酒店投訴電話

1. 投訴電話。漢庭酒店總部在哪

總部在上海

2. 酒店投訴電話是多少

是什麼情況呢？
如果是旅遊過程中的話可以打12301投訴酒店相關不符合同或者星級的事項。
如果是一般情況下就打12315吧。

3. 我想投訴五星級酒店，應該要打什麼電話去投訴

看是什麼復情況了 打當地114 查詢制
衛生不合格 打衛生監督所電話
不給開發票 打工商局 敢不開發票 想關門了？？

如果有噪音擾民 打 環保局電話

如果宰客 去消費者權益協會投訴

去找報社 或者新聞熱線 投訴 這個威力大 而且 現在新聞機構為了新聞線索 還是很積極的

4. 我想投訴五星級酒店，應該要打什麼電話去投訴

看是什麼情況了 打當地114 查詢
衛生不合格 打衛生監督所電話
不給開發票 打工商局版 敢不開發票 想關門了？權？

如果有噪音擾民 打 環保局電話

如果宰客 去消費者權益協會投訴

去找報社 或者新聞熱線 投訴 這個威力大 而且 現在新聞機構為了新聞線索 還是很積極的

5. 舉報酒店應該打什麼電話

舉報酒店打114查一下當地的工商管理局電話。打當地工商局電話，提供該酒店的營業執照復印件或營業執照登記號，即可投訴，不提供營業執照登記號則不予受理。

也可以撥打「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

6. 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效

分幾種情況：

1. 如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

2. 如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；

3. 還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。

4. 還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

7. 恆大酒店集團投訴電話

覺得你想投訴的話，應該撥打114咨詢一下就明白了。

8. 華住酒店集團的舉報電話號碼是多少

華住集團的服務熱線是：4008-121-121。可以通過此電話對進行相關舉報。

1、華住集團的其他聯系方式：

服務熱線：4008-121-121（24小時服務電話，免長話費，全年無休）

服務郵箱：[email protected]

電話：86-21-61952011

傳真：86-21-61959500

聯系地址：上海市長寧區虹橋路2266號

2、可以通過華住會app反饋。華住會是華住酒店集團會員俱樂部，也是一個高效、簡單、溫情的酒店預訂平台，滿足從高端到平價、商務與休閑的多元化需求，為全球超過1億會員提供住宿、出行、購物等服務。

(8)酒店投訴電話擴展閱讀：

華住集團創立於2005年，中國多品牌酒店集團，2017年全球酒店集團10強。運營5,000多家酒店，遍布全國400多個城市，擁有80,000多名員工，旗下經營多個知名酒店品牌，包括禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、漢庭等。

目前華住集團已經成為中國發展快速的酒店集團之一。2010年，華住在美國納斯達克成功上市。目前，集團位列美國Hotels雜志公布的全球酒店集團排名第9位，旗下漢庭品牌連續五年榮登BrandZ最具價值中國品牌100強。

9. 酒店如何正確處理客人的投訴

轉載以下資料供參考

酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便達到快速而又滿意的效果呢？根據以往經驗，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較棘手的復雜事件，我們作為受訴者都要保持鎮定、冷靜、認真傾聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人發泄氣憤的過程，我們不應也不能反客人意見，這樣客人才能慢慢平靜下來，為我們的辯釋提供前提條件。
2、記。在聽的過程中，要認真做好記錄。尤其是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以緩和客人情緒。這不僅是快速處理投訴的依據，也為我們以後服務工作的改進作鋪墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍去脈，然後才能做出正確的判斷，擬定解決方案，與有關部門取得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的問題，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，尤其是涉及個人自身利益，更不應該有情不報。
5、答。徵求了領導的意見之後，要把答案及時反饋給客人，如果暫無法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人諒解，不能無把握、無根據地向客人保證。

1、堅持「賓客至上」的服務宗旨，對客人投訴持歡迎態度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是酒店的服務項目之一。如果說客人投訴的原因總是與服務質量有關的話，那麼，此時此刻代表酒店受理投訴的管理人員真誠地聽取客人的意見，表現出願為客人排憂解難的誠意,對失望痛心者款言安慰,深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完滿解決問題，這本身就是酒店正常服務質量的展現。如果說投訴客人都希望獲得補償的話，那麼，在投訴過程中對方能以最佳的服務態度對待自己，這對通情達理的客人來說，也算得上是某種程度的補償。

2、處理投訴要注意兼顧客人和酒店雙方的利益,管理人員在處理投訴時，身兼兩種角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投訴。因此，他不可能不考慮酒店的利益。但是，只要他受理了賓客的投訴，只要他仍然在此崗位工作，他也就同時成為了客人的代表，既是代表酒店同時也是代表客人去調查事件的真相，給客人以合理的解釋，為客人追討損失賠償。客人直接向酒店投訴，這種行為反映了客人相信酒店能公正妥善解決當前問題。為回報客人的信任，以實際行動鼓勵這種「要投訴就在酒店投訴」的行為，管理人員必須以不偏不倚的態度，公正地處理投訴。

1、對投訴的快速處理程度；第一，專注地傾聽客人訴說，准確領會客人意思，把握問題的關鍵所在。確認問題性質可按本程度處理。第二，必要時察看投訴物，迅速作出判斷。第三，向客人致歉作必要解釋。請客人稍為等候、自己馬上與有關部門取得聯系。第四，跟進處理情況，向客人詢問對處理的意見，作簡短祝辭。

2、 對投訴的一般處理程序；第一，傾聽客人訴說，確認問題較復雜，應按本程序處理。第二，請客人移步至不引人注意的一角，對情緒沖動的客人或由外地剛抵埠的客人，應奉上茶水或其他不含酒精的飲料。第三， 耐心，專注地傾聽客人陳述，不打斷或反駁客人。用恰當的表情表示自己對客人遭遇的同情，必要時作記錄。第四，區別不同情況，妥善安置客人。對求宿客人，可安置於大堂吧稍事休息；對本地客人和離店客人，可請他們留下聯系電話或地址，為不耽誤他們的時間，請客人先離店，明確地告訴客人給予答復的時間。第五、著手調查。必要時向上級匯報情況，請示處理方式。作出處理意見。第六、把調查情況與客人進行溝通，向客人作必要解釋。爭取客人同意處理意見。第七、向有關部門落實處理意見，監督、檢查有關工作的完成情況。第八，再次傾聽客人的意見。第九，把事件經過及處理整理文字材料，存檔備查.

10. 投訴酒店打什麼電話號碼

撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實內、理容由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話，另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。