糾紛的,請雙方提請司法仲裁機構處理,本網站將配合取證。
二、 「寶貝描述」規則
「寶貝描述」應對物品外觀、成份、含量、質量、成新率、包裝、保修、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的商品要素進行說明。
如「寶貝描述」中未對上述事項部分或全部進行明確說明,則應以同類產品的國家標准、行業標准或廠商標准為准,或視為雙方對此無爭議;
如商品存在瑕疵,應在「寶貝描述」進行完整瑕疵描述,沒有進行瑕疵描述的商品視為無瑕疵商品;
如雙方通過其他方式就「寶貝描述」的修改達成一致的,應以雙方修改後的描述為准,異議方必須提供「足夠且確切」的證據來證明;
類似「詳細描述見http://$$$$$$$$」的說明是無效說明,並不能以指向其他網站商品說明取代淘寶網「寶貝描述」;
買家收到之物品雖與「寶貝描述」不一致,但是雙方事後協商一致無異議的,視為無異議;
對於物品外觀、成份、含量、質量、包裝、保修、成新率、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等說明,應以成交日淘寶網上所發布的「寶貝描述」為准。
三 、退換貨規則
請詳見支付寶「爭議處理規則」
四、 補充說明
淘寶網只提供交易輔助服務,並不參與交易本身,如發生任何交易糾紛,應由雙方自行協商。淘寶不接受買家或者賣家郵寄物品到淘寶;
經買賣雙方協商一致,可由雙方按協商結果處理交易糾紛;
關於承運方的貨物郵寄和收貨等糾紛,可參見《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》以及《中華人民共和國郵政法實施細則》等法律法規的相關規定。
賣家發貨到買家指定地點的過程中,如因承運方的原因造成商品損壞或者影響使用或者遺失,應由賣家聯系承運方,並承擔相應損失(如有)。

⑸ 電子商務中常見的交易糾紛都有哪些

常見的交易糾紛:生活消費合同糾紛、生產購銷合同糾紛、網銀支付合同糾紛、虛擬財產合同糾紛、物流運輸合同糾紛、旅遊休閑合同糾紛。

在電子商務糾紛中,證據是一個難以保存的難題。當事人通過律師證人、公證機關公證、外交機構認證、工商行政管理部門認證、先進電子設備製作的音像資料等方式保存證據,也不方便。

如果發生爭議,可以通過法院或仲裁解決。因電子商務合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。違反民事訴訟法關於級別管轄和專屬管轄的規定的,當事人可以在約定的地方行使管轄權。

電子商務涉及涉外並形成涉外訴訟的,當事人可以書面協議選擇與爭議有實際聯系的法院管轄。選擇大陸法院管轄的,不得違反民事訴訟法關於級別管轄和專屬管轄的規定。當事人也可以在電子商務合同中訂立仲裁條款或者事後達成書面仲裁協議,選擇仲裁委員會進行仲裁解決。

(5)交易糾紛處理規則擴展閱讀:

《中華人民共和國電子商務法》關於電子商務爭議解決參考法律法規:

1、第五十八條國家鼓勵電子商務平台經營者建立有利於電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。電子商務平台經營者與平台內經營者協議設立消費者權益保證金的,雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平台經營者賠償後向平台內經營者的追償,適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。

2、第五十九條電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理並處理投訴、舉報。

3、第六十條電子商務爭議可以通過協商和解,請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解,向有關部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。

4、第六十一條消費者在電子商務平台購買商品或者接受服務,與平台內經營者發生爭議時,電子商務平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益。

5、第六十二條在電子商務爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

6、第六十三條電子商務平台經營者可以建立爭議在線解決機制,制定並公示爭議解決規則,根據自願原則,公平、公正地解決當事人的爭議。

⑹ ■■150分■追加50分■■淘寶高手請進,爭議處理規則關於第三方代簽收貨單。

你去列印簽收單就可以找到是誰收到貨的,這樣責任就可能是簽收人了,盡然是對方讓你寄給他的,而且對方也收到了,說明你寄的地址以及收件人正確,那麼不管簽收人是誰,責任都是賣家的,因為他已經同意簽收人作為自己收貨委託人,那麼如果簽收人把電池搞壞了,就是賣家自己的責任了,你按我說的告訴陶寶客服。
還有就是你的態度一定要堅硬,不要對賣家客氣。
我不知道電池外皮是不是你搞壞的,如果是你就告訴客服收到電池肯定要拆開外包裝才能辨別真偽,所以才會有這種問題,如果不是就說是對方收到後搞壞的。
記得要把簽收單掃描或拍下來發給客服。

最關鍵的一點是他們已經簽收了,也就代表著他們已經肯定了物品的完好性!所以你就可以不承擔這部分責任了.

在告訴你個更絕的,他給你的是水貨電池,但你買的是行貨電池,你就告訴掏寶說他賣水貨電池的做法是違法的!如果掏寶客服不為你退款的話,那就是掏寶在協助這種違法行為!

⑺ 支付寶交易核查處理規則是怎樣的拜託了各位 謝謝

為打造誠信、安全的網上支付環境,維護支付寶用戶的合法權益和資金安全,本公司基於對使用支付寶服務異常情況確認的需要,會對相關交易進行核查。核查期間,支付寶會通過電話或者郵件的方式要求被核查賬戶持有人舉證,涉及的證據包括但不限於物流憑證、交易過程中阿里旺旺聊天記錄截圖(非阿里旺旺聊天記錄只能作為參考)等。核查期間,被核查支付寶賬戶及/或帳戶內資金將受到限制 ,直至完成核查。 被核查賬戶持有人未在在支付寶指定的時間內提供證據或者所提供的證據無效、不充分的,支付寶將對被核查賬戶採取包括但不限於如下限制措施:關閉余額支付功能、限制收款功能、凍結賬戶內資金、凍結賬戶、停止提供支付寶服務。涉嫌犯罪的,移交公安機關處理。 關於違禁品: 賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定,利用本公司提供的服務公開或者私下出售國家法律法規等規范性文件禁止出售的物品,如買家因違禁物品的交易向本公司投訴,本公司查證屬實的,賣家須接受退貨且承擔相應的運費或者進行退款,如賣家拒絕履行,則本公司有權對賣家相應支付寶賬戶採取相應限制措施;如交易雙方故意規避相關規定,進行違禁物品交易,產生交易糾紛後,本公司有權對爭議貨款和交易雙方的支付寶賬戶採取限制措施;如違禁物品交易涉嫌犯罪的,本公司有權持續保留貨款並向公安機關報案。

麻煩採納,謝謝!

閱讀全文

與交易糾紛處理規則相關的資料

熱點內容
暴走漫畫有版權么 瀏覽:512
農業信用卡積分有效期 瀏覽:172
馬鞍山上門服務 瀏覽:889
校本研修成果摘抄 瀏覽:332
誰發明了明天 瀏覽:864
購買版權開發票一般開票內容寫什麼 瀏覽:817
九台工商局電話是多少 瀏覽:429
網培研修成果 瀏覽:127
股東認繳出資額期限 瀏覽:236
土地使用權轉讓協議書範本 瀏覽:877
銀川工商局上班時間 瀏覽:666
西瓜誰發明的 瀏覽:108
莆田市工商局企業查詢 瀏覽:490
職工安全生產保證書 瀏覽:951
顧亮馬鞍山 瀏覽:961
工商局胡小勇 瀏覽:996
專業技術人員知識產權著作權 瀏覽:829
馬鞍山李群 瀏覽:440
創造101之無敵導師 瀏覽:170
關於公司知識產權的內控管理制度 瀏覽:72