導診最怕投訴

⑴ 王一博做導診人數創最高峰，記者隨後怎麼做的

王一博過段時間就要去《風起洛陽》這個劇組裡面拍戲了，而大家也都知道這一個劇組給了王一博三天的假期，可以讓他去做自己想做的一些事情。但讓很多人都沒有想到的是，王一博跑到韓紅的旁邊做起了公益活動。

⑵ 醫院導診具體是干什麼工作的

工作內容如下：

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科准確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號並引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。

經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取葯。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防範職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

(2)導診最怕投訴擴展閱讀：

導診工作注意事項：

1、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，並將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。

2、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的准備工作，並全程幫助患者劃價、取葯。對於有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

3、導醫除了負責保持導醫台周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

4、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，並手遞手交接給下一班導醫。

5、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取葯、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向導醫組組長和護士長請假後方可離開。

⑶ 醫院怎麼投訴

省衛生廳信訪辦 87709083 受理省級醫療衛生單位的相關投訴。
市衛生局辦公室 87068568（24小時） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
杭州市一醫院 87065701轉
杭州市二醫院 88303553 18957102602（值班）
杭州市三醫院 87823107
杭州市一醫院吳山院區 86826082 15958106616（值班）
杭州市紅會醫院 56109507 13958091729（值班）
杭州市六醫院 85463909 13073619958（值班）
杭州市七醫院 85126500 13588149790（值班）
杭州市中醫院 85827888轉 85119481
杭州市預防保健門診部 13958033341（值班）
杭州市急救中心 87035535 15805710520（值班）
上城區衛生局 87010057 87082027（值班） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
下城區衛生局 87026019 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
江干區衛生局 86974917 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
拱墅區衛生局 88065577 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
西湖區衛生局 87997517 87980466（下班時間） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
濱江區衛生局 87702083 86684633（值班） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
杭州經濟技術開發區社發局 86877968 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
西湖風景名勝區社發局 87179566 87179617 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。

⑷ 網上掛號能准確掛到科室嗎好怕掛錯科室了。

不清楚要掛哪個科室的時候，可以先導診咨詢啊，這樣就不怕掛錯科室了。不過不清楚是不是每個掛號軟體都有導診這個功能，
反正我
用的
翼健康
就有，導診咨詢可以讓你在掛號之前更加了解病情，然後對症掛號，我覺得這個功能還是挺實用的，你要是有需要的話，也可以去了解下的。

⑸ 網上預約掛號時不清楚掛哪個科室怎麼辦

網上預約掛號，根據自己的實際情況選擇適合自己的科室。你自己究竟有什麼症狀，你自己最清楚，根據自己的症狀選擇相對應的科室

⑹ 我被騙去一家私人醫院，去到後發現醫生的態度惡劣，去導診台非讓出示身份證刷，我特別擔心身份證信息泄露

這樣的情況，
可以去當地衛生部門舉報！

⑺ 醫院亂收費怎麼投訴

溫州建國醫院宰病人：打開網頁搜索「腋臭」全是它家的廣告鏈接！這是一家標準的騙子醫院，我自己被嚴重的坑了一次，說出來都是淚！首先鋪天蓋地的都是廣告，打開網頁，只要搜「腋臭」，全都是它家的廣告，各位想想這么大規模的廣告和那麼多的水軍不可能是免費的吧？那麼錢從哪裡來？你懂的！然後醫院是徹徹底底的私人小醫院，所謂的專1家，只不過是一個20多歲普通話都不標準的北方小夥子，下面門診那個衣冠楚楚的所謂主任，只是用來咨詢和誘導你的；再說所謂的什麼「NM」技術，只是醫院用來打廣告的噱頭，其實現在所有醫院都是普遍採用的方法，只是沒有像它們一樣大肆宣傳罷了……然後說說大家最關心的費用問題：診室里那個衣冠楚楚的所謂主任首先跟你說的很「清楚」：手術費是3千多，檢查費和手術用葯等只要兩百多，聽著很便宜吧？然後你肯定問它術後治療的費用，它會說很便宜的，一瓶葯才130多，你問幾瓶葯，它會說具體要看手術創口大小（這是關鍵，它肯定不會告訴你具體費用，否則肯定把你嚇跑），然後你肯定會問疼嗎，他說打麻葯不怎麼疼，術後恢復的快嗎？它說一般一周左右，有一種快點的「粘合」技術，恢復的最快，費用8000多，一般的病友肯定接受不了，就選擇普通術後治療，然後它問你明白了嗎，考慮清楚就簽字。你一簽字手術就踏上了被坑之路，騎虎難下了。進入手術室你會發現給你手術的只是一個年輕輕的毛頭小夥子，根本不是什麼「專家」，而且也沒有看到吹的很牛的什麼「NM」設備，只是一個跟治牙一樣的小機器，還是小夥子用手術刀給你手工治療，反正字也簽了，3千多也交了，就治吧！治療過程大概1-2小時，手術完成要去術後治療，給你做術後的老婦女會告訴你，葯物一次需要2千多，而且至少要換3次葯，各位算算一共要花多少錢？沒錯加上手術費已經過萬，然後它會給你推薦所謂的「粘合」，這時你的麻葯快過勁了，開始有點疼痛，你怎麼辦？只能任它門宰割！反正不管你選擇普通治療還是「粘合」，都必須是花費過萬的，腋下弄那麼大2塊創口，總不能跑到外面去治療吧？我自己親身經歷，一共花了11300多，而且現在一個月過去了，腋下還是硬硬的。寫了這么多，是想提醒各位病友，不要相信網頁上鋪天蓋地的廣告，滿滿都是坑你的套路，反正治療腋臭畢竟是隱私，一般人都是忍氣吞聲，不會去物價局舉報，再說這個一次治療起碼好多年才會復發，所以它們也不會想你二次生意，本來就是一錘子買賣！治療還是選擇正規的大醫院，起碼標價明明白，不會坑你，套路你！

⑻ 醫院導醫怎麼應對患者投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧
1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點 患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。
4、語言得體一點 患者對單位不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你什麼也不會！」「你懂不懂最基本的醫療技巧」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是患者存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使患者失望並很快離去。
5、補償少一點 患者抱怨或投訴，很大程度是因為他們做過本單位的手術後，他們身體和金錢利益受損，因此，患者抱怨或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上的如再次手術、現金等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，單位認為有必要進行補償的，應該盡量補償少一點，有時是物質及精神補償同時進行，少一點的補償金，患者得到額外的收獲，他們會理解單位的誠意而對單位再建信心並進行宣傳的。 6、層次高一點 患者提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到患者處處理或親自給電話慰問，會化解許多患者的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本單位領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點 很多醫院處理患者投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請患者參觀成功手術或無此問題出現的患者，或邀請他們參加醫院內部討論會，或者給他們獎勵等等。

⑼ 如何才能做好一名導醫

對於常見的疾病診斷方面的咨詢現在總結下三大步驟：一，先問清症狀，再探明病史。二，作出初步的診斷和建議。三，判斷病情的發展程度，建議檢查。那麼醫院咨詢工作到底應該做些哪方面的知識准備:一，本地區醫療衛生的大致情況：二，本疾病的擴展三，不斷增強自己的溝通能力，不斷學習，和你的主管保持愉快溝通。情況：