家長意見投訴

1. 家長對老師有意見投訴到教育局有用嗎

有用的，投訴電話都是公開的，很管用的
上學的時候作為學生我們也投訴過自己的老師的，有效果
但是你要有能拿出來的證據，不疼不癢的事情而且空口無憑，別人是不管的

2. 遇到家長投訴應該怎麼處理

1.應學來會控制自己的情緒
在日常生活中，源有些老師在面對家長的投訴時，要不就是默默忍受，要不就是直接進行辯駁，不僅會影響事情的處理，更可能會在無意間激怒到家長。因此，建議在生活中遇到這種情況時，應適當的控制一下自己的情緒，最起碼也得保持基本的理智與從容吧。
2. 應學會傾聽
家長投訴無非就是因為孩子，或是覺得孩子在學校受到了委屈，或是覺得孩子的住宿條件不好，或是覺得孩子的吃食條件不好，或是覺得校園內有許多安全隱患等。歸根結底他們就是希望自己的孩子可以在一個充滿愛與安全，充滿友善與團結的學校內進行學習。因此，建議在生活中遇到這種情況時應學會傾聽對方的想法，應學會捕捉家長投訴的關鍵點。
3. 應學會認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人都會出現情緒問題，或是因為遭到不公平對待而感到憤怒，或是因為受到別人的冤枉而感到委屈。對於家長來說也是如此，當看到自己的孩子在學校被人欺負，被人指責的時候，內心會產生心疼感與憤怒感。為了發泄這種情緒，他們自然就會對老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應學會站在對方的角度考慮問題，應學會理解一下對方的感受。

3. 請求幫助,關於學校家長投訴

幼兒園還配什麼英語教師，語文都沒幾個學的好的。
若真是他們家長無理取鬧，我想你的學校應該會站在你這一邊，教學嘛，總有孩子照顧不到疏漏的，無非是你碰到這樣斤斤計較的人了。
要麼就忍一忍，時間會沖淡一切，幼兒園很快就念完了吧。
要麼去教育局請人仲裁或者怎樣，不過，行政部門的辦事效率大家是清楚的。
只要你問心無愧，就算有人站在院子里大罵你，那又怎樣，群眾的眼睛是雪亮的。

4. 如果家長要投訴老師怎麼處理

任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。

5. 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對

面對家長的投訴必須耐心聽取，具體分以下幾種處理方法：
1、正確的，立馬改正；回
2、雖是正確的，答但憑你個人的力量辦不到的，向校領導匯報解決；
3、沒有任何意義，聽過了就算；
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的，給予安慰；
5、無理取鬧的，進行解釋並指出問題所在；
6、違反政策和法律法規的，予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

6. 面對家長投訴應該怎麼做

首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你，再者就是去了解清楚原因。

7. 如何處理家長對教師的投訴

任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。
古人雲：「吃一塹、長一智」通過家長檢討，我們進行總結、改進、培訓。一方面是為了提高教師處理家長工作的技能水準，另一方面則是為今後的工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升家長對幼兒園的滿意度。為此我們在幼兒園內通過另一途徑處理好家長的投訴工作，把投訴作為動力，把投訴作為鞭策，把投訴作為鏡子，從而提高幼兒園服務的質量。具體做法如下：
一、確立服務理念 --卓越
我園秉承"使每一個幼兒優秀，讓每一位家長滿意"的服務理念。因為無論幼兒園提供的課程多麼優化，如果沒有幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。如果不把優質的服務作為保障的話，那所有的努力都將功虧一簣。所以卓越的服務不僅能促進幼兒素質的發展和提高，而且能使幼兒、甚至家長感受到教育的幸福。我園卓越服務理念要求教師和學校必須達到以下服務要求。
無缺陷服務：即通過努力盡量使幼兒和家長的不滿趨於零。為此幼兒園確定無缺陷服務"四要旨"，即一個不漏地記錄學生或家長反映的問題，一個不漏地處理幼兒家長反映的問題， 一個不漏地復查處理結果， 一個不漏地將處理結果反饋給幼兒家長。同時，我們要求每個教師每學期的服務投訴不得超過1次，不滿意率不得超過10%，學期與學期間滿意率必須有所提升。
超值服務：幼兒和家長在享受教育服務時,都有一定的期望.如果在教育服務中我們能使他們得到一次次意外的滿足,尤其得到精神的滿足、心靈的安慰,那就是超值服務.所以我們反對就事論事式的服務，要求開展：
1、安全服務：指服務過程中，保證幼兒的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧視，合法權益受到尊重和維護，使幼兒、家長感到安心。
2、文明服務：即為幼兒創造一個自由、親切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛圍。我們要求教師提高自己的知識修養，舉止談吐優雅，有文化品味，使幼兒、家長感到舒心。
3、經濟服務：對於幼兒、家長的服務要求，幼兒園和教師應給以充分滿足，而不對家長提任何額外的要求，使家長感到省心。
4、跨時空服務：指對幼兒的服務，不應只局限在園內的服務，還應包括園外；不應只局限在當前，還應關注今後，乃至將來。讓幼兒和家長感受"真誠服務到永遠"的內涵，使家長、幼兒感到甜心。
5、個性化服務：即根據幼兒的具體發展的需要，選擇專長教師實施個性化的服務，幼兒園利用現有的課程為幼兒提供了豐富的可供選擇的課程。個性化服務最大程度地激發起幼兒學習的張力，也讓幼兒真正感受幼兒園生活的快樂。、
二、創新服務機制--高效
高效的服務需要有力的機制給予保障，因此幼兒園建構了一系列相應的制度，並在實施過程中不斷完善。
滿意度調查制度：幼兒園每學期進行不少於2次的滿意度調查，根據原始數據，進行科學的分析，發現共性的問題，並有的放矢的進行跟蹤式整改，盡可能的使滿意度持續提高。
服務信息收集制度：為及時了解幼兒家長的服務需要，幼兒園成立了相應的服務信息收集部門--信息室。服務日處理制度：對服務中出現的投訴必須作出快速反應，將處理結果在投訴的當天向投訴者進行反饋（具體做到四個"一個不漏"），並聽取投訴人的意見或建議。投訴反饋由信息室具體負責，處理結果須徵得園長室同意後向當事人反饋。
我園把教師教育服務水平的提高作為教師專業成長的有效抓手。實踐證明，強化教師的教育服務意識，減少家長的投訴率，可以使教師為實現有效服務而迫使自己提升教育教學業務水平，進而增強錘煉業務的自覺性，使之成為幼兒園辦學知名度提升的有效載體。
有道是：「金杯、銀杯，不如自己的口碑」。作為一所幼兒園，還有什麼比家長的信任和真誠的贊譽更讓人感動的呢？因此通過家長投訴能增加幼兒園在社會地位中的競爭力，擴大幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。

8. 家長投訴如何處理

1. 家長投訴「求補償」

投訴為「求補償」的家長，會因為某些偏差，在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度，進而要求補償，以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。

那面對家長「求補償」的訴求，我們到底要不要滿足呢？

滿足家長的程度，我們以「家長對機構的粘性」作為標准：如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高，不妨滿足家長的需求。

這里，我們以家長錯過優惠活動，覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。

那麼，具體到「求補償」的訴求，解決流程可以按照如下步驟展開：

① 首先，前台熱心接待家長，首先表示抱歉，然後引導家長說出錯過活動優惠的原因，讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解，前台要表示認同，讓家長覺得自己被理解。

② 其次，摸清家長的心理後，把家長請到會議室，由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況，接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。

③ 最後，如果不滿足，前台要與家長說明，比如說我們的活動已經結束，下次有優惠活動我們會提醒您，避免您錯過多花「冤枉錢」；如果滿足，就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適，這個視機構的活動和課程價格而定。

2. 家長投訴為「發泄」

家長投訴為發泄，比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水，這是典型的情緒危機處理。這種情況下，我們不能有得過且過的想法，要以「態度對人，說話對事」的原則，採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。

這里，我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。

解決流程可以依照下面3個層次進行：

① 首先，給家長一個正面評價。比如，我們校長可以態度友善、面帶微笑地說：「我知道您那天因為孩子成績問題很心急，我也是父母，非常理解您當時的感受。」

② 其次，說一些雖然不那麼入耳，但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說：「那個前台平時的性格就比較外向，平時跟我們相處如此也是，她那天不是刻意針對您。」

③ 最後，再以一個正面的、肯定性的結尾，讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵：「我知道，那天前台的做法確有不妥之處，今後我們一定加強前台的正向培訓，更好地服務好家長。」

除了「求補償」、「發泄」外，家長投訴更多是為「解決問題」。

3. 家長投訴為「解決問題」

「解決問題」為核心的家長投訴，關繫到孩子本身，我們要重視並快速解決。

這里，我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業，想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。

解決流程可以遵循以下2個步驟：

① 首先，承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題，然後坦誠承認做得不好的地方。

② 其次，著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身，我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案，而不是跟家長討論責任在誰，把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上，簡化處理環節。

③ 最後，解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面，避免家長對機構產生新的誤解，正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接，把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來，讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。

9. 收到家長投訴要怎麼回復家長

具體說 收到家長的投訴應該好言相串 這是理所應當的 如果有什麼問題 當時給人家長一個回復 當家長的也也是不易的

10. 家長反饋意見怎麼寫

感謝老師在這一學期中對孩子的培養，使孩子在思想、學習上有了很大的進步。但是他在學習中還有不喜歡動腦思考的現象，有時候會管不住自我，沉迷於玩一些游戲。期望老師在下學期中能在這方面給予教育。我們會盡力配合老師的行動。

家長反饋意見範文二

我的孩子才上三年級，可視力已經下降到了0.3，孩子自製力差，家長在家提醒時光有限，期望在學校老師能經常提醒孩子端正讀書寫字時的姿勢和注意用眼休息，下課時能盡量引導孩子都走出教室活動，緩解眼疲勞，畢竟孩子在校的時光長還聽老師的話。另外推薦給孩子布置的作業盡量少一些，減輕一下孩子的學習壓力。

家長反饋意見範文三

孩的學習方法很重要，但是多數還是靠老師的教導。此刻的孩子都矯生慣養的，家長的話多數都不聽，但還是比較聽老師的話。孩子初步鍛煉，每一天能寫出一兩句通順的句子就很不錯了。期望老師能強調孩子寫日誌的時候不能重復的去寫某一件事。否則孩子天天就圍繞一件事寫下去，希望能幫我引導孩子在學校多觀察下其它的事物子們。

家長反饋意見範文四

學校的活動有點少，尤其是一年級的小朋友，可參與的更少，致使他們在低年級就產生厭學的情緒，因為他們在學校找不到樂趣，所以推薦多組織活動，讓他們多參與興趣班，找回孩子的天真和智慧。

家長反饋意見範文五

對班級、學校當前的教育、教學及管理工作滿意，本人覺得本班的任課老師、講課很仔細，資料豐富，孩子們都很用心認真的聽講，從而使孩子們愛上了學習，特別是數學、語文。我孩子天生好動，容易分心，經過這兩位老師的教導，和時常來電提醒我這位家長該如何讓孩子做到更優秀!在此，我多謝您們!我和孩子會越來越好，另外，對於學校的有條理的管理制度，讓孩子變得用心，更有動力。