⑴ 關於中國移動投訴問題
如有相關建議反饋,可在8:30-17:30之間通過中國移動10086APP或者「中國移動10086」微信公眾號聯系在線客服或者可直接撥打10086人工台處理。
⑵ 關於淘寶的問題如何投訴
①打開【手機淘寶】
②點擊【客服小蜜】
③在對話框中輸入投訴
④選擇您想投訴的訂單
⑤選擇您想投訴的問題
⑥如果沒有您想投訴的問題的話,還可以點擊左下角的:【召喚在線客服】
⑶ 關於客戶投訴的流程
一、投訴受理過程
第一步:接受投訴
客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在5個工作日內給與答復。
第二步:調查投訴內容,確定責任部門
客戶服務部根據客戶投訴內容,進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實,投訴成立,分析確定責任部門;如果投訴不屬實,向客戶返回調查意見。
第三步:傳遞工作聯系單
對於情況屬實的投訴,填寫客戶投訴傳遞單,向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。
第四步:溝通客戶意見
客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通,填寫客戶意見表。如果同意,按照方案執行;如果不同意,返回責任部門。(責任部門處理意見能不能代表公司?)
第五步:實施解決方案
客戶接受解決方案後,由責任部門組織實施方案。
第六步:客戶回訪
責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內,由客戶服務部進行第一次客戶回訪,並填寫客戶滿意度調查表。(不同類型的投訴需要回訪的次數不同:工程質量投訴的回訪,至少回訪2次;服務質量投訴需要回訪1-2次。)
第七步:將回訪意見返回責任部門
客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意,則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意,則重新從第二步開始。
二、投訴受理流程
⑷ 關於工作時被投訴了怎麼辦
職場中,難免會遇到客戶投訴或者同事投訴的時候,遇到投訴的時候內,又該如何化容解。
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職場中,如果遇到客戶投訴,首先應該認真傾聽,而不是一直在推卸責任,要站在對方角度著想。
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傾聽後,如果真實是自己的錯誤導致的,要勇於承擔責任,並趕緊道歉,承認錯誤,希望對方原諒。
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光承認錯誤,可能還不夠,要找到解決辦法,給客戶承諾,並積極行動起來,努力去補救。
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職場被投訴,如果是被誤解,被人誣陷,一定要找出證據,用事實證明自己,給自己一個清白,而不是沉默
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如果自己工作態度一直不好,因而經常得罪人,被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力,端正工作態度,搞好職場人際關系。
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職場中要明確自己的責任,被投訴後,不反駁不頂嘴,而是依據事實來處理,該承擔責任就承擔,而不是轉嫁責任,該索賠就索賠。
注意事項
職場中,要清楚自身的角色,要端正工作態度,遇到投訴後,應該先傾聽,擺事實講道理,如果錯了,要勇於承擔結果。
⑸ 關於投訴法院不立案一般是有哪些情況
可以向法院紀律監督部門、同級檢察院、上一級法院反映情況。
⑹ 關於郵政投訴的問題
郵政局如果你沒有作保價,最高是3倍賠償的,同情你的遭遇。祝願郵政早點倒閉,貴,而且態度很不好。
⑺ 寫一份關於客戶投訴的報告
整個報告分3部分,第一,一周或者一個月以來收到的客戶投訴問題匯版總,包括投訴哪個權問題最多,第二部分是針對這些問題給客戶做出的解答。第三部分是分析總結造成這些投訴的原因,以及建議。
報告應當不摻雜個人感情,盡量用中性的詞語來寫。